班組長(zhǎng)管理手冊(cè)
1、前言
1) 班組長(zhǎng)乃生產(chǎn)車間基層干部；
2) 班組長(zhǎng)與員工關(guān)系至為密切，其工作關(guān)系之善惡直接影響現(xiàn)場(chǎng)之士氣與對(duì)公司向心力之凝聚；
3) 員工之工作教導(dǎo)責(zé)任絕大多數(shù)落在班組長(zhǎng)身上，工作教導(dǎo)之技巧至關(guān)重要；
4) 班組長(zhǎng)必須發(fā)揮規(guī)過導(dǎo)善之能力，且直接負(fù)有文化傳承與扎根之任務(wù)。
2、管理：管理的定義很多，對(duì)于各階層主管應(yīng)當(dāng)有層次之區(qū)別。管理的理論很多，理論之被理解程度亦因人而異，更因不同情形與風(fēng)格應(yīng)用產(chǎn)生極大之差異，所以管理無所謂對(duì)或錯(cuò)，只有有效或無效兩種。
1) 定義一：所謂管理是指布置下去的工作是否按事前制定的計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行，并進(jìn)行檢查跟進(jìn)，若行動(dòng)與計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)相脫離，則應(yīng)采取措施使之符合計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)之要求。
2) 定義二：所謂管理是指利用擁有的資源，建制，完成增加價(jià)值的轉(zhuǎn)換（或稱產(chǎn)生新的價(jià)值）的過程。
3) 定義三：管理最簡(jiǎn)單而通俗的定義就是：經(jīng)由別人完成工作。管理者無他唯有用心。
3、管理的五大職能
1) 計(jì)劃——探索未來，制定行動(dòng)計(jì)劃。
2) 組織——建立企業(yè)物質(zhì)和社會(huì)雙重機(jī)構(gòu)。
3) 指揮——使人員充分發(fā)揮作用。
4) 協(xié)調(diào)——連接，聯(lián)合，調(diào)和所有的活動(dòng)力量。
5) 控制——注意一切行動(dòng)是否都按已制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行。
4、生產(chǎn)管理五大要素（即5M）
1) Man---人員（起主導(dǎo)作用）
A、多能手
B、度
C、制人員的維持。
2) Machine---機(jī)器（由人來維護(hù)，保養(yǎng)）
所用儀器，設(shè)備，搬運(yùn)設(shè)備，手工具，自動(dòng)化機(jī)器。
3) Material---物料（由人來管理）反應(yīng)所用原輔料
4) Method---方法（由人來制訂）
A、規(guī)程，操作規(guī)程
B、作業(yè)指導(dǎo)書（SOP）
5) Management---管理（也有資料稱第5M為環(huán)境，環(huán)境由人治理。管理也是更離不開人）：績(jī)效管理，量化管理
5、P-D-C-A管理循環(huán)
（1） 計(jì)劃職能（P-plan）
A. 明確實(shí)施該項(xiàng)管理的目的，是否必要實(shí)施。
B. 把握現(xiàn)狀：數(shù)字化，具體化，明了化。
C. 設(shè)定目標(biāo)。
D. 為達(dá)到目標(biāo)而擬定相應(yīng)的計(jì)劃與方法（標(biāo)準(zhǔn)）：
E. 明確推進(jìn)管理的組織，日程，初步的方法，找出典型事例，編寫教育資料。
F. 設(shè)定管理項(xiàng)目，制定管理表格。管理項(xiàng)目盡量量化，從多方面設(shè)定管理項(xiàng)目充分體現(xiàn)管理活動(dòng)的效果。
G. 若管理項(xiàng)目需要投資還需預(yù)算投入費(fèi)用并評(píng)核所獲利益。
H. 向全員宣布計(jì)劃與方法（標(biāo)準(zhǔn)）。
（2）執(zhí)行職能（D-do） 對(duì)已制定的計(jì)劃（標(biāo)準(zhǔn)）向全員進(jìn)行教育訓(xùn)練，指導(dǎo)并付諸實(shí)施。按計(jì)劃(標(biāo)準(zhǔn))實(shí)施：
A. 按計(jì)劃中的組織將管理活動(dòng)分擔(dān)（按項(xiàng)目，區(qū)域分）
B. 全員參與改善提案。
C. 經(jīng)有經(jīng)驗(yàn)，有管理權(quán)限的人認(rèn)可后實(shí)施。
D. 保存每一步的原始記錄（數(shù)據(jù)，表格，照片及提案）。
（3）檢查確認(rèn)職能（C-check）
A. 重要過程的跟進(jìn)，確認(rèn)是否按計(jì)劃日程實(shí)施（80／20原則）
B. 結(jié)果的確認(rèn)，確認(rèn)是否達(dá)成計(jì)劃預(yù)定之目標(biāo)（結(jié)果式管理）
C. 統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)掘異常，追查原因：
a) 分析失敗事例，眾人會(huì)診，糾正失誤。
b) 評(píng)價(jià)優(yōu)秀事例，在管理范圍內(nèi)橫向展開。
（4）處理改善職能（A-action）
A. 應(yīng)急措施~~~除去異常。
B. 再發(fā)防止措施~~~除去原因。
C. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成果，將經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)規(guī)范化。
D. 提出遺留問題，轉(zhuǎn)入下一循環(huán)。
6、生產(chǎn)干部四守則：
1) 明確了解工作內(nèi)容
2) 徹底執(zhí)行工作指令
3) 切實(shí)回報(bào)工作進(jìn)度
4) 精確完成工作任務(wù)
7、班組長(zhǎng)之職責(zé)
1) 班組長(zhǎng)是透過車間員工的努力完成上級(jí)主管所交給的任務(wù)。
2) 車間員工的努力須由主管培植，車間員工之工作知識(shí)與技巧有賴于班組長(zhǎng)的教導(dǎo)。教導(dǎo)部署是班組長(zhǎng)的基本職責(zé)。
3) 班組的工作士氣與團(tuán)隊(duì)精神要靠領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系來促成，并形成和諧之工作氣氛。有效領(lǐng)導(dǎo)員工是班組長(zhǎng)的日常任務(wù)。
4) 工作改善是班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
8、和諧的團(tuán)隊(duì)必須達(dá)成一下（四“一致”）
1) 目標(biāo)一致
2) 思想一致
3) 行為一致
4) 功過一致
9、生產(chǎn)管理之（三，四，五運(yùn)動(dòng)）
1) 三高：高品質(zhì)，高效率，高利潤(rùn)；
2) 四要：事事要追根究底，處處要開源節(jié)流，日日要思考改善，時(shí)時(shí)要尋求突破；
3) 五化：合理化，制度化，標(biāo)準(zhǔn)化，重點(diǎn)化，數(shù)字化。
10.生產(chǎn)管理之5W2H
1) What---何事
2) Who---何人
3) When---何時(shí)
4) Where---何地
5) Why---為何
6) How---如何
7) How many(much)---（數(shù)量，損失~~~）多少
11.班組長(zhǎng)具備的能力及特質(zhì)
1) 有魄力，有行動(dòng)力，有表達(dá)力。
2) 有包容心， 有進(jìn)取心，責(zé)任心。
3) 有工作認(rèn)同感，有涵養(yǎng)。
4) 工作改善能力。
5) 教育訓(xùn)練能力，管理方法。
6) 成本觀念，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
7) 危機(jī)管理能力，異常處理能力。
8) 溝通協(xié)調(diào)能力，領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力。
9) 不斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真推行，恒心執(zhí)行。
12.班組長(zhǎng)具有的文化
1) 勤奮——努力
2) 團(tuán)結(jié)——合作
3) 創(chuàng)新——改革
13.班組長(zhǎng)的價(jià)值
1) 碰上問題專門（找方法）——將是一個(gè)成功者；
2) 碰上總是專門（找借口）——注定是個(gè)失敗者。
14、班組長(zhǎng)之職責(zé)
1) 目標(biāo)之達(dá)成
2) 控制過程細(xì)節(jié)的完善
3) 指示相互支援
4) 消除障礙
5) 激發(fā)士氣
15.如何成為優(yōu)秀的班組長(zhǎng)
1) 領(lǐng)導(dǎo)下屬，共同達(dá)成目標(biāo)；
2) 訓(xùn)練下屬，使之成為熟練的員工和有發(fā)展的管理者；
3) 指導(dǎo)下屬工作，改進(jìn)工作方法；
4) 防止意外發(fā)生，確保生產(chǎn)安全；
5) 作為上情下達(dá)，下情上達(dá)的橋梁；
6) 解決下屬困難，消除不滿和消極情緒。
16.如何經(jīng)營(yíng)人心
1) 掌握現(xiàn)場(chǎng)工作的人心，激勵(lì)斗志；
2) 讓部屬有參與意識(shí)；
3) 多與部屬交談溝通，了解其難言之隱；
4) 部屬是否叫苦連天，你是否讓部屬不好辦事；
5) 經(jīng)常巡視部屬的工作現(xiàn)場(chǎng)；
6) 傾聽部屬的批評(píng)與意見，好的意見立即采用實(shí)施；
7) 慈愛與嚴(yán)肅并重，認(rèn)同部屬的能力；
8) 勿逃避責(zé)任，切勿將自己管理不當(dāng)?shù)呢?zé)任推給部屬。
17.現(xiàn)場(chǎng)管理
1) 是否每個(gè)員工都有事做；
2) 是否每個(gè)員工都清楚自己應(yīng)該做什么；
3) 是否每個(gè)員工都認(rèn)真積極工作；
4) 是否每個(gè)員工都依規(guī)范要求工作；
5) 生產(chǎn)是否依進(jìn)度進(jìn)行；
6) 物料可做到何時(shí)，是否有物料短缺；
7) 跟進(jìn)品質(zhì)問題；
8) 處理設(shè)備異常問題。
18.管理者十大缺失要素
1) 如果認(rèn)為能力比誠(chéng)實(shí)重要，則不能勝任管理者（即態(tài)度第一，能力第二）；
2) 拘泥于誰是正確而不考慮什么是正確者；
3) 公私不分，以私欲私利為前提者；
4) 平日不努力求新向上，對(duì)業(yè)務(wù)不精通者；
5) 事前沒有計(jì)劃，發(fā)生異常沒有對(duì)策，多于應(yīng)付難題，對(duì)自身沒有高遠(yuǎn)目標(biāo)者；
6) 處理事情無法獨(dú)擋一面地加以分析理解而予以解決者；
7) 缺乏綜合性，而事后又不知檢點(diǎn)者；
8) 下達(dá)命令而事后逃避擔(dān)任者；
9) 對(duì)能干的干部或部屬感到威脅而蓄意不加以培育者；
10) 在日常生活中對(duì)自己的健康不注意而顯得體力不支者。
19．如何利用你的管理時(shí)間
1) ABC管理法：ABC管理法是指在處理事件時(shí)把工作分為三類：既重要又迫切的事項(xiàng)；重要但不迫切的事項(xiàng)；既不重要又不迫切的事項(xiàng)；然后先集中精力處理A事項(xiàng)，再去處理B事項(xiàng)，最后才處理C類事項(xiàng)，即按重急輕緩的原則處理面對(duì)的工作；
2) 朱瀾80比20原則：朱瀾80比20原則指所有事項(xiàng)中起主導(dǎo)作用的事項(xiàng)一般占百分之20，而解決這20%的事項(xiàng)需先花費(fèi)80%的精力，當(dāng)解決這20%的事項(xiàng)時(shí)就等于完成全部工作的80%；由此引申：處理事件時(shí)需先集中精力解決少數(shù)關(guān)鍵的事項(xiàng)；
20、如何贏得別人信賴——以下是幾個(gè)贏得別人信賴的方法：
1) 改善部屬你很樂于為他們爭(zhēng)取工作上的需求，不過也別忘了告訴他們你的需求，部屬希望你信任他們，更希望知道你的需求和全體員工的需求不互相沖突；
2) 將你所知道的資訊和部屬分享，不要藏諸于己以抬高身價(jià)；
3) 人有七情六欲，所以不要害怕表達(dá)你的情緒；不同意某人的看法就說出來，如果某件事讓你情緒起伏不定，不妨告訴部屬原因何在；
4) 要對(duì)事不對(duì)人，要求任務(wù)完成而不針對(duì)個(gè)人批評(píng)；
5) 若在你向部屬宣布一個(gè)壞消息前，他們就已聽說此時(shí)，不要覺得不安，仍需再宣布一次，部屬會(huì)想看看你對(duì)壞消息的反應(yīng)是什么；
6) 全力支援部屬，如果他們犯錯(cuò)誤了，立刻跟在他們身旁，幫助他們從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)；
7) 勇于認(rèn)錯(cuò)，人們會(huì)尊重誠(chéng)實(shí)的人，而不喜歡“永遠(yuǎn)正確”死不認(rèn)錯(cuò)的人；
8) 表現(xiàn)出你會(huì)仔細(xì)考慮和關(guān)心他們對(duì)工作所付出的心力；
21.了解你的部屬
與年輕的工作伙伴共事，主管必須了解什么事會(huì)讓他們高興和掃興：
高興
---承認(rèn)和稱贊
---工作與工作之余多和主管在一起；
---知道他們現(xiàn)在做的事如何使他們更具競(jìng)爭(zhēng)力；
---有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新事物；
---工作趣味，無傷大雅的玩笑或小小的驚喜；
---工作表現(xiàn)好時(shí)，一個(gè)意料之外的獎(jiǎng)勵(lì)；
掃興：
---時(shí)間沒有彈性；
---工作狂；
---被監(jiān)督和被仔細(xì)觀察；
---感受到改變傳統(tǒng)的壓力；
---藐視有關(guān)他們的評(píng)論；
---不被尊重；
22.管理快餐
1) 單打獨(dú)斗的時(shí)代已過去，團(tuán)隊(duì)合作才是贏的契機(jī)（除去個(gè)人英雄主義）；
2) 人與人相處，不妨帶點(diǎn)傻氣，那更容易得到別人的尊重；
3) 管理是團(tuán)體賽，不是個(gè)人賽，要靠有組織的合作，企業(yè)才能脫穎而出；
4) 勇于負(fù)（責(zé)任），才有負(fù)（更大的責(zé)任）的機(jī)會(huì)；
5) 做工作，就是要把所做的工作讓自己滿意，即（做好了），而不光是(做了)；
6) 工作績(jī)效不良的人，可略分為兩類：
A. 不能型------沒有足夠的能力去執(zhí)行他們的工作：
B. 不愿型------執(zhí)行工作，缺乏強(qiáng)烈的意欲；
方法：
A. 不能型------教育訓(xùn)練，工作教導(dǎo)：
B. 不愿型------使用強(qiáng)制目標(biāo)管理；
C. 人------因有夢(mèng)想而偉大；提醒你，夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)之間的差距，就是想意味著開始行動(dòng)；
23．溝通管理
（1）與上級(jí)溝通
A、及時(shí)報(bào)告
實(shí)施過程中要經(jīng)常報(bào)告，出現(xiàn)異常一方面充分分析原因?qū)で蟾倪M(jìn)，另一方面及時(shí)向上級(jí)報(bào)告取得理解與支持；
B、創(chuàng)建風(fēng)格，常給上司意外之喜
不要被動(dòng)接收上級(jí)的命令，要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決問題；善于打破現(xiàn)狀，創(chuàng)造第一的記錄，在公司留下自己的形象；工作成果超出上級(jí)的預(yù)期；
C、經(jīng)常報(bào)告
先講結(jié)果，讓上級(jí)產(chǎn)生興趣，再講具體方案；要根據(jù)事實(shí)的基礎(chǔ)報(bào)告，千萬不可偽造，即使報(bào)告自己的構(gòu)想時(shí)亦要說明依據(jù)什么樣的實(shí)際情況，通過怎樣合乎邏輯的方法推則得出；報(bào)告中預(yù)測(cè)結(jié)果時(shí)對(duì)于成績(jī)盡可能保守估計(jì)；報(bào)告問題時(shí)，先說自身方面的問題及要采取的對(duì)策，然后基于事實(shí)指出他人的問題，在報(bào)告他人問題前，先同對(duì)方交流意見是必要的；報(bào)告盡可能簡(jiǎn)明扼要，書面報(bào)告盡可能一張A4紙內(nèi)容，一般不超出兩張，具體數(shù)據(jù)可作參考資料準(zhǔn)備；報(bào)告成績(jī)時(shí)不要忘記感謝得到的配合與支持。
（2）與下級(jí)溝通
A. 自己要有主見；
B. 工作分派公平公正；
C. 獎(jiǎng)罰分明，形成良性競(jìng)爭(zhēng)；
D. 對(duì)下級(jí)提供指導(dǎo)，提升其技能；
E. 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；
F. 主動(dòng)尋找問題，制定并實(shí)施改善計(jì)劃，帶動(dòng)部屬積極參與；
G. 鼓動(dòng)部屬提出建議，并幫其達(dá)成改善目標(biāo)，使其有成就感；
H. 部屬有成績(jī)要及時(shí)表?yè)P(yáng)，鼓勵(lì)，尤其在他人和上級(jí)面前要大聲表?yè)P(yáng)。
（3）與關(guān)聯(lián)部門同事溝通
A. 站在對(duì)方立場(chǎng)考慮問題是溝通最有效的方式；
B. 以“下一工序就是顧客”的意識(shí)進(jìn)行工作；
C. 對(duì)方失誤時(shí)，就事論事，不推測(cè)，不煽情，不議論，使問題簡(jiǎn)單明朗化，“你一向如此”,“你就是如此想的”等言語只會(huì)令問題更加復(fù)雜；
D. 工作涉及對(duì)方時(shí)一定要先聯(lián)絡(luò)對(duì)方并取得共識(shí)；
E. 對(duì)方給予協(xié)助時(shí)不要忘記感謝；
（4）與自己溝通
A. 要做出成績(jī)，要打破現(xiàn)狀，采用新的方法；
B. 爭(zhēng)取更高的報(bào)酬，報(bào)酬體現(xiàn)公司對(duì)自己的評(píng)價(jià)，年年承接一樣的工做，無突破，報(bào)酬就很難提高，只有主動(dòng)擴(kuò)大自己的工作范圍，承擔(dān)更多的業(yè)務(wù)或在工作范圍內(nèi)不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造新價(jià)值；
C. 公司必須有利益才會(huì)發(fā)展，公司發(fā)展自己才會(huì)發(fā)展；
D. 你可以選擇公司，但你不可以選擇：“上司”；
E. 上司作決定前你可以表明你的想法，觀念，但一旦決定作出后你必須全力以赴的執(zhí)行；
24、班組長(zhǎng)日常工作要點(diǎn)
（1）、上班前
A. 提前10~15分鐘到場(chǎng)；
B. 先檢視部門環(huán)境衛(wèi)生；
C. 確認(rèn)工作任務(wù)，生產(chǎn)計(jì)劃；
D. 確認(rèn)投產(chǎn)產(chǎn)品所需原材料，SOP,特殊處理指示，及注意事項(xiàng)
D1、確認(rèn)物料；
a) 物料是否備齊？有經(jīng)確認(rèn)嗎？何時(shí)確認(rèn)的？誰確認(rèn)的？
b) 物料未齊：人員疏忽，立即呈報(bào)主管要求緊急備料（缺項(xiàng)目）；
c) 物料短缺：立即呈報(bào)主管裁示是否投產(chǎn)（缺數(shù)量）：
d) 不能投產(chǎn)：緊急備料——呈報(bào)主管
e) 停產(chǎn)待料：領(lǐng)取新指令，執(zhí)行事務(wù)或支援性工作；
f) 可以投產(chǎn)：預(yù)排（調(diào)整）工作，作缺料投產(chǎn)準(zhǔn)備。
D2、確認(rèn)工具，儀器，動(dòng)力，設(shè)備及人員：
a) 工具，儀器是否備齊？能否正常使用？
b) 動(dòng)力是否正常（電力，空壓，抽風(fēng)，空調(diào)等）？
c) 生產(chǎn)機(jī)器能否正常運(yùn)作？
d) 特殊作業(yè)技術(shù)人員是否備齊？
e) 投線前教育（早會(huì)或是晚會(huì)間集合）：點(diǎn)到，識(shí)別證佩戴查核，特殊規(guī)定解說，注意事項(xiàng)提示，前日缺失改善要求：
f) 非投產(chǎn)之其他任務(wù)，依不同之任務(wù)內(nèi)容對(duì)部屬作簡(jiǎn)單明了解說后，積極迅速作好任務(wù)調(diào)配；
（2）上班時(shí)：
A、早會(huì)：
a) 各種料表單據(jù)熟練使用：
b) 執(zhí)行車間管理辦法之各項(xiàng)守則及例行工作進(jìn)度報(bào)告:
c) 部屬情緒了解，安撫與激勵(lì)；
d) 資優(yōu)員工發(fā)掘，呈報(bào)，部屬績(jī)效評(píng)比，人事考核：
e) 跨部門對(duì)員工之資訊傳達(dá)，例：管理部執(zhí)行管理追蹤，緊急通訊等；
B、人事管理：
a) 部屬遲到，早退，請(qǐng)假，缺勤；曠工（職）了解與轉(zhuǎn)呈：
b) 轉(zhuǎn)達(dá)員工調(diào)，升，獎(jiǎng)，罰資訊：
c) 監(jiān)督辭工人員工作，物品交接；
（3）下班后：
A、檢視部門內(nèi)工作環(huán)境及安全事項(xiàng)：
a) 確認(rèn)所有物品是否歸，定位：
b) 確認(rèn)所有工具，儀器是否歸，定位？；
c) 確認(rèn)地上掉落之物料是否完全拾取干凈？
d) 確認(rèn)所有機(jī)器設(shè)備是否按照正確程序關(guān)機(jī)？；
e) 指揮環(huán)境清潔工作：
f) 門窗是否關(guān)好？
g) 風(fēng)扇，電燈，抽風(fēng)機(jī)，等動(dòng)力系統(tǒng)是否關(guān)閉：？
B、下班秩序掌控：
a) 查看當(dāng)天工作目標(biāo)達(dá)成狀況，調(diào)整次日工作方向；
b) 今日生產(chǎn)檢討，明日生產(chǎn)籌劃；
c) 上級(jí)指令及下屬反應(yīng)，應(yīng)即時(shí)處理；
d) 保留思考時(shí)間（人員任用，工作指導(dǎo)，推動(dòng)事項(xiàng)，改善工作）；
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