品牌的面具(壹):設計與經營
當我們在討論無印良品的成功時,我們會習慣性的想到簡單主義的產品設計,想到“自然、當然、無印”的產品文化和品牌標示,我們會很容易的想到廣告畫面中的地平線和一個自然樸素的背影,想到在喧囂生活中那獨自在角落中的寧靜。
基于對日貨的抵觸,自己與無印良品的接觸僅限于在它的店里閑逛,每一個產品都不會有特別眼前一亮的感覺,但是把玩在手里卻總是感覺到一種舒服,這種消費體驗是那些奢華或者色彩斑斕的產品所不能給予的,之后去研讀無印良品的案例,還真的符合這家成功的公司所倡導的產品經營理念:提供“這樣就好”的物品,“感覺良好生活”所必需的物品。
設計與經營的結合,成就了無印良品的品牌影響力,從而成就了在快消時代一個穩(wěn)健的商業(yè)典型。
情緒經營,只是一個病毒【】
無印良品的誕生是上世紀80年代,而在30年之后的今天,還是否能夠出現(xiàn)這樣的一個品牌呢?沒有信心。
這個時代快速孵化的是小米,是樂視,是滴滴,是美團這樣的具備互聯(lián)網(wǎng)基因的產品品牌和資本品牌。因為這個時代似乎等不及出現(xiàn)一個作品,只是需要一個結果。
所以小米快速登上了神壇,然后又快速的被后來者拽了下來,然后情懷的錘子,生態(tài)的樂視,都不斷的像極了偶像劇此起彼伏的創(chuàng)造“放衛(wèi)星”般的數(shù)字神話,不斷的將玩了幾年的饑餓營銷翻來覆去的讓消費者感受饑餓游戲,不斷的自我標榜是工業(yè)4.0之下的匠心獨具傳承,但私底下,每家的日子都不好過,都必須不斷充斥著各種各樣的莫名其妙的產品來滿足營業(yè)額的官方數(shù)字。還好這些企業(yè)大都花的都是資本的銀子,想來自己也不會過度心疼。
跟易到司機聊天,對方是一通抱怨,原本承諾的礦泉水也不見蹤影,原因是易到降低了車費,據(jù)說是為了增加乘客的下單率。原本易到吸引乘客的原因是充值翻倍,充100塊錢可以當200塊錢花,這樣實際的五折價格相比其他叫車軟件就便宜一些,而且易到司機服務很好,車輛又新,還有諸如機場CIP通道等附加服務,這一切就很容易吸引企業(yè)用戶的使用。
對于易到而言,以為降低了出行價格,消費者就一定會提高使用率,可是他恰恰忘記了一點,與價格相比,快速叫到車,叫到自己滿意的車才是消費者最第一位的消費體驗。易到最初通過聚攏乘客快速聚集了司機,如今又成功的通過拋棄司機而讓乘客拋棄。
無論是饑餓營銷還是價格誘惑,這個時代如同一本亞馬遜暢銷書《瘋傳》的副標題一樣,“讓你的產品、思想、行為像病毒一樣入侵”。
病毒營銷是很多年前的一個概念,但只有在互聯(lián)網(wǎng)時代才真正成就了它的力量,互聯(lián)網(wǎng)的社群時代,漫傳播年代,塑造一個神話或傳奇真的就是一夜之間的事情,看看朋友圈各種真假難辨的信息,各類電商微商天花亂墜的產品,網(wǎng)紅直播翹首弄姿后的粉絲效應,都在讓病毒進行泛濫式發(fā)展??墒沁@個世界的永恒真理卻會這樣來深沉的預測:一夜之間建成的巴別塔,只會讓上帝的憤怒來的更早,并且結局完全一致。
因為病毒傳播的根本是制造情緒,情緒可以影響消費者的沖動行為,但不會形成消費者對病毒傳播的內容進行思想的認知,所有的產品誘因都是一瞬間的刺激,刺激之后,理性依然占據(jù)主導。小米note的失敗,蘋果SE的疲軟都是這樣的原因,不是所有的病毒都能引發(fā)感冒,更何況多重病毒騷擾只會讓人快速產生抗體。
饑餓營銷注定了被消費者舍棄;價格誘惑的后果也只是讓消費者手機安裝多個叫車app,將原本就不怎么牢靠的忠誠度更是揮霍的一干二凈。
經營附加價值:不生產以銷售為目的的產品【】
從前有一家企業(yè),叫凡客誠品,它是以互聯(lián)網(wǎng)銷售襯衫和T恤為世人矚目的,后來它開始生產銷售帆布鞋、褲子、生活用品甚至拖把,總之我們生活中大多數(shù)產品都可以在凡客誠品中找到,而且還有許多第三方提供的產品,于是這家企業(yè)就死掉了,只是留下了一種叫“凡客體”的廣告語言和不怎么驚心動魄的傳說。
不久之后又有一家企業(yè),叫小米,它最初仿佛是穿越而來的蘋果肉體,沒有喬布斯的靈魂,但還是發(fā)揮著蘋果效能迅速成為了霸主級的手機品牌存在,后來它開發(fā)了很多好玩的周邊產品和八桿子打不到主營業(yè)務的產品,這些所有的產品都在同一個平臺上不溫不火的銷售著,然后它的手機也開始不溫不火了……
品牌的價值是可以將產品的功能屬性衍生為滿足消費體驗和心理預期的附加價值,這一附加價值會以高溢價的形態(tài)讓品牌從中受益。
對附加價值的經營,就是產品品牌化營銷的過程,我們要了解消費者的感受,尊重消費者對品牌的理解,最重要的是,我們要讓消費者合理的認可和接受我們的品牌文化,接受我們提供的附加價值。
蘋果iphone4S是其體系中銷量最多的一款手機,越是最新的型號銷售量越是降低,這意味著產品的生命周期正在縮減,所有的品牌都無法逃脫這個必然規(guī)律,于是為了最大可能的抓住消費者,企業(yè)開始不斷的加速生產推出新的產品,在營銷中改進產品,在紅海上創(chuàng)造藍海,其實最后發(fā)現(xiàn)的藍不過是一滴墨水罷了。
以品牌為導向的經營變成以銷售為目的的生產時候,往往的結局是讓自己淪為地攤品牌,從互聯(lián)網(wǎng)時代之后,最快死去和最多死去的行業(yè)和企業(yè)都有一個特征,就是沒有自己獨特的產品和賣點,沃爾瑪為代表的傳統(tǒng)商超就是活生生的例子,因為它們只懂得被動銷售。
商業(yè)的本質是盈利,利潤最大化不意味著只是數(shù)量的遞增,其實產品和營銷品牌化的進程中,品牌的價值和意義已經深入商業(yè)模式的本質,但曾經的堅持卻因為互聯(lián)網(wǎng)思維下的快速和風口的誘惑力讓太多的企業(yè)主忘記了經營之道。
有一些互聯(lián)網(wǎng)大咖們認為互聯(lián)網(wǎng)思維重新將商業(yè)的三維壓平成一維,對于一維有不同的曲解,有人認為這一維就是產品,摒棄戰(zhàn)略、價格、品牌、溝通之后的赤裸裸的產品,一切以產品為所有進行野蠻掠奪式生長,眾籌和拼團成就了一批這樣的產品;有另外一群大師則認為這一維就是社群,只要把社群聚起來,活躍起來,就可以向社群直接推銷產品,再利用周邊不同社群的效能,快速形成產品銷售網(wǎng)絡,社群即品牌,淡化的是產品,加強的是社群經營,于是三級分銷體系營運而生,互聯(lián)網(wǎng)思維與直銷或者傳銷的結合,也同樣取得了曇花般的進展。
今年的數(shù)據(jù)顯示,2016年電子商務發(fā)展速度在大幅降低,增速不足2015年的三分之一,另外一個現(xiàn)象顯示,2016年幾大電商平臺的節(jié)日越來越多,促銷力度越來越大,各種玲瑯滿目的大降價,大分享再給消費者以狂歡時候,越來越多的商家開始為此埋單。
線上的癡狂時代開始理性,讓顧客接受和讓顧客尖叫是兩種品牌營銷模式,后者的財富夢是簡單粗暴,前者卻需要慢工出細活,可是前者卻恰恰是讓企業(yè)穩(wěn)健生存和發(fā)展的根本。
在經濟步入L型時期的中國,或許需要的不是打純銷售的雞血,而是真正構建附加值的經營戰(zhàn)略。
還是回到無印良品的世界,“便宜,源自合理”這是無印良品理念級的廣告文案,當然這種合理不是簡單的工廠成本的計算,而是基于消費者認可無印良品的設計之后,在于“感覺優(yōu)良生活必需物品”之后的思想共鳴,附加價值已經在其中包含進去了。
無論是小米還是易到,每一個呈現(xiàn)到市場的產品都是設計的產物,設計與經營之間最完美的契合點,就是品牌發(fā)揮作用的結果,一款優(yōu)秀的產品設計是有品牌的DNA所在的,一款成功的產品經營是有品牌的感化力所在的,這是品牌的魅力,也是品牌的面具。
面具之美,在于牽引消費者腦海中的印象之魅,并不是他們越來越不忠誠,而是品牌越來越習慣套路……
【本文完成于2016年,故有數(shù)據(jù)和素材更新不到位請湊合著看】
中國品牌農業(yè)實驗室——
u整合智庫資源,進行社會協(xié)同作業(yè),關注中國農業(yè)品牌化的道路。
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【2】品牌農業(yè)產業(yè)鏈咨詢服務(品牌策劃+渠道對接+包銷+資本對接);
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2017年,開展區(qū)域合作——
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