在順豐速運集團(tuán)的副總裁楊峰看來，王衛(wèi)是個責(zé)任感很強(qiáng)的人：“他想做事，他辦企業(yè)的根本目的不是掙錢?！?/p>
2008年金融危機(jī)最艱難的時候，順豐沒有裁掉一名員工。不論在公司內(nèi)部講話里，還是在公開的會議場合，王衛(wèi)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)“收派員才是順豐最可愛的人”。
每個剛進(jìn)入順豐的員工都會拿到一本《員工手冊》，第一頁上寫著“保密級別”，并且標(biāo)明是2.0版本。這本小冊子是順豐的法典。
手冊中清楚的規(guī)定，每個順豐的基層員工都有20分行政分和20分業(yè)務(wù)分，一年清零。收派員填錯表最高扣10分，甚至染頭、留胡子都要扣4分。以前，扣掉15分，這名員工就被解聘了。這項嚴(yán)厲的制度如今稍有松動，扣分不被開除，而是和收入掛鉤。
很多順豐的員工都對這種軍事化的制度深感恐懼，不過，王衛(wèi)并不希望自己的員工成為一群一絲不茍的機(jī)器。他希望員工們不僅成為順豐經(jīng)濟(jì)利益上的伙伴，也成為精神關(guān)系上的伙伴。
他出版內(nèi)刊，為員工提供免費的法律援助和心理咨詢服務(wù)，設(shè)置包括內(nèi)部晉升通道、職業(yè)培訓(xùn)和儲備干部制度在內(nèi)的一系列人才制度，他甚至還組織光棍快遞員聯(lián)誼。
順豐一度被外界比作快遞業(yè)的“黃埔軍?！?。大多數(shù)跟隨王衛(wèi)的高管們都評價王衛(wèi)是一個重感情的人，懂得尊重員工。例如，為了確保一線收遞員有足夠的收入回報和客戶，公司規(guī)劃部會根據(jù)數(shù)學(xué)模型，計算出不同客戶數(shù)量與不同商業(yè)流通頻率下的服務(wù)半徑，并專門劃給指定的人經(jīng)營負(fù)責(zé)。關(guān)注V信：chachala 想干啥就干啥！
事實上，順豐是第一個發(fā)明快遞業(yè)計件工資的公司。這是順豐至今為止跟其它公司最大的區(qū)別，也是順豐的收派員流失率相對較低的重要原因。
順豐的收派員只有700-1200元的基本工資，其它的全部根據(jù)工作業(yè)績提成。快遞員收一個快件20塊錢，這20塊錢里有一個固定的比例是歸他的。順豐的每一個快遞員每一個月的收入都是可以預(yù)期的，并且非常穩(wěn)定，可以隨著他的個人努力不斷增長。
在順豐，每個快遞員都是自己的老板，因為他們的報酬全系于勤奮以及客戶的認(rèn)同，而月薪上萬的收派員在順豐早已不是特例。一個做得好的收派員是不愿意當(dāng)倉管、組長甚至經(jīng)理的。而且快遞員其實就是第一線的市場人員，他們非常有動力去發(fā)展新的優(yōu)秀客戶。
用人性管理21萬人
有人問王衛(wèi)，你如何管理幾十萬人的公司？王衛(wèi)說，自己沒有特別獨到之處，只是將管理回歸到人性的本質(zhì)上來。
僅2013年一年，順豐速運的員工數(shù)量增長了5萬多人。要在全國范圍內(nèi)管理如此多的員工，除了流程化、制度化的“外功”之外，王衛(wèi)還有著自己的四道“心法”，“只練外功而不練心法的人，往往很容易‘走火入魔’?！?/p>
第一是愛心。王衛(wèi)強(qiáng)調(diào)，愛心的前提是真心。以家人似的感情關(guān)心、關(guān)愛身邊的員工和同事，這尤為重要。作為領(lǐng)導(dǎo)者，一旦有了愛心，就會設(shè)身處地為員工著想：他們辛不辛苦、工資夠不夠、是否需要加薪和福利、是否需要晉升，這些都是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該考慮的問題。
愛心之后便是舍心。王衛(wèi)說，很多領(lǐng)導(dǎo)也許會想：憑什么要跟我分錢？他又不是我的孩子。人們可以對自己的孩子“舍得”，為什么不能對員工“舍得”？如果領(lǐng)導(dǎo)者對員工的愛心是虛偽的，那么面對很多可以給予、慰勞員工的機(jī)會，他們也不會與其分享。領(lǐng)導(dǎo)者只有具備了真正的愛心，才會有對員工的舍心。
第三是狠心。王衛(wèi)認(rèn)為，管理員工并不是“有福同享”這么簡單。好比父母對子女的期待，領(lǐng)導(dǎo)者也會讓員工接受歷練，其中過程可能尤為辛苦。這樣的狠心并非出于痛恨，而是愛心與舍心的結(jié)果。
僅僅做到愛心、舍心與狠心還不夠，恒心也至關(guān)重要。在王衛(wèi)看來，只有堅持圍繞著這些，一層層真正地執(zhí)行，才有機(jī)會將管理做好。這四道心法缺一不可，環(huán)環(huán)相扣。
如何管好數(shù)十萬人？王衛(wèi)覺得這并不難，“人性需要什么你就給員工什么。員工需要公平，你給他公平。他需要多勞多得，你要幫他算得清清楚楚。尊重、照顧和發(fā)展機(jī)會都要給到他?！?/p>
“我給他1萬塊的工資，偷個手機(jī)才兩三千塊錢，為什么要偷？”王衛(wèi)也強(qiáng)調(diào)，這樣的給予要有底線，如同父母不能過度寵愛孩子。順豐內(nèi)部用“獎金獵人”的方式，調(diào)查員工是否有偷竊的行為。一旦發(fā)現(xiàn)問題，王衛(wèi)也是“打得狠狠的”。
“人就是這個樣子，追求快樂、逃避痛苦?！蓖跣l(wèi)說，“你只要掌握人性，以人性化的思維設(shè)計管理方法，其實并不是特別了不起的事情?！痹陧権S，員工的命運并不掌握在他的上級手里，也并不掌握在某一個人手里，而是由整個組織的機(jī)制決定的。
王衛(wèi)覺得，在管理企業(yè)上，自己并沒有任何條條框框。一切都回歸到面臨什么、需要什么的本質(zhì)問題上。在他看來，生命的本質(zhì)是一種修行，而修行中最大的敵人恰恰是自己。
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