【網(wǎng)店運營32條運營基本常識思維導(dǎo)圖】
一、定位
1、開店前首先需要考慮清楚3個問題：①你有什么產(chǎn)品？②你要賣給誰？③你有什么優(yōu)勢？
2、開店說到底就是競爭，你有實力跟同行競爭就容易成功。
3、如果上面的優(yōu)勢你都沒有，你也可以老老實實的開一家不好不壞的店鋪。那你要做好如下工作：①選擇相對優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品；②以相對較低的價格出售；③提供相對獨特的服務(wù)；④經(jīng)常跟顧客互動。
4、到底要開一個什么類型的店鋪？旗艦店？專賣店？還是C店？
（1）擁有知名品牌資源的最適合開天貓旗艦店；
（2）有獨特優(yōu)勢的非知名品牌適合開淘寶企業(yè)店或者淘寶C店，等成為知名品牌后天貓會邀請你開旗艦店的；
（3）線下批發(fā)市場適合開專賣店或者專營店；
（4）如果沒有任何優(yōu)勢，勸你不要開店。
5、選擇自己熟悉的類目；
6、你需要成為自己店鋪的第一位消費者，如果你店里銷售的產(chǎn)品不能吸引你自己購買，你又有什么理由吸引其他顧客購買呢？
7、你的店鋪要學(xué)會用故事包裝。
二、顧客
1、剛開店的時候不要把所有消費者都當(dāng)成你的顧客，開店的時候盡可能把顧客細(xì)分、再細(xì)分。
2、維護(hù)好老顧客，可以用旺旺群、QQ群或者微信群等工具來維護(hù)；
三、產(chǎn)品
1、產(chǎn)品要考慮利潤率：①不要輕易銷售利潤率低的產(chǎn)品；②利潤率高的產(chǎn)品不一定不暢銷；
2、決定利潤率第一個因素是價值，而不是成本；
3、決定利潤率的第二個因素是吸引力：①提高質(zhì)量；②增加功能；③提高服務(wù)；④提供贈品；⑤提高品牌知名度；
4、決定利潤率的第三個因素是成本，降低成本的方法：①尋找更上游的貨源；②大批量進(jìn)貨；③有些工作可以用兼職工，比如美工；④入駐電商孵化園區(qū)節(jié)省辦公租金。
5、決定利潤率的第四個因素是競爭，競爭越大的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)價格戰(zhàn)；
6、多爆款策略，爆款是產(chǎn)品競爭力的表現(xiàn)，也是店鋪運營能力的表現(xiàn)。
7、店鋪規(guī)模做大的時候要擴(kuò)充商品品類，這樣可以快速提高客單價和復(fù)購率。
四、運營
1、運營的核心是流量和轉(zhuǎn)化率；
2、設(shè)置會員日，提高復(fù)購率；
3、運營節(jié)奏、店鋪活動和推廣聯(lián)系越緊密越好；
4、提高店鋪DSR動態(tài)評分和好評率的核心是提高客戶滿意度；
5、經(jīng)常留意顧客的評價，因為從顧客的評價中可以發(fā)現(xiàn)很多問題；
五、推廣
1、推廣的核心是點擊率；
2、店鋪訪客價值越高越好；
3、店鋪訪客成本越低越好；
六、客服
1、客服的響應(yīng)速度、打字速度、對產(chǎn)品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能；
2、客服的最核心職責(zé)是引導(dǎo)顧客下單、跟進(jìn)售后問題、處理中差評等等；
3、及時處理好中差評；
七、競爭
1、店鋪如何應(yīng)對同行的競爭？方法是：提高自己店鋪的利潤率、點擊率、轉(zhuǎn)化率；
2、提高店鋪的訪客價值也可以提高你的競爭力；
八、數(shù)據(jù)分析
1、店鋪的問題從數(shù)據(jù)中分析出來，找出問題的癥結(jié)所在，并且及時作出調(diào)整。
2、“支付轉(zhuǎn)化率”是店鋪最核心的數(shù)據(jù)，沒有轉(zhuǎn)化率其他的一切都無從談起；
3、先提高“支付轉(zhuǎn)化率”再提高“訪客數(shù)”，會得到事半功倍的效果；
4、“客單價”的提升主要靠商品單價和關(guān)聯(lián)銷售；
5、“DSR動態(tài)評分”是反饋商品滿意度、物流滿意度、客服滿意度的指標(biāo)，這是反饋顧客滿意度的數(shù)據(jù)。
