基于PONC的品質(zhì)管理,
英文名稱為PONC-Based Management，簡稱PBM。
（一）PBM的整體實(shí)施模型
PBM實(shí)施模型示意圖
對(duì)企業(yè)評(píng)估的意義
對(duì)企業(yè)評(píng)估不是目的，關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)問題，然后制訂改進(jìn)的計(jì)劃。
一定要基于管理的過程，進(jìn)行“倒著讀”：即做什么事都要有價(jià)值，沒有價(jià)值的就要削減，企業(yè)的價(jià)值怎么表現(xiàn)，也就是要賣出能夠掙錢。
質(zhì)量獎(jiǎng)的模型所要求的卓越表現(xiàn)
質(zhì)量獎(jiǎng)的模型所要求的卓越表現(xiàn)，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估：
從質(zhì)量獎(jiǎng)來評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，顯然考慮到了財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)。
一個(gè)企業(yè)有沒有價(jià)值的四大標(biāo)準(zhǔn)
華爾街的評(píng)估人員專門從財(cái)務(wù)指標(biāo)角度，考慮一個(gè)企業(yè)有沒有價(jià)值，有以下四大標(biāo)準(zhǔn)：
公司之所以能夠具有今天的成就，從商業(yè)模式考慮，一定有自己的訣竅。
2
PBM實(shí)施模型
組織里做事的目的
PBM實(shí)施模型是克勞士比最有用的工具之一，對(duì)企業(yè)管理非常有用。在一個(gè)組織里，做任何事，目的只有兩個(gè)：
?讓績效好起來，就是上圖中靠左的這邊：成本的SPC。
?企業(yè)中特別強(qiáng)調(diào)陰陽結(jié)合，看不見的就是企業(yè)文化的成熟度。
文化是支點(diǎn)，杠桿一邊是速度和成本S/C和各種關(guān)系R。關(guān)系包括：員工的關(guān)系、客戶的關(guān)系、供應(yīng)商的關(guān)系、社區(qū)的關(guān)系、政府的關(guān)系。
關(guān)系也是一種能力，也是一種資源，另一邊是財(cái)務(wù)績效P。文化支點(diǎn)的移動(dòng)表示文化發(fā)展的各個(gè)不同階段。
企業(yè)永續(xù)發(fā)展的兩手抓
企業(yè)要想永續(xù)的發(fā)展，就要做到以下兩點(diǎn)：
一方面要抓財(cái)務(wù)的績效；
另一手要抓軟的文化建設(shè)。
企業(yè)運(yùn)營三大塊
現(xiàn)在繼續(xù)從后往前推，便推到了SPC，從財(cái)務(wù)角度看，決定一個(gè)企業(yè)運(yùn)營的三大塊分為：
資金運(yùn)營的效率，在一個(gè)組織里面是最重要的，如果能夠加快資金的流動(dòng)，減少產(chǎn)成品和在制品，加快庫存的周轉(zhuǎn)，提高價(jià)格，減少成本，就是一個(gè)新SPC，自然績效也會(huì)提升。
再往前推就是過程了，就要談到業(yè)務(wù)和關(guān)系，談到關(guān)系，談到整個(gè)組織的設(shè)計(jì)，談到具體的要求，談到現(xiàn)在的發(fā)展，談到整個(gè)經(jīng)營的環(huán)境。
例如，如果學(xué)MBA，就要從整個(gè)的環(huán)境開始切入，一步步切入到運(yùn)營的各個(gè)領(lǐng)域，經(jīng)營管理是倒著讀的，從價(jià)值管理起步，哪些因素決定價(jià)值，一步步往前走，用系統(tǒng)的眼光，看待整個(gè)的經(jīng)營管理。
此時(shí)，這個(gè)模型便有了一個(gè)整體的觀念，再用克勞士比成熟度對(duì)整個(gè)公司進(jìn)行一個(gè)評(píng)估，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多事情已經(jīng)看明白了。
結(jié)合還質(zhì)量以生命的模型：品質(zhì)是組織的骨骼，財(cái)務(wù)是血液，關(guān)系是靈魂，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，從品質(zhì)成本切入，抓的是一個(gè)管理，是從看得見的陽面入手，而這里是從代價(jià)的陰面入手，這就是陰陽之道。
（二）PBM管理工具
1
PBM這種管理工具帶來的結(jié)果
?展示了成果，展示了績效；
?它會(huì)讓我們改變習(xí)慣。
能養(yǎng)成“第一次就把事情做對(duì)”的習(xí)慣，并把它作為我們基本的道德倫理，這就意味著效率的自然提升，浪費(fèi)自然減少。
古人說，作詩工夫在詩外，同理，質(zhì)量成本的工夫是在質(zhì)量成本之外。
2
引進(jìn)PBM管理工具的目的
例如，中國的汽車市場，推出的車型越來越多，客戶可選擇的也越來越多。在這片混戰(zhàn)之中，每一家車廠降低成本，都是必須做的，否則就沒有生存的空間。所以有一家汽車廠引進(jìn)PBM管理工具，出于以下兩種目的：
兩種方法的選擇
公司的人就問咨詢師：有什么辦法能讓這些大大咧咧的東北漢子，變得像南方人那么精細(xì)？于是，就有了以下兩種方法被選擇：
PBM實(shí)施過程示意圖
實(shí)施的兩大背景
接受工作品質(zhì)零缺陷的提法，本身就是跨越了一個(gè)臺(tái)階。
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PBM管理工具是行動(dòng)的工具
【案例】
1999年之前，海爾一直在談產(chǎn)品的品質(zhì)，后來，零缺陷的理論使大家明白，產(chǎn)品品質(zhì)是過程品質(zhì)的結(jié)晶，而過程品質(zhì)是工作品質(zhì)的組成部分，工作是人和過程的結(jié)合。
因此要想抓工作品質(zhì)，人是最重要的因素。因此他們就把關(guān)注點(diǎn)從后端產(chǎn)品到關(guān)注前端的過程和人，提出了“優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人制造出來的”。
2000年，他們開始提出工作品質(zhì)的問題，第一，整個(gè)集團(tuán)提出一個(gè)口號(hào)“成本是第一信號(hào)”，要求所有的下屬公司削減一切不增值的活動(dòng)，這個(gè)口號(hào)與公司整體的戰(zhàn)略和發(fā)展方針相融合，并有效地支持它。
第二，就是加強(qiáng)品質(zhì)意識(shí)，形成全員的行動(dòng)。組織一些關(guān)于品質(zhì)意識(shí)培養(yǎng)的活動(dòng)，張貼一些相關(guān)的標(biāo)語，獎(jiǎng)勵(lì)一些相關(guān)行為，通過這些活動(dòng)，來影響人們的意識(shí)。價(jià)值決定一個(gè)人的行為，品質(zhì)意識(shí)的背后是價(jià)值，品質(zhì)意識(shí)一定要基于品質(zhì)成本。
某些事情一旦被關(guān)注，就會(huì)采取行動(dòng)，所以，企業(yè)可以按照質(zhì)量行動(dòng)制定一個(gè)制度，讓員工進(jìn)行持續(xù)的行動(dòng)，這就是質(zhì)量管理。通過品質(zhì)意識(shí)，變成全員的行動(dòng)，而背后有一個(gè)關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)就是PBM。
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