導(dǎo)讀：從當(dāng)年彩電的店面專柜策略、到快速消費品的深度分銷、再到國產(chǎn)手機的門店人海戰(zhàn)術(shù)，無數(shù)運營商的成功經(jīng)驗表明，門店是渠道的核心！
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門店成敗的靈魂：店長
作為門店的靈魂，店長的綜合素質(zhì)和管理能力的高低，就直接決定了門店的銷售能力和發(fā)展?jié)摿ΑＤ敲磳ξ覀兊牡觊L來說，應(yīng)具備哪些能力和素質(zhì)，才能管好每位店員以及提升店面銷售業(yè)績呢?
一、店長是門店的核心和靈魂
店長是老板的“管家婆”，公司派駐到市場的“武工隊”隊長，下屬的教練和導(dǎo)師，公司和員工溝通的橋梁。店長的職責(zé)就是管好員工、帶好團(tuán)隊、大量發(fā)展顧客、管好店容店貌、處理好周邊關(guān)系、賣貨賺錢。具體說就是管人、管事、管貨、管店、處關(guān)系、賣貨。
店長是“兵頭將尾”，老板的下屬，員工的領(lǐng)導(dǎo)。他是員工與老板之間的關(guān)鍵人物，在公司管理中起著承上啟下的作用。對老板而言，店長必須堅決執(zhí)行公司的方針戰(zhàn)略，支持領(lǐng)導(dǎo)的各項決議，主動工作，積極思考，不斷向領(lǐng)導(dǎo)提供好的思路和建議，為門店的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
對員工而言，店長必須能指導(dǎo)和督促員工完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)，同時從思想上對員工進(jìn)行引導(dǎo)、從行為上進(jìn)行培訓(xùn)和管理，以便提升員工工作能力和效率，激勵員工努力工作，將團(tuán)隊帶大、帶強。
二、店長必須是個銷售高手
店長作為門店負(fù)責(zé)人，必須從思想和行為上做好員工的表率，用人格魅力和工作能力贏得員工的認(rèn)可和追隨?！按蜩F先要自身硬”，要得到員工的追隨，首先店長必須是個銷售高手，從銷售能力上折服員工，員工說服不了的顧客店長能說服;員工擺不平的難纏顧客店長能擺平;員工棘手的退貨、投訴，店長能妥善解決。這樣店員自然就會信服，店長的威信自然也就確立了。
三、有好的人品和處事能力
作為店長，他的人品和為人處事的風(fēng)格必須得到員工的認(rèn)可。平等尊重、處事公平、光明磊落、寬容大度、出手大方、和氣生財。店長要像兄長一樣，從生活上關(guān)心員工，從工作上嚴(yán)格要求員工，從技能上教導(dǎo)員工，讓員工通過努力工作賺到錢、學(xué)到本事，就會贏得員工的尊重和認(rèn)可。
另外，店長必須有激勵員工、鼓舞人心的能力。對員工的點滴進(jìn)步及時給予表揚和肯定，不斷推出團(tuán)隊和個人競賽，激發(fā)員工工作熱情，讓年輕人喜歡自己的工作，從工作中找到樂趣。
四、能開會，會溝通
管理的本質(zhì)就是交流和溝通，店長是專賣店的核心，也是一個總調(diào)度，他不但要與員工溝通還要與客戶溝通，不但要與公司總部溝通，還要與所涉及到的社會關(guān)系溝通，可以說是四通八達(dá)。溝通又包括正式溝通和非正式溝通。
●正式溝通——
正式溝通包括談話和開會。會議是一種溝通和學(xué)習(xí)的機制。店長開會的能力，決定著團(tuán)隊的凝聚力和執(zhí)行力。
店面會議一般包括早會、晚會、周會、月度會議、季度會議、年度會議、促銷動員會議和其他臨時增加的會議。根據(jù)會議內(nèi)容，又可以分為業(yè)務(wù)會、培訓(xùn)會兩大類。凡是管理規(guī)范、業(yè)績突出的公司和專賣店都有著一系列的會議機制和會議管理辦法。
●非正式溝通——
非正式溝通則廣泛得多，私下的個人交流、小規(guī)模的聚會、集體性質(zhì)的聚餐、K歌、旅游、拓展培訓(xùn)等都是店長和員工拉近距離、加深感情、促進(jìn)了解的大好時機。
作為一個店長，必須學(xué)會“因材施教”，根據(jù)員工的不同性格特點、不同的個人追求，采用不同的溝通方式。只有店長和員工溝通順暢，才能團(tuán)結(jié)一心，把工作抓上去。
五、有較強的人才培養(yǎng)能力
店長基本都是銷售冠軍提拔起來的，往往會有“個人英雄主義”的情節(jié)，但是當(dāng)一個銷售冠軍坐在了領(lǐng)導(dǎo)的位子上，就一定要明白：對于一個公司來說，一支銷售能力強悍的團(tuán)隊遠(yuǎn)比一個銷售冠軍重要?，F(xiàn)在不是個人英雄主義的時代，團(tuán)隊精神是當(dāng)今時代企業(yè)管理中的主旋律。銷售任務(wù)都是靠團(tuán)隊的努力和分工來實現(xiàn)的，團(tuán)隊業(yè)績才是店長的資本和后盾。
一般專賣店的員工招聘工作和崗前培訓(xùn)都是由總部統(tǒng)一負(fù)責(zé)的，那么要打造優(yōu)秀的團(tuán)隊，店長就必須在育人、用人、留人上下大工夫，抓好培訓(xùn)、激勵和考核工作：
●首先，店長要給員工進(jìn)行基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓新員工熟悉工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
●其次，店長還應(yīng)督促和檢查員工工作，肯定其工作表現(xiàn)以及激勵團(tuán)隊士氣。
●第三，為提高員工的整體素質(zhì)，店長還應(yīng)對在職員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，定期考核員工工作表現(xiàn)，并以此作為員工晉升的依據(jù)。
店長在管理中還要善于處理團(tuán)隊內(nèi)部矛盾，善于運用物質(zhì)和精神等多種方式激勵員工，根據(jù)員工的優(yōu)點和缺點進(jìn)行針對性培養(yǎng)?！皠又郧?，曉之以理，誘之以利，繩之以法”。另外，還要牢記團(tuán)隊管理的幾個關(guān)鍵，即“要指揮別人就要培訓(xùn)別人;要管理別人就要尊重別人;要領(lǐng)導(dǎo)別人就要贊美別人;要統(tǒng)治別人就要保護(hù)別人”。讓員工感覺跟你干有肉吃，有錢賺，有奔頭，有安全感。
六、關(guān)心競爭對手動向，及時調(diào)整經(jīng)營策略
每個店都是一個小終端，每個店長都是公司總部派駐社區(qū)的觸角。作為店長，必須具備高度的市場嗅覺和敏感度，平時注意收集、了解競爭對手的經(jīng)營動向，及時準(zhǔn)確的匯報給總部，并根據(jù)總部指示和本店情況，對本店經(jīng)營策略進(jìn)行調(diào)整。
開設(shè)門店除了店長之外，還有許多方便需要考慮的，比如招商加盟等。米狗在搭建智慧車生活平臺全渠道覆蓋過程中，線下門店布局也是關(guān)鍵部分，那么米狗是憑借哪些支持政策贏得渠道精英的信賴呢？
●品牌支持：由專業(yè)的空間設(shè)計師和裝修工程師，提供店鋪裝修；
●培訓(xùn)支持：提供免費的開店培訓(xùn)及三天帶店指導(dǎo)，后期商學(xué)院提供專業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)；
●營銷支持：提供新品上市的推廣策劃及節(jié)假日活動促銷方案，365天不間斷營銷支持；
●宣傳支持：提供統(tǒng)一的主流媒體廣告投放，針對不同區(qū)域進(jìn)行精準(zhǔn)的廣告投放支持；
●專營支持：加盟店 2 平方公里范圍內(nèi)，保證獨家的專營權(quán)，獨享收益。
完善的支持政策、門店管理體系等，為門店的長遠(yuǎn)發(fā)展打下穩(wěn)固基礎(chǔ)。此外米狗重點關(guān)注區(qū)域訴求，挖掘受眾群體畫像，以恰當(dāng)?shù)暮献髂Ｊ?，與渠道精英實現(xiàn)資源共享，這也是米狗智慧車生活布局線下門店能夠順利進(jìn)行的原因。
《 開店秘籍之店長篇》就介紹到這里了，后續(xù)將會分享更多門店管理經(jīng)驗，希望在實際應(yīng)用中能對大家有所幫助，同時也歡迎各企業(yè)精英參與交流、分享經(jīng)驗，共同探尋更好的發(fā)展之道。
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