藥店管理專家冉薔認(rèn)為，長久以來，連鎖藥店高度依賴營業(yè)員的“終端攔截”，通過引導(dǎo)消費(fèi)者購買藥店推薦的高毛利的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)利潤，但這種模式在絕大部分省份都已經(jīng)難以為繼，大量的營業(yè)員依靠提供虛假信息、夸大療效、恐嚇患者來推銷藥品，引發(fā)消費(fèi)者反感，造成客戶流失。
新版GSP要求所有企業(yè)必須于2015年12月31日前通過認(rèn)證，每個(gè)藥店必須配備執(zhí)業(yè)藥師，對(duì)此業(yè)界普遍表示悲觀。但在冉薔看來，這是一大挑戰(zhàn)，也是一大機(jī)遇，有實(shí)力的藥店正好可以借此機(jī)會(huì)推動(dòng)藥學(xué)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，從藥品銷售轉(zhuǎn)向藥學(xué)服務(wù)，通過執(zhí)業(yè)藥師實(shí)現(xiàn)服務(wù)盈利。
隨著醫(yī)療保的逐步推進(jìn)，醫(yī)保人口的逐步增加，老齡人口的逐漸增多，連鎖藥店正在承擔(dān)著越來越多的初級(jí)分診和疾病管理的職責(zé)，對(duì)職業(yè)藥師的要求也越來越高，那么什么樣的執(zhí)業(yè)藥師才是合格的?
首先，專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)形象。對(duì)于越來越聰明的消費(fèi)者來說，傳統(tǒng)藥店一般營業(yè)員對(duì)產(chǎn)品的介紹已經(jīng)很難引起消費(fèi)者的興趣，甚至可能引發(fā)質(zhì)疑，造成顧客流失。此時(shí)，真正高度專業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師所能提供的專業(yè)用藥指導(dǎo)，專業(yè)的服務(wù)形象，專業(yè)的用藥知識(shí)，必將為藥店形象加分。
其次，咨詢服務(wù)技巧。由于執(zhí)業(yè)藥師直接面對(duì)顧客，而藥店的覆蓋范圍往往有限，導(dǎo)致執(zhí)業(yè)藥師所面臨的人群相對(duì)固定，如何將相對(duì)固定的咨詢轉(zhuǎn)化為藥品銷售，同時(shí)提高患者的疾病管理水平，提高醫(yī)療經(jīng)濟(jì)效益，降低醫(yī)療成本與費(fèi)用，執(zhí)業(yè)藥師必須具備一定的溝通、咨詢能力，甚至最好是顧客的消費(fèi)心理專家。
第三，領(lǐng)導(dǎo)與培訓(xùn)管理技巧。在絕大部分連鎖藥店門店中，除負(fù)責(zé)處方藥的咨詢與推薦，用藥指導(dǎo)，執(zhí)業(yè)藥師還需要承擔(dān)起培訓(xùn)普通營業(yè)員，傳播藥學(xué)服務(wù)知識(shí)的職責(zé)，此時(shí)，藥師就不僅僅是一個(gè)專業(yè)知識(shí)服務(wù)者，同時(shí)也需要是一位培訓(xùn)師及組織者。
“執(zhí)業(yè)藥師是未來藥店中最重要的組成部分，”冉薔說，“如何培養(yǎng)具備高度藥學(xué)知識(shí)及溝通技巧的執(zhí)業(yè)藥師，將是未來連鎖藥店競(jìng)爭的重要一環(huán)。”
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