自我管理——堅定果敢、持之以恒
第一章 自我激勵
大家好，下面跟大家溝通一下自我激勵。自我突破更多的從思想意識上對舊有的一些思維如何有一種重新的組合，敢于去重新面對我們現(xiàn)在一種新的事情和舊的一種現(xiàn)象，需要自我在思想意識上的一個自我突破。但自我激勵，我們更多的不僅僅在意識上、思想上，而要轉化為一種行為。
所謂博弈，那就是我們在行為上要有所改變，在方式上有所調整。作為職業(yè)經(jīng)理人，所謂博弈就是不要跟我說你喜歡做什么，而應該喜歡你正在做的什么。也就是說，把你應該做的做好，而不是你喜歡做的。這就是在行為上你已經(jīng)能夠自我控制，以至于自我激勵，行為有所改變。往哪方面改變呢？有適者生存，有在環(huán)境中對你的要求，這方面你有一種自律，有一種毅力。這就是我們多次跟大家強調的：一個好的獵手首先要學會等待，做自己應該做的時候，他找到一種成就感，實際上這本身就是自我激勵朝正確的方面邁出的關鍵一步。當然我們人，自我激勵的目的不是僅僅是為了生存，不僅僅是為了重復一些我不得不做的事情，我們還要在動態(tài)中找到自己的競爭優(yōu)勢。所謂優(yōu)勢就是我們的差異性，我們人生的經(jīng)營，不能說僅僅是做好我們應該做的就可以了，而是要找到最好的自我。在這方面的一種激勵再加上我們的一些自律，我們就覺得人生有滋有味，我們在這方面的感覺就最好。也就是說，我們要找到一個最好的自我，而不是批量生產(chǎn)的沒有個性的自我。在這個方面我們大家真的有意識嗎？因為力量往往來源于差異性而非共性，就是說您跟別人不同的地方，又給他人、領導、客戶帶來一種較深刻的印象、感覺，這往往就是您的一種差異性在市場的競爭。您真的意識到了嗎？敢于去面對這個市場，面對自己內在的一種真正渴望的東西，敢于去經(jīng)營展示嗎？《論語》里有一句“君子有所不爭，君子有所爭?！币簿褪钦f，我們面對應該的，該出手時就出手。你看《孫子兵法》里面也有這么一句“角之而知有余不足之處”我們只有在行動中敢于去面對一些變化、展示自己的時候，才能體現(xiàn)出我們的不足，我們需要修煉、補充的方面?？墒窃诂F(xiàn)實中我們經(jīng)常也在想、也在悟，但是有時候卻做不到。這就是我前面一講給大家提到的心態(tài)對行為的影響。
很多時候是我們人為的把很多事情給搞復雜了，而且這種心態(tài)有時候還會使我們的智商也會下降。所謂智商下降，這個時候并不是我們思維能力在退步，而是我們有時候人為的制造了一些障礙，我們對自己產(chǎn)生了一種負面的暗示。我行嗎？這么做可以嗎？別人會怎么看待?。孔鲞@樣的事情一旦失敗了，我會不會還有機會呢？也就是說，我們整個的這種思維沒有集中在做事情的過程去展示自我、去展現(xiàn)我們的能力，而是總是在擔心結果，這在心理學叫目的顫抖。這跟墨菲現(xiàn)象這樣一種心理現(xiàn)象也是相呼應的。就是我們總是希望這個結果不要發(fā)生，擔心這個結果發(fā)生了對我們多么不好，可是它發(fā)生的概率就特別強。就跟我們現(xiàn)在經(jīng)常喜歡舉例，就說我們中國的足球，只要打平就可以，只要不出錯我們就保住了這回抗韓的英雄，我們終于就戰(zhàn)勝韓國了等等。這在心理學就是一種目的顫抖。恰恰是我們沒有把思維、精力，集中在我們踢球的過程，怎么去踢好，而是說不要犯錯、不要犯錯，恰恰犯錯的可能性最大。大家怎么去思考？很多時候我們不緊張，我們不要這樣，反而我們沒有把思維集中在我們的表演過程、我們的執(zhí)行力上，而是思維集中在擔心不好的結果，這樣不好的結果發(fā)生的概率還更高，這就是人與人之間的差別。
有時候我們講，有些人智商真的蠻高的，但是他性格上有問題，他做事情總是前瞻后顧，總是把問題考慮得太多，追求完美的人經(jīng)常行動力不高，前瞻后顧，而且把問題考慮得太多，有時候別人還會對你的能力打個問號，特別當你延誤了戰(zhàn)機的時候，領導更是對你不滿。所以決定企業(yè)、一個組織成功的90%是靠執(zhí)行。用德魯克的話講，作為戰(zhàn)略來講，我們有個大的戰(zhàn)略方向以后確定目標，在企業(yè)的經(jīng)營中并不是最主要的問題，最主要的是如何實現(xiàn)這個目標，和如何堅持執(zhí)行來達到我們目標真正的實現(xiàn)，這才是決定性的問題。
你看著名的管理學家哈佛商學院波特，他也在講，在企業(yè)運作經(jīng)營過程中，我們指的經(jīng)營不是戰(zhàn)略，設計、制訂大的目標，他只占10%的作用，其余的都是執(zhí)行，往往只有在執(zhí)行中才真正能體現(xiàn)企業(yè)的一種價值、戰(zhàn)斗力。德魯克很有名的一本書《管理實踐》也告訴我們，管理更多的是一門實踐，其本質不在于知，而在于行。它不是要驗證什么邏輯，而是要達成一種什么樣的成果，唯一的權威就是效果，成效在哪里。這也是我們整個課程體系里反復跟大家強調的。作為管理，它本身主要的就是一種實踐。我們強調在實踐、行動中達到我們的效果，而不是在那里探討所謂的理論，所謂的學術在這方面的是與非、對與錯。
我們還想強調，組織作為一個企業(yè)，它不是搞學術理論的地方，也不是一個要爭論是與非，對與錯的場所，我們需要的是執(zhí)行、行動、實干、具體、細節(jié)、發(fā)展，看到效果。在這樣一種實事求是的動態(tài)中，我們這個團隊就會更加的和諧，就有更多的包容、更多的實事求是，而不是流于形式，更不是一件事情沒做好大家互相指責、推諉、扯皮。我們制定了那么多的制度，對大家的行為提出一些要求，但是為什么我們經(jīng)常明白正確的東西卻沒有行動呢？所以一個優(yōu)秀的組織總是告訴他的團隊，先執(zhí)行，修正，再執(zhí)行，在執(zhí)行中修正完善，在執(zhí)行中大家互動。馬克姆大管理學家，也在告訴我們一個道理，金科玉律已經(jīng)深置于我們的腦海，現(xiàn)在則是奉行不渝的時候。就是說我們明白這么多道理、那么多道理，現(xiàn)在不要再談這些了，現(xiàn)在是奉行不渝的時候了，在執(zhí)行中修正完善。用韋爾奇的話講，世界上沒有一本教科書可以撰寫我們企業(yè)所面對問題的答案，最終還得我們自己來撰寫自己的教科書。那就是在執(zhí)行中補充，在執(zhí)行中不斷使它更符合、適合我們企業(yè)的需要。
有一個家長在客廳里面看電視，電視里面又到了植樹節(jié)的廣告，“植樹造林，造福人類”，這么一個廣告詞。這個時候他孩子還小，在家里面騎一個小車子，在客廳里面轉，剛好轉到電視前面，脫口說了一句：“植樹造林，馬上開始?！边@個父親：“你又胡說，很多時候你張嘴就胡說，剛才電視里怎么說的？”他的小孩子也不知道自己做錯了什么，低著頭，又騎著車子跑了。當孩子走了，做父親的也在這兒思考，“植樹造林，造福人類”，我們成年人理解的概念都是那樣的理性，往往我們都在說、我們都在想、我們都知道什么是應該做的，什么是對我們有意義的事情。但是在孩子的心里“植樹造林，現(xiàn)在開始”，跟我們平時的行為是不是在呼應？是不是形成人生一個過程，很重要。避免我們組織留于形式，不實事求是，大家都在說大話。管理諺語里面有這么一句話：總是在說河水臟的人不是實干家，清潔河水的人才是。也就是說，我們企業(yè)不需要品頭論足的那些評論家，談問題、說問題的高手，談起問題來、說起問題來一套一套的，說起別人的問題似乎也是振振有辭，但惟獨在行動中、執(zhí)行中我們覺得不怎么樣。我們企業(yè)不需要這樣的高手。
我們有的時候引進這種所謂的人才，通過獵頭公司也會給我們帶來問題。有的時候，我們在電信和制造業(yè)非常類同的一個現(xiàn)象就是，通過獵頭公司搞一些海歸，在這方面的一些人才，企業(yè)為此也付出了一定的代價。但是這樣的人才在國外經(jīng)過很多程序化、流程化、規(guī)范化的職業(yè)素質的培養(yǎng)，他面對現(xiàn)在我們中國國內這些企業(yè)的問題，往往看問題還是比較準確。就是說，從管理這方面還是比較到位的。那就是規(guī)范、不規(guī)范，程序化不夠，沒規(guī)矩。經(jīng)常大家表面上有了程序，執(zhí)行起來又是一套，就把問題說得很到位。但是慢慢我們也發(fā)現(xiàn)，更嚴重的問題就是：我們這種通過獵頭招來的高手都是談問題、說問題的高手，那面對企業(yè)現(xiàn)在組織應該怎么辦呢？它現(xiàn)在就是不按程序辦，它現(xiàn)在就是這么去做了，有時候也給企業(yè)實實在在創(chuàng)造了價值。你按這個程序客戶就不愿意，我們的業(yè)務員就不習慣，你說怎么辦？那以犧牲市場來做我們認為正確的東西，有時候企業(yè)也不樂意啊。那有的時候我們就形容，有些這樣的人才，就把自己比作是一個大廚，要求老總、企業(yè)其它的各部門把這些配料、原料都給他準備好，你這邊還差一個什么原料，你這邊還差一個什么奶酪，你這邊還差一些什么雞精等等，你都要給他備好、備全，他在這兒準備親自掌廚，親自來給你烹調一翻。我們企業(yè)真的需要這樣的人才嗎？什么東西都給你準備好，只等你這個大廚親自來抄手，我想這不是我們企業(yè)真正需要的人才。我們需要的是看到問題你還能夠落地，還能實事求是地找到企業(yè)現(xiàn)在應該從哪里找到切入點。動起來，而不是我們又是因為有了人才，引進了一套務虛的制度，卻沒有可執(zhí)行的條件。所以有的時候我們企業(yè)應當致力的不應該是遠方模糊的目標，而應該致力于我們眼前的一些事情。
戰(zhàn)略專家愛德華·博德諾曾經(jīng)也說，所謂戰(zhàn)略，是事后才能合理解釋的好運氣。大家怎么想？這么一個知名的戰(zhàn)略專家，他甚至都在講，是事后才能合理解釋的好運氣，那就是很多時候，我們設計的戰(zhàn)略、發(fā)展方向，五年、八年，并不一定我們整個執(zhí)行計劃就一定是按照我們所設定的目標、節(jié)奏，一步步走下來吧？那就是說，戰(zhàn)略是一種邏輯思維，而戰(zhàn)術是一種權變的思維，而權變那就是市場、客戶、政策，包括整個環(huán)境的一些變化、競爭對手，我們要隨之做出相應的對策和應變。大方向我們明白，但是在執(zhí)行中我們修正、我們完善，并且我們的執(zhí)行力越來越強，這就是我們在行動中為者常成，行者常至。就是我們有所作為的，我們經(jīng)常有所成就；我們有所行動的，我們經(jīng)常能夠到達期望的目標。只有在動態(tài)中不斷地接近目標，我們才能夠把握到更真切的信息。如果我們總是靜態(tài)地討論、分析、研究，我們就會遠離真實的、真正的信心。
當年跟克林頓一起競選總統(tǒng)的一位代表共和黨的競選人，他就講，在我人生追求目標的時候，我總是告誡自己，這就是比如說射擊，我們總是從習慣性地理解，那就是射擊要預備、要瞄準、再射擊。但是這位成功人事怎么講？那就是預備，我知道了、明確了我的方向；看著目標后，啪！射擊再瞄準。也就是人生很多時候明確了方向，看到目標出現(xiàn)我們要敢于出手，我們總要預備、瞄準，瞄準是個什么概念？從射擊這么一個項目來講，當然要瞄準。但我們對人生，我們對機會的把握，我們認知中產(chǎn)生行為，往往并不以我們的意愿設計、出現(xiàn)。什么叫瞄準啊？當你猶豫、瞄準，認為可能，黃花菜都涼了。瞄準本身都是一個假設，沒有絕對的等待你去瞄準。既然已經(jīng)目標出現(xiàn)，先打第一槍可能打的三環(huán)、兩環(huán)，但我們抓住了目標，我們第二槍可能就是九環(huán)、八環(huán)。如果我們總在不斷地瞄準，可能這機會已經(jīng)喪失。人生就是一個拼圖，我們在這么一個拼圖人生的不同階段，把握住哪些是我們現(xiàn)在既急又重要的，我們快速地發(fā)力、快速地行動。所以我們講，人有意愿，加上我們的方法，再加上我們的行動，就等于我們目標的實踐，等于我們成功。在行動中，我們要建立這樣一個信心。
我記得曾經(jīng)簡要地給大家介紹過這么一個案例，野雞一被打，它有時候還給你飛一下，落在草叢中很危險，大家尋找也不安全，他們就想，能不能把野雞引誘出來呢？然后我們用個大筐子把它扣在里面，這樣多好啊。所以他們就試一試，用誘餌把野雞經(jīng)常出沒的地方灑了很多誘餌，逐漸引到一個空曠的地方，支了一個筐子。等啊，等啊，快到中午終于有野雞看到了誘餌，一吃，一叫喚，很多野雞聞聲都趕來了。呦！三只野雞，六只野雞，九只野雞，就順著這個誘餌，往筐子里走。大家很激動，九只，十只，十一只，十二只，這野雞開始往筐子里走，進去了三個，進去了四個，進去了五個，七個，九個，太激動了，這個真是想都想不到，正在這樣想，出來了兩只，因為還有三只沒進，這個時候怎么出來兩只?。吭趺锤愕?？又在想，又出來兩只，還剩五只了，有點緊張，又在猶豫，又在無法行動的時候，又出來兩只，這個時候心情特別不好，九只的時候沒有行動，我現(xiàn)在只有三只了，腦袋也亂，也不高興，又出來兩只，這個時候完全都沒有行動的信心了，意愿都沒有了。九只的時候我都沒有行動，現(xiàn)在只有一只了，那算啥嘛！最后一只野雞在里面轉著轉著，轉得也不耐煩了，慢慢悠悠的也出來了。我們在座的如果你要炒過股的話，在這方面的感受可能比我更深刻，總是希望再多一點，再好一點，我們就一定要行動。人生哪有那么多您認為再好、再合適的？所以這就是我們人生怎么去面對我們的選擇。我認為這也是人生有時候需要敢于自我突破，就是有時候我們在人生受到一些刺激、誘惑之間，它有一段距離。我們的成長也罷，我們的幸福也罷，我們如何把握機會也罷，就是我們如何利用這段距離，我們是差不多就行了，去行動？還是我們猶豫，還是我們希望它更完美、更好？這實際上人與人之間在這方面的意識和直至產(chǎn)生行為的反應是不一樣的。
比如說人性的弱點里面有拖延，我們講，拖延就是給自己膽怯找借口、找理由，這是人性的弱點。拖延通常就是有一種擔憂，甚至是恐懼。你看心理暗示里面有這么一個情況，我們擔心恐懼失敗，大家可以理解吧。我擔心失敗了咋辦？但是這里面還有一個什么？擔心恐懼成功。為什么呢？因為成功，他就要付出很多艱辛；因為成功，他就要面對他不愿意面對的人；因為成功，他就要重新再學習，重新可能還要在哪方面補充一些技能；因為成功，他可能就要加班加點；因為成功，他可能就要暫時失去一些他現(xiàn)在既得的一些利益。所以，因為成功，他還要付出哪些艱辛的時候，他現(xiàn)在有些擔心。你看這人性的弱點，這就是我們有時候怎么去解釋所謂的拖延。拖延有時候好比信用卡一樣。所謂信用卡就是可以讓我們透支、我們?yōu)t灑，我們一開始很爽，直到我們拿到欠單為止，也就是說這種拖延能給我們帶來暫時的一種安逸，實際上我們內心里面經(jīng)常隱隱約約的還是有一種不安，還是有一種我們?yōu)槭裁床荒軌蛉?chuàng)造未來，來達到自己的安全？馬克·吐溫有一句就是說所謂拖延，那就是拖到明天吧，再等到后天吧，再做我們今天應該做的事情，這就是人性的弱點。他總是負面地暗示自己，帶給我們可能的消極影響。
我們總是講，如果面對你今天應該做的你都沒做好，你哪里有美好的明天?。克晕矣袝r候就說，我都不相信你有美好的明天。為什么？因為今天的事情你都沒做好。今天可能的機會你卻視而不見，你卻說我有美好的明天。我記得也跟大家溝通過，過去是一張作廢的支票，你總擔憂抱怨有什么用？未來也是摸不著看不見的期票，你整天規(guī)劃設想，總在做白日夢又有什么用呢？我們唯一能夠掌控的就是今天，它才是可用的現(xiàn)金。這就是我們人生真正活在當下、把握住現(xiàn)在才是我們人生真正的一種積累，真正的一種精彩。我們人生的過程就在我們腳下，你今天現(xiàn)在的事情做好了沒有？沒有。你總是希望我明天可能會做好，我以后可能會有機會，你這是自欺欺人。這樣的一種心理假設可能會給我們帶來更多的負面暗示。
我們有些家長，包括您的孩子喜歡寫一些日記，如果這個日記是一些對生活過程的描繪，體驗自己一些情感的抒發(fā)，也鍛煉了自己的一些思想，又鍛煉了一些寫作方面的技能，我們覺得這是積極的。但是有些比較內向的孩子，他經(jīng)常記的筆記總是一些他的不愉快啊，跟哪些同學的矛盾啊，領導怎么誤解了他啊，跟自己的家長很難溝通啊，心情不好啊，總是這樣的一個日記，那可就壞了。因為這種負面的暗示有時候還會影響他，哪天一寫今天的，又想起了明天的，再看到前天的煩惱，一個煩惱接一個，這不愉快的圖像就使他今天的狀態(tài)更差。所以我們說，從這個角度來講，我們怎么樣去把握住今天，然后真正地找到自我的狀態(tài)，這也是一件不易的事情。
因為我們人生很多時候總會有些惰性和僥幸的心理。但我們怎么講呢？如果你放棄了對自己的控制，別人就會控制你。人有時候還會潛意識地有一種內疚感，心里邊也知道自己應該怎么去做，也覺得這么做是對的，但是性格上有缺陷，不會拒絕。我們講這種所謂的怯懦不等于善良，好心沒有好報很正常。你可不能把自己的這種怯懦、自己不會拒絕當作我挺善良，我心好，不要這么講。我們前面也給大家說了，帶給別人一種傷害的真誠不是美德，實際上你有時候還沒有得到別人真正對你認同。大家想一想，你放棄了對自己的控制，你在這方面找不到自我，你失去的更是自己。
大家想一想，我們前面幾集里面也給大家說到過膽商。所謂膽商，就是我們膽略、膽識、膽量的一個總和。比如說什么膽識啊，膽識要求我們做事情要成為內行人，這種膽識才有發(fā)揮的一個基礎和余地。我們只是說內行，并不是說你要成為專家，這樣的話我們就更能夠更好地發(fā)揮自己。往往你在某一方面非要成為專家，那可能你搞學術了。我們所謂的膽識就是在某一方面有一種專業(yè)的能力，我們又能很好地適應環(huán)境，很好地把與周邊的關系處理好，很好地贏得了領導、同事、客戶對你的賞識和認同，你總是在動態(tài)中不斷地充實自己、補充自己，及時地把自己的一種知識、信息轉化為一種能力，甚至上升更高的一種智慧，這樣一種膽識是我們非常希望看到的。這就是意愿，你有了意愿，并且還尋找到一種適合你的方法；你有了方法，并且還及時地把它轉化為行動，我們講這樣一種目標和實踐，跟你的這種膽識的關系是息息相關的。如果你的愿望在內心里面非常強烈，你實現(xiàn)這個愿望的可能性就越大，如果你僅僅是一個假設，想一想而已，那生活也可能對你開玩笑。要敢于去做，不要品頭論足。
哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸，他的這個創(chuàng)舉當時在西班牙也是當英雄一樣地受歡迎和款待。但在歡迎的宴會上有一些達官貴人、所謂的爵士這方面的一些富人們就品頭論足。國王給他造這么漂亮的船，那誰都可以發(fā)現(xiàn)新大陸；新大陸那里是發(fā)現(xiàn)的，那是上帝創(chuàng)造的。品頭論足。哥倫布也沒有說話，而是讓人找了一個雞蛋，就問在座的各位，特別是指的品頭論足的那幾位，你們誰有辦法讓這個雞蛋立起來嗎？大家都沒有這個經(jīng)歷，雞蛋怎么能夠立起來？試了幾遍，不行。那你能行嗎？實際上雞蛋，你要對著亮的地方，它有一段里面有些小真空段，然后你對著桌面輕輕地把它一敲，蛋皮軟了，但里面的雞蛋并不能流出來。哥倫布找準以后，在桌面一敲，往那一放，這不就立起來了嗎？其他人一看，原來是這樣，這容易。這個例子想說明什么呢？你沒有去做，就不要品頭論足。因為很多時候這種膽識、膽量產(chǎn)生的一種行為，并不是我們事后看得多高明，而是他有這種意識的時候，他付出了行動，他本身就是一個偉大者，你這樣的信心真的建立過嗎？
大家再想一下，我們這個例子想說明什么？在美國一個廣場上，現(xiàn)在有很多小朋友在玩耍，他們都跑到一個老人周圍，老人正在賣各種氣球，白的、黃的、紅的、黑的、綠的，很多，這個時候很多白人小孩過去買了很多彩氣球就跑了，這個時候有個黑人小孩慢慢地走過去，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地問：“老爺爺，這個黑色的氣球能不能飛起來?。俊崩险呖戳撕谌诵∧泻⒁谎壅f：“小朋友啊，這個氣球能不能飛起來跟它是什么顏色沒有關系，關鍵是看它肚子里面有沒有這口氣?！币簿褪钦f，你內心里面對自己的自信都是假設的，都好像是很勉強的，你哪里能夠找到真正的自我？
我們這一講，所謂的自我激勵，帶給我們的一種意愿、行為、方法，以至于我們所謂的目標的實現(xiàn)，目的就是要從激勵跟自信之間的關系，跟我們找準自己，以達到我們期望的效果是息息相關的。通過自我激勵，也很容易使我們跟前面的一些思維突破、思維定式形成一種呼應。他更多是內在的如何去突破自己思維的束縛，自我激勵這一講，更多是它如何轉化為一種行為，在行動中、在環(huán)境中體現(xiàn)我們人生的價值。好，這一講跟我們各位就溝通到這兒。謝謝大家！
第二章 自我教育
大家好，這一講跟我們各位溝通、交流一下自我教育。我們講，最好的教育不是老師教給你，也不是外界對你產(chǎn)生多大的一種影響，而是能夠觸動你的內心，你自己告誡自己應該怎么做。大教育家陶行知有這么一句話：最好的教育就是教會我們的學生自己做自己的先生。迷時師度，就是老師解惑，悟一定要靠我們自己。悟，它是由內向外的一種思維，是這樣一種思維的順序關系。作為企業(yè)里面對員工的激勵，同樣如此。
你不可能真正地激勵我們的員工，作為管理者，你應該明白一個道理：你只能夠營造一個、創(chuàng)造一個使他們自我激勵的環(huán)境。大家怎么去認知？因為自我激勵更多的是由內向外，他自己意識到了什么對他更重要，他自己意識到了什么對他是正確的一種選擇，以至于可能產(chǎn)生行動、行為的時候，那一定是他自我的一種心理暗示、自我激勵，以至于可能行為產(chǎn)生的反應。我們講這難道是由外向內的嗎？這難道是我們告誡他，他就一定能夠做到嗎？在美國有一句名言，你可以把馬牽到河邊去，但是你不可以按著它的頭讓它來喝水。我記得我在《管出效益》里跟大家也談到過這樣一個現(xiàn)象，你可以把馬牽到河邊，但是你不能按著它的頭讓它喝水。
陶行知曾經(jīng)作為教育部長，解放初期他到武漢大學做演講，講座前他身邊有個筐子，他把筐子一打開，里面是個大公雞。大家都不知道這個教育家又想做什么。他就抱著這個大公雞，右手拿了一把稻米就往這個公雞嘴巴里面塞，公雞就不吃。怎么這樣的？這公雞老是躲著。他就把稻米放在講臺上，讓這個公雞腦袋伸過來吃，它仍然不吃。這個時候陶行知就慢慢地把公雞往講臺上一放，撫摩了幾遍，輕輕地向后退兩步，公雞慢慢地感覺到安全了，慢慢地感覺到有自我狀態(tài)了，低頭啄食。自己決定它應該選擇、它想做的事情，也就是說如果我們非要讓它吃，硬往它嘴里灌，效果是很差的。
包括我們教育孩子同樣是如此。很多時候我們講，小學階段是我們培養(yǎng)一個孩子好的生活習慣和好的學習習慣最重要的階段。如果在這個階段我們家長總是讓他參加很多學習班，培養(yǎng)這個興趣、那個興趣，結果他沒有一個好的習慣、一種好的態(tài)度，一旦上了初中以后，你的麻煩更大。我們面對孩子的管理跟企業(yè)的管理是同樣一個道理，你管得多就證明你管得差。用韋爾奇的話講，管得少，就證明你管得好。你管得少就證明我們的團隊、我們的職業(yè)經(jīng)理人，他能夠很好地自律，很好地體現(xiàn)出一種自我的管理。我們家長對孩子有的時候好像也管得少，但說明我們的孩子有一種好的習慣，他不會一來了以后趁家長不注意總是想看電視，總是想玩游戲，他總是要先做他應該做的，先抓緊時間把他的作業(yè)做完。面對長輩老人，他非常的有禮貌；面對家長為他的付出，他能夠知道一種感恩。這在我們后邊也會去跟大家去交流，否則的話我們也會有一種失落感。我們這種溺愛，并不是真正的關愛孩子，反而是一種自私心理在作祟，在影響著我們。
你看我們講，通過一些制度、一些思想，確實能產(chǎn)生我們希望的效果，但是制度留住了我們員工的身，通過規(guī)范、通過要求、通過對他這樣一些激勵，但是我們的文化、我們的情感卻能留住我們員工的心。從這方面更能夠體現(xiàn)他對我們組織的一種歸宿，他的一種心態(tài)，一種用心，去做好他應該做的事情。偉大的醫(yī)學家希波克拉底有這么一句話：所謂高明的醫(yī)生，就是喚起患者的自愈能力。就是引導他自己對自己健康的一種信心。面對患者，告誡他如何有積極的心態(tài)去面對他的明天，這樣高明的醫(yī)生帶給醫(yī)患之間這樣一種良好的溝通，通過自我的一種好的行為、好的意識，有可能就轉化為我們期望的好習慣。
大家怎么去認知？比如說我們面對一些身邊的現(xiàn)象，我們管理者曾經(jīng)這樣思考過嗎？員工工作沒有激情，現(xiàn)在工作心態(tài)浮躁，給我們感覺現(xiàn)在這個年輕人怎么回事？我要講，員工沒有激情，自我管理能力不夠，首先管理者要反思，管理者責任更多?？赡艿脑颍簡T工工作沒有激情，就是我們并沒有讓員工找準自己，他的角色認知不足，甚至有時候我們把員工使用得也不恰當，不合適的人，在不合適的位置，他內心里似乎也不認同我們非要對他的設計。還有，就是我們員工有時候跟上級之間的溝通非常困難，他總認為自己懷才不遇，自己一些好的主見沒有得到上司的接納、肯定，有的時候，員工不認同我們組織的薪酬體系，或者是績效評估體系，有的時候員工不在狀態(tài)，是他自己職業(yè)生涯在這方面的設計與規(guī)劃，他現(xiàn)在迷茫、困惑：難道我的未來就是這樣往下走嗎？難道我現(xiàn)在這樣去做這個事情就是我人生的選擇嗎？真的有時候會有一些迷茫、困惑。所以工作中難免激情就不夠。那我們人力資源部和他的直接上司在這方面又扮演什么角色呢？
從人力資源管理來講，協(xié)助我們的員工去進行職業(yè)生涯的設計與規(guī)劃，并且經(jīng)常跟他在互動中使他更加明確，更加在執(zhí)行中去修正，去找準自己。我們這方面的工作真的又做了哪些呢？當然我們員工有些激情不夠，也可能跟我們的價值觀、跟我們提倡的一些行為的準則、理念有沖突。這個問題有的時候就是原則問題，價值觀不吻合，這就是我們難以一塊兒去過日子。我們真的去面對這種現(xiàn)象思考過嗎？我們總是要加強培訓、加強考核，甚至嚴厲地批評，然后今天不努力工作，明天就努力找工作，然后我們對一些行為更多的約束，這樣的一種反應自然會帶給我們員工更多的逆反。我們前面多次強調，正確的思維是由內向外。由外向內的思維，是相信獎金激勵的這種效果和懲罰的一種威脅。干得好激勵、獎勵、提成；干得不好，懲罰、克扣，這就是由外向內，純粹的物質激勵，我們講這叫害人政策。因為你純粹的物質激勵，使我們的團隊成員忘記了團隊對他的一種責任，這種歸屬感對他的一種價值，使他忘記了這種組織、這種品牌，對他整個市場競爭在這方面所體現(xiàn)的一種作用。所以說我們講，這方面甚至還會出現(xiàn)內部相互之間拆臺，你跑得快，可能就證明我不行；你得到的多，我就得到的少；我趁你不注意，可能我還使個絆子呢。所以我們講，由外向內的這樣一種思維就不能夠真正的讓我們員工、我們的下屬正確地去認知、反思、去做他應該做的事情。所以，正確的思維由內向外。由內向外就是我們相信物質激勵與精神激勵結合的一種力量，同時我們要培養(yǎng)員工自我激勵的滿足感。
自我管理，管理的一個境界經(jīng)常就是自我管理。它不是說算盤上的珠子，我們不撥它就不動，我們不推，它就在那兒坐等觀望。而是通過物質激勵帶給他的一種滿足，通過精神激勵帶給他一種精神境界、團隊歸屬、尊重、甚至自我價值可能實現(xiàn)一種滿足期待。在這樣的一種激勵中，他找到了自我，找到了自己的責任，找到了自己是其中一員的一種榮譽感、自豪感。我覺得怎么去培養(yǎng)員工自我教育是我們每個管理者都應該很好去思考的一個問題。
在這個心理學有這么一個測試的結果，就是說單純。他說我只要拿到我的工資就行了，就這么回事兒，僅僅說拿到工資就行了，他只要付出他潛能的20-30%就夠了，但如果說他要真正地發(fā)揮他的工作主動性、積極性，他可以發(fā)揮潛能的60-70%，你想想這所產(chǎn)生的價值，產(chǎn)生的一種效益，產(chǎn)生我們可能的一種驚喜，那簡直是反差大得很。所以有的時候我也是這樣講，我們有些領導不要吝嗇自己在激勵方面的投入，因為我們激勵更多的是體現(xiàn)在使大家干得更好，獎勵那些自我管理能力強、有創(chuàng)新意識、有責任感的人，產(chǎn)生的直接、間接對企業(yè)的價值是巨大的，而且還會刺激那些消極、落后的一些員工。所以我們有時候總是在平衡，有時候我們領導最喜歡最大、最小，最大的產(chǎn)出，最小的投入。他總是在這方面平衡，就顯得心胸不夠開闊，總是患得患失，在小利益上那么斤斤計較。我們遇到一些都是我們認為素質蠻高，也做到一定規(guī)模的老總，給我們認同的一些人才，我們希望在這方面體現(xiàn)一些差異，僅僅多漲一兩百塊錢他都心疼得不得了。我們都給他講，他現(xiàn)在的這種責任心、他現(xiàn)在創(chuàng)造給企業(yè)的價值，遠遠不止你給他一個月多增加一兩百塊錢。但是我們老總心疼，晚上請客他花一兩萬，我看眼睛都不眨，似乎都不痛。沒有那種似乎花費后自己心疼的感覺，面對真的對自己發(fā)展有利的一些優(yōu)秀的員工，給他增加一點待遇，總是那樣的患得患失，那樣的斤斤計較。我覺得這一點，我們也是經(jīng)常說一些老總不愛聽的話，你還真的想玩大嗎？我們講那也可能是癡人說夢。最后帶給你可能更多的是一種你的擔憂，你更多的一種失落。
所以你看，從自我教育我們現(xiàn)在引出一個什么思想？現(xiàn)代教育有這么一個觀點，就是說，教育的過程比所謂的內容更重要。什么意思呢？就是想說，學員怎么學比學什么更重要。我們培養(yǎng)員工、下屬，怎么樣的一種心態(tài)去面對他應該做的，我覺得這樣一種引導，比我們現(xiàn)在交給他什么內容更重要。這就是我們講，現(xiàn)代教育最主要的就是培養(yǎng)一個好習慣的過程。我們中國孩子為什么有的習慣讓我們經(jīng)常不滿呢？它的原由和內因究竟在哪里？我們中國孩子經(jīng)常習慣性地找理由，找原因。你看他今天鉛筆一下子又丟了好多，書包也壞了，什么什么東西又出問題了。家長一說他，他的第一反應都是，別人先動我的，他先拿我的，是怎么怎么樣。習慣性的都是別人的原因，習慣性的都是別人先影響了他，很少主動去反思一下自己，更不會首先承認自己是不是也有問題。
很多時候，面對孩子一些不好的習慣家長究竟在做什么？我前面也給大家提到，溺愛孩子是自私的表現(xiàn)。因為溺愛孩子很多時候滿足了我們家長當時的心理感受。我們不舒服，盡管我們潛意識也清楚，孩子現(xiàn)在是不好的習慣，他現(xiàn)在是無理的要求，但是我們當時不好受，孩子在哭，所以我們就很心疼，就滿足了他這種無理的要求，滿足了他現(xiàn)在一些不正確的意識，可能會成為習慣。那將來很有可能是我們家長這種溺愛中，更多滿足自己的時候是一種自私，卻使我們的孩子失去了他在兒童期非常重要的人生的這種挫折，這種失敗，這種不應該面對的他應該怎么去面對，這么一個重要的經(jīng)歷。
以前電視中央二臺有這么一個廣告宣傳。母親給兒子買回了香蕉，兒子很高興，但是母親想吃一個的時候，兒子一下就奪過去，母親非常無奈的苦笑一下。有一個母親每次給兒子做魚，她總是非常仔細地把魚刺都剔干凈，只給兒子吃魚肉，魚頭留給自己。有一次，她給兒子做好了以后，自己也嘗了一口魚肉，這個兒子馬上用筷子就堵：“您不是喜歡吃魚頭嗎？”媽媽也無話可說，因為在兒子的心目中您喜歡吃魚頭，他沒有感恩之情，更不會認為母親做這么多，實際上為他付出了很多。他真的有他的一種體會，他的一種情感，對他的一種可能行為的思想影響嗎？生活得太甜就會給我們帶來一種不好的習慣，甚至自己還感覺到很膩。生活只有有苦有甜，才能有滋有味，才可能真正地培養(yǎng)出孩子的一種好習慣。
有一個魚王，他自己打魚的能力非常得強，非常得棒，但是很多打魚不如他的人家的孩子，好像比他兒子打魚的能力更強。他就抱怨，他就失落，事實上他總是在手把手地教他的兒子怎么識魚性，怎么樣辨草、水，怎么樣下網(wǎng)可以捕捉到更多的魚。他這樣的手把手，使他的孩子沒有經(jīng)歷過挫折，沒有經(jīng)驗，沒有挫折，使他的孩子更多地沒有一種自我，沒有一種面對變化的應變，自然就不能夠成材。
有個例子叫化蛹為蝶，這么一個小故事想說明什么？有個小姑娘特別喜歡蝴蝶，但是它在成為蝴蝶之前要在蠶繭的包圍里面掙扎、痛苦、折騰，然后才能出來。這個小姑娘就覺得看著挺痛苦，很心疼，用個剪子剪個小口就出來了，就沒有經(jīng)歷這個痛苦，這個蝴蝶出來以后就飛，飛到一定的高度就落下來了，又飛到一定的高度，又落下來了。折騰了幾個回合這個蝴蝶奄奄一息，死掉了。小姑娘心疼得不得了，她要幫這個蝶啊，怎么幫了它還死了呢？母親聽到小姑娘哭，出來一看到這個情景就給她講，你知道蝴蝶經(jīng)過這個痛苦、這個過程是在干什么嗎？它這個時候是在排體內的毒素，你看著很心疼，但這個過程對它出來以后非常重要，因為它經(jīng)歷了這么一個過程，它出來以后免疫力就會比較強，如果它失去這么一個過程，出來以后它先天的免疫力就會下降。也就是說我們很多家長替孩子做了這樣的事情、那樣的事情，本應該孩子在成長面對的一些挫折、困難，結果我們做家長的溺愛他，替他做了。你真的在幫孩子嗎？你使他失去了人生那樣重要的體驗、經(jīng)歷的過程，以至于我這樣來評價，我們現(xiàn)在很多孩子綜合的素質并不比以前的孩子更強，造成很多時候以自我為中心，不知道感恩，而且還沒有這個意識。我們家長有時候都是獨生子女也會不以為然，帶給我們一些困惑，帶給我們一些無可奈何。我們大家怎么想？保姆式的、家長式的管理就只會造成依賴、不動腦子。
就像這個管理者，他不動腦子，下屬就依賴。凡事上面有答案，凡事問題上交。這樣的一種管理就帶給我們部下事后也不承擔責任。管得多，就證明部下不會主動獨立去思考，主動性、責任心就比較差。你管得多，對部下的客觀評價也不真實。因為你管得多，部下的表現(xiàn)你也并不能真實的觀察到，他獨立分析問題的能力怎么樣？遇到問題他的責任心怎么樣？他很多事情首先是通過什么樣的一種思維去獲取到信息，做出自己的判斷？實際這方面你沒有機會觀察到，你總是想當然的替他出點子、幫忙，帶給部下不僅不成材，事后做錯了事他也不承擔責任。我們這個團隊的人才隊伍不見長，這很可怕，給他一點點空間和責任，實際上我們把握得更好，更容易發(fā)現(xiàn)我們需要的人才。
有個所謂一捧沙這么一個故事。有一個女兒，總是說她現(xiàn)在跟男朋友之間的關系她心里面好像把握得不牢靠，有些擔憂。母親聽到女兒這么說，就走到陽臺上，陽臺上有一個挺大的花盆里面有些沙子，這母親就雙手把沙子捧起來，捧得高高的。她說，你看我捧這么多沙子，你看這個小沙堆，看著不錯吧？你看，我現(xiàn)在想抓緊它。母親就使勁抓，結果沙子從指縫中越流越少。想給女兒說明一個什么道理呢？一捧沙，你把它捧起來，真的有那么多的空間，你看著你好像難以去掌控，但是你掌握得更多，你越想抓緊它你失去得越多。這就如同我們在管理中適當?shù)囊环N授權，帶給一種信任，你不僅更能夠發(fā)揮部下的潛質，事實上他的主動性對于所謂回報的心情在這方面的意愿就更好。也就是說，所謂教練式的管理，就是我搭臺，你唱戲。面對一個沒有主見、沒有思想的部下，你敢重用他那也會帶來麻煩。我們前面多次在強調，對一個老總最糟糕的事情就是，你是最后一個得到的壞消息，你身邊的部下都在附和，都在迎合你。您覺得這是你期望的嗎？您覺得這是你愿意面對的一種現(xiàn)象嗎？所以我們從自我教育中也引出來怎么去激勵、幫助好我們的部下，達到真正使用好人才的目的。
所謂激勵，首先要刺激、誘發(fā)他的一些需求、動機、行為，以至我們目標的實現(xiàn)。這種激勵我們也要明白一個什么道理？員工不同的行為方式、行為風格的背后，他的動機往往并不一定那樣一致。有的人可能對物質激勵看得更重；有的人對精神激勵看得更重，對他的信任、肯定，他感覺到特滿足；有的人認為，他現(xiàn)在更在意給他更多的發(fā)展空間和機會。所以我們應該滿足員工不同的激勵方式來發(fā)揮我們管理的效能，達到員工由內向外的自我激勵、自我教育的一種效果，這也是我們作為管理者的一種修煉。
我多次跟大家強調了什么？人最大的需求。就是現(xiàn)代心理學之父威廉·詹姆斯的這句話，就是被人理解與欣賞。當一個人被別人理解同時欣賞的時候，他內心里是多大的一種滿足，他愿意為理解他的人而努力工作，而努力去奮斗，努力去做出他想做的事情，這方面的愿望多么得強烈！但是反過來，你要是沒有這樣的一種心態(tài)，經(jīng)常還要對他批評、指責、不信任，自然會給我們帶來更多的問題。
我指的這個意思就是說，你要讓部下信任你，那么你首先就要信任你的部下。在酒吧里面，有一位先生在那兒喝啤酒，喝著喝著他就想去趟衛(wèi)生間，但是一想：我要去衛(wèi)生間，我這個啤酒放在這兒誰要來喝一口怎么辦？他想一想，就在旁邊用一張紙寫著：這啤酒里面我吐了一口唾沫。他這樣覺得，既然有唾沫誰還敢喝??？他就到了衛(wèi)生間去了，當他回來的時候，發(fā)現(xiàn)他那行字下面加了一句，加了一句什么呢？我也吐了一口。我們舉這個例子什么意思??？你對部下的信任必然會帶來部下對你期待的一種回應，你對部下不信任，部下自然也會從內心里面有一種防范，有一種他對您做人之間的距離。
包括我記得我那次做項目顧問的一個IT企業(yè)。因為他有一個什么軟件，我們需要跟中學、小學老師做一些溝通的講座。我當時體會還是很深的，因為現(xiàn)在的學生特別得累，我也知道小學老師也很累，但是有時候這樣的思想我也需要跟有些老師交流，你一定要有一種耐心和愛心，因為小學兒童這么小的孩子，他沒有形成一種價值觀，更談不上他今后做人的一些本質。所以我們有些老師就談，李老師你看我們面對的對象跟你不一樣，你面對的是大學生、研究生，我們這些都是一些小學生，那有些都學壞了的孩子，你讓我們怎么樣去面對？面對這些好孩子，我們怎么去給別人的家長交代呢？我說首先你這種假設，我們有些壞孩子這種假設是錯誤的，因為他還很小，我的前提就是他的價值觀還不至于影響他做人的本質，他沒有形成，你怎么能這么假設呢？孩子也有自尊，也是不可以隨便去刺激他內心里面那根神經(jīng)的，盡管他有時候嘴巴不說。
我就舉了這么一個例子，一個交警在十字路口指揮交通，紅燈亮了，他剛要轉身，有一個車要闖紅燈?！巴Ｏ聛恚汴J紅燈了。”窗子搖下來，是一位女士：“交警同志，趕快讓我過去吧，不然我就遲到了，我是一名小學老師?！?
“什么？你是小學老師？太棒了！把車開到路邊那個位置停下來，你寫‘我闖紅燈’三百遍，這是我上小學的時候立下的志向。”我給這些小學老師舉這個例子想說明一個什么意思呢？你面對這些沒有形成價值觀的孩子可以不耐煩、懲罰他、體罰他、傷害他小小的心靈，但這個受傷害的小心靈也給自己立下了一個志向，今天的愿望終于實現(xiàn)了！我們想說明什么？做管理者也好，去教育別人也好，一定要有愛心。這在我們后邊一集，所謂自我滿足里面也要講到，愛心在人的情感里面最有力量，也是最本質的力量，它的一種情感和體現(xiàn)我們會跟大家更多的從后一集里面進行交流。更不用說一個小學的教育工作者，我們承認在這方面的壓力、帶給我們的競爭、帶給我們有時候的一些不耐煩，但是你內心里面這個愛心和善良不可以沒有。
我們這一講跟大家所謂的自我教育，很重要的也是希望自我教育要通過一種激勵、贊譽、肯定，達到我們真正的一種互動的效果。因為贊美之詞人都不嫌多，批評只能讓人防范，心里面更不舒服。而贊美、肯定真的會給我們帶來意想不到的效果?？隙▌e人的優(yōu)點，夸獎他，甚至引導他去關注我們希望他在哪方面的一些優(yōu)點，這也是作為管理者需要去經(jīng)營的一種管理技能和管理藝術。
我們這一講，跟大家從自我教育實際引申出來什么？引申出來一種激勵，引申出來如何引導我們的孩子、我們的員工、我們的職業(yè)經(jīng)理人，他真正自我去激勵、自我去暗示，達到自我教育這么一個我們希望的效果。好，這一講跟我們各位就溝通到這兒，謝謝大家。
第三章 自我管理
大家好。這一講我們談一下自我管理。實際上，自我管理這個概念是比較大的，這一講更多的跟我們的管理者來談一下如何管出效能，如何在管理中達到我們期望的一種效果。因為管理大家都在管，每天都在忙碌，但是我們重要的是把我們的事情、把我們的時間，安排在我們能夠掌控的最重要的事情上，這就所謂有效的自我管理是掌握重點式的管理，并把注意力集中在你可以掌控的、但又是對你來說非常重要的事情。
你像德魯克怎么講？Do the right things，你首先要做正確的事情；Do the things
right，然后把事情做對。首先你要關注的是正確的事情，它是不是對你來講工作是重要的，而且又是你在這方面能夠體現(xiàn)價值、體現(xiàn)你工作職能的這些個事情？對于我們來說，歌德有這么一句話：重要之事絕不可以受綠豆芝麻小事所牽絆。就是不能讓這樣的一些小事情經(jīng)常折騰地我們在忙。所以我們經(jīng)?？吹接行┕芾碚呙Φ木然?，但事實上很多時候，我們這樣的忙并沒有把握住重點，并沒有在程序中真正讓我們當事人找準什么是我們應該做的，什么是我們上司這個時候應該去推動、去指出的，所以大家有時候就忙亂了。所以大家整體看著都在忙，但效果不好，效能沒有體現(xiàn)出來。我們甚至看到，上課或者是我們學習開會的時候，總有一些人不停的打手機，不停地進出，這樣的現(xiàn)象。講難道真的是在開會學習的時候就有一個大單，一個上千萬的大單，這個時候這個電話就決定了？真的就是我們開會的時候我們老總現(xiàn)在就要決策一個企業(yè)的發(fā)展？真是這樣嗎？那么你在學習前是不是真的進行了安排？你是不是真的有什么突發(fā)的事情需要你的助手、副總在這方面替你去解決？哪里有這樣巧的事情？
所以，我有一次在EMBA班里邊就這么去形容，當時很多班里面我們都定有規(guī)矩，就是老總遲到一次300塊錢，這是馬上要兌現(xiàn)的，在班長那馬上要交。你不能夠在這方面猶豫，馬上就得交。因為我們大家來學習那都是學員，都是學生，你不是老總，所以大家也沒辦法。但是我們老總，他請客吃飯花個上萬塊錢都不心疼，但是你真的要罰他300，那心痛的不得了，所以我們就不遲到。上課手機要響一下，也要罰300，他都打到振動。但是有的時候忍不住還會有緊急的電話，我們這老總也要接電話，這個時候也要出去一下。所以有時候我們就感覺不是非常的好。真的這個時候接的電話都那么重要，都是企業(yè)現(xiàn)在又發(fā)生了什么緊急的事情嗎？你要不接這個電話真的就好像這個企業(yè)就要出問題？我們講很多時候制度的建立一定要建立在離開了老總還能有效運轉，這么一個機制前提和指導思想下，這個制度才真正能夠發(fā)揮作用。建立了制度經(jīng)常也是老總不在這很多東西都很難推動，我們講這個系統(tǒng)仍然有問題。你就別想玩大，你玩大了一定出問題。我覺得這方面很多外企、西方的一些跨國企業(yè)，我們真的要好好去思考、去反思、去學習。別人評什么敢做那么大？它每套程序、每個環(huán)節(jié)都是那樣的嚴謹，都是那樣的超出一種人為的、主觀的、對事物的影響，來帶給它的一種復制，帶給它一種模式，帶給它在這方面的一種發(fā)展。如果我們總是人為的，總是你不在這個很多事情都等著你去做，那你是神仙孫悟空嗎？你敢發(fā)展大嗎？跨個城市，那個城市出問題，你能飛過去嗎？我們覺得在這方面老總還是應該很好的有所意識。
所以我們大家怎么去認知這些問題？首先要從我們身邊這方面的意識去追求我們希望的價值著手。我們整個系列講了很多企業(yè)的現(xiàn)象，這樣那樣的問題，我們這一講更想從我們的管理思想如何面對這些問題，我們用什么樣的一種管理思想去思考、去面對、去轉換為我們的一種團隊的行為。比如說我們這種授權出現(xiàn)了問題，管理出現(xiàn)了問題，內部沖突出現(xiàn)了問題，制度執(zhí)行的問題，我們不要盲目地首先去找方法、找工具，在解決問題之前要先做兩件事情：第一，我們期望的行為是什么？我們期望的一種績效、行為，我們要把它羅列出來，而現(xiàn)實狀況又是什么，之間的差距我們要實事求是，這就是我們面對問題首先要系統(tǒng)思考，要客觀去診斷，而不是主觀去判斷。先分析一下到底是外部原因還是內部原因，還是個人的原因。我們對正確的人以正確的方式提出正確的問題，分析實際情況，我們就有可能共同找出解決問題的答案。這里邊特別強調我們最后共同找出，只有這種共同找出才是目標管理之間的一種互動，不是誰強加給你的，不是說你不情愿，我非要讓你這么去做。但我們前面怎么樣？對正確的人以正確的方式提出正確的問題，又實事求是地去面對現(xiàn)實，我覺得這樣一種鋪墊和一種思維、和我們的一種方式，是前提條件。不要動不動就方法、手段，遇到問題要加強考核，遇到問題覺得我們這個制度有問題，人力資源部或者企管部，現(xiàn)在我們要把制度更新，我們要怎么再完善。你看現(xiàn)在很多部門都在說這些事情，我們前面多次跟大家強調，表面的一團和氣并不代表是一個真正的團隊，面對有些事情我們大家現(xiàn)在又成一伙的了，大家現(xiàn)在似乎又在這個問題上觸及到我們共同的利益，并不代表他們平時就團結合作，只是面對這么一個變革，大家現(xiàn)在一伙的自然就會反對，自然就會團結，這可是影響了我們老總：這幾個部門現(xiàn)在都不同意這件事情，這幾個部門都說是制度出現(xiàn)了問題，看來真的是怎么怎么樣，卻不知我們這些部下在這方面形成的默契，這樣的一種非正式組織之間的一種所謂的心照不宣，潛在存在的一種沖突，但是表面上卻怎么樣？好像是一團和氣。造成我們執(zhí)行力不高，但又經(jīng)常影響了我們決策者。如果我們沒有察覺，可能我們還會在這個胡同里邊不斷的去折騰。所以我們今天這一講，更多的是想圍繞著這些問題，什么是正確的管理思想。
比如說，管理沒有固定的模式。管理沒有固定的模式，世界上沒有一個所謂成功的模式可以照搬到我們企業(yè)來，解決我們所有的問題。“它山之石可以攻玉”，所謂學習就是如何把別人好的東西為我所用，這就是借力。如何在這方面體現(xiàn)出我們的一種力量，我們的一種選擇，我們希望的一種管理模式？首先是建立在我們這個基礎上，把別人好的東西為我所用。管理要反復抓、重點抓反復，就說我們管理是要反復抓這項工作，但真正考驗我們的是這種不好的事情、一些習慣、一些作法的反彈力很強，而且這種反彈力有時候還會有一種大家之間的默契，所以我們敢于去抓反復，敢于去面這種現(xiàn)象帶給我們的一些影響。
我們前面也多次強調了：要效果，不要道理，形式一定要服從于功能。管理不是在談大道理，而是我們追求的效果在哪里，也就是說我們追求的是可操作性，追求的是它怎么能夠付諸以行動、付諸以實施，產(chǎn)生效果。我們提倡創(chuàng)新，創(chuàng)新一定要為什么？為我們的發(fā)展服務。始終要明確我們是要創(chuàng)新，是要優(yōu)化組合，是要有一種新的思想去武裝我們，但是要為我們的發(fā)展服務，要為我們大的戰(zhàn)略目標起到了一種推波助瀾的作用。這樣的創(chuàng)新才有價值，才有意義。創(chuàng)新服務于我們的發(fā)展，那么堅持所謂的原則，一定要服務于我們的目標。也就是說我們會制定一些制度，制定一些規(guī)章制度，制定一些我們的行為標準，制定我們一些流程，我們的一些程序，我們的一些要求等等。像這些我們所謂的堅持原則，一定要為我們的目標服務，不為我們的目標服務就可能會流于形式，就可能會走過場，就可能會出現(xiàn)一些教條、官僚。從這點上我們大家作為管理者如何去思考？
在組織企業(yè)的發(fā)展中，要用制度控制我們的利益，這個利益之間的關系，不要用嘴巴說。用制度去控制利益這方面的分配和關系，用文化來駕馭我們團隊的思想，從這方面一個關系大家怎么來思考？當效率與效能無法兼得的時候，要以效能為導向。也就是說，發(fā)展速度、發(fā)展規(guī)模與發(fā)展的穩(wěn)定發(fā)生沖突的時候，我們要以穩(wěn)定、先不敗作為我們的選擇。我們既要發(fā)展速度，也要做強，這個的時候一旦出現(xiàn)了沖突，我們要穩(wěn)定，做強比盲目地做大更重要。
管理無小事，細微處見精神。也就是說管理往往是在小事情上體現(xiàn)出我們團隊的職業(yè)素質，體現(xiàn)出我們團隊的管理水平。管理無小事，越是這種小事情越能體現(xiàn)出我們團隊的職業(yè)習慣、職業(yè)素質，越能體現(xiàn)出我們在這方面是不是一種潛意識在指揮它的一種信念、思想、意識和習慣，以致于行為。
還有就是思方形圓。所謂思方形圓，就是我們團隊一定要先有規(guī)矩，沒有規(guī)矩哪來方圓呢？大家必須要先遵守一個游戲規(guī)則，制度制定好了一定要先執(zhí)行，在執(zhí)行中修整完善。不要一來了就談藝術，一來了就是談一種境界、談意識，不可以。我們首先有一個團隊遵循的行為標準、行為準則、規(guī)范。強調特殊論就是有意地回避問題。有時候遇到問題以后總是找理由，找原因的本領特別的強，似乎在找方面的能力超過了他做工作的能力。如果我們團隊對特殊性總是有所變通和妥協(xié)，我覺得很多時候我們的制度、我們的規(guī)范、我們所強調的一種剛性，在這方面對大家的要求可能就會出問題。思路相異，不愿意互動，能力不夠，不敢互動。所謂思路相異不愿意互動，那可能是價值觀的沖突，他可能在這方面就不認同這種變革，他現(xiàn)在就覺得這樣的一種發(fā)展可能對他的利益有沖突，他現(xiàn)在就會消極、就會抵觸，可能有的時候還會把這種小事情夸大其詞，唯恐這件事情做得更好。那我們講這就是價值觀出問題了。能力不夠不敢互動，所謂能力不夠，這就隨著組織的發(fā)展我們會出現(xiàn)一些什么現(xiàn)象呢？有些管理者隨著組織的發(fā)展，他自己也感覺到，他在這個位置也并不一定像他想象的那樣安全，所以他就竭力希望去保護，竭力地尋得一種所謂的自我安全，面對這種變化，面對別人對他權利利益可能的侵蝕，他可能就會消極，可能就會排斥。這跟前面的這個價值觀的沖突不同，我們要在這方面有所判斷。崗位以及職能的確定，不以個人現(xiàn)有的能力為依據(jù)，而要以我們客戶的需要、市場的發(fā)展，以及企業(yè)的未來作為依據(jù)。什么意思呢？就是隨著我們組織的發(fā)展，我們組織架構職能重新的組合去設定的時候，我們經(jīng)常把人先套進去，然后根據(jù)人的一些實際，影響了我們職能的設計。我們講，任何一種組織的變革或者組織架構的組合不涉及到人的權利利益，這種變革往往是沒有用的。不痛不癢地走過場，更能夠帶給大家一種失落。
棄繁從簡，使管理簡明化，這在我們前面這種自我麻木里邊也給大家強調過如何跳出來。不要替部下扛問題。很多時候我們想當然的就把本屬于部下職責的一些工作內容扛在了肩上。我們作為上司，喜歡的是選擇題而不是填空題。選擇題就是部下給我匯報工作的時候，方案一是什么，方案二是什么。毛主席教導我們什么是領導？領導就是把人選好，出出主意。你方案一、方案二拿出來，我?guī)湍愠鲋饕?，或者去補充一點，哪方面我覺得該提點建議。我不喜歡填空題，填空題把空往這一空，你替我來填。所以從這么一個角度來談，就是不要替部下扛問題。
剛才我們前面也在講，管得少就是管得好。這實際上是維爾奇非常有名的一個管理的思想。管理中的“質量”問題往往都是人的問題，我們這個“質量”是加引號的。我們在談產(chǎn)品，在談客戶的投訴，實際上歸納來歸納去都跟人有關系。溝通不夠，責任心不夠，還是大家這方面信息不對稱，造成了哪一個環(huán)節(jié)出問題？你看事后我們歸納來歸納去都是人的問題。我們部下對工作負責，對工作的目標負責，而不是對人負責。以前有一種管理、一種說法，也是對直接上級負責。有的時候就容易傳遞一個什么信息？好像是對人負責，我的工作對他負責，你怎么能對人負責的了呢？我作為上司，我真的能負得了這個責嗎？你的部下這個目標都不實現(xiàn)，給我?guī)磉@么多的麻煩，你能負得了這個責嗎？所以我們講，大家都對工作負責，而不是對人負責。工作之中，我們大家就是工作的關系，工作之外我們是朋友，另當別論。否則的話就有可能出現(xiàn)我們領導偏愛著有些部下，你看他說話的聲音、走路的姿勢、辦事的方式都跟別人不一樣，無形中跟大家傳遞：我對人負責。這真的是對人負責嗎？這是搞特殊化。
我們前面也多次跟大家強調掌控過程、保障結果、年終總結，沒有驚喜就是最好的驚喜，管理我們是要看結果，但我們更重視過程，掌控過程這種積極的活動才是管理真正執(zhí)行力的一種體現(xiàn)。就跟我們前面講到的足球最精彩的不是最后的比分，而是球迷跟我們球場上的隊員在比賽過程中一種激情，一種互動。有效用人要著眼于潛質，而非不足。就是我們對人怎么去有效的使用，要著眼于他的潛質，而不是不足。更多的欣賞他的長處，圍繞著目標所具有的一些才能，大家怎么去認知呢？用好人才，規(guī)劃設計是關鍵。怎么去規(guī)劃設計好？不要動不動是人才總會閃光的，大家盡其所能去表現(xiàn)。在現(xiàn)實中我們發(fā)現(xiàn)，很多我們招來的人才，在這方面他找不到感覺，沒有人去管他，也沒有人去幫他設計。我們有些管理者心胸也不夠開闊：你表現(xiàn)，那不顯得我有問題？似乎呢，這部下在那很壓抑。規(guī)劃設計它的一些軌道，我們這個時候要幫它設計、幫它推，甚至要給它一定的環(huán)境，從中發(fā)現(xiàn)出一些人才，我們認為很重要，那就是：用好人才，規(guī)劃設計是關鍵。我們管理者在這方面一種綜合的素質，如何在這方面去經(jīng)營、如何去體現(xiàn)，那就是管理者必須卓有成效，也就說你的綜合素質就應該比部下強，要不你憑什么做管理者？你僅僅業(yè)務能力比部下強，那你可能是個大業(yè)務員，并不一定是一個合格稱職的管理者，你在你的情商、溝通、包容怎么去指導部下，在這方面更應該具備一些能力的體現(xiàn)。這才是我們講，一個合格管理者重要的綜合素質的體現(xiàn)。
下邊跟有些執(zhí)行力有關，再跟大家交流一些管理思想。那就是決策前，我們先判斷方向，再收集信息。也就怎么講，我們在討論、我們在溝通、我們大家開例會，我們面對的一些現(xiàn)象，我們大家群策群力，這個時候要先明確方向。大家這件事情是不是要往這兒走？是不是我們要面對這個方向作出選擇，再收集信息？不要一來了以后，他說他的觀點，好像我們這個時候很民主，但是人經(jīng)常有時候面對不同的觀點，特別是跟自己不一致的時候，就容易辯解、就容易爭論、就容易不理性、就容易情緒化，這個時候可能我們就難以達成共識。你看我記得前面跟大家交流過，你知道我開會的時候為什么反對你嗎？就是因為你說得太對了，讓我很不舒服，因為在這種場合下你說得太對，讓我的面子、自尊好像有點擱不住了。大家想想，這個時候我們還能真的理性地再去討論問題嗎？所以我們要先明確方向，包括我們前面也跟大家交流了，我們關注的是我們的可行性、是方向，而不是在爭論是非。
這里邊我們還要強調一種觀點，決定了的就是對的。這是在執(zhí)行力里邊我們經(jīng)常喜歡強調的一種管理思想，決定了的就是對的。既然已經(jīng)決定了，那么它就是對的，不要再在這爭辯了，它可能不是最好的，但是不是最好的你在執(zhí)行中來反饋，執(zhí)行中來提出一種您的建議，你不能在這會上決定了，你在執(zhí)行中不認真去執(zhí)行，反而又跟我們前面講，強調特殊性，反而在這個時候找一些這個理由、那個理由，不可以。會上決定了那么它就是對的，每一個人面對我們決策，決定了的事情都要不折不扣去執(zhí)行，在執(zhí)行中反饋、我們去修正。
掌控正確的決策，而不是能夠接受的決策，什么意思呢？就說我們掌控正確的決策，這個時候我們體現(xiàn)著一種理性，一種邏輯。能夠接受的決策，這個時候可能就有感性，非理性、人情化。無賴、特殊情況。這就是我們這個管理思想：掌控正確的決策，而不是能夠接受的決策，對吧？這個決策不是討價還價，不是在這里邊搞個妥協(xié)、平衡一下。在戰(zhàn)術上，我們可以條條道路通羅馬，但是在戰(zhàn)略上這種邏輯的這樣一種嚴謹關系，我們大家都應該明確統(tǒng)一的方向，哪里可能大家都那樣的一致，這反而有問題了。我們給大家前面也在強調，戰(zhàn)略是一種邏輯的思維，而戰(zhàn)術呢？它是一種權變的思維，這種權變思維也是給我們帶來什么？我們大家有了一種明確的方向，這樣一種邏輯。在執(zhí)行中，我們大家怎么樣去應變；在執(zhí)行中，我們再怎么樣去面對變化，體現(xiàn)出我們的一種應變能力、我們的一種執(zhí)行能力、適應能力，包括逐漸達成我們期望的目標。
戰(zhàn)略決定我們的戰(zhàn)術，而戰(zhàn)術又是我們戰(zhàn)略實施的重要保障。所以從這個方面大家怎么去認知？管理思維，有時候我們也這么去界定，那就是我們是以發(fā)展為導向，大家怎么去面對這件事情，明確方向、思維是簡單的。如果說權責導向，它就很復雜。所謂權責導向就是我們一討論工作、一討論問題，首先強調權利，但盡量不承擔責任，這樣的思維就產(chǎn)生了沖突，就產(chǎn)生了一些可能的矛盾，可能隱形的沖突也越來越復雜，人為的這種因素就可能越來越干擾到我們執(zhí)行力在這方面的體現(xiàn)。將執(zhí)行和行動納入決策當中，否則就可能是紙上談兵。
我記得我給一個也是做文化產(chǎn)業(yè)，當然他也有一些他自己的這方面的產(chǎn)品，我們給他做一次項目跟進。它是一個半年的跟進項目，有一次我們在參加他們的例會的時候，他們有個大型的活動。這個副總就在那發(fā)言了，說這件工作對我們很重要，大家要倒計時，要有一種責任感，養(yǎng)兵千日，用兵一時，我們大家各個部門緊密地配合，體現(xiàn)我們對企業(yè)的忠誠、責任感等等。在底下我就跟他老總講，剛才那個副總說的基本上是正確的廢話，因為他說了半天沒有明確哪一個部門，沒有去落實到各個部門今天坐的這些總監(jiān)們，光是籠統(tǒng)地說了一下大家的一種責任感，正確的廢話。所以我們講，沒有把行動和執(zhí)行納入我們的計劃、決策當中，那就是紙上談兵。這里邊也想強調，在決策前，除非有不同的見解。否則就不可能有正確的決策。不同的部門，它的觀點一開始有不同的一些看法，非常正常。所以，除非有不同的一些觀點和意見，否則就不可能有正確的決策。因為盲目地附和，想都不想更可怕，這更能讓我們感覺到，表面達成一致并不代表我們后來會執(zhí)行，行動一致。
當然最后呢，就想跟大家探討企業(yè)文化，如何制度化、行為化。就是說我們不要把企業(yè)文化當作是一個空洞的、理念的、飄的天上的東西，我們如何讓它落地，如何讓它在實踐中轉化為我們可能的一種行為，把它制度化、行為化，多用一些動詞，哪怕我們這一階段企業(yè)文化、價值觀里邊重點強調哪幾點。我覺得這是我們這一講非常重要的一個指導思想，就是跟我們的管理者溝通一些正確的管理思想，以至于對我們前面談了那么多管理中的現(xiàn)象，我們用一種正確的思維面對，去思考，因為正確的思維會使我們產(chǎn)生一種我們期望的行為導向。如果大家一開始思維判斷都有問題，那可能給我們帶來了更多的麻煩。這就是我們這一講，管理思想希望給大家?guī)淼目赡艿氖斋@。好，今天這一講就到這兒，謝謝大家。
第四章 自我實現(xiàn)
大家好，下面跟我們各位溝通一下自我實現(xiàn)，自我實現(xiàn)是我們人生較高層次的一種滿足，但也并不一定就一定在做我們喜歡做的事情。很多時候我們人生走到了今天，走到了在別人眼里羨慕的一種職位，一種成就的這樣一種位置，也并不一定就是他小時候心目中的那樣一個理想，那樣在夢中所追求的這么一個目標。
所以我們講，什么是自我實現(xiàn)？那就是我們應該去做的，我們選擇了它，把它做好，得到了所產(chǎn)生的一種價值，這種價值除了我們追求以外，也得到了社會一種認同，這就是自我實現(xiàn)，實事求是。面對這種自我實現(xiàn)使我們越來越理性，越來越實事求是地面對我們的人生和今天的選擇、和今天的成就，我們沒有哪一個人現(xiàn)在看到劉翔破了世界記錄，成為世界第一飛人，我們嫉妒他，我們更多的是羨慕，甚至是一種敬仰，對吧？從這點上來講，那就是，我們內心里小的時候可能也有夢想，但是面對別人今天的成功，我們更多由衷喝彩的時候，我覺得這就是我們人生也有一種客觀的、理性的去面對我們人生的自我定位。
追求目標。什么是追求目標？就是實現(xiàn)我們期望的這種價值、實現(xiàn)的期望值。用馬斯洛的理論，人的成就需求包括他所形容的人的滿足感。也就是說，如果您的期望目標跟現(xiàn)實經(jīng)常不吻合、不協(xié)調，您的幸福感不強。那就是我們的期望目標跟現(xiàn)實經(jīng)常比較吻合，實事求是，在這點上，您的幸福感并不一定比所謂擁有更多金錢的人的幸福感更差。我們另外一講會給大家交流所謂自我滿足，人生一種價值滿足是一種綜合因素，對我們人在這方面所形成的一種互動和我們認同的價值。我們總是說在追求成功，實際上所謂我們在追求成功，我們更多的在追求我們希望價值的實現(xiàn)，那就是一切成功的根源、淵源，都來源于我們在不斷的追求目標。而這種目標一個個地成為現(xiàn)實的時候，這就是我們的成功。并不一定成功就是這種理想，而是因為這個目標。什么是目標？目標就是一個期望有價值的方向，我們不斷努力的一個過程。它不是一個終點，而往往有時候我們講，目標它反而是一個起點，偏離目標就會使我們的努力更多的事倍功半，而偏離目標也會給我們帶來很多事后的懊悔。我們做我們應該做的，在這方面我們選擇了它，當我們把它做好、帶給我們價值的時候，可能有時候我們會修正一下。當然在這方面如果能找到自己的一些潛質，也得到環(huán)境、領導的認同，那是再好不過了。
那也就是我們想說什么？我們在完成任務，并不一定就實現(xiàn)了我們的目標。我們在整天忙忙碌碌的工作的過程，也并不一定我們就實現(xiàn)了我們人生的目標和真正在體現(xiàn)我們人生的價值。我們人生在心理學有一個現(xiàn)象叫目標困惑癥。所謂目標困惑癥，就是我們每天忙，突然我們靜下來：我都在忙什么呢？我們有時候注重了過程，可能忽視了目標，有的時候我們太看重結果，有時候也會使我們失去了對過程這方面的掌控，總是目標困惑癥。大家怎么去認知在這方面帶給我們的一些個影響？
有一個化學教授，他拿了一個尿液瓶，但是他沒有告訴學生。他就說你看這個液體，給大家看，這是一個什么液體？他首先用食指伸進去，然后就放到嘴里了，他說，各位同學，等一會兒你們按我的這樣一種方式也做一遍。大家這回一聽，什么？這是一種尿液，還都放到嘴里邊，大家都實在受不了，但是教授都這么做了，那怎么辦呢？學生非常痛苦難受，有的去效仿，但事實上教授后來怎么說？大家看，我給大家做的時候是食指伸進去，但是我隨之伸進嘴里的是中指。也就說大家更多地關注了結果給大家的一種影響，卻忽視了可能過程已經(jīng)發(fā)生變化。我們卻盲目地在那去模仿、效仿，也會給我們帶來困惑。
你看我們講，現(xiàn)在有一個狗在追一個小松鼠，這個松鼠跑啊跑啊，突然就跑到樹上去了。一跑到樹上，從樹上掉下來一只兔子，這個兔子一下把這個狗給砸得頭昏腦脹。這個時候大家在思考什么？這個樹上怎么會有兔子？那這個時候狗還不如抓兔子更好，那這個兔子把狗砸懵了，它還能不能再追等等過程，更多的關注節(jié)外生枝，影響了我們的注意力，我們又忽視了整個情節(jié)是狗怎么去追松鼠。這就是帶給我們人生經(jīng)常的一些困惑，就是有時候，我們好像在追求我們的目標，但是人生有些插曲可能使我們迷失了我們追求的目標。
你看，父親領著幾個兒子到沙漠去準備捕捉野駱駝，他首先問大兒子，你看到了什么？他說，我現(xiàn)在看到了有駱駝、有沙漠，旁邊還有些樹。然后問二兒子，你看到了什么？我看到駱駝、沙漠，還看到了樹，還看到了父親和哥哥，還有弟弟。這個老二補充的更全面，父親沒有說話，又問老三，你看到了什么？老三說，我只看到了駱駝。也就說我們來的目的是什么？不是讓你去欣賞這里邊有沙漠，還有樹、哥哥、弟弟在這怎么怎么樣，你看得倒全面，但我們的目標是什么？我們來的目的又是什么呢？這就是我們講，有時候可能我們在追求中會出現(xiàn)所謂的目標困惑癥。
二次大戰(zhàn)，日軍曾經(jīng)俘虜了很多英軍，他俘虜這些英軍讓他們修建橋梁。有些英軍一開始是不情愿的、抵觸的，但是也沒辦法。當這個橋修好以后，這些英軍也覺得自己蠻有成就，真是建立了一座橋。這個時候，通過內線等關系，接到了英軍上層的指令，要求他們想辦法把這個橋炸掉。這些英軍、這幾個俘虜就心疼得不得了：這怎么能行？我們付出了這么多的艱辛、這么多的努力，結果現(xiàn)在我們讓它炸掉。還猶豫，最后受到刺激，這方面的震撼，突然醒悟。這就是非常有名的一句話，什么呢？我們都做了些什么？我現(xiàn)在究竟在做什么？好像我是造了一座橋，但是我們真正的目的是消滅法西斯，我們要把它炸掉，而不是現(xiàn)在因為你在這個過程中有這么一個插曲，你卻獨自去欣賞這么一個產(chǎn)品。我們很多人在忙，一問，他在忙。我忙得有時候妻子回去抱怨，你看我這么做都是為了什么？我難道不是為了這個家嗎？我想多掙一些錢，難道不是為這個家嗎？妻子有時候也是難言之隱，你是在忙，但是由于你在忙，你卻失去了更多跟家人的溝通。因為你這個忙，使我們之間這種親情溝通在減少，因為你這個忙，你更多的去關注你的事業(yè)，更少了跟孩子的交流。他就覺得，難道這就是我們的人生目標嗎？我們忙就是達到這么樣一個結果嗎？而你忙什么時候是個盡頭？什么時候你認為忙得就可以緩沖？所以這么一個目標真的跟我們希望的一種追求是那樣地吻合嗎？
兩位神學院的教授正在給他們的學生講圣經(jīng)里關于慈善的撒瑪利人的行為。在講義里邊有一節(jié)，就是講善良、助人為樂這種品質，并給他們做了一些課程安排，包括要做一些演講。這個時候，教授就做了一個安排，讓這些學生去做一些事情，在他們返回的路途，通知他們等一會兒要參加演講，只有半個小時了。大家一看半個小時，匆匆忙忙就往回趕。但是在趕回來的路途中這兩位教授安排了一位急需要幫助的老人，非常痛苦需要幫助。結果這些學生絕大多數(shù)僅僅是停下腳步給了一些安撫，或者是匆匆忙忙又都跑了。因為這個時候他們接到了通知，還有半個小時就要演講呀，這堂課對我很重要，我這個時候還要有學分。他們卻忽視了這個講義課真正的本質，想達到的內涵，帶給學生一種什么樣的修煉？是一種慈善、善良的撒瑪利人，他們的一種精神和價值觀，就是遇到需要幫助，需要給予愛心的人，應該毫不猶豫。難道我為了僅僅一個學分、一個演講，我卻忽視了真正需要幫助的人，這就應該是我們的選擇嗎？它這個例子也是想告訴我們，人生很多時候我們似乎有這個心，但是卻追求我們應該去做的事情，而忽視了可能更有價值、我們內心里邊更渴望的一些目標。
我們這個課、這個系列，就是自我效能。實際上心理學家班杜拉，他很多從自我效能里邊告訴我們一個什么道理？所謂預測行為效果，就是對未來一種行為的預測、掌控、調整、激勵，以至于我們如何實現(xiàn)它最有效能的一種力量，那就是我們自我的一種掌控，自我的一種調節(jié)。這就是我們整個系列從自我效能這個角度給大家進行了一些展開，自我效能對未來一些目標、遠景，我們進行了一些設計、預測、掌控。所謂未來的目標就是我們用清晰的語言可以描繪的一種情景，它是高于現(xiàn)實的，是我們內心里邊特別渴望的。這樣的話，我們內心的追求互動就比較到位，否則的話也可能給我們帶來一些問題。就是說，好像我們總是在不情愿，好像在內心里邊我們沒有說服自己，但是我們卻每天在忙碌著，那就會有問題了。我們人內心里的這種思維方式、價值觀沒有得到自我的很好的激勵，有時候我們就不能在人生中真實地扮演一個客觀的、實事求是的自我。因為有的時候我們面對人生，最后的選擇可能跟我們兒時的理想，并不一定那樣吻合，但是它又確實是我們現(xiàn)在實現(xiàn)人生價值正確的選擇。這就是我們的軟件、我們內心里的思維、價值觀、思維方式，包括我們的一些信念，在這方面就顯得格外重要，它也是非常難真正達到我們期望的效果。外在的一些硬件、一些設備、一些環(huán)境、一些技術、一些投資，似乎我們有錢，我們愿意去這么做，就能夠做到。所以我們這一講，圍繞著自我實現(xiàn)、人生目標的達成，更重要的是跟大家圍繞著目標這方面，我們自我的一種激勵、暗示，以至于使我們很好的投入進去，圍繞著目標。人生就是一個不斷追求目標的過程，我們相對適合目標的設定對我們人生來講也是一個客觀非常重要的課題。
你看，“不想當將軍的就不是一個好士兵?！边@個話聽起來，從大道理沒錯，但是我們更想說的是，你連一個士兵都沒有做好的話，整天還想當將軍，你太不實事求是了吧？所以我們在現(xiàn)實中有時候也會問曾經(jīng)當過兵的，真當了兵以后最想當什么？你還想當將軍？可能你幾年都沒見過將軍，那未必我就不是一個好士兵，不一定吧？很多新兵一到了部隊，他最想當?shù)木褪前嚅L，因為班長這個目標離他最近，班長經(jīng)常讓他打飯、倒洗腳水，他心里邊很不舒服，心里邊就要給自己爭這口氣：我一定要努力，我要入黨，我要當班長。但是真的努力當了班長了，又覺得跟大家都睡這個通鋪，好像官的感覺不明顯，我要當排長。真當了排長以后呢？又覺得一連之長才是真正的一種做官的感覺。也就說人生的目標總有一個經(jīng)過努力，才有可能實現(xiàn)的過程。這對他的激勵、動力，才真正最有可能產(chǎn)生效果。也就是說我們目標的達成、設計，怎么去圍繞著目標給自己設定一個適合的、經(jīng)過努力有可能實現(xiàn)的一個期望目標非常重要。就像一個人到樹林里邊要給自己砍一些樹，結果他走進去，他就總是不滿足，最后就砍了一棵非常大的樹。好不容易把這個樹砍倒，他拿不回來了。因為這個樹太重了，他根本就沒有力量把它拖回來。那也就是說，你確實經(jīng)過了比較、選擇，努力去行動，結果你可能設定的目標不現(xiàn)實，你無法去接受，你也不能去實現(xiàn)它真正為您所用的時候，你不覺得這個目標設定得有問題嗎？
真正有智慧的人是懂得收斂自己內心里的一種愿望，實事求是地選擇最應該面對的現(xiàn)實。你看蘇格拉底的學生，有一次問蘇格拉底說：“老師，什么是愛情？”蘇格拉底也沒跟他解釋什么，然后到了夏天麥子收割的季節(jié)，就告訴他，你看這一片麥田，你順著麥田往前走，你認為哪一穗麥子最理想、最大、你最滿足，把它摘下來，但注意不能走回頭路。這個學生就往前走，看到一穗麥子比較好，想摘下來，但是一覺得前面這么長路再往前走果然看到更大的，再往前走又看到一個更大的，有點猶豫，還是往前走。又往前走，又看到不錯的，一想，前面我路過一個更大的都沒摘，這個好像沒那個大，人一比較，這個時候判斷就可能出現(xiàn)一些誤差，甚至行動力下降。人就是在這種比較中總是拿不定主意。不知不覺走出這塊麥田，因為老師告訴他，不能走回頭路，這個學生空手而歸。蘇格拉底就告訴他，你不是問我什么是愛情嗎？這就是愛情。你追求一種理想，追求一個你認為最好的，結果空手而歸。學生也非常有智慧。他是誰？那是蘇格拉底最得意的大弟子柏拉圖。所以很快他就又在悟，又在問老師：“老師，什么是婚姻？”婚姻相對于愛情就更現(xiàn)實，就更實際，就更務實了一些。蘇格拉底這次仍然沒有跟他講什么是婚姻，而是領他到了一片樹林，說你這個時候仍然看中一個方向，你認為這個方向哪一棵樹最大，哪一棵樹最好，你就把它鋸下來，但注意仍然不能走回頭路。柏拉圖這個時候就選中一個他認為的方向走，這個時候也在思考，因為他有前車之鑒，走著走著就覺得前面方向好像有一個挺吸引他的，走過去果然看到一棵樹，又直又高，周圍就數(shù)它大了，就它吧。但是一想這么一片樹林，就他有點不情愿，又想往前走。麥田的經(jīng)歷在提醒他，如果總這么比較，這有問題。這棵數(shù)前后看來也不錯了，就它吧。人一行動有時候也就這么回事，鋸呀鋸呀心態(tài)慢慢也好了，回來了。蘇格拉底就問了，這么大一片樹林，難道你就認為這棵樹最好嗎？柏拉圖說，那倒不是，因為我也比較了、也選擇了，這棵樹真的不錯了，因為麥田的經(jīng)歷提醒我，總是在比較中可能我更難以真正的有我的一種選擇結果。蘇格拉底就說，你看，你不是問我什么是婚姻嗎？這就是婚姻。是不是？有收獲了吧?；橐鼍褪呛线m就好，差不多就行了。所以我們很多時候在追求一種完美、一種理想愛情的時候，經(jīng)?？帐侄鴼w。你這種假設往往不現(xiàn)實，往往是不實事求是。因為婚姻就是一種責任、一種包容、一種理解、一種付出。我們大家有這樣的一種責任感，這樣的一種為對方著想的心態(tài)和心胸，我們不斷經(jīng)營著雙方朝向所謂愛情這個理想的接近，這就是我們的人生。你一開始給自己設定一個不恰當?shù)哪繕耍@有問題。
有個小保姆，一進了主人家沒過多久就給自己設定了一個目標：進去兩年后，爭取成為女主人。我們講，這個目標真的很有挑戰(zhàn)性，但是有問題，她的這個目標的設定風險太大，方向也不對。我們只是通過這個例子想給大家解釋，我們人生能夠適合的、找到最應該我們積極去面對的，這就是我們的人生。所謂目標，就是我們未來實現(xiàn)中的一種體現(xiàn)。很多時候我們講，真正的幸福還不是結果，而是我們目標的開始。不要認為考上大學就一定幸福，不要認為考上大學就能找一個滿意的對象，實際上在大學中找到我們這些認為挺有共同語言的對象，基本上都談不成，這個時候只是有共同語言，從我們情感上交流這是不成立的。往往這種性格的互補真正走向了社會，可能它才更現(xiàn)實。往往在大學里，他更多的是理想，所以這是一種浪漫。我們前面已經(jīng)跟大家溝通了，什么是浪漫？浪漫就是慢慢地浪費時間。所以說我們講，大學生在學校期間的這種所謂的戀愛觀、理想主義，往往是不現(xiàn)實的，也是不客觀的，是沒有經(jīng)過實踐所檢驗帶給他一種實事求是的、面對人生的選擇。
所以經(jīng)營我們的人生沒有止境，不是說我們達到了哪一個目標，就實現(xiàn)了我們人生的價值。它總是這個目標實現(xiàn)，我們新的目標又出現(xiàn)，新的目標出現(xiàn)，我們又是給自己設定一個更高的目標。也就是說，事實上我們人生從來沒有雕刻出一個我們理想中的雕像，但是我們心目中總有這么一個期望值，我們在追求著、我們在渴望著。恰恰是人的這種理想、這種渴望，帶給我們一種人的內心里的好奇，人的一種激情，實際上它也是我們人生內在的一種動力。
有時候我們回過頭來問自己，我真的在走自己的路嗎？我真的在實現(xiàn)我內心里期望的人生的目標嗎？人的生命是有限的，前面也跟大家溝通，我們決定不了我們人生的長度，但是可以決定我們人生的寬度。寬度就是我們人生整個過程生活的質量、品味和價值。所以從這點上我們懂得去創(chuàng)造屬于我們快樂、我們自我的人生。在這一點上，目標適合地設定，包括文學家梭羅也在講，我不要過這不是生活的生活，因為生活太貴了。因為我們人生中唯一無法掌控的就是我們的時間，時間是無法讓我們最后再去懊悔的一個成本，它代價太大。所以我們在這方面走得有價值，走得能夠產(chǎn)生一些跟我們的期望值協(xié)調、吻合，對我們人生也是很重要。
成功人士的習慣里邊，所謂以終為始，也有一個我們人生使命的宣言。也就是我們鼓勵自己，更深入的去思考一下我們的人生，我們澄清自己真正需要的這種目標跟現(xiàn)實的一種關系，將自我地抉擇價值牢牢地刻記在我們的腦海中，使我們產(chǎn)生一種持久的動力。也就是說，我們此時此刻要捫心自問一下，你真的能夠集中精力做一下你想做的，并且你能夠把握住現(xiàn)在嗎？我們人生目標的實現(xiàn)不是說我們做了，我們就能夠達到，而是你做了，跟你期望的效果是不是相吻合，包括你活著是不是有價值、是不是有意義。我們前面講，人的本能就是不斷地追求目標，但我們也不能僅僅是努力去做事情，而是要懂得享受我們追求目標的人生過程。這就還是莎士比亞那句話，勝利只是一個結尾，美妙躲在過程之中。人生自我的這種修煉也可以給我們改變一種行為方式的時候，我們有些不習慣，面對我們應該做的、但并不一定是我們內心喜歡的，這真的就是我們人生的目標嗎？但是我們又必須去面對那怎么辦呢？所以有的時候在心理暗示里邊，我們面對這樣的事情“假裝高興”，實際上這種“假裝”是加引號的，這是一種心理暗示。因為我們多次的這種所謂“假裝”，我們又在投入中，找到一種樂趣、找到了一種價值、找到了別人對你的尊重，你真的就投入其中，真的就找到了一種你所期望的價值的體現(xiàn)。
當然實現(xiàn)目標這里邊也想跟我們各位交流一下，我們要學會借力，因為這個世界上成功的人士，大家看，似乎非常多。但是我們講，他背后意味著一些艱辛、一些汗水更是數(shù)不勝數(shù)。也就說，努力的人比比皆是，成功人士還是少數(shù)。我們要學會借力，學會一種學習的方法，學會利用一種資源，包括我們前面一講如何借領導、上司的力量幫助我們成功，如何很好地處理人際關系、得到別人對我們的支持，如何很好的贏得客戶對我們的一些認同，贏得了您在領導面前的一種地位和分量。從這點上很好地借力是我們人生成功非常重要的能力。
所以我們這樣講，包括管理一些方法，如何把西方先進管理之術融入我們中國博大精神文化之道，這也是一種“它山之石，可以攻玉”，這方面我們一種學習的能力。我們決不邯鄲學步，決不把別人的照搬，我們純粹地去模仿，但這種學習怎么能夠為我所用，我覺得這也是我們如何實現(xiàn)目標所體現(xiàn)人生價值非常重要的一項能力。齊白石有句話“學我者生，似我者死?！币簿褪钦f，你總是在模仿別人，模仿模仿你就找不到自己?？梢韵胂螅也坏阶晕以趺茨軌蝮w現(xiàn)他所謂的人生價值呢？很難想象，找不到自我他可能連可能的潛質和能力都難以去發(fā)揮。所以我們說，這種借力在這方面形成的一個自信，我們要想強調一個，所謂成功的組織、成功的個人，都非常擅長于借力，都非常擅長于在別人身上學到他所不具備的。因為我們人生的時間是有限的、精力是有限的，不可能總是什么事情都是從頭來、都是由親身去經(jīng)歷，都是什么事情我們都要面對，我們通過一種借力，通過一種資源的整合，通過“踩在巨人的肩膀上”，有時候我們更容易達到別人對我們的一種欣賞、別人對我們的認同。
大家想一下，我們這一講跟大家如何去談論所謂的自我實現(xiàn)。自我實現(xiàn)是我們人較高層次的一種滿足與需求，但是如何使它真正地用我們心去感受我們的成果、我們人生的目標，這對我們來講，也是我們人生要不斷經(jīng)歷和面對的一個課題。今天跟我們各位就溝通交流到這兒。謝謝大家！
第五章 自我滿足
大家好，這一講跟大家交流一下自我滿足。自我滿足在心理學是人非常高層次的人生追求的一種境界。自我滿足不是說誰的地位更高，不是說誰擁有的金錢最多，而是他真正地從內心里邊、從我價值的實現(xiàn)里邊，從親人、朋友對你的認同、尊重感方面，得到一種很好的滿足。這就是我們講，自我價值的實現(xiàn)首先是心里的滿足，因為從心理學來解釋，所謂自我價值理論就是人具有不斷地建立和維護自我價值的傾向，并且不斷地對維護這個價值的實現(xiàn)、體現(xiàn)而不斷在努力，以期得到別人的認可和承認。這就是我們人生在心理上得到一種暗示和心理的一種感受，顯然它的價值是不言而喻的。也就是說，我們要實現(xiàn)人生的價值，就要敢于去面對我們人生的一些機緣。
我們剛才也講梭羅的思想：生活是昂貴的，我不需要生活在不是生活的生活。我們經(jīng)常在忙碌，我們搞不清自己在做什么，我們有的時候每天在加班，每天在生一些悶氣，也不知道原由在哪里。實際上我們人生周邊都有很多的驚奇，都有很多值得我們去追求、去觀察、去發(fā)現(xiàn)的這樣一些個機會，可惜我們有的時候無動于衷，有的時候是圍繞一個我們可能并不一定現(xiàn)實的追求的目標而浪費了。我們講所謂幸福并不是指你擁有了多少財富、擁有了多少東西，而是你能夠充分地享受你所擁有的這一切。
這就是我們前面也跟大家交流過，用禪學的話講：人沒有所有權，只有使用權。也就是說我們生下來并不曾擁有過什么，我們走也帶不走什么，所以我們人生的價值是我們人生的過程，你怎么樣去擁有并且享受這個人生的過程？比如說，我們講人生這種自我滿足一定有一種心情吧？一定有一種態(tài)度吧？那就是，當你把快樂的心情與別人分享的時候，你就會得到雙倍的快樂。
我們在現(xiàn)實中，給很多團隊、給很多班級、管理者我們做了一個游戲，叫紅黑游戲。所謂紅黑游戲，就是它的目標是得正數(shù)為贏，得負數(shù)為輸。實際上我們想達到給大家的一個暗示就是：并不是說我們這個游戲是誰打敗誰，但是我們參與的雙方情不自禁地就把自己扮演了一個要把對方打敗，我才是勝利者這么一個決策，這樣一種思維。我們在游戲中大家情不自禁地都在想，我要出紅牌、我要出黑牌，要怎么做我才能贏他、我才能勝他，以至于有的時候雙方不約而同地想到了什么？只要我贏不了，也不讓對方贏，要跳懸崖一塊跳，活不了大家都完蛋，這樣一種思想。因為我們開頭就講了，游戲的整個目標導向就是得正數(shù)為贏，得負數(shù)為輸，不是說誰打敗了別人，誰就是贏家，而是看誰得的正數(shù)多。你只要是負數(shù)就失敗了，并不是說別人的負數(shù)比你多你就贏了?？墒菫槭裁慈嗽谶@方面總有一種思維，總有一種傾向，就是似乎我們人生在追求幸福本沒有錯，問題出在哪里呢？我們總是在追求如何比別人幸福，我們總是在比較中似乎得到了一種滿足，在比較中我們心理平衡，在比較中似乎我們才有所謂的成就感。所以這樣一種比較就可能帶給我們一種內耗，我們總是不滿足，人哪里有絕對的滿足？用心理學來分析：人的欲望有時候就跟喝海水一樣，渴了以后他卻在喝海水，越喝越渴。面對自己的追求而貪得無厭的時候，真的是人性最本能的一種氣質都喪失了。他哪里有幸福？因為他在比較中永遠也找不到他期望的那個幸福。
包括企業(yè)家，我們講這方面的追求，面對組織團隊的經(jīng)營也是，牛根生有一句話說得很好“財散人聚，財聚人散”。也就說企業(yè)很好地贏得了大家共同的一種發(fā)展、一種價值,包括一種物質激勵的滿足,大家就更用心跟團隊同舟共濟,更能夠跟團隊共同發(fā)展,把團隊一點一滴的事情能當作是自己的事情來做,整天用心去思考,用責任心去體現(xiàn)他的行為,這個團隊多有力量。但是有的時候我們老總有些境界,也確實是希望跟別人去分享快樂,但是卻不愿意分享財富。實際上這需要一種胸懷，特別是我們的一些骨干，我們的一些優(yōu)秀的人才在這方面更應該有一種大度、更要有一種胸懷，不以物喜、不以己悲，也不會以自己暫時的得失就感覺到馬上就激動，馬上就幸福，馬上就很失落，馬上就很悲傷，應該覺得很正常。
人的痛苦往往有兩種，一種就是我們已經(jīng)得到了，實際上人一得到反而有時候很空虛：原來不過如此，原來就是這么回事。反而有時候空虛和失落。當然還有一種痛苦那就是沒有得到，這就給我們提出一個需要思考的，原來人的內心里邊總是那樣地矛盾，總是那樣地讓我們有時候自己突然跳出來都覺得不可理喻。我追求了半天究竟是為什么呢？我們有時候這么講，我們追求虛榮有時候是演戲給別人看的，總是希望得到別人的贊許和賞識，我們心里才特滿足。我們真是要踏踏實實追求實際的，那可能才是我們人生最理性的。當然在這方面我們先生們和女士們有時候也不一樣。男性有時候更容易和更成功的人士進行比較來體會他人生的價值。而女性有時候更喜歡跟一些似乎更有魅力的同性進行比較，她似乎在這方面找一種感覺。如果我們總是這樣在比較中，有時候會降低我們自我價值的評價。人與人之間怎么可能去經(jīng)常拿別人的優(yōu)點跟你的現(xiàn)實并不一定是優(yōu)點的相比較呢？
我們前面怎么講？叫悅納自己。就是上帝賦予我們每個人潛質、天賦，找準它就是我們獻給上帝的禮物。高爾基有一句話：工作快樂，我們人生便是天堂；工作痛苦，我們人生便是地獄。因為我們人生大部分所面對的工作沒有那么多的激情、沒有那么多整天要創(chuàng)新。我們很多時候把所追求的目標一旦實現(xiàn)，我們就感到很幸福。實際上很多時候我們仍然很坦然去面對我們人生，它原來就是那樣地重復，就是那樣地平常，并不是你所想象的那樣總是給你帶來一些精彩、帶來一些變換。所以我們如何去使自己扮演一個真實的角色，也就是告誡自己我并不是孤獨地生活在這個世界，我要找到我的價值，我就要找準自己在這個社會所扮演的角色，它是有價值的。一個悅納自己的人，能夠欣賞自己的人，他反過來就能夠很好地善待別人，能夠很好地與人相處，能找到自我人生的價值和滿足。也就是說，在我們身邊有各式各樣的人扮演著不同的角色，不管是老師、工程師、技術人員、售貨員、司機，包括一些門衛(wèi)、修自行車的、清潔工等等，我們認為他們都很有價值，并不一定這些角色哪一位的幸福感、幸福指數(shù)就比你低，關鍵是他給人生定位，他是怎樣去理解，他是怎樣去享受他人生的過程。因為我們講，人在這方面所謂的滿足跟人的自尊是息息相關的，自尊在心理學足可以跟愛與恨，兩種人類最根本的這么一個情感相媲美。很難想象一個失去自尊的人，他覺得他很幸福，一個自尊感不強的人他覺得他總是在追求、總是在實現(xiàn)人生的目標。因為馬斯洛講人的需求層次，尊重與被尊重是人較高層次的一種滿足，忽視了它就不真實。
我前面講這個意思就是說，我們社會不同角色的扮演并不一定誰比誰就更高尚，誰比誰就更幸福，關鍵是我們在做它就把它做好，這就是自我實現(xiàn)。把它做好，又贏得了我們期望的回報，得到了別人對你的尊重，這本身就是我們的幸福。這也就是，我們能夠很好地去調節(jié)，這就是我們在享受人生。人生途中就好比有各式各樣的風景線，你怎么去欣賞它，決定權在你手里。如果我們講，總是在追求金錢，用金錢只能買來低級的幸福。我們也想問，到底是我們整天在賺錢呢，還是錢在賺我們呢？有時候我們拼命地為了獲得更多的所謂的金錢，使我們失去了很多更應該經(jīng)營自己的時間、與家人的團聚，失去了我們的健康、失去了我們朋友之間的來往，失去了我們有的時候給年老的父母打一個問候的電話等等，這就是我們在追求幸福嗎？
有這么一個例子，就是說一個人所謂的成功就是一個“一”，后邊有好多“零”。就是代表比如說一千萬、上億，它只是這么比喻，后邊的零代表什么呢？就是財富、地位、房子、榮譽、朋友，公司等等，那么前邊這個“一”代表什么呢？代表健康。也就是說，我們人生的幾個不猶豫，我前面跟大家說過兩個，那就是第一，孝敬父母不猶豫；第二，自我的學習與充電不能猶豫；第三，人生的健康經(jīng)營不能猶豫。因為我們追求幸福一旦連自己的健康都出問題了，您還真的有幸福嗎？你真的能夠享受你人生的過程、品味你人生的風景線嗎？我們覺得這個時候的痛苦可能使你更加難以去承受，更加對自己這個所謂成功走過的路而感到懊悔。我們前面講的三個不猶豫，大家怎么去思考？因為我們人總是有一種本能，就是要不斷地追求目標，以期望實現(xiàn)我們更高層次的人生的一種滿足。我們講，很多真正的成功者在我們中國包括牛根生、萬達的總裁叫王健林，你看他們做了很多公益的事業(yè)、慈善的事業(yè)，你看通過他們的談吐、平時的行為，他并不是做秀，更不是說因為我做了這些善事我希望獲得什么榮譽、什么獎牌，你會發(fā)現(xiàn)它真的是人生的一種享受，他真是在做善事的時候找到了人生的價值。因為做善事、去關愛別人，得到了社會對他的尊重的時候，這本身就是我們人生非常高層次的一種追求、一種滿足。所以我們大家怎么去理解？這就是我們有時候人生的一種境界，盡管我們人的一生總是在不斷地追求房子，追求人際關系，追求領導對你的信任，追求自尊、健康、愛情，但是我們講，很多時候本身這些有價值的東西就存在我們身邊。我們有些人匆匆忙忙，這一扇門我們都忘記了推開它。但是有心人總是在追求、在忙碌的時候，能歇下腳步去思考，能停頓一下去面對自己。我人生的目標，把這一扇半掩的門推進去了，找到了人生的價值。否則的話，我們就是忙忙碌碌，人生的風景線無暇顧及。我們所追求的東西模糊不清，所以帶給我們這種滿足感似乎總是難以去體現(xiàn)。
我們整個這一講，重要的一塊還想跟大家交流、溝通人的愛心。但是后邊我們更想跟大家談論所謂的愛。關愛、愛心是心理成熟重要的一種表現(xiàn)。生活，最簡單的愛，就是學會如何去關愛別人。如何去校正那些所謂的自戀性格的人呢？在現(xiàn)實中我們經(jīng)常會遇到一些自戀性格比較嚴重的人，總是以自我為中心。比如說現(xiàn)在的獨生子女，有時候并不一定是他本質有什么問題，但是習慣性的以自我為中心，習慣性的就把自己的問題看得更重要，習慣性的覺得別人總應該關愛他，自戀型性格。有些成年人、甚至老年人，有的時候有意識的不愉快、抑郁、心情不好，以期待家人、情人對他的關注、對他的關愛，這也是心理退化的一個過程，這也是自戀型性格。所以我們大家怎么去認知？我們講，校正自戀這種性格最簡單的一種方式就是如何引導、溝通、使他能夠想到去關愛別人、去關心別人。你看心理學家弗洛姆有這么一句話，他說幼兒的愛遵循我愛，是因為我被愛，因為大家都關注他，大家都愛他，都寵著他，想當然。但是成熟的愛，我被愛，因為我愛。也就是說，我們首先懂得關心、懂得付出，你就會更容易贏得別人對你的回饋、別人對你的尊重。所以愛心、孝心對于我們來講，怎么去認知、怎么去經(jīng)營？拿我來講是非常在意這方面，實際上我在企業(yè)招聘或者各方面，有時候我就關注他是不是善良，是不是有愛心，是不是孝敬父母。當我意識到他在這方面做的不夠，不懂得孝敬父母、自以為是，一般來講我都覺得他根本就不行。連自己父母最親的人都不知道感恩，都不知道在這方面有一種心態(tài)，他對工作能有責任心嗎？對他人能有責任心嗎？
在日本有一位東京大學畢業(yè)的高材生，面試了幾個企業(yè)都不是非常的理想，最后有一個企業(yè)過五關斬六將，最后社長、董事長親自面試他，挺滿意的。東京大學，那在我們這相當于清華、北大，而且它在國際上這種排名還更靠前，非常有名。最后董事長各方面的業(yè)務問得都挺滿意，最后問了一個問題：“小伙子你給你母親洗過腳嗎？”這個小伙子想了想，實際上他沒有，裝模作樣。然后這個社長說：“你一定沒有，你回去照我說的做一次吧，然后有什么感想，我們再來談。”這個小伙子走出來就想：這個社長可能是希望我在怎么孝敬父母這方面有所表示、有所表現(xiàn)吧！所以邊走邊想。是啊，因為這個小伙子從小失去了父親，是母親這么多年含辛茹苦在撫養(yǎng)他，他突然心里邊好像有一種顫抖、震撼，一種感悟。一路走一路想，一回到家推開門，感觸更深了，因為母親不在。干什么去了？打工。他父親去世以后，母親一直在含辛茹苦地撫養(yǎng)他，需要收入，一個人兼了兩份職在忙碌著。他回去以后這種感覺就更深刻了。所以他就想：我一定要表現(xiàn)一下。從冰箱里邊拿出一些半成品，用微波爐、烤爐做出來一桌兒子做的一餐飯，作為兒子對母親的一個感恩。就等，就在想。天色已經(jīng)很暗了，母親拖著非常疲倦的步履慢慢回來了，一回來眼睛一亮：兒子會做飯了，兒子長大了。特別有成就感。這個時候兒子迎上去，讓母親一坐，我要首先給你洗腳。母親說這怎么行，從小她特別寵愛兒子，就不愿意讓他這么做?！拔乙欢ㄒ@么做?！眱鹤泳蛨猿种?。母親沒有辦法：“好吧
，那我就享受一下兒子的服務吧?！眱鹤娱L大了，心里真的有那種滿足感。這個兒子端了一盆洗腳水，蹲下來給母親洗腳。當兒子雙手握住母親那一雙干枯的雙腳的時候，那個腳掌上是很厚的腳繭，心里邊非常非常地難過，為什么呢？因為他在思考，他一個東京大學畢業(yè)的高材生找一個工作都那樣的艱難，他母親根本就沒什么文化，這么多年還兼了兩份工作，為了減少一些支出而經(jīng)常在不停地走，你說她受了多少苦，受了多少罪？做兒子的這個時候更多的感悟，更多的內疚，心情也就可想而知，伏在母親的腿上難過地流淚。當然他也想了很多。第二天，當他用他的這種思想、他的一些感悟，跟這個董事長交流的時候，董事長聽得也很感動：“你現(xiàn)在有這樣的思想，你對工作
、對客戶、對上司、對企業(yè)一定是一個有責任心的人，你被錄用了。”
所以我們講，愛心是人類最柔軟卻最有力量的武器，我們怎么去認知，怎么去成為一種團隊的力量，包括我們個人經(jīng)營的一種優(yōu)秀品質，我覺得這個非常非常重要，它超出了一種制度、超脫了一種規(guī)范，帶給我們人與人之間的一種親情，大家的一種相互的吸引與力量。就像有一個國王，他現(xiàn)在困惑得不得了，國家的管理讓他非常不滿意。他就悄悄地出來，找一些所謂的隱士、能人請教，他問了三個問題，就問一個所謂的隱士高人，他說：“什么人對我最重要？什么時間最重要？什么樣的法規(guī)、法律最重要？”這位隱士高人告訴國王，你身邊的人對你最重要，也就是說我們這位管理者，你身邊的人你都沒有調教好，你還在搞什么團隊建設？什么時間對你最重要？現(xiàn)在。什么法規(guī)、法律最重要呢？這位隱士高人怎么跟國王說？你要讓臣民看到您有一份愛心，這就是最好的法規(guī)、法律。所以我們講，它的一種力量最柔軟卻最有滲透力。所以人格真正的一種品質，就是愛的深度與愛所體現(xiàn)的一種行為。“愛人者，人恒愛之?！?br>
在美國也曾經(jīng)有這樣一個例子，在一個艦艇上正在搞一些軍事演習，中途休息一位士兵情不自禁地拿出來母親的相片欣賞，突然海浪風一刮，把母親的相片刮到海里去了。這個士兵奮不顧身、毫不猶豫地跳到海里去找他母親的相片。這還得了？在軍事演習部隊，為了撈一個相片，他這樣違規(guī)軍紀，這個時候要送到軍事法庭的。但是這個指揮官知道了事實的真相以后就說，為了跳到海里去追母親相片的這樣一個孝子，是不可以送到軍事法庭的。所以我們講，這就是愛的力量可以超脫我們認為的所謂的一些制度，它的力量是巨大的。因為人的追求是什么？難道就是制約、就是冷酷嗎？絕不是。所以我們人生的這種滿足、一個人最終的命運，并不是說他有那么多的機會和才能，而是能夠善待別人，體現(xiàn)出他的一種胸懷。
我們前面也講，作為一個經(jīng)理人，我們人生的經(jīng)營，您有多大的胸懷您就可能成就多大的事業(yè)?！笆郎先f事，有容乃大?！边@種“容”就是寬容，實際上它本身就是一種愛心的體現(xiàn)。我們也希望有些企業(yè)家牢記在《圣經(jīng)》里邊這么一句話：做善事的時候不要在人前吹小號。它證明你贊助了一些失學的兒童，贊助了一些受苦受難的災民，您就覺得這個時候要表現(xiàn)自己，不斷地炫耀，我們覺得，從心理上的滿足對您來講不成立。為什么？因為我們講，人更高層次的是一種境界、是一種修煉，你反過來更要感激被你關注的那些人，因為他們的意志品質，他們頑強的生存毅力，難道不是教會了你什么嗎？當你幫助一個受困的家庭貧窮的學生，你從他的身上是不是也體會到您的孩子的差距？是不是也學到了很多有價值的呢？很多換位的時候，是不是更體現(xiàn)出我們做善事、做愛心原來是感受別人對我們回饋的時候這樣一種滿足？我覺得人生的境界也需要我們在這方面去感悟一下、去領悟一下。我們企業(yè)文化的管理，尊重每一個員工，體現(xiàn)我們的一種愛心，我認為也是非常的有必要。就是所謂的CS到ES。CS就是customer，主要是指客戶的滿意。但是我們講ES，主要是講雇員，就是指我們員工的一種滿意。如何從CS到ES？我認為這種轉換也是企業(yè)文化達到一個更高層次的境界。沒有滿意、快樂的員工，自然不會有滿意、快樂的企業(yè)的一種精神狀態(tài)，也自然不會有贏得客戶對企業(yè)產(chǎn)品、服務的滿意。我覺得從這點上大家怎么去認知，也是我們需要很好去思考的一個問題。
我們現(xiàn)在接觸了一些外企，比如說瑞士的布勒設備，我覺得也值得我們去借鑒。歐洲的一些企業(yè)，其企業(yè)文化對員工的尊重，歸屬感使大家在團隊中、在自我的一種價值的體現(xiàn)，相互之間的善待來得到一種自我的滿足，值得我們借鑒。甚至很多方面值得我們學習。我們總是在強調以人為本，但是，總是看到了很多我們不滿意的現(xiàn)象，讓我們感覺到那么多的無情，讓我們反思這個企業(yè)真的有我的歸宿感嗎？我真的愿意為此而付出嗎？我們自己的定位在社會上如何找準自己，跟我們這個大環(huán)境、跟我們這些職業(yè)經(jīng)理人、跟我們這些企業(yè)家們，我覺得是息息相關的。因為企業(yè)家的責任感更應該比普通人更多。我們這些成功人士，上帝也賦予了你更多的權利，更多的義務，使你管理更多的財富，因為你的社會價值體現(xiàn)了你更高人生層次上的一種滿足。您真的意識到了嗎？
我們這一講，自我滿足，并不是說我們就安逸、我們就停滯，而是這種滿足，我們是在不斷地互動，在團隊，個體，環(huán)境，包括整體的、在社會上一些成功人士所扮演的、應該的一種角色，形成一種積極的互動，使我們大家能夠在這樣一種和諧的氛圍中，真正地做我們想做的事情，真正地扮演著社會不同的角色，又要那樣的和睦、和諧，大家又是那樣地能夠真誠相待，真正達到我們希望的一個和諧的社會、一種和諧的組織、一種企業(yè)和諧的文化。我們這一講，跟各位就溝通、交流到這兒。謝謝大家！
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