《杜拉拉升職記》里的主人公杜拉拉，大學(xué)畢業(yè)后，先是在一家不是很規(guī)范的民企工作，不太順，后積聚力量完成人生非常重要的一跳，跳到一家名為DB（虛構(gòu)的）的世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)。在外企相對(duì)開放、職業(yè)化程度比較高的環(huán)境里，本身具備職業(yè)化潛質(zhì)的杜拉拉如魚得水，在這塊土地上生根、發(fā)芽，成長(zhǎng)、結(jié)果（升職）。杜拉拉沒有過人的資歷，也不走歪門邪道，完全靠個(gè)人努力一步一個(gè)腳印走向成功。杜拉拉有哪些優(yōu)點(diǎn)？為什么能得到相對(duì)較好的發(fā)展機(jī)會(huì)？她的成功對(duì)同處外向型企業(yè)的旅游員工有哪些啟示？
一、極強(qiáng)的自我管理能力
拉拉嚴(yán)于律己，自己對(duì)自己的要求高于領(lǐng)導(dǎo)（企業(yè)）的要求，從來不依賴領(lǐng)導(dǎo)管自己，而是自己管自己，或者說自己是自己的領(lǐng)導(dǎo)。拉拉堅(jiān)信：領(lǐng)導(dǎo)的事就是自己的事，與領(lǐng)導(dǎo)保持一致的員工才是好員工。拉拉屬于動(dòng)力組車廂，掛在火車頭后面，不僅不會(huì)拖慢火車頭，反而會(huì)與其他先進(jìn)員工一起為火車頭提供源源不斷的助動(dòng)力，推動(dòng)列車向前進(jìn)。拉拉還善于向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)。玫瑰是她的頂頭上司，孤傲，挑剔，咄咄逼人，為此拉拉沒少挨她的訓(xùn)。但拉拉認(rèn)為：好領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)是可以從她身上學(xué)到東西。玫瑰雖然厲害但確有所長(zhǎng)，自然是拉拉的學(xué)習(xí)對(duì)象，同時(shí)拉拉盡自己最大努力與領(lǐng)導(dǎo)保持一致而不是讓領(lǐng)導(dǎo)適應(yīng)自己。不能改變領(lǐng)導(dǎo)（環(huán)境），可以改變自己。
啟示一：老板是什么？企業(yè)利益的集中代表。老板想什么？企業(yè)的發(fā)展方向和戰(zhàn)略。老板需要什么？好的員工跟他一起向前沖。老板最怕什么？需要時(shí)沒有或沒有足夠優(yōu)秀的員工隨他前進(jìn)。換位思考，站在老板的角度，自己應(yīng)該如何做？自己還有哪些不足需要克服？這是每個(gè)做下屬的要經(jīng)常思考并不斷用行動(dòng)做出回答的問題。
啟示二：自我管理是最低成本、最有效、同時(shí)也是最高境界的管理。自己管自己，沒有任何溝通障礙，且24×365,全天候全方位管理，隨時(shí)有“人”（另一個(gè)“我”）在看著自己。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)不用盯著自己，可以騰出更多的時(shí)間和精力抓大事。相反，自己都管不好自己又怎么指望領(lǐng)導(dǎo)能管好自己。領(lǐng)導(dǎo)推一下，動(dòng)一下；領(lǐng)導(dǎo)在一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)不在又一個(gè)樣。這樣的員工，即使不犯其他錯(cuò)誤，也非常危險(xiǎn)。
啟示三：在沒有得到機(jī)會(huì)，甚至別人先于自己得到機(jī)會(huì)時(shí)，沒有怨天尤人，自暴自棄。相反，經(jīng)常自我鼓勵(lì)，自己給自己打氣，自己做自己的思想工作。有人說：現(xiàn)代職場(chǎng)上，情商比智商更重要。先倒下的（中途被淘汰或自我放棄），未必是智商低的；但留下來并有很好發(fā)展的，一定有很好的情商。
啟示四：可以想見，拉拉從小一定是媽媽的好女兒，老師的好學(xué)生，所以工作后，自然而然也是領(lǐng)導(dǎo)的好員工。旅游服務(wù)工作的特殊性特別需要具有好品質(zhì)和好習(xí)慣的員工。而好品質(zhì)、好習(xí)慣是需要從小培養(yǎng)的。教育，要從娃娃抓起，不容置疑。
啟示五：什么是大同世界？全社會(huì)的大同世界也許現(xiàn)在還離我們很遠(yuǎn)，但如杜拉拉般自我約束、自我管理，一個(gè)用過去的話來說是脫離了低級(jí)趣味的人，是不是可以說她已在大同世界的方向上先行了一步？
二、清晰自己的發(fā)展方向，并為此積極不懈地去努力
拉拉主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境，但不滿足現(xiàn)狀，積極進(jìn)取，認(rèn)真做好本職工作，包括很不起眼的小事，如精心剪貼、制作公司畫冊(cè)（正是無意間剪貼的畫冊(cè)在她與和她隔了很多層級(jí)的總裁間結(jié)了“善緣”）。工作中善于學(xué)習(xí)，經(jīng)常對(duì)自己做SWOT分析（環(huán)境機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)），從而明確自己的發(fā)展方向，從中找到自身之不足，有針對(duì)性地學(xué)習(xí)改進(jìn)。在做行政文員時(shí)已明確HR（人力資源管理）是自己未來發(fā)展方向，即積極了解HR工作崗位的要求和技能，學(xué)習(xí)HR課程，考取HR任職資格證書，特別是在工作中有意識(shí)地觀察、學(xué)習(xí)HR同事日常工作的方式方法及相關(guān)案例的處理情況。當(dāng)有一天公司內(nèi)部公開招聘HR主管時(shí)，拉拉能自信滿滿地報(bào)名應(yīng)聘，并最終憑實(shí)力得到這一極具挑戰(zhàn)性的職位（因HR工作的專業(yè)性和特殊性，通常情況下，HR主管不是從HR文員中晉升就是從外部“空降”），從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的又一重大轉(zhuǎn)型。
啟示六：不以善小而不為，積小善為大善。旅游中對(duì)游客平凡而瑣碎的服務(wù)工作尤其需要力行這樣的小善。做好事當(dāng)下未必會(huì)有即時(shí)的回報(bào)，不少時(shí)候，做好事不一定被人理解，被諷刺和打擊都有可能，但長(zhǎng)期堅(jiān)持這樣做，相信領(lǐng)導(dǎo)，相信群眾的眼睛會(huì)是雪亮的。不是不報(bào)，時(shí)候未到；時(shí)候一到，一定會(huì)報(bào)。
啟示七：上帝只幫可幫之人，機(jī)會(huì)也只垂青有準(zhǔn)備的人。進(jìn)取心或企圖心非常重要，它是未來一切結(jié)果之因。種子只有努力向上而不是向其他方向生長(zhǎng)才有可能會(huì)破土發(fā)芽；人貴有自知之明，知己（發(fā)展的內(nèi)因）知彼（發(fā)展的外因）知未來，了解自己所長(zhǎng)、所短、未來發(fā)展方向的要求，并有意識(shí)通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)不斷提高，以使自己能夠與之相適應(yīng)。
三、公私分明
自己晉升HR主管后，面臨的一個(gè)很大的考驗(yàn)就是負(fù)責(zé)處理王偉（杜拉拉的男友）的解聘工作。其時(shí)處理的時(shí)機(jī)未到，尚處于保密階段。作為HR，拉拉清楚地知道，自己朝夕相處的男友行將被解聘，怎么辦？告訴男友，讓他在第一時(shí)間獲悉這一對(duì)他來說至為重要的消息從而早做準(zhǔn)備，同時(shí)也可以順便解除自己所承受的巨大精神壓力而不至于影響到兩個(gè)人之間的感情。但這樣做公司的保密原則、規(guī)章制度就會(huì)在自己這里被破壞，同時(shí)自己的為人處事原則和職業(yè)生涯也會(huì)留下一個(gè)巨大的無法彌補(bǔ)的污點(diǎn)。最后拉拉經(jīng)受住了考驗(yàn)，公司的秘密和自己的職業(yè)精神得到維護(hù)。
啟示八：自己的事情再大，與游客及公司的事相比，也是小事；游客與公司的事情再小，也是大事。小事可以應(yīng)變，大事不能含糊。大公與小私?jīng)_突，唯有后者服從前者。游客的利益、公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化和尊嚴(yán)是要靠每個(gè)員工自覺自動(dòng)去維護(hù)才能得以體現(xiàn)。
啟示九：中國(guó)傳統(tǒng)文化講慎獨(dú)，今天的慎獨(dú)是什么？慎獨(dú)就是自我把關(guān)、自我管理，任何時(shí)候任何情況下，不墮其志，遠(yuǎn)離萬(wàn)丈深淵（法律的和道德的）。或許有人會(huì)說：悄悄地告訴王偉，誰(shuí)會(huì)知道？-最重要的是：自己能不能過自己這一關(guān)。這次這樣做了，以后碰到類似的事情如何處理？如果別人特別是自己的屬下這樣做，自己管不管？還有沒有資格管？旅游中導(dǎo)游經(jīng)常是一人帶團(tuán)行走在外面的世界，外面的世界很精彩，外面的世界也充滿著誘惑，尤需慎獨(dú)。
四、堅(jiān)持原則，敢于斗爭(zhēng)，善于斗爭(zhēng)
拉拉就緊縮經(jīng)費(fèi)后的辦公場(chǎng)地裝修事宜主動(dòng)向公司提建議，獲采納，同時(shí)也被推到風(fēng)口浪尖上———在面臨諸多困難情況下參與負(fù)責(zé)公司的裝修項(xiàng)目。裝修中需要搬家，搬家公司已到現(xiàn)場(chǎng)，箭在弦上，但公司最牛的銷售部以要見大客戶為由拒絕搬家，一個(gè)部門按兵不動(dòng)，別的部門有可能有樣學(xué)樣，最后會(huì)影響到公司裝修工作大局，權(quán)衡輕重利弊后的拉拉明白自己除了勇敢向前沖外別無退路。怎么沖？解鈴還須系鈴人，要斗就斗最牛的人。拉拉對(duì)銷售部的老大———銷售總監(jiān)王偉（其時(shí)尚未成為自己的男友），在好說無用的情況下，一向溫柔動(dòng)人的拉拉突然變成會(huì)踢人的“倔驢”，開始與公司最牛的總監(jiān)“斗”：這是公司會(huì)議確定并經(jīng)你們簽字同意的（上升到公司層面，個(gè)人及部門再大也大不過公司）；我的部門只有4人，全過來幫你們也無濟(jì)于事，再說他們自己還有很多工作要做（講明難處，打同情牌）；別的部門都配合，就你們例外，有什么后果，你們自己承擔(dān)（以多壓少）；給你們半個(gè)小時(shí)時(shí)間（額外給出有限的時(shí)間，得理時(shí)懂得讓人，主動(dòng)給對(duì)方找臺(tái)階下），到時(shí)所有沒打包的東西全當(dāng)垃圾清走（下最后的通牒）。一波幾折，峰回路轉(zhuǎn)，斗爭(zhēng)的結(jié)果，最后以小文員杜拉拉全勝大總監(jiān)王偉（及部門）而告終。
啟示十：公司是小社會(huì)，有人存在的地方一定有矛盾，從世界500強(qiáng)的外企到各類旅游企業(yè)都不例外（職場(chǎng)里沒有世外桃源）。有矛盾就會(huì)有沖突，一味妥協(xié)不是辦法，堅(jiān)持原則、敢于斗爭(zhēng)也是生存的一部分。工作中不可能沒有矛盾，遇到矛盾，一不能怕。怕沒有用，矛盾不會(huì)因?yàn)槟闩戮椭鲃?dòng)走開。怕矛盾，怕沖突，處處忍讓，最后有可能會(huì)把自己逼到死胡同。二不能躲（躲也躲不掉，除非不上班，不面對(duì)）。別無選擇時(shí)，寧做“倔驢”，不當(dāng)墻頭草。斗爭(zhēng)中還要講智慧，善于斗爭(zhēng)。拉拉在與王偉“干架”中，始終保持積極的心態(tài)，為解決問題而不是為“干架”而“干架”；對(duì)事不對(duì)人，始終沒有對(duì)任何人進(jìn)行個(gè)人攻擊，沒有給任何人扣破壞公司搬家之類的大帽子。她對(duì)的是事———不搬家會(huì)影響公司工作的大事；用好盾（公司決定和來自對(duì)方的事先承諾等）。路線正確，方法得當(dāng)，有軟又有硬，講理又講情，不成功沒有道理。
杜拉拉，一個(gè)現(xiàn)代版的灰姑娘，既沒有顯赫的出身背景，也沒有特別過人的“硬件”資源，她的簡(jiǎn)歷放在今天人力資源相對(duì)過剩的職場(chǎng)大海里都可能會(huì)被淹沒。但只要讓她穿上紅舞鞋走進(jìn)現(xiàn)代職場(chǎng)這個(gè)舞池，這個(gè)舞池就屬于她，她是為這個(gè)舞池而生，她的所有潛質(zhì)會(huì)迸發(fā)出來，使她成為這里的明星。
杜拉拉可以成功，旅游企業(yè)的每名員工同樣可以成功。秘訣或許就在我們的大腦里：我們真的想成功嗎？我們是否為成功準(zhǔn)備了足夠的精神資本？我們?yōu)槌晒εα藛?？如果我們每天都在身體力行地回答這些問題，成功一定會(huì)在不遠(yuǎn)處等著我們。
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