一、阿里巴巴的B2B電子商務(wù)特點
阿里巴巴作為中國電子商務(wù)界的一個神話，從1998年創(chuàng)業(yè)之初就開始了它的傳奇發(fā)展。它在短短幾年時間里累積300萬的企業(yè)會員，并且每天以6000多新用戶的速度增加。其中，200年非典爆發(fā)，電子商務(wù)價值突顯，阿里巴巴成為全球企業(yè)首選的商務(wù)平臺，網(wǎng)站各項指標持續(xù)高速發(fā)展，其中代表商務(wù)網(wǎng)站活躍程度和網(wǎng)站質(zhì)量的重要指標——每日新增供求信息量比去年同期增長3至5倍。通過對阿里巴巴140萬中國會員的抽樣調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在非典時期三個月內(nèi)達成交易企業(yè)占總數(shù)42%，業(yè)績逆勢上升的企業(yè)達52%，更進一步鞏固了阿里巴巴全球第一商務(wù)平臺的地位。
阿里巴巴的B2B電子商務(wù)發(fā)展代表了目前我國B2B電子商務(wù)企業(yè)的主要特點。這些特點對于我們進一步分析未來B2B電子商務(wù)的發(fā)展方向具有十分重要的參考意義。阿里巴巴電子商務(wù)的主要特點有：
1、目標市場定位于中小企業(yè)
我國是一個正在高速成長的市場，中小企業(yè)數(shù)量龐大，分布廣泛，潛力巨大，成長迅速，是整個社會經(jīng)濟生活中的重要力量。我國中小企業(yè)所創(chuàng)造的工業(yè)總產(chǎn)值已占整個社會工業(yè)總產(chǎn)值的60%，利潤也占到40%。由于沒有過多的繁文縟節(jié)，中小企業(yè)反應迅速，行動靈敏，很容易接受新生事物。我國85%在網(wǎng)上經(jīng)商的都是中小企業(yè)，這同美國網(wǎng)站以大企業(yè)為主有別，那里是成熟的市場，大企業(yè)占主導地位。中小企業(yè)由于資金問題或沒有意識到電子商務(wù)的巨大潛力而沒有加入到電子商務(wù)行列。如果設(shè)置規(guī)則繁瑣，技術(shù)要求較高的準入機制，這樣無非是在拒絕客戶。
2、會員準入門檻低
以免費會員制吸引企業(yè)登錄平臺注冊用戶，從而匯聚商流，活躍市場，會員在瀏覽信息的同時也帶來了源源不斷的信息流和創(chuàng)造無限商機。阿里巴巴會員多數(shù)為中小企業(yè)，免費會員制是吸引中小企業(yè)的最主要因素。在市場競爭將日趨復雜激烈的情況下，中小企業(yè)當然不肯錯過這個成本低廉的機遇，利用網(wǎng)上市場來抓住企業(yè)商機。大大小小的企業(yè)活躍于網(wǎng)上市場，反過來為阿里巴巴帶來了各類供需，壯大了網(wǎng)上交易平臺。
3、通過增值服務(wù)為會員提供了優(yōu)越的市場服務(wù)
增值服務(wù)一方面加強了這個網(wǎng)上交易市場的服務(wù)項目功能，另一方面又使網(wǎng)站能有多種方式實現(xiàn)直接贏利。盡管目前阿里巴巴不向會員收費，阿里巴巴網(wǎng)站目前是贏利的。阿里巴巴的贏利欄目主要是：中國供應商、委托設(shè)計公司網(wǎng)站、網(wǎng)上推廣項目和誠信通。通過這些增值服務(wù)既帶來了企業(yè)利潤，也為會員提供了更好的服務(wù)。特別值得一提的是，由于阿里巴巴旗下?lián)碛蠧2C電子商務(wù)網(wǎng)站——淘寶網(wǎng)，近年來阿里巴巴在B2B和C2C基礎(chǔ)上大力推進了B2C電子商務(wù)的發(fā)展。通過數(shù)據(jù)挖掘、Web推薦等技術(shù)的應用，可以將淘寶網(wǎng)上的商家需求和阿里巴巴B2B平臺上的供貨商進行匹配，從而提高了兩邊的企業(yè)（商家）的運營效率。
4、注重市場運作
比如福布斯評選，提升了阿里巴巴的品牌價值和融資能力。阿里巴巴與日本互聯(lián)網(wǎng)投資公司軟庫結(jié)盟，請軟庫公司首席執(zhí)行官、亞洲首富孫正義擔任阿里巴巴的首席顧問，請世界貿(mào)易組織前任總干事、現(xiàn)任高盛國際集團主席兼總裁彼得·薩瑟蘭擔任阿里巴巴的特別顧問。通過各類成功的宣傳運作，阿里巴巴多次被選為全球最佳B2B站點之一。
二、從阿里巴巴看我國B2B電子商務(wù)發(fā)展存在的問題
阿里巴巴雖然在過去幾年里得到了快速的發(fā)展，也被視為中國B2B電子商務(wù)的成功企業(yè)代表。然后，我們必須看到，以阿里巴巴為代表的這種B2B電子商務(wù)發(fā)展模式也存在著一些問題，而這些問題正是未來我國B2B電子商務(wù)發(fā)展需要解決的。這些問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、缺乏對大型企業(yè)市場的足夠重視
目前，我國的B2B電子商務(wù)大都以提供商品發(fā)布和交易平臺的方式提供服務(wù)。這種方式對于中小型企業(yè)是合適的，因為它們需要借助B2B電子商務(wù)平臺開拓市場。但大型企業(yè)對于B2B電子商務(wù)的需求與中小企業(yè)有著很大的不同，它們通常有著固定的客戶和銷售渠道，但同時它們又常常面臨著戰(zhàn)略調(diào)整的困擾。由于在中國整個市場環(huán)境實際上主要由諸多大型企業(yè)來主導，因此，如何使B2B電子商務(wù)模式能夠適應大型企業(yè)的需求是目前存在的一個主要問題。
2、缺乏基于信息流的企業(yè)互動
經(jīng)濟的發(fā)展雖然為電子商務(wù)在中國的開展提供了有利條件，但是總體來說，現(xiàn)在企業(yè)間的電子商務(wù)在我國還不夠普及。由于對電子商務(wù)缺乏全面系統(tǒng)的了解，許多企業(yè)在此過程中出現(xiàn)了許多的誤區(qū)，對B2B電子商務(wù)的認識過于簡單，認為在網(wǎng)絡(luò)上放上公司的主頁和產(chǎn)品目錄就萬事大吉，就可以等著客戶的定單了。而B2B電子商務(wù)作為傳統(tǒng)貿(mào)易在Internet上的延伸，如果沒有信息流的互動，僅僅是信息的發(fā)布（其中很多信息還是過時的），將會使大多數(shù)企業(yè)失去對B2B電子商務(wù)的興趣。因此，如何利用各個企業(yè)發(fā)布的信息，建立主動或者輔助的企業(yè)交互機制，將是今后B2B電子商務(wù)的發(fā)展重點。
3、缺乏對管理模式的重視
許多公司在開展電子商務(wù)的時候只是片面的強調(diào)技術(shù)，在技術(shù)要素上投入了很多的人力和物力，但是卻忽略了在此過程中提升企業(yè)的管理水平和對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行重組以滿足電子商務(wù)環(huán)境下新的管理和經(jīng)營模式的要求。
4、電子商務(wù)安全度仍比較低
盡管電子商務(wù)安全問題已經(jīng)得到了很大的改善，但目前由于病毒、木馬等惡意攻擊的不斷出現(xiàn)，以及各類防護手段的缺乏，使得許多企業(yè)在實施B2B電子商務(wù)時缺乏足夠的安全感。同時，不少企業(yè)因為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較落后或者沒有較為完善的安全管理制度和專業(yè)的維護人員導致企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)存在很多的安全漏洞，當遭受到攻擊的時候可能會迅速地崩潰。這些問題將極大地影響B(tài)2B電子商務(wù)的進一步發(fā)展。
5、缺乏對企業(yè)的有效約束
阿里巴巴等B2B企業(yè)旨在為各個行業(yè)的企業(yè)提供一個交易平臺。然而對于企業(yè)而言，如果交易中出了問題，無一例外地都會追究B2B企業(yè)的責任，從而影響B(tài)2B企業(yè)自身的發(fā)展。其根本原因在于由于絕大多數(shù)企業(yè)都是通過網(wǎng)絡(luò)的方式與B2B企業(yè)進行交互，因此B2B平臺管理者缺乏對這些企業(yè)本身資質(zhì)、能力、聲譽的有效評估。在創(chuàng)業(yè)初期，為了吸引客戶采取寬松的進入控制是可以理解的。但隨著B2B交易平臺的壯大和影響力的不斷增強，如果不能有效地評估和約束平臺中的企業(yè)，將會直接影響到B2B平臺的可信度。
三、我國B2B電子商務(wù)的未來出路
B2B電子商務(wù)是21世紀中國企業(yè)開疆辟土競爭生存的重要戰(zhàn)場。無論對于中國的國有企業(yè)還是對全國工商130萬民營會員企業(yè)來說，結(jié)合切身實際，確定企業(yè)發(fā)展B2B電子商務(wù)的策略，是至關(guān)重要的。結(jié)合上述的問題分析，本文提出以下的發(fā)展對策：
1、加強電子商務(wù)在企業(yè)中的普及度，為各個企業(yè)量身定做地實施B2B電子商務(wù)。
應該指出，對于大多數(shù)中國企業(yè)來說，電子商務(wù)、B2B電子商務(wù)，是一個新經(jīng)濟時代的新名詞。電子商務(wù)并不是一個時髦的外衣，只要中國企業(yè)披上了就意味著革新和現(xiàn)代化，中國企業(yè)開展電子商務(wù)必須從企業(yè)發(fā)展的整體戰(zhàn)術(shù)出發(fā)作細致的規(guī)劃，要做到能真正發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的特點和優(yōu)勢，為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮真正的作用。電子商務(wù)的實施要具體分析企業(yè)的性質(zhì)和規(guī)模。大型企業(yè)從建立以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的采購系統(tǒng)入手，建立自己獨立的大型采購交易平臺，應該是一個很好的發(fā)展策略，就象Sony、IBM等建立自己獨立的全球采購系統(tǒng)一樣。當然，對于中小企業(yè)來說，不追求自建大型復雜B2B交易平臺，也是一個明智的選擇。全國工商聯(lián)的一百三十萬民營會員企業(yè)，多數(shù)都是中小型企業(yè)，也應該采取這樣的策略要高度重視企業(yè)的信息化，要全面、系統(tǒng)開展企業(yè)的信息化，不能只實現(xiàn)小部分的信息化。中國企業(yè)開展B2B電子商務(wù)，并不是說買一些電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，建一個網(wǎng)站這么簡單。對于中國企業(yè)來說，真正的B2B電子商務(wù)是利用以Internet為核心的信息技術(shù)，進行商務(wù)活動和資源管理，它的核心是高效率地管理企業(yè)的所有資訊。幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)客戶和供應商之間的資訊流，并通過高效率的管理、增值和應用，把客戶、企業(yè)、供應商連接在一起，以最快的速度、最低的成本回應市場，及時把握商機，不斷提高和鞏固競爭優(yōu)勢。
2、對網(wǎng)絡(luò)安全問題應給予高度的重視。
企業(yè)應當對系統(tǒng)的硬件和軟件設(shè)備進行優(yōu)化配置，使用高質(zhì)量的硬件和軟件設(shè)備，減少安全漏洞；制定完善的安全管理制度并成立一支專業(yè)的安全管理隊伍對系統(tǒng)安全進行設(shè)計和維護，以確保盡可能減少系統(tǒng)中存在的安全漏洞和在受到攻擊的時候能夠采取緊急對策進行防護和恢復，保證系統(tǒng)的平穩(wěn)運行；架設(shè)防火墻來區(qū)隔公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外界不知名的訪問，控制和監(jiān)視資料進出。采用VPN（虛擬專用網(wǎng)絡(luò)）來保證在Internet中建立起一條專用通道來保證通信信道的安全。
針對電子合同締結(jié)和履行過程中引起的隱私權(quán)保護問題，可以實行法律規(guī)制和行業(yè)自律并重原則，采取國際通行的規(guī)則明確界定信息收集者與信息被收集者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。
3、重視管理和經(jīng)營模式的變革
企業(yè)應加強員工的職權(quán)與能力，改善溝通，消除不必要的工作以實現(xiàn)順暢的跨部門業(yè)務(wù)流程。重組后的業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵是使市場需求、公司策略與每一項核心業(yè)務(wù)流程調(diào)整一致，并確定每一項作業(yè)從顧客的觀點來看都能增加價值。
企業(yè)應提高企業(yè)的信息化水平，將先進的當代集成制造系統(tǒng)（CIMS）和企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）引進企業(yè)以實現(xiàn)敏捷制造（agile manufacturing）、虛擬制造（virtual manufacturing）和個性化生產(chǎn)以實現(xiàn)“零庫存”，減小成本，從而留住現(xiàn)有顧客。
應著手建立起適合企業(yè)的客戶關(guān)系管理（CRM）和供應鏈管理（SCM）系統(tǒng)來實現(xiàn)與貿(mào)易伙伴的順暢溝通，在合適的時候能夠組建虛擬企業(yè)將資源集中在企業(yè)自身的核心和優(yōu)勢業(yè)務(wù)上。采用互動式的營銷模式以及虛擬實境與消費者體驗與客戶進行順暢的溝通，實現(xiàn)對客戶的快速響應，提供滿足顧客要求的產(chǎn)品。
4、迎合移動時代，發(fā)展移動電子商務(wù)
2011年電子商務(wù)領(lǐng)域的熱點之一是移動電子商務(wù)。隨著3G技術(shù)的發(fā)展，手機上網(wǎng)已經(jīng)不成問題。在3G時代，SOLOMO（Social+Local+Mobile）的商務(wù)模式將是未來的發(fā)展趨勢。但是，目前移動電子商務(wù)還停留在娛樂、社交等層面，如何培育、發(fā)掘新的商業(yè)模式和盈利模式還有待進一步研究。同時，移動互聯(lián)網(wǎng)過多地關(guān)注在消費者個體身上，對于B2B企業(yè)來說如何融入移動互聯(lián)網(wǎng)大潮仍需要新的技術(shù)體系和運營規(guī)則。
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作者簡介：趙潔，安徽大學商學院副教授，碩士，主要研究領(lǐng)域為電子商務(wù)和企業(yè)競爭情報。
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