第一節(jié) 內(nèi)部管理規(guī)程
一、值班工作管理規(guī)程
（一） 值班管理規(guī)程
1.保安部實行24小時輪班值班制度。
2.值班人員分4個班。3個班分早、中、夜三班當(dāng)值，1個班休息，每6天輪班一次。每班工作8小時，早班由8：00—17：00，中班由16：00-24：00，夜班由23：45到次日8：15.
3.各班的保安員必須按照主任編排的保安部崗位表上崗工作，并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的要求，堅守崗位，不遲到、不早退、不喝酒。巡更人員要依時巡查，提高警惕，及時處理各種突發(fā)事件。
4.當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)情況時，應(yīng)做好控制工作，并及時報告當(dāng)值主管：
（1） 報告時簡要說明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和特征等。
（2） 及時勸處理在大廈內(nèi)違反管理規(guī)定的人員和事件。
（3） 遇緊急事件及重大事故應(yīng)報告部門經(jīng)理及有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，并保護(hù)好現(xiàn)場。
（4） 涉及刑事及重大責(zé)任的事件，報派出所立案處理。
（5） 在當(dāng)值期間發(fā)生的問題及處理經(jīng)過，要在交接班簿上做好記錄。
（二） 相關(guān)記錄
崗位記事簿（表3-1）
保安部崗位表(表3-2)
重點(diǎn)留意公司記錄表（表3-3）
表3-1 崗位記事簿
日期
時間
工作內(nèi)容
當(dāng)值管理員
表3-2 保安部崗位表
崗位
時間
至
至
至
至
至
姓名
時間
至
至
至
至
至
姓名
時間
至
至
至
至
至
姓名
時間
至
至
至
至
至
姓名
時間
至
至
至
至
至
姓名
時間
至
至
至
至
至
姓名
時間
至
至
至
至
至
姓名
時間
至
至
至
至
至
姓名
時間
至
至
至
至
至
姓名
表3-3 重點(diǎn)留意公司記錄表
日期
時間
房號
公司名稱
監(jiān)控原因
記錄人簽名
備注
二、交接班管理規(guī)程
（一） 交接班規(guī)定
為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。
1.本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。
2.本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。
3.交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。
4.發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告領(lǐng)班或部門主管處理。
5.交接班須正點(diǎn)、守時，非特殊情況，不得超時接班。
6.接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。
（二） 領(lǐng)班交接班制度
1.接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點(diǎn)明確給保安員。
2.交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。
3.交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。
4.交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班人。
5.發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時報告部門主管處理。
（三） 相關(guān)記錄
保安部工作日志簿（表3-4）
保安部交接班記錄（表3-5）
保安部主任交接班簿（表3-6）
表3-4 保安部工作日志簿
接班
對講機(jī)（臺）
巡更器（個）
鑰匙串共（個）
時間
內(nèi)容及跟進(jìn)過程
南樓
電梯廳
北樓
巡樓
南樓
電梯廳
北樓
巡樓
大廈
出口
部門主管意見及處理：
部門主管簽名：
總經(jīng)理批語：
總經(jīng)理簽名：
當(dāng)值主任
表3-5 保安部交接班記錄
日期： 班次：
時間
內(nèi) 容
值班人員簽名
表3-6 保安部主任交接班簿
日期： 班次：
次序
時間
內(nèi) 容
值班人員簽名
三、培訓(xùn)規(guī)程
（一） 崗前培訓(xùn)
1.上崗前向每位新入職員工介紹大廈情況、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。
（1） 上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作。
（2） 新入職員用1周的時間進(jìn)行實習(xí)，掌握本職工作的基本技能，第2周開始正式上崗。
（二） 保安資格培訓(xùn)
根據(jù)公安局要求，每位保安員必須持證上崗。對于沒有保安資格證的新員工，經(jīng)管理公司同意后上報公安分局保安辦參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，獲得保安資格證書后持證上崗。
（三） 內(nèi)部培訓(xùn)
1.保安培訓(xùn)：根據(jù)每年制訂的保安部內(nèi)部培訓(xùn)計劃，擬訂保安培訓(xùn)方案，通過授課與實際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應(yīng)變身體，使其掌握本職技能。
2.消防培訓(xùn)：根據(jù)每年制訂的保安部內(nèi)部培訓(xùn)計劃，擬訂消防培訓(xùn)、年度消防演習(xí)計劃安排及滅火戰(zhàn)斗計劃等培訓(xùn)內(nèi)容，通過授課與實際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的。
（四） 培訓(xùn)工作管理規(guī)程
1.保安部每位員工必須根據(jù)培訓(xùn)計劃參加公司和部門培訓(xùn)課程，如大廈組織的培訓(xùn)課程與本部門組織的課程在內(nèi)容上相同或時間上有沖突時，以大廈組織的為主，本部培訓(xùn)課程作相應(yīng)調(diào)整。
2.培訓(xùn)前進(jìn)行書面通知或口頭通知，并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。
3.培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行考核評估，評估分筆試考核、實際操作考核等，并做好保安員工作考核表記錄，作為每年評選先進(jìn)保安員的依據(jù)。
4.公司的培訓(xùn)記錄由人事部存檔，保安部培訓(xùn)記錄由本部文員整理存檔，保存期限為3年。
（五） 培訓(xùn)課程設(shè)置
1.培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、明、文明執(zhí)勤的保安隊伍。
2.培訓(xùn)項目
（1） 應(yīng)知應(yīng)會
A．服務(wù)意識教育；
B． 禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個人修養(yǎng)；
C． 大廈消防設(shè)施、設(shè)備介紹；
D．大廈員工消防須知；
E． 消防安全基本理論；
F． 保安常識；
G．公司制度與規(guī)定；
H．部門制度與規(guī)定。
（2） 崗位工作規(guī)范
A．崗位禮貌用語、工作方法與技巧；
B． 崗位工作職責(zé)與細(xì)則；
C． 大廈突發(fā)事件處理——突發(fā)性停電事件處理；——打架斗毆、暴力事件處理；——醉酒鬧事及精神病人處理；——盜竊、搶劫事件處理；——電梯困人處理；——水浸事件處理；——火警、火災(zāi)事故處理；——車場各種突發(fā)情況處理；——可疑人員盤查及可疑爆炸物品處理；——其他治安問題、糾紛處理。
（3） 消防訓(xùn)練
A.穿著消防服、拋水帶；
B.負(fù)重爬樓梯；
C.消防演習(xí)。
（4） 軍體訓(xùn)練
A.隊列訓(xùn)練（立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、步法行進(jìn)與立定、蹲下與起立、整齊報數(shù)）；
B.拳術(shù)訓(xùn)練（基本功、擒拳1-20動作套路、主動擒敵）。
（5） 法律常識
A．刑法常識；
B． 中華人民共和國消防法；
C． 中華人民共和國治安管理處罰條例；
D．廣東省保安服務(wù)管理條例。
（6） 參加廣州市公安局組織的保安培訓(xùn)，領(lǐng)取保安上崗證。
3.培訓(xùn)要求
（1） 培訓(xùn)期間，要認(rèn)真聽教員講解，遵守課堂紀(jì)律。
（2） 理論學(xué)習(xí)時，自帶筆和筆記本，認(rèn)真做好記錄。
（3） 隊列訓(xùn)練時，按正規(guī)軍事化要求操作。
（4） 拳術(shù)訓(xùn)練時，不得隨便開玩笑，以免損傷筋骨。
（5） 培訓(xùn)期間，不得遲到、早退、曠課。
4.考評方式
（1） 理論考試采取筆試閉卷方式，85分以上為優(yōu)，75-84分為良，60-74分為中，60分以下為差。
（2） 軍體訓(xùn)練由保安主管、教官進(jìn)行單兵考核，成績分優(yōu)、中良、中、差四個等級，具體評分標(biāo)準(zhǔn)由教官擬定。
5.獎懲辦法
（1） 實習(xí)員工培訓(xùn)考評分達(dá)不到中等以上的，延期轉(zhuǎn)正。
（2） 普通員工培訓(xùn)考核分達(dá)不到中等以上的，將列為考查對象，隨時有可能被陶汰。
（3） 普通員工培訓(xùn)考證分達(dá)到優(yōu)秀的，作為資深員考察對象。
四、警棍佩帶和使用規(guī)定
為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：
1.警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。
2.當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶右后側(cè)。
3.不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。
4.處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。
5.非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
6.當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。
7.交接班時要檢查清楚后再交接，發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。
五、對講機(jī)使用規(guī)定
對講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。
（一） 使用規(guī)定
1.持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。
2.發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交工程部維修，嚴(yán)禁自行拆修。
3.嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。
4.嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
5.交接班時，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)值主管或領(lǐng)班。
6.領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查所有對講機(jī)，并督促保安員注意使用方法及操作事項。
（二） 對話要求
1.呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。
2.收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。
3.用對講機(jī)講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，對講機(jī)講粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。
第二節(jié) 安全保衛(wèi)工作規(guī)程
一、非辦公時間出入管理
（一） 非辦公時間出入管理規(guī)定
為加強(qiáng)非辦公時間的管理，保證大廈用戶的財產(chǎn)安全，特制定寫字樓非辦公時間來訪、加班人員登記規(guī)定。
1.非辦公時間
星期一至星期五19：00至次日8：00；
星期六至星期一星期六12：30至星期一8：00；
國家法定節(jié)假日全天。
2.來訪登記管理
（1） 非辦公時間進(jìn)入寫字樓的人員，須在大堂接待處出示身份證或有效證件，填寫來訪登記表，并如實回答大廈保安、管理人員的詢問，離開時注銷登記。
（2） 來訪人員尋訪不遇時，應(yīng)馬上離開，不得借故在辦公區(qū)域停留。
（3） 大廈當(dāng)值保安因安全或其他原因認(rèn)為有必要時，可隨時請來訪者離開大廈
3.加班申請、登記管理
（1） 大廈用戶需在非辦公時間加班或裝修等，應(yīng)提前1-3天向管理公司遞交申請，注明加班天數(shù)、加班時間、加班人員名單等，經(jīng)批準(zhǔn)后方可加班。
（2） 長期加班的用戶，應(yīng)到管理公司服務(wù)中心辦理出入證。
（3） 持證人員如有變更，用戶須及時將出入證交回管理公司。
（4） 臨時加班用戶，進(jìn)入大廈時需出示身份證登記，離去時注銷登記。
（5） 非辦公時間，加班人員不得在該辦公樓層以外樓層游蕩。
（6） 加班人員應(yīng)服從管理，配合巡樓保安員、管理員的例行檢查。
（7） 大廈當(dāng)值保安、管理人員因大廈安全或其他原因認(rèn)為有必要時，可隨時請加班人員離開大廈。
4.來訪、加班人員須知
（1） 禁止在廈范圍內(nèi)留宿。
（2） 槍支、彈藥、易燃易爆等違禁物品帶入大廈。
（3） 禁止在大廈范圍內(nèi)從事非法活動。
（4） 禁止在大廈范圍內(nèi)進(jìn)行推銷。
（5） 非緊急情況下，不得動用大廈內(nèi)的消防設(shè)施。
（6） 衣冠不整或身份不明者不得進(jìn)入大廈。
（7） 來訪、加班人員須在24：00前離開大廈。
（8） 所有攜帶物品，應(yīng)自覺接受保安、管理人員的檢查和登記。
（9） 在非辦公時間內(nèi)帶出貴重及大件物品，須提前向管理公司申請。
（二） 操作流程圖
辦理用戶非辦公時間加班工作流程圖（見服務(wù)中心圖1-15）
盤查可疑人員流程圖 （圖3-1）
醉酒、精神病人處理流程圖 （圖3-2）
圖3-1 盤查可疑人員流程圖
圖3-2 醉酒、精神病人處理流程圖
二、送餐人員管理規(guī)定
為維護(hù)大廈的正常治安秩序，防止送餐人員亂竄樓層，對進(jìn)入大廈送餐人員特作如下規(guī)定：
1． 送餐人員需配戴臨時出入證，在大廈指定出入口進(jìn)出。
2． 送餐人員應(yīng)乘坐貨梯上樓送餐，不準(zhǔn)上與送餐服務(wù)無關(guān)的樓層，不得在大廈內(nèi)到處亂竄、游蕩。
3． 送餐人員應(yīng)衣冠整潔干凈，不得穿背心、短褲、拖鞋進(jìn)入大廈。
4． 送餐人員應(yīng)自覺維護(hù)大廈整潔，使用旅行袋裝飯盒，不得污染大廈環(huán)境。
5． 違反上述規(guī)定者，保安員將對其批評教育，重犯者不準(zhǔn)進(jìn)入大廈送餐。
三、貨物放行規(guī)定
為了維護(hù)大廈用戶的財產(chǎn)安全，確保大廈的公共秩序，特制定此規(guī)定。
帶（運(yùn)）出貨物的時間：
1.用戶在正常辦公時間內(nèi)，需帶（運(yùn)）出少量貨物，承辦者應(yīng)持蓋有其公司公章及負(fù)責(zé)人簽字的證明，在出閘時將證明交保安員驗收。
2.如需將大量貨物帶（運(yùn)）出，需提前1-3天向管理公司遞交申請書，填寫放行條，在出閘時將放行條交保安員驗收。運(yùn)出時間最好安排在夜晚或周末非辦公時間。
3.在非帶（運(yùn)）出時間如未獲批準(zhǔn)帶（運(yùn)）出貨物，當(dāng)值保安人員有權(quán)截留所帶（運(yùn)）出的貨物。
4.所有搬運(yùn)大件貨物的公司必須按指定通道、貨梯、時間進(jìn)行搬運(yùn)。搬運(yùn)過程如損壞公共設(shè)施，要照價賠償。
5.用戶如雇請外來搬運(yùn)人員，須對他們嚴(yán)加管束，禁止他們到非搬運(yùn)樓層亂竄，并在進(jìn)入大廈前將其姓名、身份證號碼、人數(shù)等資料交大廈保安部。
6.所有帶（運(yùn)）出貨物者必須服從管理，如實回答保安員的查詢。
四、拾遺管理規(guī)定
（一） 辦理用戶失物認(rèn)領(lǐng)的程序
1.接用戶報失后，詳細(xì)記錄報失用戶所在公司名稱、房號、扒姓名、電話、遺失物品日期、時間、遺失物品地點(diǎn)及失物的名稱、款式、型號等資料，并將用戶所提供的資料巡樓保安協(xié)助查找。
2.如失物找回，通知用戶到保安部辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；如失物未能找回，回復(fù)用戶。
3.如有人報拾遺物品時，應(yīng)先將拾遺人的姓名、聯(lián)系電話、物品名稱、拾遺日期等內(nèi)容填寫在失物移交記錄表上，連同失物一起保存。失物移交記錄表復(fù)印一份存檔。
4.保安部將失物名稱交服務(wù)中心張貼于大廈公告欄上。
5.待失主憑有效的身份證明到保安部辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)后，保安產(chǎn)將用戶簽收的失物認(rèn)領(lǐng)表存檔。
6.月底前將當(dāng)月拾獲而暫未有用戶認(rèn)領(lǐng)的失物匯總后交服務(wù)中心在廈公告欄上張貼，通知用戶盡快到管理公司辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。
（二） 拾遺管理規(guī)定
為在員工中發(fā)揚(yáng)拾金不昧的優(yōu)良傳統(tǒng)，現(xiàn)制定如下管理規(guī)定：
1.員工在大廈范圍內(nèi)拾到的任何物品，都應(yīng)立即上交本部門進(jìn)行統(tǒng)一登記。
2.各部門在登記員工上交的失物后，應(yīng)及時上交服務(wù)中心，移交時應(yīng)有簽收手續(xù)。
3.若業(yè)主、或來訪人員拾到的物品，由管理員或保安員將拾遺者帶到服務(wù)中心登記。
4.各部門上交的遺失物品，將由副總經(jīng)理鑒定物品價值，并監(jiān)管拾物招領(lǐng)和失主認(rèn)領(lǐng)程序。
5.遺失物在張貼招領(lǐng)啟事后6個月未認(rèn)領(lǐng)的，由管理公司上交派出所。
6.員工拾金（物）不昧，主動上交者，公司將給予表揚(yáng)和物質(zhì)獎勵。
7.員工若拾到物品隱瞞不報，一經(jīng)查出，公司將予以相應(yīng)處分。
（三） 操作流程圖
用戶辦理失物認(rèn)領(lǐng)流程圖（圖3-3）
（四） 相關(guān)記錄
失物認(rèn)領(lǐng)表（表3-7）
失物移交記錄表（表3-8）
圖3-3 用戶辦理失物認(rèn)領(lǐng)流程圖
表3-7 失物認(rèn)領(lǐng)表
失主所在
公司名稱
房號
失主姓名
聯(lián)系電話
失物名稱
遺失地點(diǎn)
遺失日期及時間
身份證明
文件類別
證件號碼
失物描述：
失主簽收
管理公司經(jīng)辦人
日期
日期
表3-8 失物移交記錄表
拾遺人姓名
聯(lián)系電話
物品名稱
拾遺日期
移交人
移交日期
接收人
接收日期
備注：
五、重大事件報告制度
（一） 重大事件報告制度
為及時妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件報告制度。
1.重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；用戶集體投訴（3家以上）；中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備設(shè)施故障；大廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。
2.發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門主管或當(dāng)值主管應(yīng)立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。
3.參與事件處理的部門經(jīng)理在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳述事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。
4.重大事件報告部門經(jīng)理簽名后上報，如部門經(jīng)理不在而事件緊急時，可由當(dāng)值主管簽名上報。
5.參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時內(nèi)填寫重大事件總結(jié)表上報公司領(lǐng)導(dǎo)，如實匯報事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。
（二） 緊急事件處理程序
1.突發(fā)事件的處理程序
（1） 凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當(dāng)值主任。
（2） 簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。
（3） 驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。
（4） 查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。
（5） 對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。
（6） 對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。
（7） 對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。
（8） 對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告由保安部經(jīng)理、主任在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。
（9） 保安部經(jīng)理、主任在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。
（10） 保安部經(jīng)理、主任組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好豐控堵戴，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及管理公司總經(jīng)理。
2.斗毆等暴力事件的處理程序
（1） 處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。
（2） 巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。
（3） 保安中心接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。
（4） 斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。
（5） 如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
（6） 事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。
3.盜竊等破壞事件的處理程序
（1） 巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。
（2） 保安中心接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。
（3） 事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。
（4） 如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
4.電梯困人的處理程序
（1） 消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)值主任和部門經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯公司。
（2） 監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
（3） 如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。
（4） 部門經(jīng)理填寫重大事故報告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。
5.水浸處理程序
（1） 當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。
（2） 當(dāng)值主任接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。
（3） 設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的地下水道通往大廈的入口封閉，并用排水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。
（4） 組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。
（5） 水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部查明故障原因，修復(fù)受損的一言堂，盡快恢復(fù)大廈的正常運(yùn)作。
6.停電事故的處理程序
（1） 接通知大廈將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。工程部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
（2） 未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復(fù)供電。
（3） 使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
（4） 派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序。
（5） 監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問題。
（三） 操作流程圖
打架斗毆等暴力事件處理流程圖（圖3-4）
電梯困人處理流程圖（圖3-5）
水浸事件處理流程圖（圖3-6）
爆炸物品處理流程圖（圖3-7）
圖3-7 爆炸物品處理流程圖
（四） 相關(guān)記錄
重大事件報告表（表3-9）
重大事件總結(jié)表（表3-10）
表3-9 重大事件報告表
致：
日期：
由：
時間：
地點(diǎn)：
事故主要原因（簡要說明）：
處理經(jīng)過（簡要說明）：
報告人：____________ 部門主管簽名：_______________
表3-10 重大事件總結(jié)表
由： 致： 日期：
事件發(fā)生經(jīng)過：
事件發(fā)生主要原因分析：
事件處理措施：
事件預(yù)防措施：
報告人：
第五節(jié) 消防工作手冊
一、臨時動火、焊割作業(yè)安全管理規(guī)定
為規(guī)范在大廈范圍內(nèi)從事臨時動火、焊割作業(yè)的單位或個人，根據(jù)中華人民共和國建筑消防管理規(guī)則及省、市消防主管部門有關(guān)規(guī)定，特制定本規(guī)定。
（一） 申請
需在大廈范圍內(nèi)進(jìn)行臨時動火、焊割作業(yè)的單位或個人，必須提前向管理公司提出書面動火申請，申請時列明動火作業(yè)時間、范圍、內(nèi)容及操作者姓名，并承諾遵守大廈一切規(guī)定，同時提交操作者的有效操作證書復(fù)印書。
管理公司接到申請后兩個工作日內(nèi)審批。審批申請過程中若認(rèn)為有必要，管理公司可以要求申請人提交操作者操作證原件及消防部門的有關(guān)批文，以供查驗。
（二） 分級審批管理
根據(jù)用火的危險程度，把審批動火管理權(quán)分為三級：
1.一級動火須由用火部門防火責(zé)任人會同工程部、保安部認(rèn)真檢查施工現(xiàn)場，定出可靠的防火措施，填寫一級動火申請單（重大動火項目要寫出專題備忘錄），由管理公司防火總負(fù)責(zé)人簽批后，報當(dāng)?shù)毓蚕辣O(jiān)督部門審批，經(jīng)現(xiàn)場檢查確認(rèn)措施可靠，逐條落實后，方可批準(zhǔn)動火。
2.二級和三級動火必須由用火部門防火負(fù)責(zé)人制定消防措施，填寫動火申請單后，報管理公司防火總負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，工程部、保安部現(xiàn)場檢查監(jiān)督。
3.焊接和切割（簡稱焊割）屬于明火作業(yè)。公安消防管理部門規(guī)定，從事燒焊作業(yè)的人員，必須持有當(dāng)?shù)夭块T培訓(xùn)后發(fā)放的焊工證，方可上崗燒焊。
（三） 動火作業(yè)的“八不”、“四要”和“一清”
1． 動火前“八不”
防火、滅火措施不落實不動火。
周圍的易燃雜物未清除不動火。
附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全措施不動火。
凡盛裝過油類等易燃液體的容器、管道，未經(jīng)洗刷干凈、排除殘存的油質(zhì)不動火。
凡盛裝過氣體受熱膨脹有爆炸危險的容器和管道不動火。
凡儲存有易燃、易爆物品的房間、倉庫和場所，未經(jīng)排除易燃、易爆危險的不動火。在高空進(jìn)行焊接或開始焊割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采取保護(hù)措施的不動火。
未配備相應(yīng)滅火器材的不動火。
2.動火中“四要”
動火前要指定現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人。
現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人和動火人員必須經(jīng)常注意動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時，要立即停止動火。
發(fā)生火災(zāi)爆炸事故時，要及時撲救。
動火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。
3.動火后“一清”
動火人員和現(xiàn)場安全責(zé)任人在動火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場火種，確保火種完全熄滅，留守現(xiàn)場15-30分鐘才能離開現(xiàn)場。
（四） 違反規(guī)定的處理
在大廈范圍內(nèi)進(jìn)行臨時動火、焊割作業(yè)的單位或個人，違反本規(guī)定時，管理公司有權(quán)視甚情節(jié)輕重采取以下處理措施：
1.限時整改；
2.責(zé)令立即停止動火作業(yè)；
3.移交消防管理部門處理。
二、裝修施工場地消防安全規(guī)定
為加強(qiáng)裝修施工場地的消防管理，保證裝修施工場地及大廈用戶人身財產(chǎn)安全，特制定此消防安全規(guī)定。
1.施工現(xiàn)場須按裝修的實際面積和使用材料配備一定數(shù)量的2kg以上滅火器。配備標(biāo)準(zhǔn)：100m2以下楝2-3支；100m2以上3-4支；半層5-6支；全層8-10支。
2.施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙及使用明火燒雜物、彎膠管等。
3.易燃、易爆、帶腐蝕性、有毒等危險物品帶入大廈內(nèi)。
4.裝修工程所需有機(jī)溶劑、油漆等只允許帶進(jìn)當(dāng)天裝修所需用量，當(dāng)天離開時一律帶走，不得儲存、堆放在大廈內(nèi)。
5.嚴(yán)格遵守安全用電規(guī)定，不得亂拉亂接電線或超負(fù)荷用電。
6.室內(nèi)布裝電線須使用絕緣導(dǎo)線，并穿硬塑料管或鋼管進(jìn)行明、暗敷設(shè)，絕緣導(dǎo)線的絕緣強(qiáng)度應(yīng)符合電源電壓要求，電源電壓為380v的應(yīng)采用額定電壓為550v的絕緣導(dǎo)線，電源電壓為220v的應(yīng)采用額定電壓為250v的絕緣線。
7.室內(nèi)裝修須嚴(yán)格按消防安全要求，使用不燃或難燃的防火材料，不得使用易燃材料。
8.動明火燒焊的單位，焊動火作業(yè)前須先向管理公司工程部提出申請，嚴(yán)格按臨時動火焊割作業(yè)安全管理規(guī)定作業(yè)。
9.未經(jīng)申報批準(zhǔn)，不得擅自改動觸動煙感器、噴淋頭、緊急廣播喇叭和消防栓等消防設(shè)備。
10. 室內(nèi)裝修間隔必須符合消防安全規(guī)定，如間隔封頂、間隔內(nèi)無煙感噴淋的必須加裝等。
11. 裝修施工得遮擋消防設(shè)施、疏散指示標(biāo)志及出口，不得妨礙消防設(shè)施和疏散走道的正常使用。
12. 為避免施工場地粉塵過大引起煙感報警，每日施工前報經(jīng)保安部同意后須用膠紙袋將煙感器包住，每日施工結(jié)束后須將包裝物取掉，恢復(fù)煙感器的正常工作狀態(tài)。
13. 每日施工結(jié)束離場前，須通知保安部當(dāng)值領(lǐng)班到場進(jìn)行室內(nèi)消防安全檢查，確認(rèn)無安全隱患后方可鎖門離開。
三、消防工作制度
為加強(qiáng)消防管理，確保大廈用戶生命財產(chǎn)安全，根據(jù)中華人民共和國消防法工作手冊，制定本制度。
（一）建立消防安全委員會
根據(jù)中華人民共和國消防法的規(guī)定，結(jié)合大廈實際情況，成立消防安全委員會，總經(jīng)理擔(dān)任防火總負(fù)責(zé)人，各部門主管為防火責(zé)任人，工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)消防設(shè)施維護(hù)管理，以保安部為主體建立義務(wù)消防隊。
1.大廈防火總負(fù)責(zé)人的職責(zé)
（1） 領(lǐng)導(dǎo)消防安全機(jī)構(gòu)，貫徹執(zhí)行消防法則。
（2） 組織制定各項消防工作規(guī)章制度。
（3） 組織、布置、檢查、總結(jié)消防工作，并定期向當(dāng)?shù)毓?、消防監(jiān)督告消防工作情況。
（4） 組織防火安全檢查，整改火險隱患。
（5） 對員工進(jìn)行消防宣傳教育。
（6） 組織、領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊開展消防工作。
（7） 組織對消防設(shè)施器材的管理。
（8） 組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散方案。
（9） 組織撲救初期火災(zāi)和指導(dǎo)安全疏散。
（10） 調(diào)查火警事故，協(xié)助公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。
2.各部門防火責(zé)任人職責(zé)
（1） 當(dāng)好管理公司防火負(fù)責(zé)人的參謀，配合防火總負(fù)責(zé)貫徹、執(zhí)行消防法則。
（2） 根據(jù)消防總負(fù)責(zé)人指示，組織消防演練。
（3） 建立防火檔案。
（4） 在消防總負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，開展消防宣傳，檢查并督促整改火災(zāi)隱患。
（5） 負(fù)責(zé)消防工作巡查。
（6） 督促落實各項消防規(guī)章制度。
3.各班組防火責(zé)任人職責(zé)
（1） 各班組防火責(zé)任人逐級向上一級負(fù)責(zé)，做到“誰主管，誰負(fù)責(zé)”，對消防器材、消防設(shè)備設(shè)施實行層層承包管理。
（2） 組織員工定期進(jìn)行消防知識學(xué)習(xí)和消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
（3） 每日檢查自己管轄區(qū)域的消防設(shè)施、設(shè)備。
（4） 每日檢查器材位置、編號、數(shù)量是否相符，有無過期、損壞及丟失，及時做好記錄并報告保安部。
（5） 要求員工做好滅火器材清潔，保持外表干凈美觀，擺放整齊。
（6） 教會員工學(xué)習(xí)使用一般滅火器材及火警處理的操作技能，做到“一滅火，二搶救，三疏散，四保護(hù)”。
（7） 檢查走火能道是否暢通，消防設(shè)施是否被堵塞或占用，及時處理或報保安部。
（8） 配合保安部做好各項防火工作。
4.負(fù)責(zé)消防設(shè)施維護(hù)管理的工程技術(shù)員職責(zé)
（1） 確保消防供水系統(tǒng)、消防栓等設(shè)備完備。
（2） 確?；馂?zāi)自動報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)完備。
（3） 保證煙感和溫感探測器、水噴淋噴頭、防火門、防煙門、防火卷閘、防排煙設(shè)施、消防水槍和水帶、疏散標(biāo)志和指示燈等消防設(shè)施完備。
（4） 定期保養(yǎng)、維修大廈消防設(shè)備設(shè)施。
5.義務(wù)消防隊
（1） 迅速行動組：由保安部當(dāng)值主管、工程部系統(tǒng)工程師、管理部經(jīng)理、部門當(dāng)值保安員及工程部當(dāng)值人員，管理部、行政人事部的男員工組成。迅速行動組發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，應(yīng)進(jìn)行初期火警撲救，防止火勢蔓延。不能控制的火警，應(yīng)實施救火程序。
（2） 救護(hù)疏散組：由各部秘書、文員和財務(wù)部員工組成，負(fù)責(zé)搶救傷員和重要文件物資并疏散大廈人員。
（3） 保衛(wèi)組：由保安部部分保安員組成?；鹁l(fā)生時，負(fù)責(zé)保衛(wèi)大廈內(nèi)重要部位及把守各通道口，防止外來者進(jìn)入大廈范圍內(nèi)，并帶領(lǐng)消防隊員到火警現(xiàn)場。
（4） 指揮部（組）：由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工程師、保安部經(jīng)理、管理部經(jīng)理組成，負(fù)責(zé)火場滅火指揮工作。
一、 定期消防安全檢查制度
（一） 定期消防安全檢查制度
為規(guī)范大廈的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：
1.公共區(qū)域、公共設(shè)施消防安全檢查
（1） 每月末及節(jié)日前，對大廈各層公共區(qū)域，公共設(shè)施進(jìn)行安全檢查。
（2） 檢查工作由公司消防總負(fù)責(zé)人組織，工程、保安、管理部門負(fù)責(zé)人參與。
（3） 檢查項目為各層所配備的消防滅火器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效。
（4） 檢查各層配電房、風(fēng)機(jī)房、茶水間及頂層電梯機(jī)房的電掣電器等設(shè)施設(shè)備是否符合消防安全規(guī)定，門鎖是否完好。
（5） 檢查各層走廊、電梯廳、走火梯是否暢通，走火梯門、煙感探測器、指示燈是否正常。
2.各層公司房間內(nèi)消防安全檢查
（1） 檢查各公司房間內(nèi)是否有違反消防安全條例的事項。
（2） 公司房間內(nèi)所使用的電器是否符合安全規(guī)定。
（3） 公司房間是否按規(guī)定配備一定數(shù)量的滅火器。
3.后勤區(qū)域消防安全檢查
（1） 檢查設(shè)備層各消防栓、滅火器是否完好。
（2） 檢查各機(jī)房、電房設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，機(jī)房、電房內(nèi)所配備的滅火器材是否完好。
（3） 檢查各走廊、走火通道是否暢通，指示燈及煙感報警系統(tǒng)是否正常。
4.檢查中發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或其他違反消防安全規(guī)定的問題，要立即查明原因，及時處理。不能立即解決的，由管理公司出整改通知書，限期整改。
（二） 相關(guān)記錄
班組級防火安全檢查表（表3-11）
表3-11 班組級防火安全檢查表
項目
名稱
時間
星
期
發(fā)現(xiàn)隱患情況
整改情況
負(fù)責(zé)人簽名
月
日
班組檢查
一
二
三
四
五
六
日
部門分部
意 見
說 明
1.三級防火檢查，即班（組）長和員工每天班前班后對本崗位、地段自查一次；由部（分部）防火責(zé)任人每周檢查一次，由班組長或地段防火責(zé)任人登記簽名，每星期報保安部一次；各部防火責(zé)任人每月組織有關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)合檢查一次。
2.發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)立即整改，難以整改的向上級部門防火責(zé)任人報告
3.檢查內(nèi)容：應(yīng)根據(jù)本崗位特點(diǎn)，著重做好切斷電源、清理易燃雜物、檢查是否遺留煙頭火種或其他隱患等工作
二、 消防教育培訓(xùn)制度
為貫徹落實“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，特制定本制度。
1.管理公司對在職員工的消防知識培訓(xùn)每年不少于兩次。
2.管理公司對新入職員工的消防知識培訓(xùn)，培訓(xùn)率要達(dá)100％。
3.對員工的培訓(xùn)包括以下內(nèi)容：
（1） 學(xué)習(xí)消防理論知識。
（2） 熟悉使用常用滅火器材。
（3） 開展消防綜合演練。
4.保安部保安員、重點(diǎn)崗位員工、領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工必須參加市消防協(xié)會組織的消防知識培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用由公司支付。接受培訓(xùn)的員工必須在本公司服務(wù)1年以上，服務(wù)不足1年者須退還培訓(xùn)費(fèi)。
5.管理公司每年至少兩次對用戶開展消防宣傳教育培訓(xùn)。內(nèi)容包括：
（1） 大廈防火工作的各項規(guī)定。
（2） 手提式滅火器的使用方法。
（3） 消防應(yīng)急通道位置及緊急情況時的疏散方法。
三、 滅火器管理規(guī)定
1.滅火器是大廈消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下使用。
2.消防中心負(fù)責(zé)滅火器的管理工作，包括采購、驗收及購買、充氣計劃等。
3.員工不得亂動、搬離或非緊急情況下使用存放的滅火器。
4.滅火器購回后，消防中心負(fù)責(zé)在滅火器的瓶身噴注“＊＊大廈”字樣的標(biāo)志和編號，并貼上標(biāo)簽注明購入或充氣日期。
5.在每月中旬的消防檢查中，要對滅火器進(jìn)行檢查，及時更換失效或損壞的滅火器，并在器瓶標(biāo)簽上注明失效日期。
四、 消防中心工作守則
1.嚴(yán)禁在消防中心內(nèi)有吸煙、吃喝、聊天、睡覺、高聲喧嘩等妨礙工作的行為。
2.搞好消防中心環(huán)境、設(shè)備的衛(wèi)生，保持整潔的工作環(huán)境。
3.確保專線報警電話暢通，非緊急情況不得使用報警電話；緊急情況使用專線報警時，講話要簡單、明確。
4.未經(jīng)許可，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入消防中心。
5.消防中心工作人員要遵守大廈和保安部的規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，努力提高業(yè)務(wù)水平；加強(qiáng)鍛煉，保證身體素質(zhì)處于良好的備戰(zhàn)狀態(tài)。
五、 消防演習(xí)程序
（一） 演習(xí)的目的
增強(qiáng)員工和大廈各公司人員的消防意識，提高對火災(zāi)撲救工作的組織和處理能力，更好地了解大廈的防火制度及大廈的消防逃生路徑，提高自救能力。
（二） 消防演習(xí)的頻度
大廈的消防演習(xí)原則上每年進(jìn)行一次，特殊情況下經(jīng)防火負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可以增加演習(xí)次數(shù)。
（三） 參加消防演習(xí)成員
1.管理公司防火責(zé)任人及公司領(lǐng)導(dǎo)。
2.各部門管理人員。
3.各部門義務(wù)消防隊員。
4.大廈各公司防火負(fù)責(zé)人和工作人員。
（四） 演習(xí)的組織
大廈消防演習(xí)的組織由管理公司保安部具體負(fù)責(zé)，管理公司其他部門配合。消防演習(xí)準(zhǔn)備工作步驟如下：
1.保安部擬訂消防演習(xí)方案并報公司防火總責(zé)任人批準(zhǔn)。
2.保安部在消防演習(xí)前兩周內(nèi)對現(xiàn)有的保安員進(jìn)行消防集訓(xùn)，鍛煉隊員的耐力和意志，以達(dá)到備戰(zhàn)目的。
3.請消防器材專業(yè)銷售員現(xiàn)場指導(dǎo)，使全體隊員能熟練掌握各種器材的性能和使用方法。
4.演習(xí)前管理公司組織一次消防設(shè)施設(shè)備檢查，確保大廈現(xiàn)有消防設(shè)備正常使用。
5.管理公司確定演習(xí)日期和時間后，提前一周發(fā)文通知大廈內(nèi)各單位，并要求各單位提供參加演習(xí)人員名單。
（五） 消防演習(xí)過程
1.報警程序（保安部負(fù)責(zé)）
（1） 發(fā)生火警，首先把火警地點(diǎn)報告消防監(jiān)控中心，消防中心值班人員立即通知巡樓保安或有關(guān)人員到現(xiàn)場確認(rèn)，同時將監(jiān)控鏡頭定在火警樓層進(jìn)行監(jiān)控。
（2） 經(jīng)確認(rèn)火警屬實，立即通知保安部經(jīng)理或消防中心負(fù)責(zé)人，按計劃迅速召集各部門義務(wù)消防隊員盡快趕到火災(zāi)現(xiàn)場。
（3） 總經(jīng)理指揮到場人員進(jìn)行滅火和救人工作。
（4） 根據(jù)總經(jīng)理的命令，消防中心用緊急廣播通知需要疏散的用戶或按警鈴報警。
2.疏散搶救（管理部負(fù)責(zé)）
（1） 負(fù)責(zé)引導(dǎo)人員向安全區(qū)疏散，護(hù)送行動不便者撤離險境，然后檢查是否有人留在著火房內(nèi)；安置好從著火層疏散下來的人員，并安撫穩(wěn)定其情緒。
（2） 疏散次序。先從著火房間開始，再從著火層上以上各層開始，安撫著火層以下暫不需要疏散用戶，使其不到處亂跑。
（3） 引導(dǎo)自救。組織員工引導(dǎo)用戶沿著消防走火梯沖過煙霧下樓梯。派人帶領(lǐng)不能從預(yù)定消防走火梯疏散的人員登上天臺上風(fēng)處等待營救，并組織水槍噴射掩護(hù)。
3.組織滅火（保安部及義務(wù)消防隊員負(fù)責(zé)）
（1） 啟動消防水泵，備足著火層以上各層的消防用水量，鋪設(shè)水帶做好滅火準(zhǔn)備。
（2） 關(guān)閉防火分區(qū)的防火門。
（3） 攜帶滅火工具到著火房間的相鄰房和上下層的房間通道查明是否有火勢蔓延的可能，并及時撲滅蔓延過來的火焰。
（4） 針對不同的燃燒采用不同的滅火方法。
4.安全警戒（保安部負(fù)責(zé)）
（1） 大廈外圍警戒任務(wù)是消除路障，指導(dǎo)車輛離開現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路行人及無關(guān)人員撤離現(xiàn)場，維護(hù)好大廈外圍的秩序。
（2） 大廈首層出入口警戒任務(wù)是不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入大廈，指導(dǎo)疏散人員離開大廈，看管好從著火層疏散下來的物件。
（3） 著火層下一層的警戒任務(wù)是阻止客人進(jìn)入著火層，防止有人趁火打動，保護(hù)好消防裝備器材，指導(dǎo)疏散人員向下一層有秩序地撤離。
5.醫(yī)療救護(hù)（人事部、財務(wù)部負(fù)責(zé)）
部分人員組成醫(yī)療救護(hù)小組，配備所需的急救藥品和器材，設(shè)立臨時救護(hù)站。其余人員對各自部門的重要資料和賬簿進(jìn)行保護(hù)或轉(zhuǎn)移。
（六）總結(jié)消防演習(xí)的效果
每次消防演習(xí)結(jié)束后，保安部須書面總結(jié)演習(xí)效果和經(jīng)驗教訓(xùn)；管理部負(fù)責(zé)搜集匯總大廈用戶對消防演習(xí)的反饋意見；以上兩份總結(jié)呈報大廈防火總責(zé)任人審閱后存檔。
九、消防報警信號處理程序
1.消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報警信號或電話報警時：
（1） 用對講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時到現(xiàn)場核實；
（2） 即時向當(dāng)值主管報告，講清報警地點(diǎn)；
（3） 將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當(dāng)值主管報告。
2.巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點(diǎn)核實，并且遵循以下規(guī)則：
（1） 報警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。
（2） 報警地點(diǎn)在寫字樓單元內(nèi)，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。
（3） 報警地點(diǎn)在商場內(nèi)，與商場管理人員一起進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。
（4） 報警地點(diǎn)在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。
（5） 報警地點(diǎn)在寫字樓單元且上鎖，即時報告當(dāng)值主管，并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。
（6） 報警地點(diǎn)在商場獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時報告當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場觀察，等待當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。
3.當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安員報告后，即時帶領(lǐng)機(jī)動人員以最快速度趕到報警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查。
（1） 經(jīng)到報警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查，確認(rèn)屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。
（2） 報警地點(diǎn)在寫字樓單元內(nèi)或商場獨(dú)立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。
（3） 經(jīng)現(xiàn)場檢查確認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。
4.消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后將信號復(fù)位，并做好記錄。
六、 初期火警處理程序
1.發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：
（1） 即時報告大廈消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；
（2） 立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；
（3） 可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。
2.消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報告后：
（1） 即時報告當(dāng)值主管；
（2） 聯(lián)絡(luò)保安部主管，報告情況；
（3） 密切監(jiān)視報警地點(diǎn)情況。
3.當(dāng)值主管收到火警報告后：
（1） 帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場；
（2） 立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救；
（3） 指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用走火梯疏散。
4.滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。
5.若撲救無效，當(dāng)值主管即時決定：
（1） 將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；
（2） 立即向上級報告；
（3） 進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。
七、 火災(zāi)緊急處理方案
初期火警撲救無效，火勢無法控制并進(jìn)一步蔓延時，在場主管應(yīng)該即時向大廈當(dāng)值最高主管報告。
1.大廈當(dāng)值最高主管接到報告后：
（1） 即時召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊員，命令義務(wù)消防隊各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位；
（2） 向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；
（3） 第一時間到達(dá)現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救。
2.大廈消防監(jiān)控中心當(dāng)值收到大廈當(dāng)值最高主管指令后：
（1） 啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；
（2） 向市消防局報警，講清楚大廈地點(diǎn)、起火樓層、火勢等；
（3） 將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；
（4） 檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當(dāng)值主管報告，并利用電梯對講機(jī)安定被困者情緒。
3.迅速行動組接到指揮部指令后：
（1） 以最快速度到達(dá)現(xiàn)場，組織滅火；
（2） 關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；
（3） 安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；
（4） 針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。
4.救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：
（1） 指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；
（2） 引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；
（3） 引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護(hù)；
（4） 醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。
5.安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：
（1） 清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維護(hù)大廈對圍秩序；
（2） 禁止無關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開大廈；
（3） 等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。
八、 失火事故調(diào)查程序
1.初期火警處理完畢
（1） 對現(xiàn)場拍照；
（2） 留守現(xiàn)場；
（3） 調(diào)查事故原因；
（4） 追究失火責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任；
（5） 向受影響用戶致歉；
（6） 做好事故記錄。
2.火災(zāi)撲滅后
（1） 保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場；
（2） 對現(xiàn)場拍照；
（3） 協(xié)助消防部門到場調(diào)查失火原因；
（4） 向受影響用戶解釋、致歉；
（5） 保安部做好事故記錄。
3.常見失火原因
（1） 未熄滅的煙火；
（2） 易燃易爆物品存放不當(dāng)；
（3） 用電不當(dāng)，產(chǎn)生火花；
（4） 電器產(chǎn)品不合格；
（5） 貨物長期堆積自燃。
4.事故記錄一式二份，一分由保安部存檔，一份由行政辦存檔。
第六節(jié) 停車場管理手冊
一、停車場管理守則
1.車輛進(jìn)入本停車場停泊，須按規(guī)定讀卡交費(fèi)，并服從車場管理人員調(diào)度。
2.車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入車場。
3.不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進(jìn)入車場。
4.車輛進(jìn)入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，退速5公里/小時。
5.不得在停車場內(nèi)加油、修車。
6.愛護(hù)停車場設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞車場設(shè)施設(shè)備，須照價賠償。
7.車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按所占車位交費(fèi)。
8.駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存放貴重物品；若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。
9.不得在停車場內(nèi)長時間停留或在車內(nèi)睡覺。
10. 車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強(qiáng)制措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負(fù)責(zé)。
11. 駕駛員遺失電腦磁卡，須出示本人身份證、駕駛執(zhí)照和行駛證登記后方可離場。時租車輛電腦磁卡失效或丟失，按入口處管理人員登記的入場時間計算停車費(fèi)，月租車須將失效卡交收費(fèi)處，并向發(fā)卡處聯(lián)系補(bǔ)辦。
二、停車場管理規(guī)程
（一） 車輛出入管理規(guī)程
1.車場出入口當(dāng)值人員須對每一輛出入車輛登記，登記內(nèi)容包括車牌號碼、出入車場時間，并用“S”和“Y”來區(qū)分時租車和月租車。
2.車場入口當(dāng)值人員須制止超出入口限高鐵桿、裝載易燃易爆危險物品、車況不良、漏油等車輛入場，以免發(fā)生危險或造成車道堵塞。
3.非本公司工作人員不得在行車道上行走，車場出入口當(dāng)值人員須做好勸阻工作。
4.車場出口處當(dāng)值人員須提示車主先交費(fèi)后取車，以免因交費(fèi)而引起車輛阻塞。
5.車輛出場時，車場出口處當(dāng)值人員指揮車輛順序排列，確保車輛正常出入。
6.出入車道發(fā)生車輛阻塞時，出入口當(dāng)值人員負(fù)責(zé)疏通車輛，保持車道暢通。
7.出入口讀卡機(jī)故障，影響車輛正常出入時，出入口當(dāng)值人員須迅速通知領(lǐng)班到場處理。若故障一時排除不了，當(dāng)值領(lǐng)班拆下攔車臂桿，疏通車道，并報工程部搶修。
（二） 車輛泊位與檢查規(guī)程
1.車場出口當(dāng)值人員須引導(dǎo)車輛泊位，不得跨位停泊。
2.及時提醒客人關(guān)鎖好門窗，帶走貴重物品。
3.按規(guī)定認(rèn)真檢查車況，發(fā)現(xiàn)問題，請駕駛員在車輛檢查登記表上簽名確認(rèn)。
（三） 車場巡查規(guī)程
1.低層巡樓保安員每小時對車場及后圍非機(jī)動車車庫例行巡查。
2.車場出口當(dāng)值保安員每20分鐘對車場例行巡查。
3.保安經(jīng)理、主任每日對車場及后圍非機(jī)動車車庫例行巡查兩次。
4.保安領(lǐng)班每次巡崗須對車場例行巡查，早中班不少于5次，夜班不少于8次。
（四） 閉路監(jiān)控規(guī)程
1.車場實行24小時閉路監(jiān)控，由收費(fèi)員兼監(jiān)控工作。
2.收費(fèi)員對監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題要即時通知巡查保安員處理，必要時定鏡錄像。
（五） 人工起桿規(guī)定
1.當(dāng)車主持時租卡或時鐘卡（計時卡）插入出口讀卡機(jī)不能進(jìn)機(jī)時，由收費(fèi)員通知出口保安核查車主所持卡是否有效，如是有效卡，應(yīng)報請帶班主管或領(lǐng)班同意后，人工起桿。起桿后，取回不能過機(jī)的卡，并在卡上寫上“不能過機(jī)”字樣，交收費(fèi)員保存，作為核查依據(jù)。
2.其他特殊情況需使用人工起桿時，須經(jīng)帶班主管或領(lǐng)班同意。
3.每次使用人工起桿，須在當(dāng)值記錄本上詳細(xì)記錄。
（六） 臨時手動計費(fèi)程序
1.車輛進(jìn)入車場時，入口崗用對講機(jī)通知當(dāng)值領(lǐng)班用打卡機(jī)按計時卡序號打卡后，將計時卡交車輛駕駛員。
2.車輛駕駛員離場前到入口打卡處打卡，并在15分鐘內(nèi)到收款處交車輛停車費(fèi)。
3.出車口保安員在車輛離開時收回計時卡，核對是否超時。
4.出車口保安員在交班時將收回的計時卡交收款處。
（七） 月租車磁卡使用管理規(guī)定
1.月租磁卡為月租車輛進(jìn)出車場的憑證，持卡人須妥善保存。因持卡人使用或保存不善造成月租磁卡失效的，管理公司將收回失效磁卡，由持卡人與發(fā)卡處聯(lián)系更換。
2.月租磁卡公限本車使用，不得轉(zhuǎn)借。如發(fā)現(xiàn)使用月租磁卡的車輛牌號與登記在冊的月租車輛牌號不相符，管理公司在權(quán)將磁卡收回作廢，借用磁卡者須按時租繳納停車費(fèi)。該月租卡原持有者須向發(fā)卡處重新申請補(bǔ)辦，并繳納制作費(fèi)。
3.月租磁卡通常使用3個月主動到發(fā)卡處更換一次，以避免因磁卡失效而進(jìn)出場不便。
4.月租磁卡持有人應(yīng)按磁卡使用期，及時續(xù)租。月租磁卡過期失效后須按5小時/次繳納停車費(fèi)。
5.月租磁卡須隨車攜帶，因忘記帶月租磁卡或丟失磁卡而不能出場的車輛應(yīng)按時租交費(fèi)。
6.若月租磁卡須隨車攜帶，因忘記帶月租磁卡或丟失磁卡而不能出場的車輛應(yīng)按時租交費(fèi)。
（八） 相關(guān)記錄
停車場車輛檢查登記表（表3-12）
表3-12 停車場車輛檢查債主呢
年 月 日 星期 班 值班員：
檢查項目
車位
車牌號
前 后
照明燈
外殼
標(biāo)志
輪胎
玻璃
后視鏡
轉(zhuǎn)向燈
出場
時間
車主認(rèn)可簽名
三、停車場收費(fèi)管理規(guī)定
（一） 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1.時租車輛按小時計費(fèi)。不足1小時的按1小時計費(fèi)，超過1小時15分按2小時計費(fèi)，以此類推。
2.時租車輛先交費(fèi)后取車，交費(fèi)后15分鐘內(nèi)必須出閘離場，超過15分鐘仍未離場，另外計收停車費(fèi)。
（二） 免費(fèi)處理規(guī)定
1.本公司的車輛可免費(fèi)，但駕駛員必須在計時卡上簽名，以便財務(wù)部查核。
2.所有經(jīng)公司認(rèn)可的特種票（每張票券值10元），收取后必須妥善保存，作為財務(wù)核數(shù)憑證。
3.軍警或特種車牌車輛，除因執(zhí)行任務(wù)由公司領(lǐng)導(dǎo)或部門主管在計時卡上簽名的可免費(fèi)外，其他一律不能免費(fèi)。
4.非辦公時間，由帶班主任、領(lǐng)班用電話向領(lǐng)導(dǎo)、主管匯報，經(jīng)同意后，才能作免費(fèi)處理。
5.所有作免費(fèi)處理的時鐘卡，經(jīng)出口讀卡機(jī)后，收費(fèi)員要立即通知出車口保安用鑰匙打開出口讀卡機(jī)，收回原卡交收費(fèi)室保存，并在卡上寫上“免費(fèi)”字樣，留作財務(wù)部核查依據(jù)。
（三） 過夜車輛的收費(fèi)規(guī)定
由22:00開始停泊至次日8:00的車輛，按夜間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
（四） 收費(fèi)室交接班規(guī)定
1.交班時，交班人按總結(jié)帶上打出的金額總數(shù)如數(shù)交下一班，并填寫車場收費(fèi)崗每日交接表、車場收入月報表、停車票使用情況表，并在交班人一欄簽名。接班人核對無誤后在接班人一欄簽名確認(rèn)。
2.接班人接班時，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清金額及票據(jù)，認(rèn)真辯別鈔票真?zhèn)?，交班后發(fā)現(xiàn)有錯誤或假鈔，由接班人負(fù)責(zé)。
3.每天夜班接班后，到出車口打開讀卡機(jī)，將一天的磁卡取回打包封好，由早班交財務(wù)部核查。
（五） 財務(wù)結(jié)算規(guī)程
1.周一至周五早班下班后，收費(fèi)員負(fù)責(zé)將當(dāng)日早班及前日中夜班款項和票據(jù)一起盤點(diǎn)清楚，由領(lǐng)班指派的保安員陪同送款至銀行，隨后將票據(jù)表格交公司財務(wù)部。
2.周六、周日、節(jié)假日為14:30，當(dāng)值領(lǐng)班將當(dāng)日早班及前日中、夜班款項用公司存折存入銀行。星期一或節(jié)假日結(jié)算后的第一天財務(wù)人員上班時，早班領(lǐng)班將存折送交財務(wù)部。
3.財務(wù)部指派專人負(fù)責(zé)核算每日的收費(fèi)情況。
（六） 相關(guān)記錄
車場收費(fèi)崗每日交接表（表3-13）
車場收費(fèi)月報表（表3-14）
停車票使用情況表（表3-15）
表3-13 車場收費(fèi)崗每日交接表
班次：
交接物品
金額
數(shù)量或發(fā)票號碼
交班人
接班人
現(xiàn)金
特種票
停車券
發(fā)票
其他
表3-14 車場收費(fèi)月報表
日
期
本日合計
早班
中班
夜班
收入金額
現(xiàn)金
特種票
當(dāng)值
收入金額
現(xiàn)金
特種票
當(dāng)值
收入金額
現(xiàn)金
特種票
當(dāng)值
收入金額
現(xiàn)金
特種票
1
2
3
4
5
6
7
制表： 審核人：
表3-15 停車票使用情況表
日期
本月領(lǐng)用
本月使用
期末結(jié)余
金額
號碼
早班
中班
夜班
金額
號碼
1
2
3
4
5
制表： 審核人：
四、停車場突發(fā)事件應(yīng)變措施
（一） 停電
1.立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況報告當(dāng)值帶班主任、領(lǐng)班及部門主管或消防中心當(dāng)值保安，報告工程部并了解停電的原因。
2.收費(fèi)系統(tǒng)停電，應(yīng)通知出入口崗位當(dāng)值人員，使用手動計費(fèi)。
3.使用緊急照明，保證各通道照明。
（二） 收銀系統(tǒng)
1.立即知會部門主管或當(dāng)值主任、領(lǐng)班，并記錄故障時間。
2.盡快報工程部維修，恢復(fù)正常使用。
3.未能恢復(fù)使用前，通知出入口崗位當(dāng)值人員，使用手動計費(fèi)。
4.按手動計費(fèi)操作程序收取停車費(fèi)。
（三） 火警
1.以最快的方式通知大廈消防中心，說明起火的確切地點(diǎn)和起火性質(zhì)。
2.疏散起火現(xiàn)場一帶的客人。
3.運(yùn)用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢蔓延，等候消防人員到場。
4.保護(hù)起火現(xiàn)場，等候?qū)I(yè)人員進(jìn)行調(diào)查。
5.由經(jīng)理以上職級的人員決定是否向公安消防局報警。
6.如火勢擴(kuò)大，難以控制，車場員工應(yīng)協(xié)助指導(dǎo)車場客人以最安全快捷的途徑離開車場到安全地點(diǎn)，并提防有人趁火打劫。
7.如出現(xiàn)人員受傷，應(yīng)積極搶救。
（四） 消防系統(tǒng)故障
1.立即通知監(jiān)控中心值班人員，詳細(xì)說明故障情況。
2.耐心向在場客人做出解釋。
3.采取措施（如使用沙包攔水，立即關(guān)水閘等），避免故障引致大廈設(shè)備損壞。
（五） 斗毆等暴力事件
1.保持冷靜，以最快方式報告領(lǐng)班或監(jiān)控中心，簡要說明現(xiàn)場情況（如地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆程度、有無使用武器等）。
2.如能控制現(xiàn)場，即時處理。否則，監(jiān)視現(xiàn)場并和監(jiān)控中心保持聯(lián)絡(luò)，等待上級的指令和增援人員到達(dá)。
3.處理過程中應(yīng)保持克制態(tài)度。除正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生爭吵或武力沖突。
4.事件中如有人員受傷，要及時組織搶救。
5.盡可能將爭執(zhí)雙方留下或?qū)⒄厥路浇孬@，等候上級處理。
（六） 盜竊等破壞事件
1.應(yīng)以最快方式報告監(jiān)控中心或帶班主管，簡要說明現(xiàn)場情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財務(wù)損失情況等）。
2.保持冷靜，如能處理的可將有關(guān)人員帶往保安部調(diào)查處理；如不能即時處理，則應(yīng)監(jiān)視現(xiàn)場，等候其他崗位支援及上級指令。
3.保護(hù)現(xiàn)場不受破壞，以待有關(guān)單位調(diào)查取證。
（七） 醉酒者
1.在報告監(jiān)控中心或上級的同時，盡力穩(wěn)定控制醉酒者的情緒。
2.勸告醉酒者離開車場范圍。如醉酒者無理取鬧，可使用強(qiáng)制手段請其離開大廈。
3.在處理醉酒人員時一定要保持冷靜、克制態(tài)度。
（八） 車輛碰撞
1.將肇事司機(jī)留在現(xiàn)場。
2.立即通知當(dāng)值主任或領(lǐng)班到現(xiàn)場處理。
3.暫時扣下肇事人員的有關(guān)證件，等候上級前來處理。
（九） 失卡、卡損毀
1.耐心向失卡或卡損毀的客人解釋公司的規(guī)定。
2.按車場入口崗位登記的時間作遺失卡處理并收取停車費(fèi)。
3.如客人蠻不講理，可通知當(dāng)值主任、領(lǐng)班協(xié)助處理。
（十） 車道堵塞
1.在不違反公司原則的情況下，以最快捷的方式疏通出入車道。
2.如遇到“問題車輛”可先暫扣司機(jī)證件，將車輛安排到不堵塞車道的地方再行處理。
（十一）電梯故障
1.通知監(jiān)控中心當(dāng)值人員。
2.在電梯口擺放通知或指引。
3.通知入車口當(dāng)值人員。
4.入車口崗接通知后應(yīng)向入場客人做適當(dāng)指引。
5.收款員在收取停車費(fèi)后應(yīng)向客人做出適當(dāng)?shù)慕忉尯椭敢?div style="height:15px;">
