■記者周煒
“因?yàn)閾?dān)心司機(jī)不走，我原來(lái)就經(jīng)常問(wèn)‘走不走’，現(xiàn)在才知道，越問(wèn)司機(jī)才越不走。”……5月29日本報(bào)刊登《您真的會(huì)打車嗎》一文引起市民熱議，對(duì)照西安市出租汽車管理處的“打車秘籍”自查，不少讀者不約而同地表示“很實(shí)用”、“很受益”。
場(chǎng)景描寫讓我仿佛回到從前
“看到‘問(wèn)走不走、多錢’這段，讓我仿佛又回到了從前?！弊x者王女士笑著說(shuō)，從山東老家剛到西安那陣，因?yàn)槁凡皇鞊?dān)心被宰，按照在老家打車的辦法，她先問(wèn)價(jià)，差不多就坐，差太多就換一輛車。如今雖說(shuō)在西安已經(jīng)呆了近10年，知道都是按表收費(fèi)后，現(xiàn)在她已經(jīng)不問(wèn)“多錢”了，但每次打車她都要問(wèn)司機(jī)“走不走”。
看了市出租汽車管理處的“打車秘籍”，現(xiàn)在她知道打車流程：拉門上車，坐定之后，再說(shuō)目的地。“司機(jī)敢不拉，我就打96716投訴他?！蓖跖空f(shuō)，非常感謝本報(bào)開設(shè)的這個(gè)欄目。
“過(guò)去一到下午司機(jī)就拿交接班說(shuō)事，”市民張女士說(shuō)，以后按照管理處教的辦法，她會(huì)先看導(dǎo)向牌上的時(shí)間和地點(diǎn)。如果順路司機(jī)不拉，她就有權(quán)投訴。對(duì)確實(shí)不順路的，她也能理解和接受。
公交站不能停車酒后不要打車
“過(guò)去我只覺得十字路口寬，車應(yīng)該好停，但經(jīng)常打不上車，把人還氣的?，F(xiàn)在才知道，十字路口就不讓停?！睆埾壬催^(guò)本報(bào)報(bào)道后表示，這下他知道不光十字路口、交叉路口，公交車站也不能停車?！暗母缭诼飞祥_車也不容易，今后會(huì)盡量在能停車的地方攔車，自己的安全也有保障?！?/p>
“成天打車，我還真不知道，酒后坐車司機(jī)有權(quán)拒載。”顧先生說(shuō)，一次，他酒后乘車，連自家的住址都說(shuō)不清，還是司機(jī)用他的電話聯(lián)系到家人，并順利把他送回去。司機(jī)走時(shí)，他連聲謝謝都沒有說(shuō)?！敖裉旖栀F報(bào)一角，我誠(chéng)懇地向那位好心的師傅道聲謝。”
“看了你們的報(bào)道，我感覺這些年車都白開了?！钡母绻鶐煾嫡f(shuō)他開出租車已近20年，以前臨時(shí)靠邊，遇到其他車輛按喇叭或行人埋怨，他還不以為然：分分鐘的事，催啥催！這次才看到《交通安全法》有“開關(guān)車門不得妨礙其他車輛和行人”的規(guī)定。自我批評(píng)“承認(rèn)錯(cuò)誤”的同時(shí)，郭師傅也希望其他的哥的姐在上下客時(shí)將車頭擺正，通過(guò)規(guī)范自己的行為，減少對(duì)其他交通參與者的影響。
歡迎市民撥打96716建言獻(xiàn)策
“市民的反響對(duì)我們也是很大的鼓舞?！蔽靼彩谐鲎馄嚬芾硖幭嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，“近來(lái)行業(yè)發(fā)展雖然取得了一系列喜人變化，但行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量提升仍不盡如人意，距市委、市政和廣大乘客的要求還有一定的差距。”
運(yùn)價(jià)調(diào)整后，價(jià)格杠桿作用初現(xiàn)，從市民反饋的“車好打了”來(lái)看，過(guò)去一度突出的打車難問(wèn)題已經(jīng)得到緩解。一線駕駛員收入增加后，營(yíng)運(yùn)收入壓力相對(duì)減輕，心態(tài)更平和，拒載、議價(jià)等違規(guī)行為明顯減少，駕駛員文明行車的意識(shí)也有好轉(zhuǎn)。
圍繞“法治出租車、服務(wù)新起點(diǎn)”這一核心工作，下一步管理處將繼續(xù)以服務(wù)質(zhì)量提升為抓手，通過(guò)多種有效的形式，加大對(duì)一線駕駛員的教育，讓大家牢固樹立服務(wù)質(zhì)量的高低決定行業(yè)發(fā)展的寬度，服務(wù)質(zhì)量的好壞決定行業(yè)能否生存和健康發(fā)展的觀念。
為確保服務(wù)質(zhì)量提升，管理處歡迎大家撥打96716為我市出租汽車行業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策。管理處將熱情接待來(lái)訪群眾，強(qiáng)化投訴處理。按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制，加快對(duì)乘客投訴案件和反映問(wèn)題的處理，做到“事事有落實(shí)、件件有回復(fù)”。通過(guò)對(duì)有責(zé)投訴案件100%的處理，力爭(zhēng)使乘客投訴滿意率達(dá)到85%以上。
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