2013年10月經第十二屆全國人大常委會修訂的新版《消費者權益保護法》(以下簡稱“新消法”)，將于3月15日正式實施，其中首次對“網購后悔權”有了進一步規(guī)范。
據(jù)媒體報道，京東商城、優(yōu)購網已在今年初提前實施新消法，天貓、淘寶、蘇寧易購等電商根據(jù)新消法調增的新政，也在315之前密集推出。
劉女士告訴21世紀網，她是一名熱衷網購的家庭主婦，她在阿里的天貓（第三方）和淘寶（第三方）、京東商城（自營）、蘇寧易購（自營）、亞馬遜（第三方）、優(yōu)購網（第三方），分別購買過洗護用品、電子數(shù)碼、家紡、書籍、運動器材和衣服六種品類商品，并嘗試兌現(xiàn)“后悔權”。
對天貓和淘寶的實測在3月12日開始，還在持續(xù)，完成后她將會把情況及時反饋給21世紀網，而其他四大電商的實測跨越了春節(jié)假期，歷時二十幾天，京東商城和亞馬遜的物流配送較快，退款時間較短，優(yōu)購網物流最慢，退款最久，蘇寧易購因為包裝袋拆掉退貨失敗。
按劉女士對這四家測試情況，她向我們表達了幾個深刻體會：網購后悔權品類限制多，保存商品“完好”很鬧心，退貨運費政策有差異。
退換貨政策細讀
《新消法》對于網購后悔權有明確的規(guī)定。
首先“4+1”類商品明確不退：消費者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊。
“辦法”規(guī)定，除了這四類商品之外，其他根據(jù)商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。
經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。
仔細研讀這六家的退換貨政策，發(fā)現(xiàn)不支持7天無理由退貨的品類不在少數(shù)。比如珠寶／鉆石/翡翠/黃金和鐘表配飾；奢侈品；食品、保健品；化妝洗護；虛擬商品；酒店機票門票卡券等。
據(jù) 21世紀網觀察，電商中天貓和淘寶的網購后悔權應用品類最多，除了常規(guī)品類，二手閑置品、古董、代購類商品、貼身衣物、商業(yè)用途類商品（房產、新車、網絡服務器等）等熱門和偏門品類淘寶都默認支持7天無理由退貨政策?；瘖y洗護、食品保健品、手表配飾、珠寶黃金等其他電商大多不支持新政的品類，淘寶和天貓也大部分支持。
而且，消費者退貨的商品應當完好。這個“完好”要求很高，退換貨時一定要保證商品不影響二次出售，也就是說，需要保留所有的包裝，包括內包裝、外包裝、發(fā)票、贈品、附件等，連干燥劑等都要保留（習慣拆了包裝就扔掉的傷不起……）。所以網購來的東西，不喜歡不想要，退回去可沒有這么簡單。
四家電商“后悔權”實測
有媒體報道，京東商城、優(yōu)購網已經開始實施新消法的網購后悔權，劉女士告訴21世紀網，她挑選了蘇寧易購和亞馬遜中國作為實測對象，自1月17日開始，到最后一筆無理由退換貨款拿到，持續(xù)到2月13日。
京東：退換貨時間/流程最順暢
劉女士1月17日向京東訂購一個護頸枕，從訂購到拿到退款，一共只花費了五天時間。訂購后第二天拿到了貨品。
【圖1：京東訂單狀態(tài)】
在1月20日以“睡起來不舒服”為由申請退貨，當天下午一點左右，京東即派人上門取件，并未收取任何物流配送費用。
【圖2：在京東退貨】
京東方面要求，必須保留全套商品、發(fā)票及包裝，劉女士按要求保留了所有東西，在這里提醒消費者，家紡類商品的包裝塑料膜、包裝袋、包裝盒等，請務必保留，這些是衡量是否影響二次銷售的重要配件。
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