2012年是中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展進(jìn)入到社會(huì)責(zé)任管理發(fā)展的里程碑年。對(duì)正處于新一輪經(jīng)濟(jì)貿(mào)易全球化浪潮中的中國(guó)企業(yè)來(lái)講，如果說(shuō)社會(huì)責(zé)任為中國(guó)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和持續(xù)發(fā)展提供了新的可供借鑒的現(xiàn)實(shí)路徑的話，那么社會(huì)責(zé)任管理則為中國(guó)企業(yè)提供了一次與國(guó)際一流企業(yè)在同一起跑線上發(fā)展新型經(jīng)營(yíng)管理之道的難得機(jī)遇，并成為一些先鋒企業(yè)探索實(shí)踐社會(huì)責(zé)任的新進(jìn)展和新趨勢(shì)。
與此相對(duì)應(yīng)，盡管企業(yè)社會(huì)責(zé)任近年來(lái)在中國(guó)取得了快速發(fā)展，但在一些企業(yè)內(nèi)部、在一些行業(yè)內(nèi)部，但凡談及社會(huì)責(zé)任，認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任無(wú)所不包的“籮筐論”和社會(huì)責(zé)任無(wú)所不能的“萬(wàn)能論”仍廣泛存在。對(duì)于社會(huì)責(zé)任認(rèn)識(shí)的這種誤區(qū)直接也就導(dǎo)致了企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任管理的認(rèn)識(shí)界定不清、理解不足，在實(shí)踐中東一榔頭西一棒子，缺乏頂層設(shè)計(jì)和科學(xué)規(guī)劃，極大地影響了社會(huì)責(zé)任管理對(duì)于資源的優(yōu)化配置功能和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用。
為有效解決“制約中央企業(yè)健康發(fā)展的管理短板和瓶頸問(wèn)題”，國(guó)資委于2012年發(fā)起了中央企業(yè)管理提升活動(dòng)，并將社會(huì)責(zé)任管理放到了與投資決策管理、全面預(yù)算管理等專項(xiàng)管理同等重要的位置。
伴隨著中央企業(yè)管理提升活動(dòng)如火如荼地深入開(kāi)展，一個(gè)挑戰(zhàn)性的問(wèn)題不期而遇，那就是究竟什么是社會(huì)責(zé)任管理？我們聽(tīng)說(shuō)過(guò)人力資源管理，聽(tīng)說(shuō)過(guò)財(cái)務(wù)管理，但企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理顯然還是一個(gè)新東西。盡管對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的認(rèn)識(shí)見(jiàn)仁見(jiàn)智，但如果對(duì)其內(nèi)涵和外延遲遲形成不了共識(shí)，那么不但企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理難以真正發(fā)揮管理提升的作用，某種程度上也制約著企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和持續(xù)發(fā)展。
我們認(rèn)為，企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理就是管理目標(biāo)多元同等化（經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)效益目標(biāo)同等地位）、管理對(duì)象相關(guān)參與化（內(nèi)外部利益相關(guān)方）和管理成果共同分享過(guò)程化的管理。與企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐相比，企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理同時(shí)還體現(xiàn)為一種有目標(biāo)、有計(jì)劃、有執(zhí)行、有評(píng)估、有改進(jìn)的系統(tǒng)性開(kāi)展社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的活動(dòng)。具體來(lái)看，主要體現(xiàn)為以下四個(gè)基本特征，即：
首先，管理目標(biāo)更加注重多元等同。在圍繞公司發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上，社會(huì)責(zé)任管理應(yīng)積極回應(yīng)和綜合吸納來(lái)自社會(huì)的需求、環(huán)境的目標(biāo)等多元利益訴求，其根本目標(biāo)是服務(wù)企業(yè)和社會(huì)的共同可持續(xù)發(fā)展。
其次，管理過(guò)程更加注重多利益相關(guān)方的共同參與。與傳統(tǒng)管理以內(nèi)部利益相關(guān)方為中心，追求利潤(rùn)的最大化不同，企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理通過(guò)不斷加強(qiáng)對(duì)利益相關(guān)方的溝通及其關(guān)系管理，創(chuàng)造更多的形式讓更多的利益相關(guān)方參與到公司的重大決策和企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
再次，管理的對(duì)象由價(jià)值鏈對(duì)象的管理擴(kuò)展到更廣泛的利益相關(guān)方關(guān)系管理。社會(huì)責(zé)任管理更加注重以透明的方式開(kāi)展利益相關(guān)方溝通，通過(guò)企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念的有效融入，形成對(duì)企業(yè)各利益相關(guān)方的和諧發(fā)展關(guān)系，取得更大程度的認(rèn)同和更大力度的支持。
最后，管理的結(jié)果更加注重成果分享。如前所述，社會(huì)責(zé)任管理不僅將各利益相關(guān)方自身的訴求融入到了公司的綜合目標(biāo)之中，同時(shí)強(qiáng)調(diào)了外部利益相關(guān)方參與到綜合目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，因而在管理結(jié)果的過(guò)程上也應(yīng)該實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部利益相關(guān)方的均衡共享。
可以肯定的是，以社會(huì)責(zé)任重塑企業(yè)管理理念、管理目標(biāo)、管理對(duì)象和管理方法為核心的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理正成為一種新的管理模式。這種新的管理模式和方法不僅需要企業(yè)清晰定位自身所處的發(fā)展階段和所處的行業(yè)屬性，同時(shí)還要準(zhǔn)確界定企業(yè)追求綜合價(jià)值最大化的核心領(lǐng)域和主營(yíng)業(yè)務(wù)，在理念、規(guī)劃和戰(zhàn)略方面做到頂層設(shè)計(jì)和統(tǒng)籌規(guī)劃，在公司使命、戰(zhàn)略文化、組織架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)管理做到有效融入和科學(xué)配套，全面優(yōu)化公司業(yè)務(wù)健康發(fā)展，促進(jìn)公司發(fā)展方式積極轉(zhuǎn)變。
在此基礎(chǔ)上，要確保企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理真正做到不擺花架子、不流于形式，使企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的理念和實(shí)踐落到實(shí)處、產(chǎn)生實(shí)效，不僅要求企業(yè)能夠根據(jù)自身所處現(xiàn)實(shí)國(guó)情、企業(yè)實(shí)際和行業(yè)特點(diǎn)探索實(shí)踐企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的實(shí)施路徑和載體，同時(shí)還要求企業(yè)能夠找準(zhǔn)推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理真正植入到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展之中。
這也就決定了企業(yè)開(kāi)展社會(huì)責(zé)任管理將成為一項(xiàng)歷時(shí)漫長(zhǎng)、覆蓋面廣、充滿挑戰(zhàn)的系統(tǒng)工程，但從我們接觸到的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，一些具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的先鋒企業(yè)通過(guò)系統(tǒng)變革和優(yōu)化重組，形成了企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理推進(jìn)百花齊放、百家爭(zhēng)鳴的景象。
具體來(lái)看，我們認(rèn)為，企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理大致有以下七個(gè)方面的植入路徑：
一是問(wèn)題路徑植入型。盡管企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理并不足以解決企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所面臨的所有問(wèn)題，但其在涉及多利益相關(guān)方以及結(jié)果不均衡等方面卻存在特定的解決問(wèn)題的對(duì)象和理念方法。從實(shí)際存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行導(dǎo)入，這也成為時(shí)下企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理實(shí)踐植入較為常見(jiàn)的方式。
二是亮點(diǎn)路徑植入型。在一些企業(yè)探索實(shí)踐社會(huì)責(zé)任過(guò)程中涌現(xiàn)出的一些具有典型意義的工作亮點(diǎn)和最佳實(shí)踐，在經(jīng)過(guò)系統(tǒng)總結(jié)和梳理之后往往能夠成為企業(yè)開(kāi)展社會(huì)責(zé)任工作的理念、方法和工具，并由此延伸到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的其他領(lǐng)域，成為企業(yè)系統(tǒng)開(kāi)展社會(huì)責(zé)任工作的推動(dòng)點(diǎn)。
三是理念路徑植入型。不同企業(yè)由于存在企業(yè)性質(zhì)、公司文化、發(fā)展階段等方面的差異，其對(duì)社會(huì)責(zé)任理念的認(rèn)知和側(cè)重也存在差異。比如有些企業(yè)對(duì)于社會(huì)責(zé)任的理解可能落腳在透明度上，有些可能落腳在科學(xué)決策上，針對(duì)這種情況就可以根據(jù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念切入社會(huì)責(zé)任管理的實(shí)施和推進(jìn)中去。
四是部門路徑植入型。從部門管理特性入手就是參照企業(yè)內(nèi)部具體負(fù)責(zé)社會(huì)責(zé)任工作職能部門的特點(diǎn)，尋找社會(huì)責(zé)任管理的切入點(diǎn)和路徑。如有的企業(yè)是文化部門帶頭來(lái)抓，那么便可以從企業(yè)文化、核心價(jià)值觀入手，找到責(zé)任融入企業(yè)文化、企業(yè)核心價(jià)值觀的路徑和方法。
五是行業(yè)路徑植入型。每個(gè)行業(yè)都有社會(huì)責(zé)任的特性，尋找社會(huì)責(zé)任管理的行業(yè)路徑植入，需要從準(zhǔn)確界定企業(yè)所屬行業(yè)社會(huì)責(zé)任的特征和實(shí)質(zhì)內(nèi)涵出發(fā)，針對(duì)性開(kāi)展和設(shè)計(jì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的目標(biāo)和思路。比如電網(wǎng)作為公用事業(yè)，其一個(gè)重要的社會(huì)責(zé)任特征是做好普遍服務(wù)。
六是業(yè)務(wù)路徑植入型。與行業(yè)路徑植入企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理不同，業(yè)務(wù)路徑植入的方式更加注重聚焦和細(xì)化到對(duì)于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和屬性的分析，從某一個(gè)運(yùn)營(yíng)鏈條和運(yùn)營(yíng)周期中的特定環(huán)節(jié)出發(fā)，全面融入生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程和全周期。
七是管理風(fēng)格植入型。決策層的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格既是社會(huì)責(zé)任管理的重要驅(qū)動(dòng)力，也是社會(huì)責(zé)任管理的重要保障和切入點(diǎn)。企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層，特別是公司主要負(fù)責(zé)人的社會(huì)責(zé)任素養(yǎng)及管理理念一定程度上也為推進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理提供了重要的思想基礎(chǔ)，他們的行動(dòng)示范則能夠起到表率作用。
在全球可持續(xù)發(fā)展的潮流下，中國(guó)的企業(yè)若能掌握社會(huì)責(zé)任管理這一新型的管理方法和轉(zhuǎn)型路徑，武裝到理念實(shí)踐的每一步驟，落實(shí)到運(yùn)營(yíng)管理的每一環(huán)節(jié)，就能夠在縮小與世界先進(jìn)企業(yè)管理差距，引領(lǐng)全球企業(yè)新管理的同時(shí)，引領(lǐng)新一輪更加負(fù)責(zé)任、更能可持續(xù)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易全球化。
責(zé)任編輯：曹冠
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