企業(yè)管理本身流程錯綜復(fù)雜，用軟件把這些錯綜復(fù)雜的關(guān)系梳理成一個智能、順暢的"有機體"，又需要各種邏輯運算和數(shù)據(jù)處理。不僅如此，面臨幾十個行業(yè)各不相同的需求和成百上千個企業(yè)各具特色的企業(yè)"個性",同時又要組織遍布于全球各地幾千人的開發(fā)隊伍,SAP如何駕馭管理軟件開發(fā)這一浩大的工程?
1972年，德國，曼海姆的IBM公司。任職銷售顧問的Hasso Plattner在等待著公司對自己建議的回復(fù)。他的建議就是開發(fā)財務(wù)軟件包，用現(xiàn)成的軟件包取代昂貴的定制應(yīng)用。
當(dāng)IBM公司回絕了他的建議之后，他和4名做軟件工程師的同事離開了IBM，白手起家創(chuàng)辦SAP軟件公司。
而今，每天早上，世界500強中80%的公司都會進入由SAP公司提供的管理和協(xié)同商務(wù)平臺，進行高效率的工作。一向好斗、性格倔強、勇于接受挑戰(zhàn)的SAP聯(lián)合主席兼首席執(zhí)行官Plattner在經(jīng)歷了SAP的諸多風(fēng)浪之后，當(dāng)他看到SAP在軟件市場低迷的情況下，2001年第三季度仍舊實現(xiàn)了贏利預(yù)期，前三個月的收入達到50億歐元，收入增長率為23%，高興地評論道: "雖然近來軟件市場，特別是美國市場有巨大的變化，客戶紛紛推遲軟件的購買計劃，但對于現(xiàn)在最有效的解決方案，企業(yè)還是愿意投資的。越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)向SAP，因為他們相信SAP能給他們帶來更高的投資回報率、更優(yōu)秀的功能和便捷的集成。"
這家總部位于德國沃爾多夫市，號稱"全球最大的企業(yè)管理解決方案供應(yīng)商、全球第三大獨立軟件供應(yīng)商、全球領(lǐng)先的協(xié)同電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商"的軟件巨人目前在全球的120多個國家和地區(qū)擁有1.65多萬家客戶，向全球提供基于"五大支柱"戰(zhàn)略的產(chǎn)品，這就是mySAP SCM（供應(yīng)鏈管理）、mySAP PLM（產(chǎn)品生命周期管理）、mySAP CRM（客戶關(guān)系管理）、SAP Portals 的Enterprise Portals（企業(yè)門戶）和SAPMarkets 的Exchanges（交易集市）。
而你是否知道，在全球，SAP擁有員工2.5萬多名，在總部，SAP的開發(fā)人員有5000多名，而SAP的開發(fā)實驗室和開發(fā)中心更是遍布全球多個角落：德國慕尼黑，美國硅谷，法國，加拿大，中國，印度，澳大利亞，日本......如何調(diào)度這只由幾千人組成的開發(fā)大軍？如何將幾千人隱于無形的智慧聚合起來打造商業(yè)智能方案，而這方案又凝聚著來自世界頂尖企業(yè)先進的管理實踐和管理理念？
董美婷，目前是SAP中國公司北方區(qū)咨詢顧問經(jīng)理，在負責(zé)整個咨詢隊伍的同時，還負責(zé)協(xié)同商務(wù)解決方案中心。1997年6月加入SAP的她，有機會親身體會了SAP研發(fā)的精髓。剛開始加入SAP的她，擔(dān)任技術(shù)顧問；1998年初，SAP中國公司成立開發(fā)中心，她擔(dān)任開發(fā)中心的負責(zé)人；2000年，SAP投資1000萬美元，組織30多個研發(fā)人員，建立了SAP中國協(xié)同商務(wù)解決方案中心，她被任命為負責(zé)人。在此之前的9年時間里，董經(jīng)歷過中科院軟件所和中國惠普兩個單位。
董美婷以一個典型的中國開發(fā)者體驗著SAP博大精深的管理軟件研發(fā)過程，同時，以SAP中國公司技術(shù)總監(jiān)芮祥麟為核心的研發(fā)隊伍也逐漸被納入到SAP全球研發(fā)計劃中。
在咖啡廳、足球賽中工作
在SAP德國的辦公室里，研發(fā)人員通常是4個人一組坐在一間20平方米左右的房間，他們使用那些租來的具備最高性能的設(shè)備，利用SAP自主開發(fā)或者第三方提供的開發(fā)管理工具，遵循著SAP研發(fā)"機器"特有的"程序"編程序、抓bug。通常，他們會在寬帶上瀏覽公司的公共平臺或者互聯(lián)網(wǎng)，以獲得某一部分現(xiàn)成的可復(fù)制的文檔，或者在自認為合適的時間學(xué)習(xí)e-learning課程（例如語言、項目管理等）。而在公司里，咖啡廳可以供他們悠閑地坐下閑聊，SAP認為無論你聊什么，總會對工作有所幫助的，比如加深了了解和溝通。而如果你覺得工作累了，設(shè)在公司內(nèi)部的健身中心、網(wǎng)球場都可以免費使用。每到周末大家可以開車到風(fēng)光旖旎的小鎮(zhèn)，在山頂?shù)淖闱驁錾咸咦闱?，附近的居民們會趕來加油、吶喊，足球賽會使很多平日里不認識或不熟悉的同事熟悉起來，他們在工作時需要協(xié)助或者討論或者啟發(fā)，這樣他們會很容易地知道找誰合適。而每一個月他們都會參加一項叫做團隊建設(shè)的活動，大家集體出去，或者爬山，或者滑雪，總之是大家可以一起參與而又需要相互協(xié)作和溝通的活動。SAP中國的員工每個月同樣也會去參加團隊建設(shè)的活動，而董美婷所帶領(lǐng)的30多名研發(fā)員工也會在月中及時地聚在一起，討論一個階段以來在某些項目上的得失。
嚴謹?shù)牡聡藢τ趯戃浖兄却蛟炀拦に嚻犯毮伒男乃?。有時，一個字段會討論上兩個星期。如果需要，隨時會有一個非正式會議在咖啡廳開始。對于產(chǎn)品經(jīng)理的需求，他們會逐字逐句地推敲，以確定這是否就是客戶工作所需要的。
值得一提的是，每天，SAP全球的開發(fā)人員都在使用著SAP獨有的開發(fā)語言ABAP——高級商業(yè)應(yīng)用語言展開工作。SAP認為做管理軟件并不需要追求技術(shù)的時髦，SAP看重的是: 滿足需要，在功能、流程、速度、穩(wěn)定性上的表現(xiàn)要優(yōu)先于其他。基于這種語言的技術(shù)平臺還可以使SAP的產(chǎn)品與各種系統(tǒng)無縫連接。
管理軟件"流水線"
通常，新產(chǎn)品或新版本的誕生，需要走過六道"工序"，這就是產(chǎn)品規(guī)劃階段(Product Planning)、需求形成階段(Specification)、設(shè)計階段(Design)、實現(xiàn)階段(Implementation)、測試階段(Test)和技術(shù)支持階段(Maintenance)。事實上，這六道工序并不像一般硬件產(chǎn)品的流水線那樣，這六個階段或者交叉，或者平行，總之構(gòu)成了一個復(fù)雜的統(tǒng)籌項目。
由于SAP提供的各種解決方案要面對不同用戶千差萬別的功能需求，在項目開始之前，需要進行非常詳盡的規(guī)劃，以決定功能的取舍和增強，這一階段決定著產(chǎn)品的發(fā)展方向，也是項目成敗的關(guān)鍵。同時，這一工作也要求參加項目的SAP和非SAP人員進行充分的交流溝通，從而為將來的開發(fā)打下基礎(chǔ)。特別是對于那些比較復(fù)雜、跨模塊的項目，需要在模塊間的功能開發(fā)和工作進度上作出統(tǒng)一的規(guī)劃，以避免重復(fù)開發(fā)和集成問題。
通常，規(guī)劃階段的工作可以按三個步驟進行。第一步是收集和評估開發(fā)需求，為新產(chǎn)品或升級現(xiàn)有產(chǎn)品而從各種渠道收集用戶需求和意見。如果是升級現(xiàn)有產(chǎn)品，則由開發(fā)組對開發(fā)請求進行評估，并作為新版本開發(fā)的基礎(chǔ)；如果是新應(yīng)用模塊開發(fā)，則由項目的產(chǎn)品管理小組和開發(fā)經(jīng)理對實際應(yīng)用和流程進行分析，并提供粗略的開發(fā)計劃，為下一步的決策做必要的準備。第二步則是開發(fā)規(guī)劃的決策階段，主要是分析整個項目的可行性，以及確定項目開發(fā)的優(yōu)先級，對于比較重要的或者是策略性的項目，通常是由部門主管或執(zhí)行董事參與決策。第三步，則需要制定詳盡的開發(fā)計劃，包括功能劃分、工作分配、進度控制等。
走完規(guī)劃階段，項目組以及產(chǎn)品經(jīng)理則開始對軟件產(chǎn)品進行分析，確定各種用戶需求的優(yōu)先級，并決定哪些功能將在系統(tǒng)中實現(xiàn)，以及實現(xiàn)的程度和方式。這一階段的工作需要與用戶及咨詢顧問進行大量的面對面交流，在得到用戶需求的同時，也需要將項目的進展及時通報，以得到反饋。需求形成階段作為開發(fā)階段的基礎(chǔ)，最終形成的需求文檔需要從用戶的角度對產(chǎn)品進行描述，對各種功能模塊的描述要盡量明了，因為此文檔也將是產(chǎn)品實現(xiàn)和測試的基礎(chǔ)。同時，文檔還要就產(chǎn)品可用性、運行性能等方面進行規(guī)定。
當(dāng)項目組拿到了具體詳盡的需求文檔后，設(shè)計階段開始啟動。在設(shè)計階段，由各功能模塊的負責(zé)人組織小組成員，一起建立模型（如數(shù)據(jù)模型、功能模型、過程模型、對象模型等），創(chuàng)建必要的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和函數(shù)，同時，對程度元素的命名原則、開發(fā)規(guī)范及模塊間的接口等作出定義。由此形成的設(shè)計文檔成為項目實現(xiàn)的基礎(chǔ)，并且是軟件維護的重要參考，所以，此文檔應(yīng)當(dāng)盡量詳細。此階段的工作以用戶需求為基礎(chǔ)，為用戶提供有效的解決方案，設(shè)計的好壞將直接影響到系統(tǒng)的功能和性能。
當(dāng)某種功能比較復(fù)雜時，設(shè)計文檔通?？梢苑殖蓛深?span>: 一類是粗略設(shè)計，參考系統(tǒng)中現(xiàn)有的過程、工具和函數(shù)庫，以確定可以復(fù)用的對象，使用系統(tǒng)中現(xiàn)有的對象和技術(shù)可以提供新功能的可靠性，降低開發(fā)成本；第二類是詳細設(shè)計，包括對數(shù)據(jù)字典、程序?qū)ο?、用戶界面、處理流程以及各個對象之間的接口定義進行詳細的設(shè)計。
設(shè)計階段之后，就進入了具體的開發(fā)階段，即實現(xiàn)階段。實現(xiàn)階段是以設(shè)計文檔為基礎(chǔ)來創(chuàng)建數(shù)據(jù)字典和程序?qū)ο蟆?span>SAP對ABAP程序開發(fā)有比較完整的指導(dǎo)文檔，并要求開發(fā)人員按照SAP的開發(fā)規(guī)范創(chuàng)建用戶界面。在R/3項目開發(fā)中，規(guī)范性與技術(shù)同樣重要，由于一個項目通常是由很多開發(fā)人員協(xié)同完成的，程序的可讀性和詳細文檔對于項目來講是非常重要的。在開發(fā)的同時，文檔開發(fā)人員為相應(yīng)的功能模塊創(chuàng)建在線文檔、培訓(xùn)教材等必要的用戶文檔，這需要開發(fā)人員的密切協(xié)作。此階段同時也是開發(fā)測試階段，開發(fā)人員需要對新的模塊進行測試、代碼檢查、可用性測試等，并進行開發(fā)人員間相互測試，以便在開發(fā)階段保證模塊的質(zhì)量。
實際的測試階段從具體的開發(fā)階段就開始了，此謂開發(fā)測試，而正式的測試則是在質(zhì)量經(jīng)理（QM）主持下，由質(zhì)量管理小組、產(chǎn)品管理小組及用戶共同參與進行非常完整、細致的測試。它不只面對單一功能單元，而是根據(jù)用戶需求文檔、設(shè)計文檔并按用戶實際流程設(shè)計出測試文檔，對系統(tǒng)的可用性、性能、用戶界面、表達統(tǒng)一性、文檔、翻譯等進行全面測試。
同時開發(fā)人員需要密切配合，及時修改發(fā)現(xiàn)的錯誤。測試階段的工作是軟件提供給用戶前的最后一道工序，它直接關(guān)系到軟件的質(zhì)量。所以，此工作需要非常周密的安排，就這個意義而言，QM也擔(dān)負著保證軟件質(zhì)量的責(zé)任。
SAP的技術(shù)支持分成三級: 當(dāng)?shù)刂С郑?span>Local Support）、地區(qū)支持（Regional Support）和開發(fā)支持（Development Support）。當(dāng)用戶遇到的問題無法由前兩級完成時，這個問題就會送達開發(fā)人員，由開發(fā)人員確認錯誤來源，并提供正確的響應(yīng)。這一過程可以包括在用戶系統(tǒng)中修改程序、文檔，如果問題所涉及的功能比較廣泛，SAP內(nèi)部相關(guān)的開發(fā)人員會協(xié)同工作，共同解決問題。隨后的分析會對問題或需求有更加深層的總結(jié)，一旦需要，新的需求會被包括在新版本的開發(fā)中。SAP還會提供Hot Packages和Hot News，以幫助用戶及時處理系統(tǒng)中的錯誤。
管理Bug的"程序"
在董美婷看來，Bug產(chǎn)生的來源可以分為流程錯誤和程序錯誤。
流程錯誤是非常致命的，它會導(dǎo)致系統(tǒng)無法實現(xiàn)用戶的需求，它通常發(fā)生于項目規(guī)劃和設(shè)計階段。對于這方面的錯誤，SAP有相應(yīng)的機制加以控制。在用戶需求分析過程中，產(chǎn)品管理小組與用戶之間進行協(xié)同工作，同時經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理和開發(fā)經(jīng)理也會參與，最后形成的用戶需求和項目規(guī)劃文檔還要由專門的小組進行周密的分析和檢查。尤其是在模塊設(shè)計階段，這種檢查更加嚴格，通常這一階段的檢查是由資深專家組成的小組來完成的，其成員會有來自于其他項目的，從而保證了系統(tǒng)設(shè)計的質(zhì)量。
程序錯誤是在所難免的，SAP除了利用測試階段的工作來減少Bug的同時，還用以下手段在開發(fā)階段盡可能地避免Bug: ①自我測試，要求開發(fā)人員在完成自已負責(zé)的模塊后，馬上進行測試，消除模塊內(nèi)部的錯誤；②相互測試，要求開發(fā)人員之間測試對方的模塊，由于不同開發(fā)人員的思維、開發(fā)方式的不同，對方會很容易找到一些自已很難發(fā)現(xiàn)的問題；③代碼檢查，通常是由資深開發(fā)人員及開發(fā)經(jīng)理來進行，從模塊功能、性能、可用性、編碼規(guī)范、模塊集成性等角度進行全面檢查。這一工作會在系統(tǒng)實現(xiàn)的各個階段定期進行。SAP還提供了如CATT等輔助測試工具。
對于系統(tǒng)的后期維護階段，SAP也有對Bug的完整的管理流程。這可以以開發(fā)支持為例來說明。例如，當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)Bug時，如果當(dāng)?shù)刂С趾偷貐^(qū)支持都無法處理時，此維護請求會被提交相關(guān)負責(zé)的開發(fā)人員。開發(fā)人員負責(zé)盡快修改用戶系統(tǒng)中的Bug，或為用戶提出修改建議和解決方案，同時，也需要在更正（Correction）系統(tǒng)中進行修改，以便以補?。?span>Patch）的方式提供給所有用戶。但對Correction系統(tǒng)中的修改有非常嚴格的管理，并需要一定的步驟：①與開發(fā)經(jīng)理討論并征得許可; ②在OSS系統(tǒng)中創(chuàng)建修改申請，并對Bug所在版本、癥狀、解決方案作出詳細的描述和解釋，作為用戶/顧問將來處理此Bug的參照；③開發(fā)人員在Correction系統(tǒng)中修改程序，消除Bug，同時要求進行仔細的測試；④開發(fā)人員將修改請求轉(zhuǎn)給另外的開發(fā)人員，通常是開發(fā)經(jīng)理或資深的開發(fā)人員，由其來進行更嚴格的測試，此次測試不但要測試Bug是否真正解決，還要確認對程序的修改是否影響了其他程序或模塊，以避免帶來新的問題。
這些修改會定期以Hot Package和Hot News的方式提供給用戶，用以修改用戶系統(tǒng)中的Bugs，但由于R/3各模塊之間的相關(guān)性/依賴性很強，Patch的發(fā)布需要各模塊特別是應(yīng)用模塊與Basis模塊之間的協(xié)調(diào)和同步。
開發(fā)系統(tǒng)夢之隊
在SAP的開發(fā)系統(tǒng)中，七種角色的設(shè)計保證了整個SAP研發(fā)系統(tǒng)有條不紊、緊張有序地進行。首先，在戰(zhàn)略層面，不同的資深副總裁（SVP) 或副總裁 (VP)會總體負責(zé)一個特定的領(lǐng)域，從企業(yè)戰(zhàn)略高度出發(fā)把握系統(tǒng)的發(fā)展和開發(fā)方向，并對公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和市場起著決定性的作用，同時控制產(chǎn)品開發(fā)的進展和成本。
其次，行業(yè)解決方案小組（IBS）和核心應(yīng)用模塊領(lǐng)導(dǎo)小組（Core）分別就各自管理的領(lǐng)域協(xié)調(diào)管理項目前期的項目需求、規(guī)劃工作，二者也有非常密切的關(guān)系，即IBS就新的開發(fā)需求對核心應(yīng)用模塊提出新的開發(fā)建議并隨時監(jiān)控開發(fā)進展，而Core應(yīng)用開發(fā)在開發(fā)產(chǎn)品的同時，會響應(yīng)IBS新的開發(fā)請求，為新的解決方案提供支持。
在SAP，計劃總監(jiān)（Program Directors）是一種特殊的角色，計劃總監(jiān)管理所領(lǐng)導(dǎo)部門的項目開發(fā)計劃，負責(zé)開發(fā)資源的調(diào)配，根據(jù)項目分析方案決定項目最終的功能與方向，并監(jiān)控具體項目的進展情況。
項目經(jīng)理負責(zé)一個項目的計劃管理，包括功能模塊的劃分、成本及開發(fā)進度的估算、資源調(diào)配、狀態(tài)報告等，并負責(zé)協(xié)調(diào)產(chǎn)品管理、各開發(fā)小組、質(zhì)量管理的工作。
產(chǎn)品經(jīng)理（PM）和其領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品管理小組負責(zé)分析解釋來自于用戶的各種需求，并參與制定用戶需求文檔和開發(fā)請求，所以，全面的行業(yè)應(yīng)用背景是對產(chǎn)品經(jīng)理最重要的要求，同時也要求對R/3有一定的理解。產(chǎn)品管理小組在整個開發(fā)過程還有其他工作: ①協(xié)助項目經(jīng)理及模塊負責(zé)人完成模塊設(shè)計; ②在開發(fā)階段，與開發(fā)人員及文檔開發(fā)人員密切協(xié)作，為程序開發(fā)和制作文檔提供幫助；③參與系統(tǒng)測試，培訓(xùn)用戶及提供咨詢服務(wù)。
開發(fā)經(jīng)理（DM）領(lǐng)導(dǎo)各個開發(fā)小組，負責(zé)分析用戶需求（根據(jù)用戶需求文檔，同時也有可能直接與用戶對話），規(guī)劃設(shè)計所負責(zé)模塊的程序?qū)ο螅烙嫺鱾€開發(fā)階段的開發(fā)工作量和進度，從而對整個進程加以控制。開發(fā)經(jīng)理是SAP各項目開發(fā)中的中堅力量，也是SAP為此而自豪的精華，他們都有多年的開發(fā)和應(yīng)用經(jīng)驗，對R/3系統(tǒng)及ERP系統(tǒng)有非常深刻的認識，從而保證了R/3系統(tǒng)的先進性和穩(wěn)定性。開發(fā)經(jīng)理不但提供了系統(tǒng)設(shè)計，而且還要直接與開發(fā)人員交流，調(diào)配資源，保證系統(tǒng)的實現(xiàn); 同時，在系統(tǒng)測試、產(chǎn)品維護等方面也起著非常重要的作用。應(yīng)該說，開發(fā)經(jīng)理是整個項目開發(fā)的核心。通常，在一個項目中，產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)經(jīng)理的配備比例是1∶3。
質(zhì)量經(jīng)理（QM）和其領(lǐng)導(dǎo)的小組負責(zé)根據(jù)用戶需求文檔、設(shè)計文檔等設(shè)計完整的測試文檔，并在產(chǎn)品管理小組、開發(fā)小組及用戶/顧問的協(xié)助下完成對最終系統(tǒng)的測試工作。質(zhì)量經(jīng)理往往要求對產(chǎn)品的實際應(yīng)用、R/3技術(shù)甚至R/3項目的開發(fā)都有非常深刻的理解，而且經(jīng)驗也是很重要的一個條件。作為系統(tǒng)的最后一關(guān)，SAP對質(zhì)量經(jīng)理的要求是非常高的，其結(jié)果是保證了R/3
聯(lián)系客服
