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支付寶賬戶只有200余額仍被盜刷萬元的狗血經(jīng)歷
支付寶賬戶只有200余額仍被盜刷萬元的狗血經(jīng)歷
2016.03.09閱讀92295

2016年的一次支付寶螞蟻借唄盜刷1萬事件,讓我真心對支付寶安全性倍感懷疑,而后續(xù)近1個月時間里與支付寶、派出所PK 數(shù)輪的經(jīng)歷,則更是各種……

1)虧錢:支付寶螞蟻借唄被盜賊開通,盜刷1萬元。(相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)信用卡被刷)

2)背鍋:不僅虧了錢,還支付寶以操作盜刷手機(jī)來源,就簡單判斷是熟人操作。(熟人指得是我朋友,等于被懷疑兩人監(jiān)守自盜,具體狗血情況后續(xù)解釋)

3)悶虧:由于支付寶以熟人操作判斷,無法給予理賠,未來后續(xù)我需要每月幫盜賊還欠款(對了,還要加上狗血的利息:日利率是0.045%,如果不還則直接影響個人信用。)

4)憋氣:在派出所和支付寶之間,被T來T去,相互推脫,都說愿意配合對方提供素材資料,但是誰都不怎么主動解決案件。

5)騷擾:連續(xù)幾周接到冒充阿里服務(wù)人員電話,居然還要我的個人報案信息和賬戶信息。

狗血劇情復(fù)雜,這次我就把整個經(jīng)歷和安全經(jīng)驗碼字出來,給大家提個醒,也希望有才人士幫忙“柯南探案”查明問題究竟:

【案發(fā)】支付寶余額不足200卻損失1

2016年2月17日中午12:38到收到阿里旗下【螞蟻微貸】發(fā)來的短信提醒,稱本人要還個人消費貸款,甚至已自動還款部分費用。當(dāng)?shù)弥?,我立即致電支付寶詢問情況,被告知本人的支付寶螞蟻借唄于2016年1月18日貸款10,000元人民幣。此時才發(fā)現(xiàn)自己被盜刷,隨即凍結(jié)了支付寶賬號,趕緊致電110向普陀分局曹陽新村派出所報案。

【探案】牽扯出來的連環(huán)案

支付寶客服反饋:2016年1月18日,早5:44分,有人通過我的蘋果手機(jī)修改了支付寶支付密碼。5:49分,通過H姓(我朋友)的魅族手機(jī)通登錄我的支付寶開通螞蟻借唄服務(wù),被貸款1萬元轉(zhuǎn)入一個叫一品威客的公司賬戶。雖然我表示H的確為我朋友,但我并未與任何人透露過個人賬戶信息,但支付寶還是以熟人作案處理,之后給予短信告知不予理賠。

說實在的,第一次聽到是從自己朋友的手機(jī)操作時,我內(nèi)心跟B了狗一樣,但鑒于認(rèn)識10年熟識相處,我不相信此為其所謂,所以雙方電話溝通后,對方也懵了,決定2月19日從外地飛來上海配合警察和支付寶雙方調(diào)查。

期間與派出所和支付寶的各方溝通我暫時略了,實在太多次數(shù),這里不贅述。

之后,2月19日朋友抵達(dá)上海并陪同再次去派出所報案,補(bǔ)充信息,同時與支付寶溝通,其客服依舊強(qiáng)調(diào)是熟人所為,并稱一品威客這個賬戶與H先生早有往來。稱2016年1月13日,其支付寶綁定的銀行卡以快捷支付的形式充值500人民幣到一品威客賬戶,1月14日分別5次每次500共計2500人民幣到此賬戶。

此時我和朋友才發(fā)現(xiàn)他也被盜了,所盜的那張銀行卡里的3000人民幣都被刷完。當(dāng)然和我一樣,在他的被盜過程中,他也沒接受到任何扣款的服務(wù)短信或其他類型的通知。隨即,我再次陪朋友去報案,這次是他被盜。

并且從2月17日報案當(dāng)天開始,就一直接到0571-86756600電話(目前查核為騙子電話),對方為男性,帶著南方口音,自稱阿里巴巴委派服務(wù)人員與我溝通被盜案件,并告知我的男友姓名和住址信息核對(對方給的為我朋友公司地址),并問我是否報案,讓我把報案的回執(zhí)單發(fā)郵件給他,并提供名為18868146396@139.com的郵箱給我。之后騙子陸續(xù)換電話號碼、換人來繼續(xù)電話騷擾。

【調(diào)查】支付寶專人調(diào)查,結(jié)果原來只是為了證明他們沒錯

案件來回數(shù)次后,我只能通過致函方式請支付寶查核事件,證明自身清白,也表明我們并未收到任何服務(wù)扣款短信??赡芤驗槲乙恢辈粩嚯娫捴Ц秾?,開始有一位支付寶專員與我聯(lián)系,幫助調(diào)查案情。而我分別于2月22日、2月23日、2月26日提供了所要求的證明材料,包括派出所的報案回執(zhí)單、營業(yè)廳的短信流水以及其他補(bǔ)充信息。

原本以為支付寶官方終于開始重視此事,心中微微舒口氣。結(jié)果3月8日接到來電,給予的禮貌回復(fù)卻是:他們調(diào)查過了,稱非資費型短信在網(wǎng)上營業(yè)廳流水上是看不到的,但是他們肯定是發(fā)過服務(wù)短信(開通螞蟻借唄以及貸款產(chǎn)生的短信提示)。

當(dāng)時的感受就是,原來忙碌半天只是為了證明他們并沒有錯……此刻心中已經(jīng)無數(shù)個OS。

【現(xiàn)狀】派出所繼續(xù)躲貓貓,支付寶繼續(xù)拉鋸戰(zhàn),一品威客不理會,騙子電話不斷

1)派出所那邊,已經(jīng)去了數(shù)次,每次都是空空而回,首先負(fù)責(zé)的警察根本見不到人,即便見到了也推說領(lǐng)導(dǎo)沒簽字。

2)支付寶這邊,由于自身是廣告媒體圈內(nèi)人,所以官方介紹相關(guān)工作人員再次研究,但后續(xù)具體如何也不知道……

3)對于不當(dāng)?shù)美目铐棲@得方一品威客,雖然連續(xù)溝通3次:給創(chuàng)始人留言、電話客服、致函官方,都沒有得到任何回應(yīng)。

【感受】

派出所:普通派出所部分警察不懂網(wǎng)絡(luò);跨地域處理案件困難;常規(guī)案件遲遲不立案

來回警察局近10次,感受到幾點:

1) 接待的警察完全不知道什么是螞蟻借唄、螞蟻花唄,所有的溝通推理以信用卡被刷來推斷,在其看來支付寶直接損失大于我本人,因為我是按月還款,支付寶是已經(jīng)產(chǎn)生支出,并以此認(rèn)為我的損失不大,不應(yīng)該我急,作為他們只需要配合支付寶即可。

2) 警察自己被盜也懶得處理。其中一個接待警察直接說,支付寶的案件他們無法直接過問,需要與杭州派出所,網(wǎng)監(jiān)局溝通,而對于他們拿基本工資的人來說,也不愿意為幾千塊錢特意去杭州出差溝通案件。

3) 部分接待警察態(tài)度惡劣,詢問進(jìn)度和負(fù)責(zé)警察的動向時,永遠(yuǎn)不耐煩說不知道,不清楚,感覺自己納的稅還不如……

支付寶:客服永遠(yuǎn)不停轉(zhuǎn)接、積極研究原來只為證明自身發(fā)過短信

1) 從2月17日開始與支付寶溝通,每一次通話永遠(yuǎn)是不停地轉(zhuǎn)接,常規(guī)一次電話要轉(zhuǎn)接5個人,每個人都需要把案件重復(fù)說一遍,一通電話要將同樣的話說五遍,并且永遠(yuǎn)是直接判定熟人所為。(目前我至少和20多個支付寶的客服溝通過。)

2) 支付寶的確和保險公司有合作,但是賠付流程艱難,再加上派出所的無作為就更難。遇到我這類連環(huán)案件,感覺錢也是白掉了……

 

【疑問】

1、從騙子不斷電話以及雙方被盜,其實很多細(xì)節(jié)都可以看出案件有問題,而非間斷判斷熟人操作。支付寶是否可以單憑簡單信息亂判定是誰作案?我又該如何解釋清楚非我朋友操作,證明清白?

2、盜賊如何繞過支付密碼、攔截短信進(jìn)行跨手機(jī)作案?

3、支付寶只需要單方面顯示已發(fā)送通知就可以證明它完全無錯?

據(jù)我個人搜索了解,去年底到今年初,支付寶盜刷案件十分密集,身邊已經(jīng)聽到不少,不信你們可以自己搜搜知乎和微信、百度,關(guān)于支付寶盜刷的數(shù)量比你想象的多。聽到最搞的被盜是螞蟻花唄被人盜刷開房,我也是醉了。

最后特別分享些防盜經(jīng)驗】給大家吧!

1)最安全的手機(jī)是蘋果手機(jī),未越獄,未安裝不安全的軟件。

2)所有修改密碼,一定要自己輸入官方網(wǎng)址,最好通過軟件本身修改,或者是pc官網(wǎng)操作,小心釣魚網(wǎng)址,修改時通過自己的流量,不要通過免費wifi進(jìn)行操作修改。

3)螞蟻借唄的額度為系統(tǒng)計算,一鍵開通,即便你支付寶沒錢也可能產(chǎn)生巨大損失。支付寶小額免密支付盡量不要開通,黑客可以直接不需要密碼轉(zhuǎn)錢。

4)支付寶的快捷支付,不走網(wǎng)銀和手機(jī)銀行,只能去銀行拉流水查看進(jìn)出。

5)安卓手機(jī)不安全,安裝軟件容易自動讀取你的信息,建議不要亂按app,三個月要更換密碼。

6)不要輕信來電,官方電話會有專門電話,和品牌郵箱,不要隨意告知信息。騙子甚至可以在你手機(jī)第一時間接收支付寶短信的時候和你聯(lián)系。

7)當(dāng)你的支付寶或者銀行卡有非本人消費,請第一時間進(jìn)行本地操作支付一次,這樣方便證明上一次操作非本人本地進(jìn)行。

8)當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)銀異常,第一時間報警和致電官方,與官方客服溝通電話每次都要記得錄音,留下證據(jù)。

9)購買支付寶類保險,一定要看清楚明細(xì),有的只保支付寶捆綁銀行卡損失,不保支付寶本身損失,即便是支付寶損失,支付寶官方也總會以你自己泄漏密碼,或者你熟人操作為由予以不賠。

10) 目前派出所分民警和網(wǎng)絡(luò)警察,一般民警不一定會懂網(wǎng)絡(luò)盜竊,溝通時注意表述清楚。而且如果是支付寶盜刷問題,支付寶只會讓你事故所在地的派出所去聯(lián)系杭州網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察大隊,由杭州網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察大隊出函聯(lián)系支付寶才會配合,你一般是自己拿不到后臺證據(jù)的。跨地辦警,困難很多。

11) 當(dāng)你手機(jī)支付寶被黑,你的操作產(chǎn)生的短信都可能不會響起來,因為已經(jīng)被攔截,。所以很可能你已經(jīng)錢沒了,但是沒有任何短信。

12) 當(dāng)出現(xiàn)支付寶被盜,記得第一時間在支付寶pc端內(nèi)部流水信息截圖存檔,如果涉及木馬要保留作為證據(jù)。

13) 當(dāng)你的錢被轉(zhuǎn)到陌生網(wǎng)站,如果你與其沒有直接或者間接交易往來,對方相當(dāng)于不當(dāng)?shù)美?/b>

14) 最好支付寶的綁定手機(jī)號碼單獨用一個手機(jī),不要與支付用的手機(jī)放一起。

暫時以上,表述也許不是最得當(dāng)準(zhǔn)確的,但都是經(jīng)驗所談。希望大家小心自己的支付寶,保護(hù)好自己的財產(chǎn)。

 

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