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如何做好客戶關(guān)懷

如何做好客戶關(guān)懷

2011-09-22 14:54 馬測試
其實(shí),大家都懂,客戶關(guān)懷就是所謂的會員營銷,客戶關(guān)懷能提高我們的顧客忠誠度和滿意度,最終達(dá)到我們需要的效果,
例如:
高度滿意的顧客會更加、更久地忠實(shí)于我們的產(chǎn)品和品牌;
主動嘗試我們更多的新產(chǎn)品并提高購買價值更高的產(chǎn)品;
容易形成良性口碑;
忽視競爭品牌及其廣告,并對價格變化反應(yīng)平淡;
由于更加熟悉與交易的程序化而降低服務(wù)成本。
做客戶關(guān)懷,大家應(yīng)該懂的很多,因?yàn)榭蛻魧傩圆煌椒ㄒ膊煌?,這里我就說說我店鋪里對于客戶關(guān)懷做的一個活動“會員招募” 
 主題:迪士尼家族新店會員招募3大驚喜 
 活動規(guī)則:心動驚喜1——交易成功并收藏店鋪即可榮升迪士尼家族會員 心跳驚喜2——一躍跳升VIP! 單筆消費(fèi)滿188元,即可成為VIP,還送20優(yōu)惠券! 震撼驚喜3——一步飛升至尊VIP! 單筆消費(fèi)滿388元,即可成為至尊VIP,再送50元優(yōu)惠券! 
接下來,說的一點(diǎn)是關(guān)于附加價值的客戶關(guān)懷提升 在訂單包裝上應(yīng)注意的 1、自有店鋪品牌的logo 2、特有商品的打包處理所注意的 在包裝內(nèi)部應(yīng)注意的 1、相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的配送 2、寫關(guān)于一個品牌的故事 3、相關(guān)小物件的贈送
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