決定業(yè)績營銷的三個(gè)方面：態(tài)度、知識、技巧，營銷人員職場禮儀是企業(yè)獲得市場形象，得到更多資源支持的一種態(tài)度。禮儀是幫助企業(yè)和企業(yè)中的個(gè)體對市場產(chǎn)生影響力的最有效的資源。每位企業(yè)個(gè)體都是企業(yè)形象的代表，員工的職場形象與職場禮儀直接影響到企業(yè)的形象。
營銷人員職場禮儀
1、職業(yè)形象 :
西裝穿著的職業(yè)禮儀：①襯衣與西裝相配②穿西裝要系好領(lǐng)帶③穿西裝必須穿皮鞋。穿西裝十戒：戒袖口商標(biāo)不除、戒上衣衣扣系得不得法、戒衣袋里亂放東西、戒鞋襪與西裝不配套、戒領(lǐng)帶打得長短不適當(dāng)、戒亂用領(lǐng)帶夾、戒內(nèi)穿多件羊毛衫、戒不見襯衫袖口、戒不打領(lǐng)帶時(shí)仍然系著襯衫的領(lǐng)口、戒襯衫之內(nèi)穿著高領(lǐng)內(nèi)衣。
2、接待禮儀（對客戶的迎接問送）
介紹與稱呼：
稱呼原則：禮貌、尊崇、適度
稱呼方式：姓名稱呼、職務(wù)稱呼、職業(yè)稱呼、擬親稱呼、一般稱呼
我們的自覺性與自我管理能力是養(yǎng)成禮儀習(xí)慣的基礎(chǔ)，禮儀知識的不斷學(xué)習(xí)與鞏固是養(yǎng)成良好禮儀習(xí)慣的輔助力量。良好的禮儀形象影響著我們的企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象對我們的作業(yè)又有著很大的影響力，它為我們介紹業(yè)務(wù)提供公信力，是無形的營銷資源，為我們的業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)提供高端的心理預(yù)期，易于價(jià)格談判的預(yù)先定位，為我們的品牌傳播提供可以描述的元素，可增強(qiáng)我們在市場中的比較優(yōu)勢。
說話要恰到好處，掌握運(yùn)用語言的藝術(shù)。
1、激發(fā)他人談話，說話有條理，避免更多的使用“我”，不要插嘴，避免枯燥無味的談話，不要說長道短、散布謠言，少與人爭辯，不要忽略他人，善于聆聽他人講話
2、提高語言表達(dá)的四種技巧，正確表達(dá)自己的含義：回答時(shí)恰當(dāng)使用“抱歉，我還不太清楚”，但一定不是回答你必須知道的問題，注重談話的開始與結(jié)束，培養(yǎng)自己的語體風(fēng)格
3、掌握談話的三大要素：參與的技巧 聆聽的技巧 本人的口才 準(zhǔn)備注意聆聽的姿勢
4、談話方式注意事項(xiàng)：
適當(dāng)?shù)臅r(shí)候真誠的微笑，身體姿勢適當(dāng)，不交叉雙臂，將身體傾向講話者而不是后仰，聲音是否充滿熱情，眼睛在看著講話者但沒有不停地轉(zhuǎn)移視線或死死盯住講話的人，過一段時(shí)間就點(diǎn)點(diǎn)頭或露出贊同的表情。
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