據(jù)外媒報(bào)道，ChannelAdvisor公布了一項(xiàng)新的調(diào)查結(jié)果，顯示了消費(fèi)者在各種不同平臺(tái)和市場(chǎng)上當(dāng)前的購(gòu)物行為狀態(tài)。這項(xiàng)調(diào)查是在英國(guó)500名在過去三個(gè)月里從亞馬遜購(gòu)買過商品的消費(fèi)者中進(jìn)行的，旨在為各品牌提供消費(fèi)者在研究、發(fā)現(xiàn)和購(gòu)買新產(chǎn)品時(shí)考慮的最新信息。
調(diào)查顯示，亞馬遜是英國(guó)消費(fèi)者最喜歡的尋找和發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品的平臺(tái)，排名高于谷歌、Facebook或零售商自己的網(wǎng)站。然而，亞馬遜不僅在產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)方面處于領(lǐng)先地位，84%的受訪者證實(shí)他們?cè)谠撈脚_(tái)上購(gòu)買過以前從未聽說過的品牌。這為電子商務(wù)品牌提供了一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，也展示了電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。
英國(guó)零售協(xié)會(huì)(British Retail Consortium)報(bào)告稱，2019年英國(guó)零售總額下降了0.1%，這是自1995年以來首次出現(xiàn)年度下降，主要原因是英國(guó)退歐的不確定性。然而，數(shù)碼仍然保持著它的最高業(yè)績(jī)和銷售持續(xù)增長(zhǎng)的地位;英國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，去年12月，網(wǎng)上零售支出占零售支出的19%，其中亞馬遜的表現(xiàn)超過英國(guó)零售市場(chǎng)，該公司報(bào)告稱，2019年銷售額增長(zhǎng)23%，達(dá)到134億英鎊。
在這個(gè)瞬息萬變的電子商務(wù)領(lǐng)域，各大品牌和零售商迅速抓住了亞馬遜作為品牌發(fā)現(xiàn)領(lǐng)先平臺(tái)的增長(zhǎng)機(jī)遇。然而，今天的研究表明，僅僅列出產(chǎn)品是不夠的;作為聰明的亞馬遜戰(zhàn)略的一部分，還有許多其他因素需要考慮，包括評(píng)論、視覺效果，以及了解特定人群行為的細(xì)微差別。
如今，消費(fèi)者有無限的選擇來研究產(chǎn)品，然而，調(diào)查結(jié)果顯示了亞馬遜的強(qiáng)烈傾向:
82%的受訪者選擇亞馬遜作為他們尋找新產(chǎn)品的首選平臺(tái)
緊隨其后的是谷歌(68%)和eBay (49%)
零售商的網(wǎng)站排名第四，只有46%的受訪者說這是他們最先去的地方
亞馬遜的吸引力似乎最受老年購(gòu)物人群的青睞，在65歲以上的受訪者中，91%的人選擇亞馬遜作為他們購(gòu)買新產(chǎn)品的首選平臺(tái)。然而，年齡降至56至65歲的人群中，購(gòu)物者更傾向于在零售商的網(wǎng)站上購(gòu)物，51%的受訪者表示這是他們的第一選擇。
22%的受訪者使用Facebook搜索新產(chǎn)品
產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)的另一個(gè)關(guān)鍵因素是像Facebook和Instagram這樣的社交媒體渠道，有以下的特點(diǎn)：
22%的受訪者使用Facebook搜索新產(chǎn)品，只有16%的人使用Instagram搜索新產(chǎn)品，但如果我們跨年齡段搜索，情況就大不相同了。
社交渠道仍然是年輕購(gòu)物者的首選:50%的18-25歲受訪者表示，他們會(huì)首先去Instagram做產(chǎn)品調(diào)研，其次是Facebook (43%)。
廣告對(duì)推動(dòng)銷售比以往任何時(shí)候都更重要
亞馬遜的廣告業(yè)務(wù)在2019年最后一個(gè)季度報(bào)告了48億美元的收入，同比增長(zhǎng)41%，將網(wǎng)站定位為全球廣告的主要平臺(tái)之一——但是，什么功能對(duì)英國(guó)消費(fèi)者的行為影響最大呢?
頁面位置是影響用戶的一個(gè)重要因素，65%的受訪者表示他們會(huì)從亞馬遜的首頁購(gòu)買商品。女性傾向于根據(jù)第一頁的搜索結(jié)果做出決定，三分之二的人從第一頁開始購(gòu)買，而男性則更可能瀏覽其他頁面。
說到亞馬遜上的廣告，調(diào)查顯示66%的受訪者在購(gòu)物時(shí)點(diǎn)擊了推薦的產(chǎn)品——這使得這個(gè)功能成為影響潛在客戶的一個(gè)重要工具。
調(diào)查還強(qiáng)調(diào)了社交媒體廣告活動(dòng)對(duì)購(gòu)物習(xí)慣的影響，尤其是在Facebook上，47%的消費(fèi)者在看到廣告后購(gòu)買了產(chǎn)品。對(duì)這一渠道影響最大的是26-35歲人群，占75%。
商品在亞馬遜上脫穎而出的4個(gè)關(guān)鍵因素
亞馬遜正變得越來越擁擠，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，那么，是什么影響了消費(fèi)者決定在亞馬遜上買一個(gè)商品而不是另一個(gè)商品呢?
56%的受訪者表示，評(píng)論是購(gòu)買時(shí)的一個(gè)重要考慮因素。
54％的受訪者表示細(xì)的產(chǎn)品說明是他們購(gòu)買商品的主要關(guān)注因素。
37％的受訪者熱衷于獲得優(yōu)惠券和促銷作為購(gòu)買獎(jiǎng)勵(lì)。
視覺效果也起著關(guān)鍵作用：34％的受訪者強(qiáng)調(diào)圖片的重要性，而16％的受訪者提到視頻的實(shí)用性是其購(gòu)買的觸發(fā)因素。
此外，56%的受訪者表示，他們?cè)谘芯亢唾?gòu)買產(chǎn)品時(shí)使用了亞馬遜Prime篩選功能。調(diào)查結(jié)果顯示，千禧一代是利用亞馬遜Prime篩選功能的最大群體，約有82%。對(duì)于那些主要關(guān)注千禧一代的賣家來說，也要關(guān)注這一功能。
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