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微信公眾平臺運(yùn)營十條關(guān)鍵要訣

2014.12.24

說到“微信運(yùn)營”，微信公眾賬號的運(yùn)營難度確實(shí)比其他工具要高，畢竟微信公眾賬號比較封閉，要獲取用戶的關(guān)注不是一件容易的事。而且微信也不是萬能的，不是所有行業(yè)都適合使用，建議做微信營銷之前先看看以下十條要決。
一、調(diào)研行業(yè)和區(qū)域用戶基數(shù)
為什么第一條就是調(diào)研行業(yè)和區(qū)域用戶基數(shù)呢？因?yàn)槲⑿努F(xiàn)在有3億人使用，對比十幾億人口的國家這比例也不算很大，不是各個(gè)行業(yè)的人都會使用微信，所以你先要了解你的行業(yè)使用微信的人多不多，你經(jīng)營店鋪的城市或區(qū)域有多少人在使用微信，如果數(shù)量偏少的話，不太建議你使用微信營銷。

二、微信是一個(gè)維護(hù)客戶關(guān)系的營銷平臺
不少朋友錯(cuò)誤理解微信和微博一樣是用來發(fā)展新客戶的平臺，其實(shí)微信主要功能是用來維護(hù)客戶和增強(qiáng)客戶關(guān)系的營銷平臺，基于用戶對你的企業(yè)或產(chǎn)品有一定認(rèn)識后才會進(jìn)行關(guān)注，所以如果你是希望靠微信來找新客戶的還不如用微博了。
三、你做的不是定位，而是定風(fēng)格
除非你是自媒體，否則企業(yè)的產(chǎn)品和企業(yè)文化已經(jīng)給你的微信公眾賬號定位了，所以你要做的是定內(nèi)容的風(fēng)格和角色的風(fēng)格，如果你是做創(chuàng)意家居用品，不妨放些有趣味性的內(nèi)容，例如創(chuàng)意奇趣的建筑設(shè)計(jì)、創(chuàng)意藝術(shù)、創(chuàng)意家具等等。角色風(fēng)格就是你作為微信公號的運(yùn)營者，你是作為普通客服來與用戶交流，還是以一個(gè)性格鮮明的企業(yè)代表與粉絲交流，例如杜蕾斯，他們的客服就是叫杜杜，杜杜有自己的個(gè)性，由于杜杜的語言風(fēng)格鬼馬趣怪，所以吸引不少粉絲前來膜拜，這樣粉絲與企業(yè)的關(guān)系就會增強(qiáng)，從而增加粉絲的信任和消費(fèi)。所以內(nèi)容和角色風(fēng)格才是大家應(yīng)該重視的焦點(diǎn)。
四、做好公眾賬號的內(nèi)容引導(dǎo)
我發(fā)現(xiàn)很多客戶的賬號雖然注冊了半年，也添加了不少文章，但是居然沒做內(nèi)容引導(dǎo)，用戶關(guān)注后只收到一條帶有推銷性質(zhì)的歡迎信息，而沒有提示用戶通過什么方式獲取更多信息。這個(gè)時(shí)候應(yīng)該學(xué)一下電信的10000號客服中心，打通后輸入1是做什么，輸入2是做什么，所以歡迎信息必須要加入操作引導(dǎo)提示，這樣用戶才明白如何去使用你的微信賬號，這樣可以大大減少用戶取消關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)。
五、根據(jù)用戶喜好數(shù)據(jù)反饋來提供內(nèi)容
當(dāng)你有一定用戶量的時(shí)候，就會收到不少用戶的反饋，你就會知道用戶通常用什么角度來看你的文章或信息，這個(gè)時(shí)候就需要把用戶數(shù)據(jù)用excel收集起來，然后進(jìn)行針對性分析，根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析用戶喜好來提供內(nèi)容。最近有一部很火的美劇叫“紙牌屋”，這就是一部根據(jù)用戶數(shù)據(jù)分析而拍攝出來的人氣電視劇。

六、微信最有效的網(wǎng)絡(luò)推廣途徑
一直都有很多人發(fā)信息來問，如何推廣微信公眾賬號最有效，其實(shí)軟文是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，當(dāng)然你的文章要有價(jià)值，《微信公眾平臺快速上手教程》就是通過分享價(jià)值而獲得用戶的。你可以分享一些行業(yè)技術(shù)或行業(yè)經(jīng)驗(yàn)出來在文章里面加入微信公眾賬號的信息，讓你的目標(biāo)受眾了解你關(guān)注你。如果你有微博并且有不少活躍的粉絲，在微博上也是不錯(cuò)的選擇。最后就是企業(yè)的官網(wǎng)和行業(yè)論壇。
七、實(shí)體店微信推廣的方法
實(shí)體店最佳的推廣方法就是在傳單、店面X架、內(nèi)部裝修都放入微信二維碼，如果可以在產(chǎn)品上都貼上微信二維碼就更好，但單單貼個(gè)二維碼顧客得不到任何好處他們是不會關(guān)注你的，所以必須要加入促銷折扣活動(dòng)，通過加微信公眾賬號可以立刻獲得什么優(yōu)惠，這樣就可以吸引顧客主動(dòng)關(guān)注，但是這樣是不夠的，顧客消費(fèi)完很可能就會取消關(guān)注，所以要設(shè)個(gè)連環(huán)性的活動(dòng)組合，例如關(guān)注后定期舉行抽獎(jiǎng)，讓顧客定期留意你的公眾賬號消息。
八、如何吸引用戶關(guān)注賬號
吸引用戶關(guān)注除了在自有資源的地方貼二維碼，還要在細(xì)節(jié)方面入手，例如賬號的名稱、頭像、簡介等。
1、先說說名稱，名稱不能是某某品牌官方微信，這樣感覺和企業(yè)官網(wǎng)一樣，讓大家感覺沒有什么可看性，最好是單單品牌名或品牌名加行業(yè)詞，如果你的品牌知名度不是很高可以用品牌名加行業(yè)詞的方式命名，例如某某品牌服裝批發(fā)，這樣用戶搜索服裝批發(fā)就能找到你，有不少賬號通過這樣的方式獲得數(shù)千人關(guān)注。
2、然后就是頭像，現(xiàn)在開始比較流行在微博或微信的頭像放產(chǎn)品圖，例如小米手機(jī)，有些會放公司的品牌卡通人物，還有就是放公司LOGO，這個(gè)就根據(jù)企業(yè)品牌推廣需要來做，如果有的話首選就是品牌卡通人物形象。
3、簡介最好不要寫公司簡介或公司主營業(yè)務(wù)，最好是能突出賬戶個(gè)性，可以幫助客戶解決什么問題或優(yōu)惠信息，例如小道消息的微信賬號簡介“只有小道消息才能拯救中國互聯(lián)網(wǎng)，只有小道消息才能拯救中國創(chuàng)業(yè)者。不關(guān)注小道消息，關(guān)注誰？”還有就是星巴克的微信賬號簡介“獲得更多咖啡知識，體驗(yàn)更多精彩活動(dòng)，快加入微信里的星巴克第三生活空間吧?！比绻闶遣惋嫽蜻B鎖企業(yè)，你可以把活動(dòng)促銷信息寫在簡介里，例如九毛九就直接就寫“送苦蕎茶，先到先得”
九、微信活動(dòng)策劃
微信活動(dòng)策劃首先要考慮的不是你的折扣有多少，或者優(yōu)惠力度有多大，而是你的活動(dòng)是否有趣，如何利用好微信功能的獨(dú)特性，并且能和商業(yè)活動(dòng)能完美結(jié)合。例如星巴克，有一次發(fā)了一段文字，然后讓大家10秒內(nèi)讀完，就可以參加活動(dòng)，這種方式不但增強(qiáng)用戶的參與感，而且完美結(jié)合微信的語音特性，后續(xù)還可以評選那個(gè)用戶說得最有趣，然后把優(yōu)秀錄音分享給大家，這樣不但給用戶有新鮮感，而且讓人留下深刻的印象。
十、微信公眾賬號的運(yùn)營客服
相信有不少公司的微信或微博賬號都是找公司內(nèi)部人員兼著做的，這個(gè)可能是微博時(shí)代遺留的問題，但是微信就不一樣的，用戶互動(dòng)的熱情很高，我自從寫微信教程后，每天都收到近百條的信息，其中有20-30條是用戶提問。而我在微博上，一個(gè)月才有幾個(gè)用戶提問相比，確實(shí)增量不少，所以做微信營銷最好配備專職客服。

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