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茶樓經(jīng)營(yíng)新理念---賣(mài)概念

茶樓經(jīng)營(yíng)新理念---賣(mài)概念

2010-03-06 11:38 | 點(diǎn)擊:

    過(guò)去,茶館賣(mài)的是產(chǎn)品、環(huán)境和服務(wù)。今后,在原來(lái)的基礎(chǔ)上,應(yīng)該提倡:好茶館,賣(mài)概念。

    什么是賣(mài)概念?賣(mài)概念是賣(mài)文化的具體表現(xiàn),是促銷(xiāo)和培育消費(fèi)市場(chǎng)的重要措施。改革開(kāi)放之初曾有“有山必有路,有路必有豐田車(chē)”的廣告詞。日本商家為了開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng),真是把中國(guó)消費(fèi)者的思維習(xí)慣琢磨透了。一句廣告詞為日產(chǎn)汽車(chē)打開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)鋪平了道路。

    這里說(shuō)的概念,有兩層意思。一是指與營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的廣告語(yǔ)或觀點(diǎn),如“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”、“今年二十,明年十八”等。二是指有特定含義的消費(fèi)方式,如瘦身。其共性在于靠新穎吸引消費(fèi)者。

    賣(mài)什么概念?過(guò)去,為了引導(dǎo)茶館消費(fèi),我和一些朋友提出了“茶藝館——淑女紳士的搖籃”、“北京四大特色旅游項(xiàng)目(登長(zhǎng)城、吃烤鴨、聽(tīng)京戲、品香茗)”、“人不吃飯活不了,不喝茶活不好”、“把茶館搬回家”、“茶藝師7項(xiàng)基本標(biāo)準(zhǔn)”、“品茗靜為先”、“特色生財(cái)”、“奧運(yùn)茶藝”等概念。

    最近,我在茶館培訓(xùn)、考察、交流實(shí)踐中,受到啟發(fā),又提出了“向細(xì)節(jié)要效益”、茶館投資經(jīng)營(yíng)要“硬件創(chuàng)舊、軟件創(chuàng)新”和“把健康與美麗帶給您”等新概念。

    在一定的意義上講,茶館需要賣(mài)概念,特別是賣(mài)新概念。而且,新概念是新產(chǎn)品的鋪路石,是新業(yè)績(jī)的先行官。賣(mài)概念能使茶館增加無(wú)形資產(chǎn)、促進(jìn)無(wú)形資產(chǎn)變現(xiàn)。更重要的是,賣(mài)概念有助于擴(kuò)大消費(fèi)市場(chǎng),使茶館業(yè)整體受益,且持久受益。
    那么,如何賣(mài)概念呢?

    第一,先要有賣(mài)概念的意識(shí)

    茶館業(yè)是古老的行業(yè),需要產(chǎn)品創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新,而這些需要以茶館從業(yè)人員特別是投資者和管理者觀念創(chuàng)新為基礎(chǔ)。

    第二,要有賣(mài)概念的能力

    賣(mài)概念比賣(mài)產(chǎn)品、賣(mài)環(huán)境、賣(mài)服務(wù)要難。難在需要大量的知識(shí)累積,需要對(duì)行業(yè)情況的熟悉,需要融會(huì)貫通,需要有前瞻性和洞察力,需要有比較強(qiáng)的語(yǔ)言文字能力,還需要有久坐冷板凳的毅力。

    第三,要選擇好賣(mài)概念的途徑

    茶館簡(jiǎn)介、茶單、電子呼叫器的展板、墻面、立柱等,是成本最低的賣(mài)概念的途徑,而茶藝師與客人交流中的適當(dāng)介紹效果也不錯(cuò)。重要的是,需要通過(guò)茶界媒體和強(qiáng)勢(shì)休閑時(shí)尚類(lèi)媒體宣傳與茶相關(guān)的新概念。中國(guó)烏龍茶能在日本暢銷(xiāo),最早得益于一位日本演藝明星。記者問(wèn)她:你的形體為什么那么美?她回答說(shuō):因?yàn)楹葹觚埐琛=Y(jié)果,烏龍茶風(fēng)靡日本。

    總之,好茶館應(yīng)該帶頭賣(mài)概念,像老舍、五福、碧露軒、碧水丹山等茶藝館等都是有基礎(chǔ)的。能賣(mài)概念的茶館,一定能順利進(jìn)入茶館業(yè)的成熟期。

茶樓的服務(wù)管理很重要

2010-03-06 10:45 | 點(diǎn)擊:

    服務(wù)是茶藝館的核心產(chǎn)品和主要內(nèi)容,服務(wù)質(zhì)量是茶藝館的生命。所以,加強(qiáng)服務(wù)管理就成為茶藝館經(jīng)營(yíng)管理的重中之重。但是服務(wù)產(chǎn)品又不同于有形的實(shí)物產(chǎn)品,它具有這樣幾個(gè)特色:

    服務(wù)的無(wú)形性,即服務(wù)的本質(zhì)是抽象的、無(wú)形的;服務(wù)的不可分性,即服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)、交易是同時(shí)進(jìn)行的,并且有顧客的參與;服務(wù)的易變性(不一致性),即服務(wù)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn),是不穩(wěn)定的;服務(wù)的不可儲(chǔ)存性(易消失性),即服務(wù)不能像實(shí)體產(chǎn)品那樣可以儲(chǔ)存。同時(shí),由于顧客的復(fù)雜性,每個(gè)人的背景、素質(zhì)、需求、目的、評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)也不相同,從而對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和評(píng)論就會(huì)存在差別。這就增加了服務(wù)管理的難度。針對(duì)服務(wù)的特性和顧客多樣化的特色,服務(wù)管理可以從這樣幾個(gè)角度入手:實(shí)行服務(wù)的程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化和技巧化,加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理和服務(wù)創(chuàng)新,提高服務(wù)培訓(xùn)的水平和質(zhì)量等。

   (一)服務(wù)的程序化

    對(duì)每一項(xiàng)服務(wù),不管客人的要求有多大差別,它都有內(nèi)在的邏輯關(guān)系,前后都有一定的順序連接。服務(wù)的程序化就是按照各項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)在邏輯關(guān)系,把每一項(xiàng)服務(wù)的每一個(gè)步驟的相互銜接,每一個(gè)步驟的具體細(xì)節(jié)及要求,詳細(xì)地規(guī)定出來(lái),并依此對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行訓(xùn)練,形成相關(guān)的服務(wù)模式。每一項(xiàng)服務(wù)工作,無(wú)論是直接服務(wù)或間接服務(wù),假如都按規(guī)定的程序進(jìn)行,服務(wù)質(zhì)量就能得到基本的保證。茶藝館的服務(wù)程序主要包括: 迎賓的服務(wù)程序。 點(diǎn)茶的程序。 臺(tái)面服務(wù)的程序,茶藝表演的程序。 單據(jù)傳遞程序; 送賓的程序。 特殊事件的處理程序,如顧客投訴、突發(fā)事件的處理等。

   (二)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化

    服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化是指茶藝館系統(tǒng)地建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范服務(wù)人員的行為。也就是通過(guò)對(duì)服務(wù)的方法和技巧進(jìn)行概括和總結(jié),找出一套比較好的方法,即能滿足絕很多數(shù)顧客需求的方法作為標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中以此為準(zhǔn)則為顧客服務(wù),以提高服務(wù)質(zhì)量,避免差錯(cuò)和事故的發(fā)生。茶藝館的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要包括: 茶藝表演的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),迎賓的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)。 儀容儀表、言談舉止、禮儀禮節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)。 有關(guān)的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn),如點(diǎn)茶、泡茶、結(jié)賬的時(shí)間要求。 茶葉、茶具、茶點(diǎn)等的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。 茶藝員的考核標(biāo)準(zhǔn)。

    (三)服務(wù)的個(gè)性化

    盡管我們強(qiáng)調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,強(qiáng)調(diào)整體和統(tǒng)一,但在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中,滿足顧客的需求才是我們的目的。所以,針對(duì)不同的顧客在服務(wù)時(shí)就要有所變通。服務(wù)的個(gè)性化主要是指茶藝館的服務(wù)人員針對(duì)不同的顧客或不同的需要提供不同的服務(wù):這就要求服務(wù)人員針對(duì)顧客的要求,表現(xiàn)出高度的靈活性,善于對(duì)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段重新進(jìn)行組合,以靈活、優(yōu)質(zhì)、高效的個(gè)性化服務(wù)贏得客人的滿意。

    (四)服務(wù)的技巧化

    服務(wù)的技巧化是指培養(yǎng)和增強(qiáng)服務(wù)人員的服務(wù)技巧,利用服務(wù)技巧來(lái)吸引和滿足顧客,充分發(fā)揮技巧在服務(wù)中的作用。茶藝服務(wù)歸根結(jié)底是靠自身的、其他行業(yè)難以替代的服務(wù)技巧生存和發(fā)展的。要表現(xiàn)出高超的技藝,就要求茶藝服務(wù)人員要具有豐富的茶葉、茶藝、茶文化知識(shí)和社會(huì)知識(shí),嫻熟的茶藝技能,長(zhǎng)期的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),一定的處理人際關(guān)系的能力等。茶藝館可以通過(guò)培訓(xùn)、交流、內(nèi)部考核、競(jìng)賽活動(dòng)等提高員工的服務(wù)技能和技巧。

    (五)服務(wù)的關(guān)系化

    茶藝服務(wù)與其他服務(wù)的明顯不同,表現(xiàn)在它具有明顯的親和性的特色,這是由于茶葉的特性及茶文化的本質(zhì)所決定的。相對(duì)來(lái)講,在服務(wù)過(guò)程中,顧客與茶藝服務(wù)人員之間的交流較多,也較為深人。所以,茶藝館可以利用其有利的一面,采取關(guān)系化策略,即在服務(wù)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、人際溝通、服務(wù)人員的交際能力、與顧客接觸“真實(shí)瞬間”的服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)顧客對(duì)茶藝館的好感,提高顧客對(duì)服務(wù)品牌的忠誠(chéng)度,形成相對(duì)穩(wěn)定的顧客群。這就要求服務(wù)員要善于引導(dǎo)顧客進(jìn)人角色,并從細(xì)微處關(guān)心和體貼顧客,使服務(wù)升華到一個(gè)更高的層次,使顧客真正產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺(jué)。

   (六)服務(wù)質(zhì)量管理

    要使茶藝館的服務(wù)質(zhì)量讓顧客放心和信任,并不是一朝一夕能夠做到的。“取信十年,失信一日”,企業(yè)信譽(yù)的建立與每一個(gè)人都有著密切的聯(lián)系,也需要茶藝館堅(jiān)持不懈的努力。為了從總體上提高服務(wù)質(zhì)量,就需要運(yùn)用系統(tǒng)的方法把質(zhì)量管理的各階段、各環(huán)節(jié)的職能組織起來(lái),形成一個(gè)職責(zé)明確、互相協(xié)調(diào)、互相促進(jìn)的有機(jī)整體,保證服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這就需要茶藝館做好以下幾個(gè)方面的工作:

    ① 明確企業(yè)質(zhì)量管理的目標(biāo)。

    ② 制訂提高服務(wù)質(zhì)量的計(jì)劃。

    ③ 形成全員參與的服務(wù)質(zhì)量管理體系。

    ④ 增強(qiáng)全部員工的質(zhì)量意識(shí)。

    ⑤ 加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn),提高員工的整體素質(zhì)。

    ⑥ 迅速搜集、整理、分析茶藝館服務(wù)質(zhì)量的信息,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并采取措施加以解決。

    ⑦ 加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和評(píng)論,以增強(qiáng)員工提高服務(wù)質(zhì)量的主動(dòng)性。

    ⑧ 迅速、妥善處理糾紛和服務(wù)事故,避免問(wèn)題的擴(kuò)大化,把影響控制在最小的范圍。

茶館怎樣做到進(jìn)貨最實(shí)惠

2010-03-06 15:45 | 點(diǎn)擊:

    “茶館年底開(kāi)業(yè),現(xiàn)在最沒(méi)底的是進(jìn)貨”。“有沒(méi)有好品牌好茶葉給聯(lián)系聯(lián)系”。“總派采購(gòu)走批發(fā)市場(chǎng)成本太高了”。“食雜店都有固定的業(yè)務(wù)員送貨上門(mén),茶館咋就求茶無(wú)門(mén)呢?”關(guān)于茶館進(jìn)貨,是始終擺在經(jīng)營(yíng)者面前的難題,勞心勞神。在歷屆茶館經(jīng)營(yíng)者的討論會(huì)上,大家多次提出了相同的問(wèn)題。在距離大型茶葉批發(fā)市場(chǎng)較遠(yuǎn)的中小城市茶館和剛剛開(kāi)業(yè)的小規(guī)模茶館中,這一問(wèn)題更為突出。

一邊是求茶若渴的茶館,一邊是面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈的生產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)。一需一供,似乎不是問(wèn)題則是商機(jī)。那么,茶館進(jìn)貨難,是因?yàn)榕c企業(yè)溝通不足導(dǎo)致信息不對(duì)稱(chēng)造成的嗎?

    “茶館的進(jìn)貨量太小,又一味地壓低價(jià)格。這部分市場(chǎng)利潤(rùn)小,操作成本高。即便企業(yè)主動(dòng)去做,我們也更愿意做酒店的餐前茶”,福州九峰茶葉連鎖店的董事長(zhǎng)葉清德說(shuō)。據(jù)了解,在東北的二線城市,一家中等規(guī)模的茶樓200平方米,一天的用茶量在70克左右。遼寧撫順鴻興泰茶業(yè)總經(jīng)理蔣詠根據(jù)自身的情況分析說(shuō):“撫順共有十幾家茶館,即便我的茶莊包攬了整個(gè)城市的茶館用茶的配送能有多大的利潤(rùn)?付出多于回報(bào)!”茶商們提到給茶館供貨也都紛紛搖頭,即便是茶館采購(gòu)員上門(mén)來(lái)企業(yè)購(gòu)茶,銷(xiāo)售人員也很多不是很歡迎,“這些人和普通的消費(fèi)者比,太能殺價(jià)。和茶莊的進(jìn)貨商就更不能比,他們的量少種類(lèi)多,還不夠我們忙活的呢”。

    一方面,茶館需要的是準(zhǔn)確迅速的市場(chǎng)信息,穩(wěn)定的進(jìn)貨渠道,暢通的物流和可靠的配送服務(wù)。一方面,企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商又都“看不上”茶館這部分市場(chǎng)。針對(duì)這一矛盾,中國(guó)社會(huì)科學(xué)院茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究中心秘書(shū)長(zhǎng)陸堯提出了專(zhuān)業(yè)茶產(chǎn)品配送中心的設(shè)想。將茶館企業(yè)的需求集中,變小需求為大市場(chǎng),通過(guò)配送中心這樣的中介機(jī)構(gòu),代表茶館整體與企業(yè)對(duì)話,實(shí)現(xiàn)茶館的需求,同時(shí),集約成本,使企業(yè)期待的利潤(rùn)得以實(shí)現(xiàn)。

    這一設(shè)想并非憑空,浙江金華都市翡翠茶廠已經(jīng)成功為東北近百家茶館進(jìn)行產(chǎn)品配送。都市翡翠茶廠總經(jīng)理王能介紹說(shuō):“我們除了為茶館提供配送服務(wù)外,還有日韓餐廳、西餐廳、蛋糕店和‘街客’這樣的快餐店。都市翡翠的玄米茶在東北茶館中的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一直很好,這主要得益于東北地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商的推廣做得好,產(chǎn)品選得準(zhǔn)。但同時(shí),區(qū)別于傳統(tǒng)茶產(chǎn)品的是,我們的價(jià)格統(tǒng)一透明,質(zhì)量穩(wěn)定。不像傳統(tǒng)茶葉那樣難識(shí)別難判斷,也不存在殺價(jià)的問(wèn)題。和立頓茶比較像,也走超市。所以,我們的經(jīng)驗(yàn)未必適合傳統(tǒng)茶葉企業(yè)”。許多茶葉企業(yè)經(jīng)營(yíng)者也表示,建立茶產(chǎn)品配送中心的困難很多,成熟和完善都尚需時(shí)日。

    如此看來(lái),茶館進(jìn)貨難果真要難倒經(jīng)營(yíng)者們嗎?事實(shí)上,并非全部的茶館都為進(jìn)貨而發(fā)愁,如北京的知名茶館“老舍”、“碧水丹山”、“五福”,有很多茶葉生產(chǎn)、經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)主動(dòng)上門(mén)借助品牌茶館的平臺(tái)做宣傳。產(chǎn)品借助茶館傳播,如老舍茶館的大佛龍井、碧水丹山的大紅袍也都是很成功的案例。在接受記者采訪時(shí),老舍茶館尹智君坦誠(chéng)地說(shuō),“現(xiàn)在老舍茶館對(duì)茶葉主要是選擇和把關(guān),保證品牌形象。主動(dòng)上門(mén)來(lái)做展示代銷(xiāo)和推銷(xiāo)泡茶用茶、禮盒用茶的情況很多。但是,品牌樹(shù)立需要過(guò)程,我們當(dāng)年也為了尋找好茶登門(mén)拜訪,也吃過(guò)閉門(mén)羹。”

    此外,一些同時(shí)擁有茶館和茶莊的企業(yè),也不需要為茶館的進(jìn)貨難而發(fā)愁。如遼寧本溪的陸羽茶樓、撫順的鴻興泰茶樓等。他們通過(guò)自有茶莊調(diào)配茶葉給茶館,無(wú)論是茶葉種類(lèi)齊全的保證,還是產(chǎn)品更新與儲(chǔ)存等這些令茶館頭疼的問(wèn)題都迎刃而解了。同時(shí),陸羽茶樓的總經(jīng)理唐錫昌還介紹說(shuō),“茶莊用茶量大,現(xiàn)在為了保證質(zhì)量,許多產(chǎn)品都是去原產(chǎn)地采購(gòu)的。

    除此之外,我們?cè)谂l(fā)市場(chǎng)也有長(zhǎng)期往來(lái)的經(jīng)銷(xiāo)商,并建立了很好的合作關(guān)系,現(xiàn)在需要茶葉,也不必派人過(guò)去。同時(shí),有新的茶葉品種我們很快就會(huì)得到訊息,茶莊有了新產(chǎn)品,茶館的輔助推廣效果很不錯(cuò)。”近來(lái),茶館與茶莊的功能互相滲透,這樣做多元化經(jīng)營(yíng)的茶館越來(lái)越多。

     另外,蔣詠分析說(shuō),雖然茶館一天的用茶量可能不到2兩,但營(yíng)業(yè)額卻是幾千元。顯然,茶館經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)不在茶葉上,但是,高品質(zhì)的用茶卻能提升茶館的品牌形象。所以,他建議,非知名品牌的茶館,也沒(méi)有自己的茶莊,不妨進(jìn)貨時(shí)在茶葉價(jià)格上不要過(guò)于計(jì)較。與茶葉企業(yè)建立互惠互利的合作關(guān)系,茶葉勤進(jìn)勤出,既保證了茶葉質(zhì)量,也解決了小茶莊流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)問(wèn)題。

茶藝館類(lèi)型分析

2010-03-04 10:34 | 點(diǎn)擊:

一、仿古式茶藝館

    仿古式茶藝館在裝修、室內(nèi)裝飾、布局、人物服飾、語(yǔ)言、動(dòng)作、茶藝表演等地方、都以某種古代傳統(tǒng)為藍(lán)本,對(duì)傳統(tǒng)文化進(jìn)行挖掘、整理,并結(jié)合茶藝的內(nèi)在要求重新進(jìn)行現(xiàn)代演繹,從衷體、總體上展示古典文化的整體面貌。各種各樣的宮廷式茶樓、禪茶館等,那就典型的仿古式茶藝館。

二、園林式茶藝館

    園林式茶藝館突出的是清新、自然的風(fēng)格,或依山傍水、或坐落于風(fēng)景名勝區(qū),以及一個(gè)獨(dú)門(mén)大院,它由室外空間和室內(nèi)空間共同組成,往往營(yíng)業(yè)場(chǎng)所比較大。室外是小橋流水、綠樹(shù)成蔭、鳥(niǎo)語(yǔ)花香,突出的是一種純自然的風(fēng)格,讓人直接與大自然接觸,從而達(dá)到室內(nèi)人造園林達(dá)不到的一種品茗的意境。這種風(fēng)格是與現(xiàn)代人追求自然、返璞歸真的心理需求相契合的,但它對(duì)地址的選擇、環(huán)境的營(yíng)造有較高的要求,所以現(xiàn)代茶藝館中為數(shù)較少。

三、室內(nèi)庭院式茶藝館

    室內(nèi)庭院式茶藝館以江南園林建筑為藍(lán)本,結(jié)合茶藝及品茗環(huán)境的要求,設(shè)有亭臺(tái)樓閣、曲徑花叢、拱門(mén)回廊、小橋流水等,給人一種“庭院深深深幾許”的心理感受。室內(nèi)多陳列字畫(huà)、文物、陶瓷等各種藝術(shù)品,讓現(xiàn)代都市人在繁忙的生活中去尋找回歸自然,心情神寧的感覺(jué),進(jìn)入“庭有山林趣,胸?zé)o塵俗思”的境界。

四、現(xiàn)代式茶藝館

    現(xiàn)代式茶藝館的風(fēng)格比較多樣化,往往根據(jù)經(jīng)營(yíng)者的志趣、興趣,結(jié)合房屋的結(jié)構(gòu)依勢(shì)而建,各具特色。有的是家居廳堂式的,開(kāi)放式的大廳與各種包房自然結(jié)合;有的拱門(mén)回廊,曲徑通幽;有的清雅、古樸、講究靜雅;有的豪華、富麗,講究高檔氣派。內(nèi)部裝飾上,名人字畫(huà)、古董古玩、花鳥(niǎo)魚(yú)蟲(chóng)、報(bào)刊書(shū)籍、電腦電視等各有側(cè)重,并與整體風(fēng)格自然契合,形成相關(guān)的茶藝氛圍。一般以家居廳堂式的較為多見(jiàn),既有開(kāi)放的大廳,又有多種風(fēng)格的房間,客人能夠根據(jù)興致作出選擇。現(xiàn)代式茶藝館往往注重現(xiàn)代茶藝的開(kāi)發(fā)研究,在經(jīng)營(yíng)理念上緊跟時(shí)期潮流,強(qiáng)調(diào)規(guī)范化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù),通過(guò)營(yíng)造溫馨舒適、熱情周到的服務(wù)氛圍來(lái)吸引顧客。

五、民俗式茶藝館

    民俗式茶藝館強(qiáng)調(diào)民俗鄉(xiāng)土特色,追求民俗和鄉(xiāng)土氣息,以特定民族的風(fēng)俗習(xí)慣、茶葉茶具、茶藝或鄉(xiāng)村田園風(fēng)格為主線,形成相關(guān)的特色。它包含民俗茶藝館和鄉(xiāng)土茶藝館。民俗茶藝館是以特定的少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣、風(fēng)土人情為背景,裝飾上強(qiáng)調(diào)民族建筑風(fēng)格;茶葉多為民族特產(chǎn)或喜愛(ài)的茶葉;茶具也多為民族傳統(tǒng)茶具;茶藝表演也具有濃郁的民族風(fēng)情。鄉(xiāng)土茶館大都以農(nóng)村社會(huì)的背景作為其主基調(diào),裝飾上竹木家具、馬車(chē)、牛車(chē)、蓑衣、斗笠、石、花轎等應(yīng)有盡有,凡是能反映鄉(xiāng)土氣息的資料都能夠使用。有的直接利用已經(jīng)少有人居住的古屋加以裝修成茶藝館;有的特別設(shè)計(jì)成鄉(xiāng)村氣十足的客棧門(mén)面,戶外是花轎、牛車(chē),室內(nèi)是古井、大灶,服務(wù)人員穿著古樸的服飾來(lái)接待客人,生動(dòng)形象地刻畫(huà)出啦鄉(xiāng)土文化的特色。

六、戲曲茶樓

    戲曲茶樓是一種以品茗為引子,以戲曲欣賞或自?shī)首詷?lè)為主體的文化娛樂(lè)場(chǎng)所。這種即品茶又娛樂(lè)的文化方式,在中國(guó)由來(lái)已久。戲曲茶樓在裝飾上更強(qiáng)調(diào)戲曲表演的氛圍和要求,相對(duì)來(lái)講,品茶是它的一種主要的附帶功能,它不太講究茶葉、茶藝,則是以茶葉為引,在戲曲與樂(lè)曲聲中,松弛身心,交流聯(lián)誼,享受戲曲藝術(shù)。

七、綜合型茶藝館

    綜合型茶藝館主要體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目上,以茶藝為主,同時(shí)有經(jīng)營(yíng)茶餐、餐飲、舊吧、咖啡、電腦、棋、牌等內(nèi)容,把多種服務(wù)項(xiàng)目綜合在一起,以滿足客人的多種需求。

茶樓經(jīng)營(yíng)模式分析

2010-03-04 13:49 | 點(diǎn)擊:

    當(dāng)您決定要開(kāi)一個(gè)茶樓時(shí),您是否首先會(huì)考慮這個(gè)茶樓究竟用何種經(jīng)營(yíng)模式?如何管理?以下我們針對(duì)常見(jiàn)的茶樓經(jīng)營(yíng)模式,給您作個(gè)大概的介紹,也許對(duì)您有所幫助。

1) 茶藝館:
    特色: 此類(lèi)茶樓以傳統(tǒng)飲茶習(xí)俗為經(jīng)營(yíng)主導(dǎo),突出濃郁的茶文化氛圍,消費(fèi)對(duì)象瞄準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)收入、文化層次都較高的群體,消費(fèi)也較高,對(duì)員工素質(zhì)要求高,特別要精通茶藝、茶道。
優(yōu)點(diǎn):不需要太大的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,茶樓以小而精致為上策,管理也較輕松,利潤(rùn)率較高,總投資量也較小。具有文化氣息,能使經(jīng)營(yíng)者自身顯得高雅。
缺點(diǎn):客戶群?jiǎn)我欢铱蛻艨偭枯^少,利潤(rùn)率雖高,但客流量卻很難把握,要靠經(jīng)營(yíng)者的社會(huì)公關(guān)能力來(lái)拓展客戶群,對(duì)經(jīng)營(yíng)者自身素質(zhì)要求也高,所處城市消費(fèi)群體的文化水平以及消費(fèi)觀念,對(duì)此類(lèi)茶樓影響較大。
(此類(lèi)茶樓流行于北京、福建、中原等地區(qū)。)

2) 社會(huì)綜合茶樓
    特色:此類(lèi)茶樓最大的特色是“隨意”;“一碗茶”、“一壺茶”、“一杯茶”不限;客戶年齡老少、文化高低、收入好差無(wú)妨,消費(fèi)三元五元、十元百元皆可。茶樓經(jīng)營(yíng)手段也多樣化,客人可以在茶樓內(nèi)聽(tīng)聽(tīng)?wèi)?,吃碗面,擦擦鞋,甚至可以理理發(fā),打打牌,可以說(shuō)是個(gè)休閑小社會(huì)。
    優(yōu)點(diǎn):民俗休閑味濃,適合大部分中國(guó)人??蛻羧郝鋸V,裝修投入不必過(guò)高,從而節(jié)約成本,經(jīng)營(yíng)管理也較粗放,假如地處大城市鬧市區(qū),生意不會(huì)太差,經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)小。
    缺點(diǎn):場(chǎng)地面積要求大,經(jīng)營(yíng)環(huán)境嘈雜,客戶層次參差不齊,容易引起矛盾,需要有較好的協(xié)調(diào)能力,與公共管理部門(mén)的關(guān)系也需要較好,盡管營(yíng)業(yè)額不會(huì)過(guò)低,但利潤(rùn)率卻不高,經(jīng)營(yíng)者往往因?yàn)轫?xiàng)目不夠高雅而欠缺成就感。
(此類(lèi)以重慶、成都一些茶樓為代表)

3) 自助式茶樓
     特色:自主式茶樓借鑒了唐朝傳統(tǒng)茶道的形式,以飲茶為媒介,席間輔以各種干果、水果及地方小吃,擺放在茶樓廳中,自由選取,按位論價(jià),有的茶樓還供應(yīng)一些素潔的主食,使客戶即吃飽肚子,又喝到好茶。
    優(yōu)點(diǎn):客戶群龐大,雅俗共賞,即便不愛(ài)喝茶的客戶也有可能因?yàn)橄矚g吃小吃或水果并同時(shí)能休閑而來(lái)消費(fèi)(特別是女客),對(duì)客人來(lái)說(shuō)即能喝茶休閑又能飽飽口福,消費(fèi)也明確而實(shí)惠,何樂(lè)而不為,即便請(qǐng)客花費(fèi)心里也有底,消費(fèi)誘惑力較大,由于采用自助消費(fèi),也可節(jié)約用工成本,規(guī)??纱罂尚?,成本便于控制,茶樓較易培養(yǎng)人氣,易樹(shù)立茶樓品牌,發(fā)展空間大。
    缺點(diǎn):經(jīng)營(yíng)者必需學(xué)會(huì)如何管理,或有內(nèi)行的管理人員,要學(xué)會(huì)如何控制成本,制度非得健全,要規(guī)范經(jīng)營(yíng),否則有風(fēng)險(xiǎn)。
(此類(lèi)茶樓適應(yīng)性強(qiáng),杭州、上海的茶樓為代表)

4) 復(fù)合式茶餐廳
    特色:此類(lèi)茶樓往往是中式茶樓與中式餐飲結(jié)合,或是飲茶與西餐結(jié)合,餐飲的氣氛較濃。
    優(yōu)點(diǎn):概括成一句話,即能吃又能喝,服務(wù)較為人性化,特別在一些小縣城,客戶交往不習(xí)慣單飲茶,往往是吃飯已后再飲茶,在飲茶習(xí)俗還未普及的城市較有適應(yīng)性,利潤(rùn)空間大,相對(duì)容易收回投資成本。
    缺點(diǎn):由于此類(lèi)茶樓處在飲茶習(xí)俗的培養(yǎng)初期,經(jīng)營(yíng)生命力不長(zhǎng),是短期效應(yīng),隨著茶客對(duì)飲茶環(huán)境要求的提高,很容易被市場(chǎng)淘汰。
    (此類(lèi)茶樓在安徽、湖南、湖北以及全國(guó)中部小縣城普遍流行)

5) 現(xiàn)代茶飲廳
    特色:此類(lèi)茶樓結(jié)合了港臺(tái)咖啡廳的經(jīng)營(yíng)方式,以茶為主,同時(shí)供應(yīng)各種花式飲料、果汁類(lèi)飲料、洋酒類(lèi),并輔以商務(wù)套餐,西式餐飲(如牛排)服務(wù)時(shí)尚,裝修現(xiàn)代而高雅。
    優(yōu)點(diǎn):因?yàn)榭蛻羧褐饕闇?zhǔn)白領(lǐng),而此類(lèi)群體收入穩(wěn)定且追求時(shí)尚,消費(fèi)力持久,客戶群較易鞏固,管理氛圍輕松和諧,此模式代表當(dāng)代茶樓時(shí)尚,深受年輕人喜歡,發(fā)展空間大。
    缺點(diǎn):由于白領(lǐng)客戶群在小型城市較少,所以只適合開(kāi)在大中型城市,且要城市人口年輕化程度高。
    (
此類(lèi)茶樓主要流行于上海、杭州、深圳等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市)

6) 主題茶樓
    特色:此類(lèi)茶樓以茶為媒介,經(jīng)營(yíng)主題卻在茶外,如有的以茶樓經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所兼做古玩收藏展賣(mài);有的茶樓賣(mài)茶具、茶葉;有的以茶聚會(huì)特定人群形成俱樂(lè)部式茶樓(如婚介茶樓、交友茶樓、驢友茶樓、釣魚(yú)愛(ài)好者茶樓)此類(lèi)茶樓面積不宜過(guò)大。
    優(yōu)點(diǎn):能利用有限的空間做無(wú)限的生意,能把經(jīng)營(yíng)者個(gè)人的愛(ài)好于茶樓經(jīng)營(yíng)結(jié)合,充分利用茶樓空間作為展示其他項(xiàng)目的平臺(tái),主題充實(shí)而明確。
缺點(diǎn):可能不容易吸納普通客戶的消費(fèi)。

中式茶樓裝修經(jīng)典效果展示

2010-03-05 10:33 | 點(diǎn)擊:

    中式茶樓裝修,一層的茶館里縈繞著香爐的紫煙八仙桌、藤椅、佛龕、蓑衣和青翠的竹子營(yíng)造出了一個(gè)古香古色富有中國(guó)味的茶館。茶館是個(gè)身養(yǎng)性的地方,聽(tīng)著輕輕的、淡淡的琴聲,品著剛沏的好茶,說(shuō)不出的愜意。

屋頂?shù)臒艋\,拱門(mén),墻上的字畫(huà),處處體現(xiàn)著古典中國(guó)風(fēng)仿佛走進(jìn)了古時(shí)某大戶人家的后院

茶樓經(jīng)營(yíng)新理念---賣(mài)概念

墻上的山水畫(huà),瓦片屋檐,藤椅木桌,閉目便聞到了那清雅的茶香

 

青花瓷,酒甕,木窗子,是不是有種回到外婆家的親切感

茶樓裝修應(yīng)該要注意的幾點(diǎn)

2010-03-05 11:28 | 點(diǎn)擊:

    不同的茶樓讓您可以領(lǐng)略到不同的風(fēng)情,或莊重典雅、或鄉(xiāng)風(fēng)古韻、或西化雅致。其中,傳統(tǒng)風(fēng)格崇尚莊重和優(yōu)雅,多采用中國(guó)傳統(tǒng)的木架構(gòu)筑室內(nèi)藻井、天棚、屏風(fēng)、隔扇等裝飾,并運(yùn)用對(duì)稱(chēng)的空間構(gòu)圖方式,筆墨莊重簡(jiǎn)練,空間氣氛寧?kù)o、雅致而簡(jiǎn)樸。

    隨著時(shí)期的發(fā)展以及國(guó)際化交流的不斷深入,茶文化更趨于多元化、多樣化。若按文化特征加以剖析,可將茶館分為傳統(tǒng)型、藝能型、復(fù)合型、時(shí)尚型等多種類(lèi)型。

1)設(shè)計(jì)傳統(tǒng)型

    傳統(tǒng)型茶館(茶樓)多是一些有著悠久歷史文化背景或名望的茶館,它們繼承了傳統(tǒng)的文化特色,并利用歷史優(yōu)勢(shì)或地域優(yōu)勢(shì)形成了一種富有傳統(tǒng)文化韻味的茶樓。 這類(lèi)茶館(茶樓)往往有著比較悠久的歷史,得天獨(dú)厚的自然環(huán)境,創(chuàng)立了自己的品牌,在社會(huì)上及大眾的心目中,具有一定的影響力。

2)設(shè)計(jì)藝能型

    藝能型茶館是由茶與藝結(jié)合的一種茶文化形式。這類(lèi)茶館以藝能至上,有著豐富的欣賞情趣,令人心曠神怡,妙趣橫生。命名或曰茶藝館,或曰茶道館,講究品茗的藝能技藝,注重高雅的文化氛圍營(yíng)造,可謂當(dāng)代茶文化的典范。除了中國(guó)傳統(tǒng)的茶藝外,日本的茶文化也講究茶道的技巧,很多數(shù)日式茶道館即是藝能型的代表。

3)設(shè)計(jì)復(fù)合型

    復(fù)合型茶館文化,是由茶與飲食,茶與娛樂(lè)等相結(jié)合形成的一種茶文化現(xiàn)象。諸如餐飲店、賓館、餐廳設(shè)茶座,將茶文化與食文化緊密地結(jié)合在一起?;蛴袑?zhuān)營(yíng)素食、茶菜的,稱(chēng)為茶餐廳;或有清茶一杯,下棋打牌,聽(tīng)曲唱歌,自?shī)首詷?lè)的,稱(chēng)為茶友室;或美名曰音樂(lè)茶座、戲曲茶座、書(shū)場(chǎng)茶座、影院茶座、舞廳茶座、商場(chǎng)茶座、書(shū)店茶座的,真是不勝枚舉。

4)設(shè)計(jì)時(shí)尚型

    時(shí)尚型茶館是由茶文化與時(shí)尚文化結(jié)合產(chǎn)生的。這類(lèi)“茶館”一般規(guī)模不大,格調(diào)高雅,富有文化情調(diào)和文化特色。現(xiàn)今流行的諸如紅茶坊、綠茶坊及名目繁多的時(shí)尚飲茶場(chǎng)所,均可列在其中。有人稱(chēng)之為茶坊文化,其實(shí)為茶館文化一個(gè)組成部分。

    多種形式的茶館其實(shí)是現(xiàn)代茶館文化多樣性的表現(xiàn)。由于文化的融合性,相互間通過(guò)互補(bǔ)、整合,使現(xiàn)代茶館的各種類(lèi)型互相融合,生機(jī)勃勃,充滿著無(wú)窮的魅力,吸引了無(wú)數(shù)社會(huì)大眾,這也是現(xiàn)代茶館文化能得以發(fā)展的內(nèi)在潛能。飲茶之所以被看作是一種文化,主要的是因?yàn)樗跐M足人們解渴的生理需要的同時(shí),還能滿足人們審美欣賞、社會(huì)交流、養(yǎng)生保健等高層次的精神需要。 茶館的美是來(lái)自方方面面的,不單是茶館所營(yíng)造的文化氛圍,更重要的是人們能在品茗的過(guò)程中體會(huì)到一種全身心的放松,體驗(yàn)到心靈的凈化與寧?kù)o。

    茶館的心靈審美功能源于許多因素,這里只列舉了幾個(gè)主要因素加以描述

1)設(shè)計(jì)自然之美

    中國(guó)山水風(fēng)景舉不勝舉,在許多名勝風(fēng)景區(qū)中都設(shè)有或大或小的茶館或茶室,供游人小憩,品茗賞景。茶室?guī)缀蹩膳c自然景致融為一體,或在山中、或在湖中、或在幽境之中、或在山澗泉邊,或在林間石旁,客人可在茶香縈繞間體會(huì)大自然的靈性之美。

2)設(shè)計(jì)建筑之美

    亭、臺(tái)、樓、閣是中國(guó)古建筑中的優(yōu)秀代表,是傳統(tǒng)民族建筑藝術(shù)中的重要組成部分。園林建筑景觀中有亭臺(tái)樓閣點(diǎn)綴其間,會(huì)使園林增添古樸典雅的色彩。

    現(xiàn)在,許多茶樓的主體建筑設(shè)計(jì)為江南古典園林的形式,屋檐、梁棟、門(mén)窗都雕刻上具有吉祥意義的人物、飛禽走獸及花鳥(niǎo)草木等,更有一些磚刻和繪畫(huà)等都具有獨(dú)特的審美情趣與吉祥意義。還有一些茶樓將茶館設(shè)計(jì)成仿古建筑,華麗中透著古樸,優(yōu)美中伴有剛健,給人以古樸典雅之美。

3)設(shè)計(jì)格調(diào)之美

    中國(guó)古韻式的茶樓,大廳內(nèi)有紅木八仙桌,茶幾方凳,大理石圓臺(tái),天花板上掛有古色古香的宮燈,墻上嵌有壁燈,桌上擺放著古樸雅致的宜興茶具。中國(guó)古典式茶樓,大廳茶室內(nèi)設(shè)有大理石桌面的紅木桌椅,雕花隔扇內(nèi)是茶藝表演臺(tái),壁架上陳列著茶樣罐和茶壺具,壁上懸掛著各式字畫(huà)。

 

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