部門管理心得
轉(zhuǎn) 部門管理心得
整理以前的一些資料，發(fā)現(xiàn)了這篇四年前寫的心得，有一定的條理性，感覺對個人發(fā)展有一定價值和意義，同時這四年把有些經(jīng)驗也體驗得很充分，所以拿出來給大家分享一下，如果能引起大家共鳴，或有什么想法，都可以與我交流。
注：四年前，我不知道PMP，也沒學(xué)習(xí)過項目管理的專業(yè)知識，肯定有很多不成熟的想法，望大家不要見笑。
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做部門和項目管理工作，也有二年多了，在新公司一年多，加上在以前公司任職一年多的部門主管。在管理部門期間，自認為在管理上是很有些想法和思路的，這些天，突然有個想法，把做了近二年的管理工作，是否要總結(jié)一下經(jīng)驗心得，來回顧以前的工作，指導(dǎo)以后的工作。
想法有很多，一時也不知道從何說起，在這里簡單介紹一下基本杠框架，進行說明，具體的環(huán)節(jié)還可以專題再介紹。
按正規(guī)公司的管理來講，應(yīng)該有人事管理，行政管理，財務(wù)管理，項目管理，任務(wù)管理，文檔管理等，一個部門也差不多，可以有些管理只要遵守公司相關(guān)規(guī)定就可以了，但有些就是直接體現(xiàn)在部門管理中的。這些所有的管理當(dāng)中，個人認為最重要的就是人事管理，如果人員管好了，其它的什么都好辦，如何人員沒有管理好，再有什么制度規(guī)范都執(zhí)行困難，取得不到好的效果。
部門管理，基本可以分為文檔管理，團隊（人員）管理，日常任務(wù)管理，項目管理幾個方面，其它的管理一般以公司制度為準(zhǔn)，如財務(wù)管理，人事管理，行政管理等。
*文檔管理，在項目中有人叫做項目配置管理，但總的原則是差不多的，要有分類分層，并有權(quán)限設(shè)置，只有這樣才能更好地利用文檔，做好相關(guān)文檔的保密，提高工作效率，對于特殊的項目當(dāng)然要考慮一下特殊性。
文檔的分類，其實就是目錄管理，第一個分類就是對外和對內(nèi)二個目錄。
對外目錄存放著相關(guān)交流的一些文檔，讓其它部門員工能很方便得到，對外子目錄的分類，最好能讓外部門人員能夠很好理解，如：產(chǎn)品安裝目錄，產(chǎn)品測試目錄，產(chǎn)品演示介紹文檔目錄等。
對內(nèi)目錄主要是方便部門內(nèi)管理和交流，最大程度上提高工作效率，在部門內(nèi)分為了四個對內(nèi)子目錄是：內(nèi)部文檔，部門制度，產(chǎn)品文檔，項目文檔。內(nèi)部文檔目錄主要是對內(nèi)部也有些保密的文檔，部門制度目錄當(dāng)然是部門的相關(guān)制度，檔案，文檔模塊，計劃，總結(jié)，會議記錄等文檔。產(chǎn)品文檔目錄主要是產(chǎn)品維護，宣傳等工作的文檔。項目文檔主要是項目開發(fā)及相關(guān)的文檔。
對外和對內(nèi)二個目錄的文檔，應(yīng)該是最好不要重復(fù)，優(yōu)先級是對外優(yōu)先，因為對外人可以瀏覽的目錄及文檔，對內(nèi)部員工是完全沒有問題的。
在部門管理中，如果沒有好的文檔管理打基礎(chǔ)，做其它的工作及管理，就不可能效率很高，因為你要每件事，都要說清楚，可能有時不止一遍，檢查工作時，也會很累，可能因為忘記當(dāng)初如何說的，造成一些誤會。
還有很重要的四點，
一是文檔管理目錄要有專門的文檔說明，放在根目錄下，方便大家查看。
二是建立通用和專用的文檔模板，讓大家做起相關(guān)文檔時，風(fēng)格保持一致，也方便檢查。
三是要有統(tǒng)一的文檔命名，方便以后文檔查找和利用。
四是要有文檔整理和維護的常識和方案。
有個做檔案管理工作的同學(xué)說過，檔案管理關(guān)鍵是保管和利用。個人想這同樣也適合部門的文檔管理，沒有利用價值的文檔就沒保存價值。
*團隊（人員）管理，很重要的就是直接下級，作為主管應(yīng)該能主動與下屬交流，引導(dǎo)下屬完成工作，不斷提高工作質(zhì)量。協(xié)調(diào)解決下屬與公司的各種關(guān)系和問題，幫助新員工進快融入公司。
在人員管理上，很多主管都說人是最不好管理的，個人同意這個說法，但不同意這個觀點，因為團隊沒有建設(shè)好，大多數(shù)都是主管的原因。在團隊建設(shè)方面，個人積累了一定的經(jīng)驗，人員管理可以分為選人，育人，用人，留人四個階段。
一、選人，選擇一個合適的人加入團隊是很重要的，要從多方面來考慮，
一是招聘的目的是什么，不明確目的，很難真正利用好人才資源。
二是招聘的要求，沒有明確的要求，對篩選人才時，會很難決擇，招來的人會花去你很多管理及其它成本，而后悔當(dāng)初沒有考慮這么多。
三是應(yīng)聘人的目的和動機，如果一個人沒有很強的目標(biāo)和動機，會很快失去工作的源動力，造成團隊的負面影響。而且有時有的人就是來鍛煉，結(jié)果你清楚這點，把他做為重點培養(yǎng)，后來離開了公司，而你后悔不已。
四是應(yīng)聘人的經(jīng)歷，在都滿足應(yīng)聘條件的情況下，你就要考慮不同人的經(jīng)歷，因為不同的經(jīng)歷，在團隊中起的作用會完全不同。如：有的人經(jīng)常跳槽，一旦工作不順利，就會有考慮跳槽。有的畢業(yè)生，就只想過渡一下，等培養(yǎng)好了，不滿足他的要求，就會離開。
五是感覺，任何主管在選擇應(yīng)聘都時，都會帶有主觀意識，如果在招聘時，就能建立信任及友好關(guān)系，這多半是靠感覺。個人想說理性分析后，有感覺是好的，但不能單靠感覺。
二、育人，培養(yǎng)一個人融入團隊是一個不容易的過程，首先他會受到團隊其它成員的影響，所以原團隊的氣氛是很重要的。在我的經(jīng)驗里，對新人的培養(yǎng)，有幾點是很重要的。
一是團隊的力量，做任何事，都是配合，協(xié)作完成的，而不哪一個人完成的。即使沒有人在你完成工作時，幫助過你，也是他們完成了其它工作，讓你有可能完成這項工作。
二是責(zé)任感，完成任何工作都要有始有終，比如辭職，不能說不來就不來，一定要把工作交待清楚，對相關(guān)工作有個延續(xù)。
三是良好的工作習(xí)慣，做任何事要有計劃，總結(jié)，管理好自己的工作時間，善于利用時間管理工具。任何工作都好有工作文檔。
四是學(xué)習(xí)進步，只有不斷學(xué)習(xí)，提高個人能力，才能從而提高團隊的戰(zhàn)斗力。
五是不斷改進，對工作要有不滿足的心態(tài)，不斷改進工作質(zhì)量和流程，更好節(jié)省成本，創(chuàng)造價值。
六是交流協(xié)作，一個合適的團隊成員，要有良好的交流和協(xié)作的能力，知道如何尋求幫助。
七是明確崗位，讓每個人都清楚，自己是團隊是什么角色，應(yīng)該主動完成哪些工作。
三、用人，一個人融入團隊，有能力為部門完成任務(wù)，為公司創(chuàng)造價值的時候，就應(yīng)該好好利用人才，為公司創(chuàng)造更多的價值。
一是信任，對員工完成一項工作時，要信任他堅決能完成，不斷給他打氣。
二是責(zé)任，讓員工完成工作時，思想意識中有很強的責(zé)任感和榮辱感，能用心把工作完成好，而不是了差事。
三是獨立工作能力，完成任何工作時，培養(yǎng)員工有獨立完成工作的能力，遇到問題，而不是首先考慮依賴別人和團隊，而是自己冷靜思考。
四是管理能力，要適當(dāng)培養(yǎng)員工的組織和管理的能力，以便他有升職的機會和能力。
五是主人翁思想，處處為公司利益和長遠發(fā)展考慮，愿意在某些時刻犧牲自己的利益。
六是長遠目標(biāo)，協(xié)助員工在公司建立長遠的目標(biāo)，而不斷努力。
七是替換原則，在任何崗位上，如果有可能，讓二人以上能勝任其工作，盡可能遵循替換原則，在出現(xiàn)意外時，保證工作的正常進行。
八是相互培訓(xùn)原則，讓老員工盡可能管理，培訓(xùn)一下新員工，減少主管的管理負擔(dān)。
四、留人，一個員工真正能為公司創(chuàng)造價值，而且有發(fā)展?jié)摿?，就?yīng)該考慮如何留住人才。
一是要提供物質(zhì)保障，讓員工能得到較為滿意的回報。
二是要處處為員工著想，切實能解決員工的實際困難，如提供午餐，醫(yī)療保險等。
三是建立良好企業(yè)文化，讓員工從主觀上愿意在公司工作。
四是提供升職的機會，讓員工認為自己總會有升職的機會。
五是學(xué)習(xí)的機會，讓員工能感覺自己每天都在學(xué)習(xí)進步。
六是組織一些活動，讓員工能放松，更熱愛團隊和公司。
*日常任務(wù)管理，日常任務(wù)一般是指每天都要進行的工作，對這類固定性的工作應(yīng)該有很好的工作指導(dǎo)文檔，明確日常工作的流程、質(zhì)量、花費的成本、相關(guān)責(zé)任。對日常任務(wù)要有專人負責(zé)，并且完成日常工作后，要有檢查機制，并有記錄日志，方便跟蹤和查找責(zé)任人。對日常任務(wù)最好可以查找是否有類似的自動化軟件，不需要人為參與就能完成工作，并且有問題能及時提醒，適合責(zé)任人方便了解當(dāng)前工作狀態(tài)。對這類固定性的工作就要考慮壓縮各項成本，提高工作效率和質(zhì)量，建立整套的運行管理文檔，方便工作的替換。
*項目管理，其實任何一個多人參與的，不可重復(fù)的任務(wù)，都可以作為項目管理。所以項目管理是一個比較復(fù)雜的過程，有一個顯著特點，就是沒有重復(fù)性。首先要明確項目的需求，項目中人員的分配，制定項目的計劃，了解項目的可能風(fēng)險等等。作為項目管理，最重要的是項目負責(zé)人，要求項目負責(zé)人有極強的責(zé)任心和信心，具有處理各種問題的能力，推動項目前進的動力。在這里就不再多說了，因為項目管理比較復(fù)雜，以后可以做為專題進行介紹。
總結(jié)了這些，感覺有些經(jīng)驗沒有完全講出來，但能整理出這么多經(jīng)驗，還是很心慰的，以前的工作都還是有成效的。當(dāng)然管理能力還是要不斷學(xué)習(xí)，實踐來提高的，不能有滿足的意識，否則就沒有了前進的動力。
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