當(dāng)我們提及“運(yùn)營(yíng)”這個(gè)詞時(shí)，大眾都會(huì)覺得這是個(gè)高大上并且有著屬于自己神秘面紗的一個(gè)職業(yè)，但對(duì)于運(yùn)營(yíng)小白來(lái)說(shuō)則必須要對(duì)運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位了解的很透徹，才能夠順利的在職場(chǎng)中揚(yáng)帆起航。
到底何為運(yùn)營(yíng)？
運(yùn)營(yíng)就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來(lái)講，運(yùn)營(yíng)管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)的管理工作。
太難了，聽不懂！
簡(jiǎn)而言之就是利用互聯(lián)網(wǎng)一切手段和方法，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行推廣產(chǎn)品，促進(jìn)用戶粘性和復(fù)購(gòu)率，提高品牌知名度。
那么通過(guò)何種方式才能夠完成讓用戶持續(xù)不斷的復(fù)購(gòu)公司產(chǎn)品呢？
01確定好用戶畫像
作為運(yùn)營(yíng)官，首先來(lái)說(shuō)，你需要了解你的目標(biāo)用戶到底是誰(shuí)，他們有什么特征，比如作為目標(biāo)用戶的他們來(lái)說(shuō)最多的需求是什么，他們的行為特征有哪些固定值，以及消費(fèi)行為和偏好屬性，甚至需要了解到他們的潛在需求。
簡(jiǎn)而言之，用戶畫像就是將典型用戶的信息進(jìn)行標(biāo)簽化。只有對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行精確細(xì)致化的標(biāo)簽管理后，才能夠使得后續(xù)運(yùn)營(yíng)更加順利的進(jìn)行。
02通過(guò)多渠道推廣產(chǎn)品，讓他們用你的產(chǎn)品
研究好目標(biāo)用戶之后，對(duì)于用戶畫像也有了清晰的圖譜時(shí)，運(yùn)營(yíng)小白則需要將有限的資源合理利用，進(jìn)行各渠道投放和運(yùn)營(yíng)，包括市場(chǎng)投放、渠道拓展、商務(wù)合作以及內(nèi)容編輯、策劃活動(dòng)等等。
03讓用戶不斷復(fù)購(gòu)你的產(chǎn)品
這一步則是整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中最核心的一部，也是操作系數(shù)來(lái)說(shuō)比較難的一步。通過(guò)用戶運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品信息不斷的傳送到目標(biāo)用戶手中，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品內(nèi)容滿足用戶需求。對(duì)于新手小白來(lái)說(shuō)，不需要一下子樣樣精通，但是這些技能都需要會(huì)一些。
04在用戶不用產(chǎn)品的時(shí)候保持聯(lián)絡(luò)
通過(guò)運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，可以看到有些用戶隨著時(shí)間線的推移逐漸消失在視線中。所以作為運(yùn)營(yíng)需要了解這些用戶為何流失，流失的原因是否具有同樣的原因，找出具體原因，那么設(shè)計(jì)相對(duì)應(yīng)的活動(dòng)來(lái)挽回客戶，并提醒客戶之前不滿意的原因已消除，并且表達(dá)期待他們的回歸的意愿。
05運(yùn)營(yíng)技能的自我修煉
《學(xué)習(xí)要像加勒比海盜》中要想學(xué)習(xí)某個(gè)陌生領(lǐng)域的知識(shí)，可以先自己擬定一份學(xué)習(xí)地圖，包括要解決的問(wèn)題、完成工作需要習(xí)得的技能和要閱讀的書目，然后逐個(gè)擊破去學(xué)習(xí)。運(yùn)營(yíng)也是同理，運(yùn)用不同的技能方法搭配組合而形成一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)策略。
訣竅一：數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的能力
數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)首先得做到對(duì)數(shù)字具有敏感性。數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)不像過(guò)去的運(yùn)營(yíng)，具有迷惑性，相反它能最直觀的告訴你哪方面有缺陷還需要有所改進(jìn)。很多小白最初都以為數(shù)據(jù)是拿來(lái)看看沒什么用的，其實(shí)大錯(cuò)特錯(cuò)，數(shù)據(jù)是進(jìn)行具體分析的，通過(guò)分析得出運(yùn)營(yíng)規(guī)律，找到數(shù)據(jù)上升與下降趨勢(shì)的原因，以此為經(jīng)驗(yàn)形成更優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)思路。
訣竅二：內(nèi)容創(chuàng)作能力
內(nèi)容文案的創(chuàng)作是作為運(yùn)營(yíng)的首要標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容精彩引人注目才會(huì)吸引更多流量，帶來(lái)更多用戶的可能性。在進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作前，運(yùn)營(yíng)小白必須要明白你的內(nèi)容是針對(duì)誰(shuí)而設(shè)計(jì)。
其次則是要非常清楚產(chǎn)品以及活動(dòng)的目的是什么，譬如如果是針對(duì)增加老客戶復(fù)購(gòu)率的內(nèi)容但是你卻出了一份吸引更多流量的內(nèi)容，那么運(yùn)營(yíng)效果則會(huì)大打折扣。
接著對(duì)于活動(dòng)規(guī)則或是產(chǎn)品介紹，需要非常準(zhǔn)確地告訴目標(biāo)用戶，這個(gè)活動(dòng)的目的是什么，說(shuō)清楚規(guī)則以及產(chǎn)品功能和特性。最后需要在內(nèi)容結(jié)尾畫龍點(diǎn)睛，突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，激起消費(fèi)者的欲望。
訣竅三：培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)感
做運(yùn)營(yíng)不僅需要前輩的領(lǐng)導(dǎo)，更需要自己不斷的練習(xí)和打磨，需要持續(xù)的進(jìn)行學(xué)習(xí)，只有在不斷的練習(xí)和試錯(cuò)中，才能夠使得運(yùn)營(yíng)效果在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中事半功倍。那么小白如何培養(yǎng)自己的運(yùn)營(yíng)感呢？
不斷閱讀相關(guān)書籍拓展運(yùn)營(yíng)思維
《從零開始做運(yùn)營(yíng)》
這本書很適合沒有運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，剛開始做運(yùn)營(yíng)或者想轉(zhuǎn)崗做運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)新人閱讀，里面詳細(xì)的介紹了運(yùn)營(yíng)工作的范圍，運(yùn)營(yíng)工作職責(zé)，運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容以及運(yùn)營(yíng)崗的發(fā)展規(guī)劃，是運(yùn)營(yíng)新人的第一本書籍。
《引爆點(diǎn)》
引爆點(diǎn)的三大理論：個(gè)別人物、附著力和環(huán)境法則，是新媒體運(yùn)營(yíng)或有獲客壓力的運(yùn)營(yíng)崗需要掌握了解的。通過(guò)這3個(gè)理論，可以制造出爆款事件，從而實(shí)現(xiàn)低成本獲客的目標(biāo)。電商產(chǎn)品想讓自己的產(chǎn)品風(fēng)靡市場(chǎng)，找對(duì)人，找對(duì)內(nèi)容點(diǎn)，找對(duì)媒體，也可以引爆。
《麥肯錫思維》
如果大家在運(yùn)營(yíng)工作中經(jīng)常摸不著頭腦，做事沒有思路，這本書學(xué)習(xí)麥肯錫的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程。以事實(shí)為依據(jù)、結(jié)構(gòu)化拆分、表格管理等等，若學(xué)成，對(duì)小白的成長(zhǎng)會(huì)大有裨益。
推薦學(xué)習(xí)網(wǎng)站
【活動(dòng)汪】專門為活動(dòng)提供服務(wù)的平臺(tái)。
【梅花網(wǎng)】營(yíng)銷者的資訊中心。
【句易網(wǎng)】在線廣告禁用詞查詢平臺(tái)。
每日工作訓(xùn)練
除了上述的運(yùn)營(yíng)書籍和網(wǎng)站以外，最能夠打磨運(yùn)營(yíng)技巧的就是每天的工作日常了。每天通過(guò)不斷的重復(fù)工作內(nèi)容，并在結(jié)束后對(duì)今日的工作進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，找出可以改進(jìn)的點(diǎn)，爭(zhēng)取在第二天工作中更加完善，通過(guò)日積月累的不斷練習(xí)，一定會(huì)更好的掌握運(yùn)營(yíng)的能力。
06總結(jié)
運(yùn)營(yíng)工作其實(shí)是個(gè)全能手，需要做得了設(shè)計(jì)，寫的了文案，抓的住熱點(diǎn)，留得住客戶。運(yùn)營(yíng)更需要耐心和毅力，在一次次練習(xí)和試錯(cuò)中，才能從無(wú)知小白不斷打怪升級(jí)成為運(yùn)營(yíng)大BOSS。
巴菲特的忠告：一個(gè)人變富前，往往會(huì)對(duì)3類事“無(wú)情”
2021-02-26
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