美國密歇根大學羅斯商學院教授、人力資源領域的管理大師戴維·尤里奇 (Dave Ulrich, 1953—)定義： “人力資源”（Human Resources ，簡稱HR）指在一個國家或地區(qū)中，處于勞動年齡、未到勞動年齡和超過勞動年齡但具有勞動能力的人口之和?；蛘弑硎鰹椋阂粋€國家或地區(qū)的總人口中減去喪失勞動能力的人口之后的人口。人力資源也指一定時期內(nèi)組織中的人所擁有的能夠被企業(yè)所用，且對價值創(chuàng)造起貢獻作用的教育、能力、技能、經(jīng)驗、體力等的總稱。狹義講就是企事業(yè)單位獨立的經(jīng)營團體所需人員具備的能力。當然我們現(xiàn)在所討論的就是狹義的企事業(yè)單位獨立的經(jīng)營團體所需人員具備的能力。
在我參加工作的那個年頭，這個名詞在企業(yè)中還不流行，那個時候叫“人事”、“行政人事”，還有的企業(yè)叫“勞資”。雖然叫法不一樣，但是關于“人事”這一塊行使的職能是大同小異的。
此處我們討論的人力資源模塊是為工廠提供企業(yè)統(tǒng)一的和標準化的政策、程序的人事流程的標準。
對于一個廠長來說，不需要具體操心人力資源的事務性事情，但是對于工廠總體的掌控者來說，下面的一些內(nèi)容是值得您用心了解的。當然如果你是一個人力資源部經(jīng)理，下面的內(nèi)容更加值得你深刻理解了。
人力資源和其他的業(yè)務模塊是一個什么樣的關系呢？我們用下面這個圖來示意一下：
上圖可以這么理解：就像一個房子一樣，工廠通過幾個主要業(yè)務模塊（設備維護、質量管理、安全環(huán)保、計劃與物流……）來支撐工廠的業(yè)務，“管理模塊”則是房屋的橫梁，通過不斷提升我們的服務，持續(xù)降低企業(yè)的運作成本，最終來改善工廠的績效。而且一切存在的基石就是“人力”。形成這些“人力”的人必須和企業(yè)有共同的夢想，因此導出了人力資源的開篇-“企業(yè)文化”或者叫“愿景”。
不同的企業(yè)有不同的愿景，我隨處舉例一番：
1.我們相信“我們的人才可以創(chuàng)造出與眾不同的業(yè)績”。
2.我們的目標是吸引和留住最優(yōu)秀的人才。
3.我們希望通過提供必要的流程來支持我們的人員在其職業(yè)生涯中獲得成長和發(fā)展。
4.我們將會創(chuàng)造一個安全的環(huán)境， 在吸引、發(fā)展和激勵最優(yōu)秀人才的過程中使他們致力于工作業(yè)績的提升。
下面這些內(nèi)容是我的一個好友，擔任世界級公司的人力資源部經(jīng)理提供的素材，我加以整理出來的。首先我們來看一個在工廠里面，作為廠長，必須了解哪些模塊，或者說作為職業(yè)化的人力資源經(jīng)理的您必須深刻掌握哪些模塊，如下圖：
做一個合格的廠長或者一個資深的人力資源經(jīng)理可不容易，我們一個一個的來介紹這些小模塊。
一、工廠基本管理原則
1.目的：
為實現(xiàn)企業(yè)的目標，實現(xiàn)工廠的最優(yōu)化的管理，創(chuàng)建并不斷改進有助于其工廠最佳經(jīng)營的環(huán)境。
2.過程：
·工廠的“基本管理原則”， 是為了實現(xiàn)/滿足所有這些基本原則，工廠的管理人員和管理團隊應予以最優(yōu)先考慮的事情 。
·人事部門必須保證工廠基本原則在運行過程中，都按要求嚴 格執(zhí)行，要做好月度檢查回顧，制訂整改計劃。
·沒有任何的捷徑是可以被接受的。
3．舉例：
我們先看人事部門自己的“基本管理原則”清單
再舉個例，如設備管理部門的“基本管理原則”清單
4，注意事項：
a)在推行之前要進行部門適用性的調查，以保證：
·明確各重要領域的實施范圍
·使部門經(jīng)理密切關注實施部門的實施進度
·確保重要領域的完全實施
如下圖：
b)檢查標準的細化
采用部門經(jīng)理與人力資源部門之間討論的方式，確認“檢查項目”的標準是否細化。
c)月度定期回顧
每個月定期回顧“基本管理原則”清單中的“檢查清單“的狀態(tài)，是“進行中”還是“已完成”或是“未完成”，對“未完成”的條目，必須有明確的“行動計劃”附后。
不得不說工廠“基本管理原則”中還有一個非常重要的項目，那就是：
健康管理
在有些企業(yè)，特別是外企中，把“安全”，“健康”，“環(huán)保”作為一個整體的模塊在管理，統(tǒng)稱“EHS”，這個模塊經(jīng)理隸屬于“人力資源部，在這里，我們先把”健康“單獨提出來做一個介紹。
對企業(yè)而言，員工的安全和健康是有優(yōu)先權的。
對于管理層而言，一線的主管和操作者是實施這一原則的主體。
安全在于領導力，從每位員工做起。
因為”員工的安全和健康壓倒一切！”這個絕對不是口號。
1．職責的劃分-部門職責：
a)公司生產(chǎn)部安全專員負責匯總、提供從事接觸有毒有害作業(yè)人員工種、名單、配合、協(xié)調衛(wèi)生所組織定期職業(yè)性健康體檢；監(jiān)督就業(yè)前的健康體檢；協(xié)調做好對患有職業(yè)病、禁忌癥人員的調崗工作。
b)人力資源部負責提供接觸有毒有害因素上崗前和離崗人員的名單，按規(guī)定及時對患有職業(yè)病和禁忌癥人員調換工種。
c)工會或者“黨群工作部”和各工會分會對各級行政管理部門執(zhí)行本標準的情況進行監(jiān)督。
2．職業(yè)健康體檢的分類：
a)上崗前的職業(yè)健康體檢
b)在崗期間的定期職業(yè)健康體檢
c)離崗時的職業(yè)健康檢查
3．范圍
a)食品從業(yè)人員體檢。
b)接觸粉塵、毒物等作業(yè)人員的職業(yè)健康檢查，包括上崗前、在崗期間、離崗時和應急的職業(yè)健康檢查。
比如:
·在暴露的有害粉塵(硅藻土，原材料)中工作;
·部分在污水處理站進行操作工作;
·在有噪聲的環(huán)境中工作（參照地方法律法規(guī)）;
·部分需要使用個人勞動防護用品用具的工作，如空氣呼吸器;
c)其他崗位
4．職業(yè)病體檢程序
5．控制性文件的建立
每個工廠必須安裝由區(qū)域制定的職業(yè)健康流程。這些流程用于處理相同的職業(yè)健康問題，例如重聽、圍攻、騷擾當?shù)刂匾慕】祮栴}…
相關文件：
a)《中華人民共和國職業(yè)病防治法》
b)《職業(yè)病診斷國家標準》
c)《職業(yè)健康檢查項目及周期》
d)《職業(yè)健康監(jiān)護管理辦法》
二、福利政策模塊
1.目的:
a)按貢獻取酬：給優(yōu)秀的人才以優(yōu)秀的報酬，給優(yōu)秀的業(yè)績以相應的報酬。
b)當我們提供相應的利益給雇員的同時，要重視福利溝通，必須引導和保持員工對獲利的價值源泉的關注，這在溝通中是一個挑戰(zhàn)
c)關鍵點：福利清單/與員工溝通
2.公司福利清單：
下圖是某企業(yè)的一個福利清單，當然福利是和企業(yè)的盈利水平與成本息息相關的，所以各個企業(yè)不盡相同，下圖是一個示例：
三、通用服務模塊
1.目的：
通過必需通用服務項目的建立及實行，在為員工提供安全舒適的工作環(huán)境。
a)必須保證向企業(yè)的雇員提供安全、健康的工作環(huán)境。
b)這樣有助于吸引和保留人才。
c)最基本通用服務的內(nèi)容清單應根據(jù)工廠的具體情況確定。
d)關鍵點：廣泛收集員工意見并改進/做分工表定其檢查設施,滿意度調查.
四、技能培訓程序與流程
1.范圍：
a)崗前培訓：工廠要確保每一員工都知道他們需要做什么、他們?yōu)槭裁葱枰プ鲆约八麄內(nèi)绾稳プ觥?/p>
b)建立技能矩陣：制定各崗位所需的技能、知識和行為，使每員工都能滿足其崗位的技術、管理和領導能力的要求
c)根據(jù)技能矩陣建立培訓矩陣（技能矩陣和培訓矩陣后面細化的內(nèi)容中會詳解）
d)SOP的相關培訓：對SOP（標準操作規(guī)程）中的職責進行培訓，使員工安全履行操作職責。
e)培訓記錄：員工獲得的各項正式培訓都將記錄在案。
f)培訓師要求：只允許具備資格的培訓師對員工進行培訓
2.培訓程序和過程
有一點要記住，最好的員工、最好的團隊和最好的領導才是使公司“從最大走向最好”的基礎。必須確保每一個人都知道他們需要做什么、他們?yōu)槭裁葱枰プ鲆约八麄內(nèi)绾稳プ觥?/p>
各崗位所需的技能、知識和行為，從而使每個人都能滿足其崗位技術、管理和領導能力的要求。
五． 內(nèi)部和外部招聘程序
很多企業(yè)都離不開招聘，同樣越來越多的企業(yè)優(yōu)先選擇內(nèi)招。
1.內(nèi)部招聘原則
1)目的是在合適的時候將合適的人員安置到合適的崗位
2)內(nèi)部招聘優(yōu)于外部招聘,只有當內(nèi)部招聘不能滿足需求時才考慮外部招聘，這樣做的好處是優(yōu)先給與內(nèi)部員工成長的機會。
3)對于參加內(nèi)招未錄用人員的要給與反饋信，避免內(nèi)定的嫌隙。
4)禁招親屬，這事有些企業(yè)明令規(guī)定的，當然也有處于其他目的有意安排親屬或配偶（這個不在本文討論之列）。
2.外部招聘原則
a)只有在人員流動（離職或調崗）或者根據(jù)地方法規(guī)需要新的崗位造成空缺工作時才實行外部招聘。
b)空缺職位應放在公司或互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站上，公布在網(wǎng)站上已經(jīng)報名的人員中鑒別出合格的候選人。
c)招聘應根據(jù)事實而不是感覺，所以將使用合適的評估工具。
d)健康狀況、學歷證書、介紹信或者推薦信。
六． 獎勵認可
各個企業(yè)的獎勵制度不盡相同，這個模塊就從略
七．建議采納流程
1.目的：
a) 激勵雇員的主人翁精神
b) 鼓勵改善和革新
c) 捕獲好的主意、創(chuàng)意
d) 實施這些創(chuàng)意
e) 利于溝通
f)分享最佳作業(yè)實踐
2.建議種類：
a)合理化建議
b)總經(jīng)理信箱
c)意見箱
3.合理化建議采納的流程：
a)設立員工合理化建議的反饋程序。
b)設立一個合理化建議評議小組
c)整理建議，形成數(shù)據(jù)庫。
d)一年一度優(yōu)秀合理化建議的評選，并進行一定的獎勵。
八．績效管理
1.目的：
a)績效管理將會有助于將企業(yè)從最大發(fā)展成為最好。
b)每年的績效回顧將集中于先前的績效、根據(jù)企業(yè)需要設定新的目標以及建立個人發(fā)展計劃，以便下一年度的績效有所提高。
c) 績效管理將會給員工和管理人員提供一個進行雙向信息交流的正式機會（就是我們平時說的績效面談）
2.平衡計分卡：
科萊斯平衡記分卡（Careersmart Balanced Score Card），源自哈佛大學教授Robert Kaplan與諾朗頓研究院（Nolan Norton Institute）的執(zhí)行長David Norton于90年所從事的「未來組織績效衡量方法」一種績效評價體系。平衡計分卡是從財務、客戶、內(nèi)部運營、學習與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。在企業(yè)中，我們把它詳解一下：
還記得我在開篇中提到的“房子”概念吧，看下圖：
我們把“屋頂”截下來，就是下面的模樣：
“成本”、“績效”、“服務”、“行為”，分別對應了“平衡積分卡”上的“財務”、“內(nèi)部營運”、“市場與客戶”、“學習與發(fā)展”。
3.績效制定：
績效制定是根據(jù)工廠需要達到的年度目標逐一分解下去的
企業(yè)目標：
個人目標：
a)如何下達目標以保證…
·公司目標100%下達給所有實體
·有關鍵性重要事項來支持公司目標的實現(xiàn)
·關鍵的戰(zhàn)略性重要事項支持中長期計劃的實現(xiàn)
·年度目標逐級下達至適當級別
b)我們有兩種方式下達目標:
“目標到目標”的下達方式：
“目標到重要事項”的下達方式：
c)基本原則：
l在公司縱向層面的目標設定方向一致
l保證數(shù)據(jù)完整性與準確性;量化的目標
l注重結果, 而非手段
l檢查目標的可行性
l確保實體目標在區(qū)域中是有關聯(lián)的且可管理的
4.績效回顧：
a)回顧（跟蹤）程序
l人力資源，管理模塊，基礎設施報告
l月度溝通會議
l企業(yè)目標公告板
l差距分析和解決問題-PDCA
5.示例：
關于績效管理這一塊的內(nèi)容非常多，我暫時是選取了這么多內(nèi)容，后面我會在專題里面重點討論這一塊，有興趣的朋友可以訂閱。
九．職業(yè)道路指導（員工發(fā)展）
和很多事業(yè)單位與機關不同，事業(yè)通路不是硬性的或預先決定的。每個員工根據(jù)自身的天分、欲望和表現(xiàn)從而對自己的事業(yè)和發(fā)展負責。企業(yè)需要做到的是：提供清楚的規(guī)則和內(nèi)部通道。
1.原則：
a)企業(yè)要為員工提供各種職業(yè)發(fā)展機會，讓他們挑戰(zhàn)自我，鼓勵他們做他們以前認為自己做不到的事情，不要讓他們安于現(xiàn)狀，從而促進他們的成長。
b)任人唯賢并給予相應的報酬，優(yōu)秀的員工是公司最寶貴的資產(chǎn)。
2.職業(yè)矩陣
3.各個工廠內(nèi)部和各個工廠之間的職業(yè)通路舉例：
4.建議：
a)如果某一員工想在公司發(fā)展，他從一開始就要建立寬闊的職業(yè)通路
b)有些職位（財務主管、審計主管...）因為有著廣闊的機會，被認為是跳板。無論他采用什么職業(yè)方向（多面手或專家），擔任過這樣一個跳板角色是很重要的。
c)即使他對成為一名專家感興趣，建議他從較高水平上退步之前離開他擁有的領域一段時間。
d)建議他能獲得不同領域的經(jīng)驗。因為，多數(shù)職位的合并是可能的。
十． 末尾
1. 上述各個模塊之間的關系圖
2.人力資源管理的問題與挑戰(zhàn)
總之，企業(yè)管理的核心是人力資源管理,而人力資源管理的核心是如何使人力資源得到合理開發(fā)利用。使人的潛能得到釋放并能為企業(yè)創(chuàng)造價值和財富。
上面大體的介紹了一個工廠廠長在工廠人力資源領域中所需要掌握或一個人力資源經(jīng)理所需要深刻理解的技能和工具，感謝我的這位人力資源朋友提供素材。后繼講逐一的和大家討論工廠廠長是如何掌控各個業(yè)務模塊的，有興趣的同仁請閱讀下一篇“做個廠長不容易（三） 之 設備管理與維護介紹篇”。請關注我的微博：http://weibo.com/teacher58 或者qq空間（80245119）
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