甲方，掌握資源，擁有話語(yǔ)權(quán)
服務(wù)型乙方，路，又在何方？
老潘以為：“成為行業(yè)專家，成為規(guī)則制定者，就能成為行業(yè)贏家。”
今天，乙方成為行業(yè)專家，已是乙方的最高修煉。
的確，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，幾乎每個(gè)強(qiáng)勢(shì)頭部品牌，都是“行業(yè)專家”！
比如福耀玻璃就是玻璃專家，它一直不跨界，專注汽車玻璃30余年，最終成為汽車玻璃領(lǐng)域的全球龍頭企業(yè)。
比如大疆是無(wú)人機(jī)專家，16年專注無(wú)人機(jī)技術(shù)研發(fā)和生產(chǎn)，成為引領(lǐng)全球飛行控制和影像系統(tǒng)的消費(fèi)級(jí)無(wú)人機(jī)市場(chǎng)霸主。
餐飲業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最充分，也是典型“N個(gè)餐飲專家”引領(lǐng)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的格局。比如海底撈是“火鍋服務(wù)專家”；巴奴是“毛肚火鍋專家”；西貝是“莜面專家”；眉州東坡是“川菜專家”！
因?qū)Ｗ⒍鴮I(yè)，因極致而成專家。
就在最近，在地產(chǎn)行業(yè)，作為代建行業(yè)領(lǐng)頭羊之一的金地管理，在2022年品牌云發(fā)布會(huì)上提出一個(gè)新目標(biāo)：
金地管理，要立志成為行業(yè)代建專家！
金地管理總經(jīng)理蔡戈鳴發(fā)表《專注于心，專業(yè)于行》主題演講
當(dāng)下房地產(chǎn)有個(gè)對(duì)沖現(xiàn)象——“地產(chǎn)涼了，代建火了”！
這不是巧合，而是代建行業(yè)本身具有典型“抗周期性”特征。
長(zhǎng)遠(yuǎn)看，過(guò)往代建幾次發(fā)展均和地產(chǎn)進(jìn)入下行周期有關(guān)。統(tǒng)計(jì)表明，2013 年以來(lái)，代建行業(yè)新簽約面積增速與全國(guó)商品房銷售面積增速呈現(xiàn)“負(fù)相關(guān)”關(guān)系。
最近一輪樓市調(diào)整也是如此。
老潘也看到，自2021年7月銷售劇烈下行后，整個(gè)代建行業(yè)開始反向上行，甚至進(jìn)入爆發(fā)期。截止目前，據(jù)中指院報(bào)告，百?gòu)?qiáng)房企共計(jì)36家進(jìn)入“代建戰(zhàn)場(chǎng)”。這其中既有綠城管理、金地管理這些代建老玩家，也有世茂、旭輝、龍湖、中梁等新選手入場(chǎng)。
除了抗周期性，代建成長(zhǎng)性也被看好。
對(duì)此，金地集團(tuán)副總裁、金地管理董事長(zhǎng)郝一斌稱：“未來(lái)代建市場(chǎng)會(huì)從當(dāng)下百億級(jí)市場(chǎng)成長(zhǎng)為千億級(jí)市場(chǎng)，預(yù)計(jì)2025年商品房代建市場(chǎng)規(guī)模占比會(huì)達(dá)到17%~18%，而整個(gè)代建貨值規(guī)模也將達(dá)到2萬(wàn)億~2.5萬(wàn)億?！?/span>
代建賽道，是眼下房企轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要戰(zhàn)場(chǎng)！
如何評(píng)估傳統(tǒng)房企進(jìn)入這個(gè)賽道的必要性、可行性？這個(gè)核心就看房企轉(zhuǎn)型的評(píng)價(jià)標(biāo)尺是什么。
共性來(lái)看，這個(gè)標(biāo)尺也沒(méi)那么復(fù)雜，老潘認(rèn)為核心就三點(diǎn)。
第一， 賽道大不大？
第二， 能力夠不夠？
第三， 資源多不多？
應(yīng)該說(shuō)，賽道“大不大”的拷問(wèn)，這是房地產(chǎn)轉(zhuǎn)型特有的拷問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)，原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)榉康禺a(chǎn)主業(yè)盤子太大。
太小的賽道，要么不足以承接主業(yè)“衣缽”，要么不足以與地產(chǎn)主業(yè)形成“協(xié)同效應(yīng)”。
比如某頭部千億級(jí)房企做礦泉水即使做到頭部位置，規(guī)模可能也就50億左右，賽道太小，河里養(yǎng)不下鯨魚。對(duì)比之下，代建賽道是萬(wàn)億級(jí)的，且成長(zhǎng)性不錯(cuò)，比如目前代建全行業(yè)滲透率才5%，歐美則在20%到30%！
賽道空間大，而且代建行業(yè)還處于發(fā)展初期，尚未形成代建企業(yè)的多層次梯隊(duì)，而眼下較大體量的綠城管理、中原建業(yè)、金地管理也是“三樹不成林”……這種行業(yè)現(xiàn)階段的粗放、離散格局，也意味著優(yōu)秀代建企業(yè)在未來(lái)大有可為。
同時(shí)，肉眼可見的2家上市代建企業(yè)利潤(rùn)誘人。
比如綠城管理2021年凈利率25.2%，近3年來(lái)也在15%以上，而中原建業(yè)2021年凈利率59.2%，連續(xù)3年在60%左右。對(duì)比傳統(tǒng)開發(fā)巨頭，萬(wàn)科2021年凈利率8.41%，碧桂園凈利率7.83%。
顯然，代建利潤(rùn)率，高高在上。
但老潘要提醒的是，傳統(tǒng)房企開發(fā)凈利率的基數(shù)是按照銷售額延后的“營(yíng)業(yè)收入”計(jì)算，而代建凈潤(rùn)率基數(shù)是按照銷售額3%到6%計(jì)算，所以代建看似凈利率高，但利潤(rùn)絕對(duì)值并不高。
一種“開發(fā)商吃肉，代建商喝湯”的既視感。
所以代建“利潤(rùn)率雖高，但利潤(rùn)額不足”的格局，也考驗(yàn)房企專注代建賽道的“戰(zhàn)略定力”！
賽道長(zhǎng)期分析比較樂(lè)觀，短期也是機(jī)會(huì)較多。
比如這兩年資產(chǎn)公司AMC收購(gòu)清理出險(xiǎn)企業(yè)的紓困項(xiàng)目，再加上地方城投公司大量全國(guó)拿地，但具有獨(dú)立開發(fā)能力的城投公司比例又不到20%，這也催生了眼下代建的巨大需求，這兩類項(xiàng)目的處置，預(yù)計(jì)要花費(fèi)2、3年甚至4、5年的消化時(shí)間。
再加上民營(yíng)房企自身拿地少后，整個(gè)投資開發(fā)團(tuán)隊(duì)又處于“不飽和”工作狀態(tài)，所以入局代建市場(chǎng)，就成為一個(gè)“順勢(shì)而為”的舉措。
一時(shí)間，本來(lái)藍(lán)海的戰(zhàn)場(chǎng)，瞬間有了紅海的感覺(jué)！
金地，是代建老玩家，此刻更立志做“代建專家”！
業(yè)內(nèi)外或許會(huì)好奇，做代建專家，金地管理的底氣是什么？老玩家的優(yōu)勢(shì)又體現(xiàn)在哪里？
老潘這里來(lái)特別來(lái)“盤一盤”。
首先大多代建新選手是0經(jīng)驗(yàn)，或是零星的，金地做代建已有多業(yè)態(tài)、廣地域且滿滿16年的豐富經(jīng)驗(yàn)，可謂久經(jīng)沙場(chǎng)！
這一點(diǎn)外界很少知道的是早在2006年金地就承接了深圳首個(gè)由政府委托代建的寫字樓-福田科技廣場(chǎng)，而后一路拓展做多做強(qiáng)做大，一不小心成為國(guó)內(nèi)商辦代建領(lǐng)軍者。而且眼下，不僅僅是商辦，金地代建經(jīng)驗(yàn)早就覆蓋住宅、商業(yè)、學(xué)校、體育場(chǎng)館、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、市政基建、國(guó)家級(jí)科研實(shí)驗(yàn)室等多業(yè)態(tài)，可謂18般武器，樣樣都會(huì)“代建”！
經(jīng)驗(yàn)久，業(yè)態(tài)廣，體系強(qiáng)，尤其金地代建公司化后，短短4年就成長(zhǎng)為代建行業(yè)TOP3。
其二，身份很重要，金地管理特有的混合所有制身份值得信賴。
金地管理背后的金地集團(tuán)，既有國(guó)企穩(wěn)健規(guī)范的基因，又有上市企業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作的高效機(jī)制，這在代建信任分上，金地管理又得重要一分！
反過(guò)來(lái)，業(yè)內(nèi)同行一些地產(chǎn)代建企業(yè)，也在隨著母公司品牌受損，也在無(wú)奈退出這個(gè)行業(yè)。
同樣，眼下地方政府城投公司選擇代建，第一在乎也是合規(guī)，規(guī)范，至于盈利創(chuàng)效都是第二位的，這是國(guó)企特色。顯然，攜帶國(guó)企基因和市場(chǎng)化產(chǎn)品溢價(jià)能力的金地管理，相對(duì)更值得托付。
就在2022年6月，金地銷售均價(jià)高達(dá)2.4萬(wàn)\平米，在十強(qiáng)中名列前茅，也一定程度也反映了金地產(chǎn)品溢價(jià)能力突出。
其三，資源賦能是金地管理又一張王牌，金地管理不是一窮二白誕生的，而是站在TOP10地產(chǎn)巨人的肩膀之上。
比如金地管理一出身，就擁有超1.7萬(wàn)家的金地集團(tuán)優(yōu)質(zhì)合作供應(yīng)商，能實(shí)現(xiàn)同品質(zhì)下更優(yōu)惠戰(zhàn)采價(jià)格。比如產(chǎn)業(yè)鏈上，金地管理可以協(xié)同金地集團(tuán)旗下兄弟公司金地商置、金地教育、金地家裝、金地體育、金地產(chǎn)業(yè)、金地物業(yè)等，為委托方代建賦能。
顯然，金地管理不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗！
以上只是外在的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，金地管理的不同還有其內(nèi)在的戰(zhàn)略高占位和代建品質(zhì)恪守。
比如代建選手不少，但它們?cè)诩瘓F(tuán)的地位高低卻大不一樣。比如有的就是機(jī)會(huì)型業(yè)務(wù)，有的就是一個(gè)二級(jí)部門，是個(gè)事業(yè)部……但金地一開始就戰(zhàn)略性定位代建，2018年專門成立位列集團(tuán)一級(jí)子公司，且秉承“獨(dú)立化、公司化、市場(chǎng)化、專業(yè)化”運(yùn)行的金地管理公司。
戰(zhàn)略地位高，代建企業(yè)才能發(fā)展的又快又好，但在發(fā)展策略上，金地卻不單單求快，而是恪守服務(wù)品質(zhì)第一，口碑優(yōu)先。
對(duì)此，金地管理為確保代建服務(wù)品質(zhì)的一致性、穩(wěn)定性，金地管理成立以來(lái)就一直堅(jiān)持直營(yíng)模式，不搞承包加盟性質(zhì)的平臺(tái)公司。
沒(méi)有強(qiáng)能力，就會(huì)空有好賽道。
金地管理，正致力于打出“好賽道+強(qiáng)能力+多資源”最強(qiáng)組合牌。
在能力維度，一些代建新手認(rèn)為自己做過(guò)多年地產(chǎn)開發(fā)，自然而然代建業(yè)務(wù)就不難。
但事實(shí)并非如此。
對(duì)此，金地管理總經(jīng)理蔡戈鳴表示：“房企開發(fā)能力不等于代建能力，相對(duì)而言，代建要求更高。”
首先，重資產(chǎn)開發(fā)是“自主投資”驅(qū)動(dòng)，面向To C，且以“內(nèi)向型能力”去主導(dǎo)。而代建是由“不同委托方需求”驅(qū)動(dòng)，面向To B為主又還要兼顧To C，這就意味著項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力模型和心態(tài)都要隨著轉(zhuǎn)變，意味著代建項(xiàng)目總能力要比傳統(tǒng)開發(fā)“工程型”項(xiàng)目總能力要求更高更復(fù)合。
比如，肉眼可見的更復(fù)雜是——傳統(tǒng)開發(fā)是雙邊關(guān)系，即“開發(fā)商與供方”雙邊要磨合好，但代建是“三邊關(guān)系”，是“開發(fā)商、代建方、供方”的三邊反復(fù)磨合協(xié)調(diào)，溝通協(xié)調(diào)工作與分歧指數(shù)級(jí)上升。
其次，經(jīng)營(yíng)邏輯從甲方思維轉(zhuǎn)向乙方思維，這看似簡(jiǎn)單，但現(xiàn)實(shí)中轉(zhuǎn)變其實(shí)很難，同時(shí)，代建方法論也需要重新梳理。
對(duì)于思維轉(zhuǎn)變，蔡戈鳴打了個(gè)生動(dòng)的比方：“以前球員自己球能踢得好就好，但現(xiàn)在還要能當(dāng)教練，把球隊(duì)帶好，這也是一個(gè)從球員到教練的轉(zhuǎn)變與升級(jí)過(guò)程?！?/strong>
的確，現(xiàn)實(shí)中很多人當(dāng)優(yōu)秀學(xué)生可以，但改為老師卻往往不合格，這樣的現(xiàn)實(shí)故事太多。
其次，相對(duì)傳統(tǒng)開發(fā)，代建容錯(cuò)率更低，是'1\N'VS '100%'
對(duì)傳統(tǒng)房企而言，名下數(shù)十、數(shù)百個(gè)項(xiàng)目都是服從整體經(jīng)營(yíng)調(diào)度一盤棋，每個(gè)項(xiàng)目都只是其中的N分之一。但對(duì)代建來(lái)講，每個(gè)項(xiàng)目都有可能是委托方的100%，每個(gè)項(xiàng)目背后的經(jīng)營(yíng)重難點(diǎn)和委托方的核心訴求可能各不相同。因此， 必須把每一位客戶當(dāng)成唯一，量身定做、精益經(jīng)營(yíng)，專注服務(wù)好每一個(gè)項(xiàng)目。
同時(shí)，房企內(nèi)部數(shù)百個(gè)項(xiàng)目中幾個(gè)項(xiàng)目操盤出些問(wèn)題，也可以容忍，因?yàn)橥?strong>整體優(yōu)秀可以“覆蓋”個(gè)體問(wèn)題；但對(duì)代建而言，每個(gè)項(xiàng)目都是100%，必須每個(gè)項(xiàng)目做對(duì)，同時(shí)單個(gè)項(xiàng)目也必須一次性作對(duì)，否則你的專業(yè)能力和代建品牌就會(huì)被質(zhì)疑。
開發(fā)能力不等于代建能力，那么，代建能力是什么？
立志于做代建專家，金地管理有什么“核能力”？
全局看，目前雖說(shuō)36家百?gòu)?qiáng)進(jìn)入代建江湖，但就能力而言，目前唯獨(dú)只有綠城、建業(yè)、金地已經(jīng)對(duì)外展示了成熟的、領(lǐng)先的操盤模式。
以金地管理為例，16年的經(jīng)驗(yàn)沉淀，4年的專注積累，從專注、到專業(yè)、再到專家，金地管理自身也在一路加速蛻變、進(jìn)化，并成就了代建行業(yè)的“領(lǐng)軍者”地位。
放眼未來(lái)，成為代建專家，在金地管理總經(jīng)理蔡戈鳴看來(lái)：“代建業(yè)務(wù)要取得長(zhǎng)久發(fā)展，核心需要培養(yǎng)兩大核心能力。一是價(jià)值創(chuàng)造能力；二是與委托方建立信任關(guān)系的能力。兩大能力相輔相成，缺一不可，共同構(gòu)成了代建行業(yè)的核心能力模型?！?/span>
在金地管理品牌云發(fā)布會(huì)上，金地管理副總經(jīng)理王英臣分享了價(jià)值創(chuàng)造的4個(gè)真功夫——即專業(yè)創(chuàng)效能力、專業(yè)協(xié)同能力、專業(yè)定制能力和專業(yè)服務(wù)能力。
第1個(gè)真功夫
專業(yè)創(chuàng)效能力
這是代建專業(yè)功夫“1”之所在，是硬功夫，即圍繞房地產(chǎn)開發(fā)管理各個(gè)業(yè)務(wù)條線的專業(yè)能力，這個(gè)能力其他品牌房企也基本具備。但不同的是，金地管理要把這個(gè)“1”做到極致！
通俗的說(shuō)，不以價(jià)值創(chuàng)造為目標(biāo)的專業(yè)極致，都是“耍流氓”！
現(xiàn)實(shí)中，金地管理各條業(yè)務(wù)線的“1”正在極致化，創(chuàng)效化！
比如設(shè)計(jì)創(chuàng)效上，金地管理核心是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品體系應(yīng)用以及對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的挖掘和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目產(chǎn)品最優(yōu)化，這一點(diǎn)上金地在北海某委托方項(xiàng)目通過(guò)設(shè)計(jì)優(yōu)化提升總貨值6000萬(wàn)左右。
在工程創(chuàng)效上，金地管理依靠標(biāo)準(zhǔn)化流程和工具的應(yīng)用，通過(guò)科學(xué)的工程策劃，和新工藝新工法，穿插提效，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)、效率、安全的多重保障。這一點(diǎn)，金地在成都某委托方項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了開工到交付15個(gè)月的工程效率。
在營(yíng)銷創(chuàng)效上，金地管理憑借精準(zhǔn)的營(yíng)銷定位、高品質(zhì)的銷售展示、領(lǐng)先市場(chǎng)的營(yíng)銷打法及高精細(xì)的營(yíng)銷執(zhí)行，不僅保證委托方銷售溢價(jià)，更實(shí)現(xiàn)優(yōu)異銷售業(yè)績(jī)。比如金地管理在西安某委托項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了售價(jià)提升15%，且流速提升30%的增效。
在成本創(chuàng)效上，金地管理總結(jié)出一套完善的成本管理體系，確保項(xiàng)目成本目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，并協(xié)同優(yōu)秀供應(yīng)商資源，有效降低成本，打造采購(gòu)生態(tài)圈。比如金地管理在溫州某委托項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約4899萬(wàn)。
比如代建管理≠工程管理，代建是提供全過(guò)程、多業(yè)務(wù)、多串聯(lián)的開發(fā)管理服務(wù)。為達(dá)到委托方對(duì)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)的整體要求，需要多專業(yè)協(xié)同，結(jié)構(gòu)價(jià)值發(fā)揮最大化。
尤其統(tǒng)籌委托方單個(gè)訴求，往往都是聯(lián)合作戰(zhàn)，這需要代建方擁有很強(qiáng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。
比如委托方想要成本最優(yōu)，則需要將產(chǎn)品優(yōu)化、工程提效、透明招采等進(jìn)行重點(diǎn)協(xié)同，達(dá)到同等品質(zhì)下成本最優(yōu)；或者同等施工標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)度最快；同等成本投入利潤(rùn)最大等，這都需要多專業(yè)協(xié)同。
這個(gè)能力是金地管理的特色招牌菜。
所謂專業(yè)定制，金地管理具體擁有“差異化需求響應(yīng)+專項(xiàng)針對(duì)性解決方案+資源鏈接”三個(gè)能力。
首先第一個(gè)能力是識(shí)別和響應(yīng)委托方差異化需求。
比如全國(guó)各地不同地域位置的土地屬性，如不同業(yè)態(tài)、不同開發(fā)階段介入、不同的市場(chǎng)環(huán)境等進(jìn)行“一盤一策”分析；
比如針對(duì)委托方對(duì)項(xiàng)目的利潤(rùn)優(yōu)先偏好、現(xiàn)金流優(yōu)先偏好、或者開發(fā)節(jié)奏優(yōu)先偏好等進(jìn)行快速響應(yīng)！
比如在三四線代建項(xiàng)目需求響應(yīng)方面，金地管理就提前做好“專業(yè)寶典”。對(duì)此，金地管理針對(duì)三四線城市特性，分別從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、成本管理、工程管理、營(yíng)銷模式等方面深入研究，形成《三四線城市研究報(bào)告》，為項(xiàng)目操盤、產(chǎn)品優(yōu)化等提供科學(xué)支撐和決策依據(jù)。
其次是培育專項(xiàng)解決方案的能力。
過(guò)往很多代建項(xiàng)目都是凈地，相對(duì)簡(jiǎn)單，但如今很多是紓困型、保交樓在建在售項(xiàng)目，這就需要針對(duì)性解決方案。同樣，在融資收緊的時(shí)代，大多中小開發(fā)商業(yè)務(wù)以配資代建為主，需要提供融資專項(xiàng)方案。
金地這方面定制經(jīng)驗(yàn)豐富，比如在在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)虎牙全球研發(fā)總部的代建項(xiàng)目，金地管理就采取了一盤一策的專項(xiàng)代建解決方案。
最后，鏈接和嫁接外部資源，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，形成定制綜合解決方案。
代建的本質(zhì)是服務(wù)和品牌輸出。
除了服務(wù)體系建設(shè)之外，專業(yè)服務(wù)能力另一個(gè)核心是專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
特別是代建客戶從TO C變成了TO B為主時(shí)，需要從甲方心態(tài)轉(zhuǎn)為乙方心態(tài)，從決策人思維轉(zhuǎn)換為服務(wù)型思維。
以金地管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)配置為例。
首先，每個(gè)項(xiàng)目都是針對(duì)性派遣專屬團(tuán)隊(duì)，核心強(qiáng)調(diào)適配，
其次，項(xiàng)目總都是擁有成熟項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，善于解決復(fù)雜問(wèn)題和困難。對(duì)比之下，傳統(tǒng)開發(fā)企業(yè)項(xiàng)目總更多是工程總素質(zhì)模型，但在金地管理代建的項(xiàng)目總，必須是“城市總”素質(zhì)模型。為此，金地管理還特別首創(chuàng)代建行業(yè)“項(xiàng)目總520能力模型”，幫助項(xiàng)目總兼具甲方思維和乙方心態(tài)，善于溝通，用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。
其三，內(nèi)部專家外，金地管理還擁有眾多全國(guó)外部專家資源。
整體而言，在金地“價(jià)值創(chuàng)造”能力圖譜中
專業(yè)創(chuàng)效能力，專業(yè)統(tǒng)籌能力這是品牌開發(fā)房企都具備的常規(guī)能力，不同的是，金地管理將他努力做到極致
更不同的是金地管理個(gè)性化的專業(yè)定制能力和專業(yè)服務(wù)能力。這是金地管理的特色，是又一招牌菜，更是代建的軟實(shí)力體現(xiàn)，
這種軟實(shí)力核心體現(xiàn)為更懂委托方需求，能夠跨產(chǎn)業(yè)、多資源整合，提供專項(xiàng)解決方案的專業(yè)定制能力，以及體系化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和專家團(tuán)隊(duì)組成的專業(yè)服務(wù)能力。
目前36家百?gòu)?qiáng)房企進(jìn)入代建陣營(yíng)，代建競(jìng)爭(zhēng)壓力加大，但未來(lái)真正比拼和拉開差距的是代建軟實(shí)力。
在蔡戈鳴看來(lái)：房企做代建，僅僅只有硬實(shí)力是不夠的，唯有匹配代建軟實(shí)力，才能支撐代建的未來(lái)。
沒(méi)有什么時(shí)刻，能比當(dāng)下更能理解一家房企最重要是“信用、信任”！
特別是從甲方身份轉(zhuǎn)換為乙方身份的代建企業(yè)，如何取得各類型的不同委托方信任和認(rèn)可（中小房企、地方政府、城投平臺(tái)公司、金融投資機(jī)構(gòu)等多類型委托方），形成代建企業(yè)的長(zhǎng)期信用與口碑，這是代建又一核心競(jìng)爭(zhēng)力。
對(duì)此，金地管理蔡戈鳴表示：“代建的本質(zhì)是服務(wù)，與委托方建立信任關(guān)系的能力，是代建區(qū)別于傳統(tǒng)地產(chǎn)開發(fā)最大的不同，它決定了代建企業(yè)能夠走多高、多遠(yuǎn)?！?/strong>
某種程度上，未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，代建企業(yè)核心比拼的是“信任力”！
立志成為“代建專家”的金地管理，這一次力圖在信任關(guān)系上也形成可衡量，可參考、可復(fù)制的專業(yè)能力。
老潘也看到，金地管理在服務(wù)體系上開創(chuàng)了很多“行業(yè)首個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”！
就在本次云品牌發(fā)布會(huì)上，金地管理蔡戈鳴宣布：“金地管理率先在行業(yè)建立了體系化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和模型，打造出金地管理獨(dú)特的“服務(wù)金三角”體系，即委托方駕駛艙、委托方服務(wù)白皮書和代建服務(wù)質(zhì)量體系。”
作為觀眾，你會(huì)發(fā)現(xiàn)金地是一家擅長(zhǎng)體系化思考的企業(yè)，而體系化思維，閉環(huán)思維，也是專業(yè)化企業(yè)、行業(yè)專家型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的“必修課”！
這里我們來(lái)重點(diǎn)看看金地管理的服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，很有料。
房地產(chǎn)開發(fā)管理過(guò)程鏈條長(zhǎng)，變更多，信息密集、決策頻繁，如何在代建方業(yè)務(wù)操盤時(shí)讓委托方對(duì)項(xiàng)目全過(guò)程可知、可控，基于項(xiàng)目信息“透明、實(shí)時(shí)、真實(shí)”的是獲取委托方信任的關(guān)鍵第一步！
在委托方手機(jī)端就可以隨時(shí)、實(shí)時(shí)查看項(xiàng)目運(yùn)行狀態(tài)
像駕駛汽車一樣動(dòng)態(tài)審視項(xiàng)目行駛狀態(tài)
像駕駛汽車一樣操控項(xiàng)目
金地管理為全國(guó)委托方提供了一個(gè)“委托方駕駛艙”的數(shù)字化、可視化窗口平臺(tái)。
蔡戈鳴強(qiáng)調(diào)：“委托方駕駛艙是代建行業(yè)首個(gè)為委托方量身打造的信息管理平臺(tái)，它最大的特點(diǎn)是可以高效、實(shí)時(shí)、透明的將項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給委托方?！?/strong>
委托方駕駛艙：8大模塊，190個(gè)核心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)動(dòng)態(tài)在線
的確，信任的基礎(chǔ)是真實(shí)客觀的信息溝通。
金地管理委托方駕駛艙以開放的姿態(tài)，將進(jìn)度、營(yíng)銷、成本、工程、設(shè)計(jì)、費(fèi)用等8大模塊、190個(gè)核心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，以視覺(jué)化圖表形式呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)可視化，實(shí)時(shí)化，這為委托方與代建方打造基本信任關(guān)系，發(fā)揮了重要作用。
不是委托方出了問(wèn)題，困惑，代建方再去答疑，金地管理更強(qiáng)調(diào)溝通前置、服務(wù)前置！
這本質(zhì)就是服務(wù)專業(yè)力的體現(xiàn)。
比如針對(duì)代建項(xiàng)目全過(guò)程的敏感問(wèn)題、重要問(wèn)題等，金地管理針對(duì)性梳理了代建行業(yè)首份聚焦委托方服務(wù)指南的工具白皮書，這個(gè)白皮書有個(gè)特點(diǎn)，即出發(fā)點(diǎn)不是從代建方，而是從委托方顧慮點(diǎn)出發(fā)。典型的服務(wù)者思維。
代建行業(yè)首份聚焦委托方服務(wù)指南的工具白皮書
率行業(yè)之先發(fā)布服務(wù)白皮書只是開始，金地管理更強(qiáng)調(diào)用好、用透白皮書。怎么用？
對(duì)此，金地管理實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用服務(wù)上的“三個(gè)小驚喜”。
驚喜1：雪中送炭，很及時(shí)。
代建團(tuán)隊(duì)進(jìn)場(chǎng)之初，往往是雙方最需要快速磨合、建立信任的時(shí)候。
也因此，金地管理會(huì)特別在這個(gè)階段第一時(shí)間對(duì)白皮書進(jìn)行宣貫，縮短雙方磨合時(shí)間，讓委托方對(duì)后期整個(gè)服務(wù)“心中有數(shù)”。
驚喜2：主動(dòng)解惑，讓敏感問(wèn)題不敏感
白皮書對(duì)委托方最關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行一一回應(yīng)，比如如何選定雙方都滿意的供應(yīng)商？如何推進(jìn)高效決策？等等，金地管理體系化、針對(duì)性解決委托方顧慮，讓委托方關(guān)注、擔(dān)憂的敏感問(wèn)題變得再也不敏感。
驚喜3：不是一刀切服務(wù)，滿足委托方個(gè)性化服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)化是專業(yè)化的一個(gè)重要體現(xiàn)，但往往也導(dǎo)致一刀切服務(wù)，而金地管理以白皮書成熟體系為基礎(chǔ)，依照委托方需求為項(xiàng)目匹配個(gè)性化定制服務(wù)，這也是超預(yù)期的。
很多人認(rèn)為服務(wù)是無(wú)形的、空洞的，也很主觀，很難量化細(xì)化考核化。
但強(qiáng)調(diào)專注、專業(yè)的金地管理，又研發(fā)出構(gòu)建委托方信任加油站的第三個(gè)法寶：即金地管理《代建服務(wù)質(zhì)量體系》，這又是行業(yè)首創(chuàng)，是代建行業(yè)首個(gè)針對(duì)服務(wù)質(zhì)量的立體評(píng)價(jià)體系，讓好服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)可循。
何為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？金地管理有個(gè)抽象的分析，或者是對(duì)所有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定性分類分級(jí)。
第一個(gè)層面是“專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)類”。即是代建服務(wù)的硬實(shí)力，核心是為委托方項(xiàng)目提升項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
第二個(gè)層面是軟性服務(wù)，即代建服務(wù)的“軟實(shí)力”，關(guān)注的是合作溝通質(zhì)量。金地管理在這個(gè)維度還提了一個(gè)“服務(wù)體驗(yàn)”的概念。
即金地管理為了讓委托方有很好的服務(wù)感受和溝通體驗(yàn)。金地管理把項(xiàng)目代建管理的全過(guò)程中，在哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)、哪些重要事項(xiàng)需要與委托方進(jìn)行溝通，如何溝通、用什么方式和什么工具載體去溝通，應(yīng)該形成什么溝通成果等等一一進(jìn)行了系統(tǒng)性的梳理，并形成相關(guān)的案例、指引、工具和溝通質(zhì)量的評(píng)價(jià)機(jī)制。
第三個(gè)層面是“增值、超期望的服務(wù)”，這是意外的驚喜，是服務(wù)的衍射，是定制服務(wù)的資源池。
即金地管理為委托方個(gè)人、項(xiàng)目以及公司提供增值衍生服務(wù)，比如專業(yè)培訓(xùn)、深度考察、公司管理體系梳理等，讓委托方享受超值服務(wù)和體驗(yàn)。
三類服務(wù)，整體實(shí)現(xiàn)了以經(jīng)營(yíng)質(zhì)量為硬基礎(chǔ)，以良好溝通服務(wù)為軟保障，以超出預(yù)期的增值服務(wù)體驗(yàn)為加分項(xiàng)，共同構(gòu)成金地管理的代建服務(wù)品質(zhì)體系。
服務(wù)，可衡量，服務(wù)，可定量，金地管理讓代建服務(wù)成為可衡量的專業(yè)力。
整體而言，金地完成了代建服務(wù)的體系化閉環(huán)，形成整個(gè)“代建服務(wù)三件套”：即《委托方駕駛艙》+《委托方白皮書》+《代建服務(wù)質(zhì)量體系》，金地管理深度挖掘代建服務(wù)各種痛點(diǎn)、敏感點(diǎn)等需求點(diǎn)，打造出行業(yè)領(lǐng)先的“服務(wù)金三角”模型。
成為代建行業(yè)最專業(yè)乙方，成為行業(yè)代建專家，這在金地，不僅是個(gè)口號(hào)，更多是無(wú)數(shù)行動(dòng)！
隨著地產(chǎn)行業(yè)深度調(diào)整和洗牌，今天36家代建入局者，未來(lái)還會(huì)更多，代建江湖的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)從藍(lán)海演變?yōu)榧t海的廝殺，但在這個(gè)階段有兩點(diǎn)值得提醒的是。
其一，代建行業(yè)還處于發(fā)展初期，合作遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于競(jìng)爭(zhēng)。
其二，唯有先做強(qiáng)做好，才能做久，做大，后者只是順帶的結(jié)果。
而在做強(qiáng)做好維度，奉行“專注、專業(yè)、專家”戰(zhàn)略三步走的金地管理，顯然是“先行者”！
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