一個組織事業(yè)的成敗，也就是能否實現(xiàn)既定目標(biāo)，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)，而領(lǐng)導(dǎo)者的工作效率和效果在很大程度上取決于他們的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一門博大精深的學(xué)問，其內(nèi)涵極為豐富。關(guān)于如何當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)，古今中外都有許許多多的論述和研究，這里講述的是一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有的素養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。對于在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的管理者，至少有以下幾點值得注意。
一、做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作
領(lǐng)導(dǎo)人們有條不紊地辦事是一種藝術(shù)。在組織中，我們經(jīng)?？吹揭恍┻@樣的領(lǐng)導(dǎo)者，他們整天忙忙碌碌，工作十小時、十二小時，放棄了娛樂、休息和學(xué)習(xí)，甚至連看報、看文件的時間都擠掉了，總是感到時間不夠用。他們的問題出在哪里呢？作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己忙不過來的時候，就應(yīng)該考慮自己是否已經(jīng)侵犯了下屬的職權(quán)，做了本來應(yīng)當(dāng)由下屬去做的事。領(lǐng)導(dǎo)者必須明白，凡是下屬可以做的事，都應(yīng)該授權(quán)讓他們?nèi)プ?，領(lǐng)導(dǎo)者只應(yīng)做領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)干的事。
領(lǐng)導(dǎo)的事包括決策、用人、指揮、協(xié)調(diào)和激勵。這些都是大事，是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的，但絕對不是說都應(yīng)該由單位的最高領(lǐng)導(dǎo)人來做，而應(yīng)該分清輕重緩急，主次先后，分別授權(quán)給下屬各級領(lǐng)導(dǎo)去做，讓每一級去管本級應(yīng)管的事。企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該只抓重中之重、急中之急，并且嚴(yán)格按照“例外原則”辦事。也就是說，凡是已經(jīng)授權(quán)給下屬去做的事，領(lǐng)導(dǎo)者就要克制自己，不要再去插手；領(lǐng)導(dǎo)者只需管那些沒有對下授權(quán)的例外的事情。有些領(lǐng)導(dǎo)者太看重自己的地位和作用。不分巨細(xì)，事必躬親，其結(jié)果不僅浪費了自己寶貴的時間和精力，還挫傷了下屬的積極性和責(zé)任感，反過來又會加重自己的負(fù)擔(dān)。
領(lǐng)導(dǎo)者對于那些必須由自己親自處理的事，也應(yīng)先問三個能不能：能不能取消它？能不能與別的工作合并處理？能不能用更簡便的方法處理？這樣就可以把那些可做可不做的事去掉，把一部分合合并起來用最簡便的方法去做，從而減輕負(fù)擔(dān)，騰出更多的時間去進行思索和籌劃，更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用。
二、善于同下屬交談，傾聽下屬的意見
沒有人際的信息交流，就不可能有領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者在實施指揮和協(xié)調(diào)的職能時，必須把自己的想法、感受和決策等信息傳遞給補領(lǐng)導(dǎo)者，才能影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為。同時，為了進行有效的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者也需要了解被領(lǐng)導(dǎo)者的反應(yīng)、感受和困難。這種雙向的信息交流十分重要。交流信息可以通過正式的文件、報告、書信、會議、電話和非正式的面對面會談。其中，面對面的個別交談是深入了解下屬的最好方式之一，因為通過交談不僅可以了解到更多我、更詳細(xì)的情況，并且可以通過察言觀色來了解對方心靈深處的想法。不過，關(guān)于同下級交談也是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。有些領(lǐng)導(dǎo)者與下屬談話時，往往同時批閱文件，尋找東西，或亂寫亂畫，左顧右盼，精力不集中，精神不耐煩，其結(jié)果不僅不能了解對方的思想，反面會傷害對方的自尊，失去同事和下屬對自己的尊重和信任，甚至還會造成沖突和隔閡。所以，領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握善于同下屬交談，傾聽下屬意見的藝術(shù)。根據(jù)實踐經(jīng)驗，同下屬談話時，有一些要點是可以參考的。
?、偶词鼓悴幌嘈艑Ψ降脑?，或者對談的問題毫興趣，但在對方說話時，也必須悉心傾聽，善加分析。
?、埔屑?xì)觀察對方說話時的，捉摸對方?jīng)]有說出的意思。
?、钦勗捯唤?jīng)開始，就要讓對方把話，不要隨意插話，打斷對方的思路，岔開對方的話題，也不要迫不及待地解釋、質(zhì)問和申辯。對方找你談話是要談他的感受，領(lǐng)導(dǎo)者傾聽下屬意見的目的在于了解對方的想法，而不是擺出“權(quán)威”的架勢去說服、教育對方，打通對方的思想。對方講的是否有理，是否符合事實，可以留待以后研究。
?、热绻阆Ｍ麑δ骋稽c多了解一些，可以將對方的意見改成疑問句簡單重復(fù)一遍，這將鼓勵對方作進一步的解釋和說明。
⑸如果對方誠懇地希望聽到你的意見，你必須抓住要領(lǐng)，態(tài)度誠懇地就實質(zhì)性問題作出簡明扼要的回答，幫助他撥開心靈上的云霧，解開思想上的疙瘩。同時，也要注意掌握分寸，留有余地。這是因為，對方說的許多情況你可能并不清楚，在未加調(diào)查之前，不應(yīng)表態(tài)和許愿，以免造成袪，引起更大的不快。對于談話涉及的重大原則問題或應(yīng)由下屬主管部門處理的問題，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)實事求是地告訴對方，這些問題是自己不能單獨處理的，需待研究以后再負(fù)責(zé)予以答復(fù)。
⑹領(lǐng)導(dǎo)者必須控制自己的情結(jié)，不能感情用事。對方說話的內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)者可能同意，也可能不同意，有懷疑，甚至反感和不滿。但是，不管領(lǐng)導(dǎo)者自己的觀點和情結(jié)如何，都必須加以控制，始終保持冷靜的態(tài)度，讓對方暢所欲言。僅此一點，就會使對方感到領(lǐng)導(dǎo)在注意他的意見，在彼此溝通思想感情，至于是非曲直，可留待以后再談，可留待對方冷靜后自己去判斷。
三、爭取眾人的友誼和合作
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不能只依靠自己手中的權(quán)力，還必須取得同事和下屬的友誼和合作。有些新踏上領(lǐng)導(dǎo)崗位的人，往往只會自己埋頭苦于，不善于爭取別人的友誼和合作；也有個別人只想利用手中的權(quán)力來使副手和下屬懾服，而較少考慮如何取得他們的支持和友誼。其實，領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系不應(yīng)當(dāng)只是一種刻板的和冷漠的上下級關(guān)系，而應(yīng)當(dāng)建立起如同戰(zhàn)爭年代那樣的真誠合作的同志關(guān)系。要建立起這種關(guān)系，除了要求領(lǐng)導(dǎo)者的品德高尚、作風(fēng)正派以外，還要求領(lǐng)導(dǎo)者精通領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
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由于幾千年的封建思想的影響，在一些人的頭腦中不自覺地殘留著“官貴民賤”的意識，認(rèn)為當(dāng)“長”以后，總比一般老百姓高一頭。所以，領(lǐng)導(dǎo)者必須自覺地消除這種意識，在與同事和下屬相處中，要注意禮貌，主動向?qū)Ψ奖硎咀鹬睾陀押茫辉谵k事時要多用商量的口吻，多聽取和采納對方意見中合理部分；要勇于承認(rèn)和改正自己的缺點、錯誤。既不要輕易發(fā)脾氣、耍態(tài)度、訓(xùn)斥人，也不要講無原則的話，更不能隨便表態(tài)、許諾?？傊?，要歉虛待人、以誠待人。這樣才能贏得同事和下屬的尊敬，進而產(chǎn)生感情和友誼。
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在分工授權(quán)后，領(lǐng)導(dǎo)者對下屬不要再三關(guān)照叮囑，更不要隨便插手干預(yù)，使對方感到你對他的能力有所懷疑。相反，領(lǐng)導(dǎo)者要用實際行動使下屬感到你對他是信任的，感到自己對企業(yè)集體是重要的。這樣，下屬就會主動加強同領(lǐng)導(dǎo)者合作的精神。如果領(lǐng)導(dǎo)者能在授權(quán)之外，主動征求并采納下屬對工作的意見，使下屬感到領(lǐng)導(dǎo)對他的器重，這將有利于增進相互之間的友誼和合作。如果領(lǐng)導(dǎo)者讓自己的副手或下屬長期感到被忽視，不能發(fā)揮作用，則必將招致他們的不滿和怨恨。
（三）關(guān)心他人
群眾最反感的是領(lǐng)導(dǎo)者以權(quán)謀私。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要特別警惕，不僅不能以權(quán)謀私，而且要在政治、思想、業(yè)務(wù)、生活等多方面關(guān)心他人。要為下屬提高思想業(yè)務(wù)水平創(chuàng)造條件，不怕他們超過自己；要為群眾在生活上排憂解難不怕麻煩；要吃苦在前，享受在后，在經(jīng)濟利益和榮譽面前一定要先想到他人。當(dāng)企業(yè)取得成功時，千萬別忘掉那些為企業(yè)做過貢獻的人們。當(dāng)人們面臨困難的時候。如果你能伸出友誼之手，這種友誼將特別寶貴和持久。
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人們之間的關(guān)系在親在疏，這是正常的社會現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)者也不能例外。但是，為了加強企業(yè)的內(nèi)聚力，克服離心傾向，領(lǐng)導(dǎo)者既要團結(jié)一批同自己親密無間、命運與共的骨干；同時，又要注意團結(jié)所有的職工，對于同自己意見不一、感情疏遠(yuǎn)或反對自己的人，領(lǐng)導(dǎo)者絕不能視為異己，另眼看待，強加排斥，而應(yīng)對他們更加關(guān)心和尊重，努力爭取他們的友誼和合作。特別是在處理諸如提級、調(diào)薪、獎勵、定職、分房等有關(guān)經(jīng)濟利益和榮譽的問題時，必須一視同仁秉公辦事，既不因是親者而予以優(yōu)惠或避嫌不言，也不因是疏者而保持沉默或故意挑剔。當(dāng)下屬犯了錯誤時，不論親疏，都要嚴(yán)格要求，真誠地幫他們認(rèn)識錯誤，改正錯誤，但在進行處理時又要設(shè)身處地地為他們著想，堅持思想教育從嚴(yán)、組織處理從寬的原則。領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得，很多人工作上犯錯誤、出毛病，都是想多做工作、做好工作而無意造成的，所以領(lǐng)導(dǎo)者對下屬工作上的錯誤要勇于承擔(dān)責(zé)任，即使自己并不沾邊，也應(yīng)主動承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)責(zé)任。在下屬受到外界侵犯或蒙受冤屈時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)挺身而出，保護你的下屬。這樣，企業(yè)的全體人員就會感到，在你的領(lǐng)導(dǎo)下，沒有親疏，只要好好干，誰都可以得到他們應(yīng)有的尊重和信任，就會產(chǎn)生一種安全感、歸屬感，組織內(nèi)部常有的“宗派”或“山頭”自然也就失去存在的基礎(chǔ)了。
四、做自己時間的主人
做任何事情都需要戰(zhàn)勝時間。創(chuàng)造一切財富也都要耗用時間。時間似乎是一種用之不竭的資源，但對個人來講，時間又是一個常數(shù)。因此，“時間就是金錢”，“時間就是生命”，這是一條實實在在的真理。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該特別珍惜自己的時間，可是，在實際上，領(lǐng)導(dǎo)者的地位愈高，卻往往愈不能自由支配自己的時間。
領(lǐng)導(dǎo)者要做時間的主人，首先要科學(xué)地組織管理工作，合理地分層授權(quán)，把大量的工作分給副手、助手、下屬去做，以擺脫繁瑣事務(wù)的糾纏，騰出時間來做真正應(yīng)該由自己做的事。
?。ㄒ唬┮B(yǎng)成記錄自己時間消耗的習(xí)慣
有許多領(lǐng)導(dǎo)者忙了一天、一周或者是一個月，往往說不出究竟做了哪些事，哪些是自己應(yīng)該做的，哪些是自己不該做的。年復(fù)一年地如此下去，浪費了許多寶貴的時間。為了珍惜自己的時間，把有限的時間用在自己應(yīng)該做的領(lǐng)導(dǎo)工作上，應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成記錄自己時間消耗情況的習(xí)慣。每做一件事就記一筆帳，寫明幾點到幾點辦什么事。每隔一兩周，對自己的時間消耗情況進行一次分析。這時，就會發(fā)現(xiàn)自己在時間的利用上有許多驚人的不合理之處，從而就可找到合理利用自己時間的措施。
（二）學(xué)會合理地利用時間
時間的合理使用因人而異，取決于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的特點，企業(yè)的管理體制和組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的分工以及各人的職責(zé)和習(xí)慣。所以很難有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。下表是根據(jù)我國一些優(yōu)秀廠長的經(jīng)驗列出的，一般來說，這樣的時間分配是比較合理的。
領(lǐng)導(dǎo)者每周工作時間的分配表
工作內(nèi)容每周小時數(shù)時間使用方式
1.了解情況，檢查工作6 每天1小時
2.研究業(yè)務(wù)，進行決策 12 每次2—4小時
3.與主要業(yè)務(wù)骨干交談，做人的工作 4 每次0.5—1小時
4.參加社會活動（接待、開會等） 8 每次0.5—2小時
5.處理企業(yè)與外部的重大業(yè)務(wù)關(guān)系 8 每次0.5—1小時
6.處理內(nèi)部各部門的重大業(yè)務(wù)關(guān)系 8 每次0.5—3小時
7.學(xué)習(xí)與思考4集中一次進行
?。ㄈ┨岣唛_會的效率
開會是交流信息的一種有效方式。領(lǐng)導(dǎo)離不開開會，但開會也要講求藝術(shù)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者每年要開幾百次會，但重視研究和掌握開會藝術(shù)的人卻不多。有許多領(lǐng)導(dǎo)者整天沉湎于文山會海之中，似乎領(lǐng)導(dǎo)的職能就是開會、批文件，而開會是否解決了問題、效率如何，卻全然不顧。只要開了會，該傳達的傳達了，該說的說了，就算盡到了責(zé)任，就可以心安理得。其實，不解決問題的會議有百害而無一利。開會也要講求經(jīng)濟效益。會議占用的時間也是勞動耗費的一種。會議的成本應(yīng)納入企業(yè)經(jīng)濟核算體系之內(nèi)進行考核，借以促進提高開會的效率，節(jié)約領(lǐng)導(dǎo)者和與會者的寶貴時間。
只有充分了解，嫻熟運用上述領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)者才可充分利用自身的良好素質(zhì)，取得比較理想的領(lǐng)導(dǎo)效果。
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