3月15日將實(shí)施新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》， 新增多項(xiàng)網(wǎng)購(gòu)條款保障消費(fèi)者權(quán)益
在網(wǎng)上購(gòu)買移動(dòng)電源，沒想買到了山寨貨;發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板想投訴，卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店玩起了失蹤;按照網(wǎng)上途徑投訴久久沒回音，讓人干著急……日前，市民陳先生向媒體投訴網(wǎng)購(gòu)陷阱太坑人。記者采訪發(fā)現(xiàn)，陳先生的遭遇并非個(gè)案，如何處置由于一直沒有法規(guī)難以規(guī)范。不過，陳先生等眾多網(wǎng)友遭遇的老問題有望出現(xiàn)新轉(zhuǎn)折——3月15日將施行的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(下稱《消法》)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物新增了七日無理由退貨、購(gòu)物信息披露和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者責(zé)任等條款。
網(wǎng)友投訴：
買移動(dòng)電源卻是山寨貨
市民陳先生由于工作的原因經(jīng)常需要四處奔波。然而手機(jī)電池不耐用的問題一直困擾著他。上月他發(fā)現(xiàn)淘寶網(wǎng)上銷售的一款移動(dòng)充電器樂泡“鈞”12000m毫安，并且保證是正品，價(jià)格也挺實(shí)惠。忍不住誘惑的他，立即花128元多在網(wǎng)上將商品拍了下來。
然而商品寄到以后，陳先生就傻眼了。“表明12000m毫安卻充不到一次電，山寨貨!”陳先生說，“原本沖著商家的'正品’和網(wǎng)購(gòu)的低廉價(jià)格而購(gòu)買，收貨后卻發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板?！标愊壬鷰捉?jīng)交涉，對(duì)方卻以種種理由不予退款退貨，最后竟“玩失蹤”，再也不給他回復(fù)。
記者調(diào)查：
超低價(jià)假貨網(wǎng)店不少
記者隨后也打開淘寶搜索樂泡“鈞”，滿屏充斥著120-180元價(jià)格，相比正品天貓店的價(jià)格低了100多元，低廉的價(jià)格確實(shí)吸引了不少買家購(gòu)買。隨后記者了解到，樂泡“鈞”的市場(chǎng)價(jià)在300元到400元之間，目前天貓店價(jià)是299元，而假貨店鋪打出的價(jià)格僅為正品價(jià)的一半甚至不到。低廉的價(jià)格往往能吸引許多消費(fèi)者受騙，一些假貨店鋪已有多達(dá)200余消費(fèi)者進(jìn)店購(gòu)買。雖然價(jià)格低廉，但質(zhì)量問題得不到保證，甚至劣質(zhì)的產(chǎn)品存在安全隱患。到時(shí)受害的不僅僅是消費(fèi)者，連正品廠商也成為代罪羔羊。
無獨(dú)有偶，市民門先生也投訴稱網(wǎng)上一店鋪買到一部蘋果5S，商家稱只需1800元，可買回后發(fā)現(xiàn)是山寨機(jī)，咨詢售后服務(wù)卻無人接聽。對(duì)于很多網(wǎng)購(gòu)者來說，最郁悶的還不是在冒牌商家處買了貨不對(duì)板的商品，而是在申請(qǐng)退款時(shí)才發(fā)現(xiàn)賣家“失蹤”。
正品商家：
淘寶網(wǎng)對(duì)山寨“太縱容”
“我們接到不少消費(fèi)者的投訴，說是我們的產(chǎn)品質(zhì)量有問題，但是在拿到消費(fèi)者所買的產(chǎn)品后才發(fā)現(xiàn)他們買到的是假貨。”樂泡創(chuàng)新科技有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人梁女士說，這種情況并不罕見，其實(shí)該品牌同一款產(chǎn)品在網(wǎng)上旗艦店的售價(jià)已經(jīng)是計(jì)算各項(xiàng)成本后的較低價(jià)格，網(wǎng)上很多超低價(jià)的店鋪從價(jià)格上一看就是假貨。消費(fèi)者在網(wǎng)上假貨店鋪買山寨貨，在找不到賣家投訴的情況下，往往原廠家就成了受害者。
梁女士表示，消費(fèi)者買到假貨卻找原廠家投訴，這種事其實(shí)已是屢見不鮮。淘寶網(wǎng)對(duì)山寨貨太過于縱容，這讓正品商家很被動(dòng)。首先，必須是購(gòu)買假貨后才能舉報(bào)。正品商家從價(jià)格上懷疑對(duì)方在賣假貨，然后還要自己購(gòu)買該產(chǎn)品，才能舉報(bào)他們?！鞍l(fā)現(xiàn)假貨之后，我們就只能向淘寶投訴假貨賣家?！?/p>
其次，舉報(bào)投訴流程，特別是讓假貨賣家舉報(bào)“正品”銷售渠道的規(guī)定，讓正品商家很無奈?！拔覀兺对V假貨賣家后，淘寶就會(huì)要求我們舉證假貨店鋪賣的是山寨貨，淘寶認(rèn)可后才去找假貨賣家，而淘寶同樣讓他們舉證自己賣的商品是可靠的，但假貨賣家又不知道從哪種渠道獲得所謂'正品的銷售渠道’。我們?cè)囘^舉報(bào)了幾家都沒有結(jié)果。這種情況下，我們明明知道他們?cè)谫u假貨，但是卻無從下手。所以說我們商家很被動(dòng)，也只好走司法途徑打官司了?！绷号空f。連正品商家網(wǎng)上維權(quán)都難，更不用說普通消費(fèi)者個(gè)體去進(jìn)行維權(quán)了。
淘寶網(wǎng)：
再玩“失蹤”直接扣款下架
對(duì)“假貨”等的認(rèn)定讓很多正品商家頭痛不已，“淘寶網(wǎng)相比天貓來說假貨多”已經(jīng)是不少網(wǎng)友一致的看法。不過，3月15日，新《消法》實(shí)施之后，這種情況可能發(fā)生變化。根據(jù)新《消法》第44條，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。這意味著今后售假網(wǎng)店再玩“失蹤”不會(huì)那么容易了。
應(yīng)對(duì)新《消法》新規(guī)定，淘寶網(wǎng)已于1月底前對(duì)尚未簽署《消費(fèi)者保障服務(wù)》的商家進(jìn)行分批通知，要求賣家經(jīng)營(yíng)信息真實(shí)有效完整、實(shí)行“七天退換”等服務(wù)，對(duì)于接到通知后仍未簽署“消?！钡馁u家，在3月15日之后其商品將被強(qiáng)制下架。“在遇到假貨賣家'失蹤’的情況下，消費(fèi)者可以聯(lián)系消費(fèi)者客服進(jìn)行舉報(bào)，發(fā)起售后保障服務(wù)維權(quán)。一旦核實(shí)，淘寶將通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行賠付給買家，出售假貨的店鋪將給予下架商品、扣分、處罰商家等處理?！碧詫毧头藛T對(duì)記者說。
然而，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上難免存在魚目混珠的情況，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)上當(dāng)往往為時(shí)已晚，在這種情況下淘寶又能否保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益呢?淘寶對(duì)此的約定是：“有完全的權(quán)利依其獨(dú)立判斷使用保證金強(qiáng)制賣家履行其七天退貨的承諾”。
對(duì)此，樂泡創(chuàng)新科技相關(guān)負(fù)責(zé)人梁女士認(rèn)為，新《消法》的出臺(tái)能夠?qū)儇浘W(wǎng)店商家有一定抑制作用，但估計(jì)“網(wǎng)店假貨會(huì)依舊存在”，“我們之前也舉報(bào)了很多家商家，可是封了這家，下一家又會(huì)出現(xiàn)，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)永遠(yuǎn)打不完?！?/p>
網(wǎng)購(gòu)提示
1、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)時(shí)，種種陷阱和伎倆令消費(fèi)者防不勝防。消費(fèi)者投訴熱線12315為此曾發(fā)布消費(fèi)提示：
2、網(wǎng)購(gòu)要從自己的實(shí)際需要出發(fā)，切勿被商品的精美圖片所迷惑，盲目購(gòu)買;
3、網(wǎng)上購(gòu)物要堅(jiān)決避免直接填寫銀行賬戶和密碼，防止個(gè)人信息泄露造成經(jīng)濟(jì)損失;
4、收貨時(shí)應(yīng)及時(shí)驗(yàn)貨，避免收貨后貨物出現(xiàn)問題退換難;
5、消費(fèi)者可以查詢所需要購(gòu)買產(chǎn)品的買家評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)、產(chǎn)品的企業(yè)資質(zhì)、信譽(yù)度后再作決定;
最好妥善保留相關(guān)證據(jù)，出現(xiàn)問題后可向12315投訴。
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