客戶購買產(chǎn)品的時候分沖動消費和不沖動消費了，沖動消費跟信任沒關(guān)系。
但是沖動消費的客戶還是在少數(shù)， 大部分的還是都是理性消費的客戶，這類客戶我們就抓住他們的弱點，一點一點攻破防線，首先要解決的問題就是信任問題，怎么才能讓顧客信任我們呢？
一、客戶不信任＝丟單
微商銷售中最常見的事就是丟單，幾乎所有的微商都丟過單。常在河邊走，哪能不濕鞋。
丟單原因
1．客戶覺得買也行，不買也行，最后還是沒買。
2．沒有錢買：不是真的沒有錢，而是預(yù)算不夠，或者沒有辦法申請到這些預(yù)算，或者還有更重要的地方需要用錢，你的事靠后站。
3．不知道買了會怎樣：客戶對交易所能帶來的變化沒有什么欲望，買不買都可以，為什么要從兜里掏錢？
4．現(xiàn)在不想買：在現(xiàn)在這個特定時間，沒有這樣的急迫性，以后再說。
5．沒有信任感：他們不相信你會關(guān)心他的利益。
統(tǒng)計顯示，因為客戶沒有信任感而導(dǎo)致的丟單，比前4種因素所導(dǎo)致的銷售失敗的總和還要多。
二、客戶為什么不信任你？
1．侵略性太強。
有些客戶是非常反感你瘋狂的推銷的，不停的發(fā)問，你應(yīng)該做一個解答者，而不是提問者，讓客戶站到主動權(quán)。你只需要認真的去回答問題就夠了。
不要一味的去推銷。
2．不真誠。
一定要在站在客戶的角度看問題，不能一味的追求利潤，有時候可以放棄一些東西，讓客戶感覺到你的真誠。
你只要想你的產(chǎn)品，客戶馬上就會懷疑你的真誠。想對方的需求，才能真正的建立信任信任關(guān)系。
3．太喜歡操縱。
自以為知道客戶的想法和動機，自以為比客戶聰明，自以為一切都會按照自己從前的經(jīng)驗發(fā)生，而忘了：客戶才是買賣中的主導(dǎo)力量，客戶才是銷售成功與失敗的的決定者。
銷售能力再強，都不可能比客戶更了解自己?？蛻艉苋菀装l(fā)現(xiàn)你的操縱行為，一旦發(fā)現(xiàn)，你必死無疑，因為沒有人喜歡被當(dāng)傻瓜操縱。
4．你的專業(yè)性不夠。
做微商選擇好了產(chǎn)品，一定要把產(chǎn)品的專業(yè)知識摸透，你對產(chǎn)品的了解多少，也是以后你銷售利潤的多少，這是成正比的。
相反，如果你能從關(guān)心你的產(chǎn)品變成關(guān)心客戶的困難、風(fēng)險、利益等等，信任感立刻就可以建立起來了。因為這時你已經(jīng)從你的船上跨到了客戶的船上。
這就叫風(fēng)雨同舟。
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