淺談五官科醫(yī)患關(guān)系的影響因素
[摘要]醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療實(shí)踐過程中建立起來的醫(yī)務(wù)人員與患者之間的人際關(guān)系，良好的醫(yī)患關(guān)系是創(chuàng)造人性化醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)。代寫本科畢業(yè)論文本文從平等對待患者、尊重患者人格、與患者交流溝通的技巧、對待病人的態(tài)度，及加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員自身職業(yè)道德修養(yǎng)等幾個(gè)方面論述了五官科醫(yī)生如何建立良好的醫(yī)患關(guān)系問題。
[關(guān)鍵詞]五官科醫(yī)生，醫(yī)患關(guān)系，探討
醫(yī)患關(guān)系是以醫(yī)療職業(yè)為基礎(chǔ)，道德為核心，并在實(shí)踐活動(dòng)中產(chǎn)生與發(fā)展的一種醫(yī)療人際關(guān)系，也就是廣大醫(yī)務(wù)工作者在醫(yī)療活動(dòng)過程中與患者建立起來的心理關(guān)系。建立良好的醫(yī)患關(guān)系，對五官科醫(yī)生來說有其特殊重要性。因人體五官具有呼吸、嗅覺、吞咽、發(fā)聲、聽覺與平衡等重要生理功能，如患者一旦患病往往求醫(yī)心切，如果沒有一個(gè)良好的醫(yī)患關(guān)系，勢必會(huì)影響患者的康復(fù)。如何建立一個(gè)良好的醫(yī)患關(guān)系，筆者認(rèn)為以下幾個(gè)方面值得探討。
1.平等待人是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提
醫(yī)生受過良好醫(yī)學(xué)教育和職業(yè)道德教育，而患者在這方面是一張白紙[1]。在臨床工作中極少數(shù)醫(yī)生自覺不自覺地將自己凌駕于患者之上，以為患者一切都應(yīng)服從醫(yī)生，以我為中心，認(rèn)為病人什么都不懂，所以，診治上一般都是自己說了算，而且態(tài)度生硬，對患者合理的建議和正當(dāng)權(quán)利不予理采，使患者難以接近。而在大多數(shù)患者的心目中，醫(yī)生是值得尊敬和信賴的，他們把醫(yī)生當(dāng)知心朋友，毫不保留地向醫(yī)生傾訴心聲，希望得到醫(yī)生安慰與幫助。這就要求醫(yī)生與患者處在平等的位置上，認(rèn)真傾聽患者的心聲，同情他們，安慰他們，耐心地解答他們提出的有關(guān)問題，幫助他們提高對本學(xué)科疾病的認(rèn)識(shí)，了解有關(guān)防治知識(shí)，積極配合醫(yī)生治療。
2.尊重患者的人格是建立良好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)條件
無論何種疾病的患者，他的人格都有權(quán)得到尊重，不管懷著何種心態(tài)就醫(yī)，醫(yī)生都應(yīng)該尊重他們的人格?；颊呦嘈裴t(yī)生的人格和醫(yī)術(shù)，把自己的病情甚至隱私披露給醫(yī)生，希望得到醫(yī)生的尊重，醫(yī)生應(yīng)該把尊重患者的人格放在第一位，不應(yīng)歧視他們。少數(shù)醫(yī)生在診治過程中不注意，就會(huì)損害他們的人格。例如萎縮性鼻炎的患者，醫(yī)學(xué)上又稱為“臭鼻癥”，在發(fā)病期間會(huì)產(chǎn)生一種嚴(yán)重的呼吸性惡臭，病人在傾訴病史時(shí)可能向醫(yī)生靠得較近，有些醫(yī)生有意無意地會(huì)說這么臭靠得這么近干什么，我又不是聾子，遠(yuǎn)一些我能聽到。這樣對患者就會(huì)造成心靈上的傷害，認(rèn)為自己的人格受到污辱，對醫(yī)生失去信賴，心里會(huì)產(chǎn)生一種難以抹去的陰影，甚至導(dǎo)致不敢再去醫(yī)院就醫(yī)的心理問題。
3.交談與溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要方法
醫(yī)患交談技巧與語言藝術(shù)，是指以語言為媒介而構(gòu)成，具有藝術(shù)內(nèi)涵的醫(yī)療性語言與溝通方式[2]。大量臨床資料顯示，較好的醫(yī)患交談與溝通，不僅可以促進(jìn)患者的心理、生理健康，而且還能增加臨床的防治效果。在醫(yī)患交談與溝通過程中，語言必須符合職業(yè)道德規(guī)范，簡明清晰，用語通俗易懂，語言要溫和親切，柔聲細(xì)語和商量口氣，切忌大聲、命令、訓(xùn)斥的語氣；以深切的同情、真誠幫助的情感與患者交談、溝通。醫(yī)患雙方是治療聯(lián)盟關(guān)系，因此，醫(yī)生言談舉止應(yīng)端莊大方，情調(diào)嚴(yán)肅、高雅、溫柔中不失自尊，對患者解釋要耐心，使其感到安慰，以調(diào)動(dòng)內(nèi)在的積極因素。例如咽異感癥患者，由于咽部有各種不適的感覺，往往給患者帶來精神負(fù)擔(dān)，感情脆弱、多疑，生怕自己生癌。對這一類型的病人如僅靠藥物治療效果不佳，如采用交談溝通方法，認(rèn)真傾聽病人訴述，耐心細(xì)致進(jìn)行解釋與引導(dǎo)，說明該疾病屬一種常見病及在臨床發(fā)病的特征，結(jié)合適當(dāng)?shù)臋z查以排除隱患的可能。必要時(shí)可用幽默的語言消除其心理負(fù)擔(dān)，得到患者充分信任，會(huì)起到藥物所不能達(dá)到的效果。
4.待病人如親人是建立良好醫(yī)患關(guān)系的催化劑
如何對待病人將會(huì)直接影響到醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展。如以赤誠之心對待病人，以無私的奉獻(xiàn)與愛心，視病人如親人。做到對每一個(gè)病人，貧富一個(gè)樣，大病小病一個(gè)樣，年輕年老一個(gè)樣，熟悉與不熟悉一個(gè)樣，關(guān)心體貼每一個(gè)病人，就會(huì)使病人產(chǎn)生溫暖感。在醫(yī)療過程中會(huì)遇到有些病人家庭確實(shí)困難，對我們所給處方付不起藥費(fèi)或帶錢不夠，我們不妨借些錢，乃至送些錢給病人，這樣可能把醫(yī)患關(guān)系拉得更近，患者會(huì)對我們更加敬重。
5.理解病人是建立良好醫(yī)患關(guān)系不可忽視的心理問題
真正做到相互理解是醫(yī)患關(guān)系中不可忽視的一個(gè)心理問題，要使患者能理解醫(yī)生的治療過程，前提是我們必須理解病人的求醫(yī)心情，才能使病人理解我們。代寫畢業(yè)論文范文在五官科患者中，有些病人因病程較長，癥狀頑固，可能會(huì)產(chǎn)生對治療失去信心；又如有些功能障礙的病人，會(huì)擔(dān)心自己今后的工作，生活及與人的交往；有些患者甚至?xí)霈F(xiàn)性格方面的改變。例如喉癌患者，在術(shù)前恐懼，擔(dān)心手術(shù)效果與術(shù)后復(fù)發(fā)；術(shù)后因不能講話，想表達(dá)自己的意思不能表達(dá)，往往比較急躁，導(dǎo)致性格的改變，可能會(huì)對醫(yī)務(wù)工作者發(fā)脾氣、耍態(tài)度、扔?xùn)|西，甚至?xí)芙^醫(yī)務(wù)人員對他治療。如遇到這種情況，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)冷靜勿躁，切不可訓(xùn)斥、責(zé)怪病人，應(yīng)同情、理解病人的心情。動(dòng)之以情，耐心引導(dǎo)病人，使病人慢慢地適應(yīng)術(shù)后不能說話的生活，教會(huì)如何與醫(yī)務(wù)人員、家人溝通的方法，如筆談或打手勢等方法。喚起病人理解醫(yī)務(wù)工作者的一番苦心，使其自覺配合和接受治療。
6.高尚的職業(yè)道德是醫(yī)患關(guān)系的重要保證
醫(yī)務(wù)工作者要具備高尚的職業(yè)道德，就要嚴(yán)格地遵守醫(yī)德規(guī)范。醫(yī)德規(guī)范是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)的思想要求和行為準(zhǔn)則。它的基本準(zhǔn)則就是救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義，時(shí)時(shí)刻刻為病人著想，心里裝著病人，想病人所想，急病人所急，千方百計(jì)地為病人解除病痛，使病人早日康復(fù)。醫(yī)務(wù)工作者要樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，在醫(yī)療活動(dòng)中始終堅(jiān)持無私奉獻(xiàn)，盡職盡責(zé)，切不可乘病人就醫(yī)，而且需要我們?yōu)樗麄兎?wù)時(shí)敲詐勒索，收受禮物與紅包。有些病人可能受到社會(huì)風(fēng)氣的影響，認(rèn)為病人住院，不送紅包怕醫(yī)生不會(huì)好好給他們看病，自愿不自愿地總是想方設(shè)法給醫(yī)生塞紅包。遇到這種情況，應(yīng)該婉言謝絕，誠心地說明醫(yī)生為病人服務(wù)是我們應(yīng)盡的職責(zé)，請他們放心。更要切忌病人送了紅包，對病人態(tài)度熱情，積極服務(wù)；未送紅包者態(tài)度冷淡，不管不問。這樣不但降低了自己的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，而且導(dǎo)致病人對我們的反感情緒。即使有的病人在就醫(yī)時(shí)態(tài)度蠻橫、粗俗、輕浮，甚至謾罵醫(yī)務(wù)人員，使人厭惡。但醫(yī)務(wù)人員仍需文明禮貌服務(wù)，舉止端莊、語言文明、對患者說理教育，以崇高敬業(yè)精神去影響、感化他們，創(chuàng)造良好的診療環(huán)境。
7.熟練的醫(yī)療技術(shù)是建立良好醫(yī)患關(guān)系的基石
醫(yī)療行為貫穿于醫(yī)患關(guān)系始終。精湛的醫(yī)療技術(shù)和熟練的操作技能，是我們醫(yī)務(wù)人員從醫(yī)的資本，醫(yī)療技術(shù)的優(yōu)劣直接影響醫(yī)患關(guān)系的好壞。病人來求醫(yī)的最終目的是為了治好病或治療效果好，這樣患者自然滿意；反之，療效不好患者就不會(huì)滿意，醫(yī)患關(guān)系肯定會(huì)受到影響，甚至?xí)l(fā)醫(yī)療糾紛。
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