產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)人專(zhuān)屬學(xué)習(xí)社群招募隊(duì)友，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理聯(lián)合200+BAT產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人打造 點(diǎn)此查看詳情
回歸到商業(yè)常識(shí)產(chǎn)品與服務(wù)才是長(zhǎng)久之道，過(guò)度的營(yíng)銷(xiāo)在這個(gè)傳播過(guò)剩的環(huán)境中反而容易引起用戶(hù)的對(duì)抗。
很多人都把用戶(hù)體驗(yàn)看作是網(wǎng)站或應(yīng)用成功與否的一個(gè)總體衡量標(biāo)準(zhǔn)。分析一個(gè)網(wǎng)站或應(yīng)用在提供好的用戶(hù)體驗(yàn)方面的效果如何，往往會(huì)變成一項(xiàng)很主觀(guān)的事情，僅停留在觀(guān)點(diǎn)層面，缺乏客觀(guān)依據(jù)。
本文描述了為何量化用戶(hù)體驗(yàn)這么難，并提供了一個(gè)量化用戶(hù)體驗(yàn)方法，對(duì)于網(wǎng)站和應(yīng)用的過(guò)去開(kāi)發(fā)所作努力的快速、客觀(guān)、形象的表現(xiàn)很有幫助。
1、什么是用戶(hù)體驗(yàn)？“用戶(hù)體驗(yàn)”這個(gè)術(shù)語(yǔ)指的是一個(gè)概念：把最終用戶(hù)作為設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)的焦點(diǎn)，而不是系統(tǒng)、應(yīng)用程序或者單純的審美價(jià)值。它是基于一般的以用戶(hù)為中心（用戶(hù)至上）的設(shè)計(jì)理念。
而用戶(hù)體驗(yàn)，絕不僅僅只是易用性。
用戶(hù)體驗(yàn)主要由四個(gè)因素組成：
單獨(dú)作用的話(huà)，這些因素中沒(méi)有一個(gè)能帶來(lái)積極的用戶(hù)體驗(yàn)；然而，如果綜合起來(lái)，這些因素就組成了一個(gè)網(wǎng)站成功的主要因素。
舉例來(lái)說(shuō)，一個(gè)設(shè)計(jì)精美的網(wǎng)站，卻頻繁地出現(xiàn)服務(wù)器錯(cuò)誤或超時(shí)?；蛘呦胂笠粋€(gè)很棒的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序，由于某種原因而從未被使用過(guò)，因?yàn)樗簧钌畹匮诼裨诹司W(wǎng)站信息架構(gòu)的深處。在兩種情況中，我們都可以看到，獨(dú)立的品牌、可用性、功能和內(nèi)容等要素是無(wú)法說(shuō)明一個(gè)網(wǎng)站是成功的。然而，當(dāng)綜合在一起時(shí)，這些核心要素就構(gòu)成了用戶(hù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)。
2 、用戶(hù)體驗(yàn)一定是針對(duì)特定參與體驗(yàn)的用戶(hù)群用戶(hù)的體驗(yàn)就是網(wǎng)站的實(shí)際用戶(hù)在接觸、使用網(wǎng)站時(shí)候的體驗(yàn)，這種體驗(yàn)不同，所帶來(lái)的用戶(hù)行為也不同，而用戶(hù)行為是可以監(jiān)測(cè)的，也可以設(shè)置規(guī)則進(jìn)行量化。
參與體驗(yàn)的用戶(hù)，內(nèi)部來(lái)說(shuō)就是模擬真實(shí)用戶(hù)群而參加用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化工作人員，站在用戶(hù)的角度上去體驗(yàn)網(wǎng)站，人員水平、能力的不同，工作的質(zhì)和量是不同的。對(duì)于每個(gè)工作的質(zhì)和量，都是可以監(jiān)測(cè)的并量化的。
用戶(hù)體驗(yàn)，首先是用戶(hù)的體驗(yàn)，用戶(hù)的心理感覺(jué)會(huì)影響用戶(hù)的行為，用戶(hù)的行為會(huì)體現(xiàn)為數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是可以量化的。
舉例說(shuō)明：某網(wǎng)站一個(gè)按鈕顏色，略微加深了一點(diǎn)后，訂單量上升了好幾倍，原因在于，以前的按鈕顏色太淺，而在用戶(hù)的印象里，下意識(shí)的認(rèn)為這個(gè)按鈕是無(wú)效的，不能點(diǎn)擊的，于是，當(dāng)按鈕顏色適當(dāng)調(diào)整后，交易額立桿見(jiàn)影的增加了幾倍。
再比如，也許某電子商務(wù)網(wǎng)站的購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面太繁瑣，不夠簡(jiǎn)單，每天的訂單量只有幾千筆，原因在于用戶(hù)感覺(jué)太復(fù)雜，太難，而放棄了，如果簡(jiǎn)化了訂單頁(yè)面，那么可能會(huì)上升到幾萬(wàn)筆，這些都是可以通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)衡量的。
這個(gè)頁(yè)面如果每天的流量是1萬(wàn)，而購(gòu)買(mǎi)量只有1千，那么購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率就只有十分之一，而如果流程復(fù)雜，導(dǎo)致用戶(hù)點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)后放棄，這個(gè)購(gòu)買(mǎi)取消率也可以體現(xiàn)為一組數(shù)據(jù)，當(dāng)進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化后，購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率上升的比率、購(gòu)買(mǎi)取消率下降的比率，都可以成為可量化的數(shù)據(jù)。
再比如，用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)某一個(gè)商品時(shí)，在交易流程中，總是存在疑問(wèn)，而去咨詢(xún)客服，這里就存在一個(gè)咨詢(xún)率，當(dāng)通過(guò)用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化、做好了頁(yè)面上的說(shuō)明引導(dǎo)、簡(jiǎn)化交易流程，那么，這個(gè)效果就可以通過(guò)咨詢(xún)率的下降來(lái)量化。
網(wǎng)站易用性的提升，意味著轉(zhuǎn)化率的上升、易用性相關(guān)咨詢(xún)的下降等等。
3 、用戶(hù)體驗(yàn)必須細(xì)化才能落實(shí)雖然部分用戶(hù)體驗(yàn)是可量化的，但是卻很難把用戶(hù)體驗(yàn)指標(biāo)落實(shí)到哪個(gè)人或者哪幾個(gè)人身上。很簡(jiǎn)單，用戶(hù)體驗(yàn)不是幾個(gè)人的工作，不是哪個(gè)部門(mén)的工作，而是集體的工作，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品部門(mén)、客服部門(mén)，甚至所有部門(mén)的目標(biāo)，其實(shí)歸根結(jié)底都是一個(gè)，就是用戶(hù)體驗(yàn)。
網(wǎng)站或應(yīng)用的戰(zhàn)略定位、網(wǎng)站產(chǎn)品、流程策劃、信息架構(gòu)、交互設(shè)計(jì)等與網(wǎng)站或應(yīng)用的功能性、可用性緊密相連。 網(wǎng)站平臺(tái)的技術(shù)、運(yùn)維、同樣與網(wǎng)站或應(yīng)用的功能性、可用性密切相關(guān)。
網(wǎng)站商業(yè)模式策劃，決定在取得商業(yè)利益的同時(shí)，是否能保障用戶(hù)體驗(yàn)不受影響。
網(wǎng)站的客服、銷(xiāo)售、直接面對(duì)用戶(hù)，一言一行、一筆一劃，打字的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、話(huà)務(wù)的語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速，都在影響用戶(hù)體驗(yàn)。
如果把用戶(hù)的體驗(yàn)看做一個(gè)產(chǎn)品，那么這件產(chǎn)品能打多少分，不取決于某一個(gè)人或者某幾個(gè)人。
因此，籠統(tǒng)的評(píng)估用戶(hù)體驗(yàn)是不可行的，用戶(hù)體驗(yàn)必須細(xì)化，分工明確、責(zé)任到人。誰(shuí)來(lái)考核用戶(hù)體驗(yàn)？
用戶(hù)，只有用戶(hù)，只有用戶(hù)才能考核用戶(hù)體驗(yàn)，用戶(hù)用他們的手投票、用他們的腳投票。用戶(hù)舉手投足，都會(huì)有具體的數(shù)據(jù)體現(xiàn)出來(lái)。
對(duì)于內(nèi)容型網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，用戶(hù)體驗(yàn)的某項(xiàng)改善，也許反應(yīng)為平均網(wǎng)站停留時(shí)間的上升，綜合瀏覽量的上升、每次訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)數(shù)的上升。
而對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，用戶(hù)體驗(yàn)的改善，恰恰反應(yīng)為用戶(hù)操作時(shí)間，從瀏覽到下單、到支付完成、甚至收貨評(píng)價(jià)時(shí)間的縮短。
因此，也只有用戶(hù)才能考核用戶(hù)體驗(yàn)工作的好壞，用戶(hù)用他們的手、用他們的腳投票。對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)考核的時(shí)候，我們就收集這些數(shù)據(jù)，來(lái)對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)進(jìn)行考核。 要量化和考核用戶(hù)體驗(yàn)，我們首先要明確，用戶(hù)體驗(yàn)工作的目的是什么、具體的目標(biāo)是什么。 每個(gè)網(wǎng)站的目的不同，每個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目的目標(biāo)也不同。有的是資訊網(wǎng)站、媒體網(wǎng)站、有的是社區(qū)網(wǎng)站、有的是電子商務(wù)網(wǎng)站，每個(gè)網(wǎng)站的量化目標(biāo)都是不同的。
但有幾點(diǎn)是共同的，以下以電子商務(wù)網(wǎng)站為例談?dòng)脩?hù)體驗(yàn)量化指標(biāo)：
可以看到，雖然用戶(hù)體驗(yàn)包含的方方面面內(nèi)容都可以量化為數(shù)字，但無(wú)疑，大家也可以看出，其實(shí)一個(gè)網(wǎng)站所有的工作，最終的目標(biāo)都是提升用戶(hù)體驗(yàn)。
為此，我們必須把用戶(hù)體驗(yàn)這個(gè)工作細(xì)分為很多具體的工作，把每個(gè)工作細(xì)分為很多項(xiàng)目、把項(xiàng)目細(xì)分為很多階段、給階段設(shè)定具體的目標(biāo)。
4、目標(biāo)分析工具的必要性比如說(shuō)你來(lái)了一位新領(lǐng)導(dǎo) – 他們對(duì)網(wǎng)站或應(yīng)用的現(xiàn)狀不滿(mǎn)意，想讓你幫忙把握網(wǎng)站或應(yīng)用的的正確航向。你應(yīng)該怎樣把你對(duì)網(wǎng)站或應(yīng)用的評(píng)論記錄完整地量化展示，而不是簡(jiǎn)單地零零散散地對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)站進(jìn)行批判？
問(wèn)題在于，我們每個(gè)人對(duì)一個(gè)網(wǎng)站或應(yīng)用是好還是壞的感知，是受我們個(gè)人背景和行業(yè)特性的影響而有所偏倚的。如果被叫來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)網(wǎng)站的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，一個(gè)開(kāi)發(fā)人員、可用性專(zhuān)員、設(shè)計(jì)人員或信息架構(gòu)人員可能會(huì)有完全不同的評(píng)判。
我們需要一個(gè)客觀(guān)的測(cè)量分析工具，會(huì)幫你提供給有事實(shí)依據(jù)的建議，而不僅僅是主觀(guān)臆斷和觀(guān)點(diǎn)。
建議你設(shè)計(jì)或采用的分析工具符合以下原則：
用戶(hù)體驗(yàn)由四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的要素所組成：
但是，我們?nèi)绾瘟炕秃饬窟@些看似無(wú)形的元素呢？
方法很簡(jiǎn)單。我們把分析分為四個(gè)部分 – 每個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)的元素為一個(gè)部分。對(duì)于每一個(gè)元素，我們創(chuàng)建一系列的描述或參數(shù)，用于針對(duì)性地測(cè)量網(wǎng)站。我們?yōu)槊恳粋€(gè)描述創(chuàng)建一個(gè)從1到X的尺度范圍；并且在這個(gè)范圍內(nèi)給每個(gè)描述打分。
一旦你完成了這個(gè)分析的第一部分，四個(gè)欄目中的每一個(gè)描述就都有了一個(gè)對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)。
在本文附上的范例分析中，我們只為每個(gè)元素使用了五個(gè)描述或參數(shù)。因此，我們使用了一個(gè)20分的尺度范圍，這樣網(wǎng)站的最高分值就是100。所以，如果我們?yōu)槊總€(gè)元素添加額外的五個(gè)描述或參數(shù)，我們就會(huì)使用10分的尺度范圍來(lái)打分。
下面就是對(duì)范例分析中的每個(gè)元素以及描述或參數(shù)的概要：
品牌包括在網(wǎng)站中所有審美的、設(shè)計(jì)相關(guān)的項(xiàng)目。它帶給網(wǎng)站想要的組織形象或信息的創(chuàng)意。用于測(cè)量品牌的描述包括：
功能包括所有技術(shù)方面的和“后臺(tái)的”進(jìn)程和應(yīng)用。它讓網(wǎng)站提供給所有最終用戶(hù)交互式的服務(wù)，而且重要的是，注意這有的時(shí)候同時(shí)意味著前臺(tái)公眾用戶(hù)和后臺(tái)管理員。網(wǎng)站功能的描述包括：
可用性帶來(lái)的是所有網(wǎng)站元素和特性的總體易用性。可用性之下的二級(jí)主題包括導(dǎo)航和易用性（友好度）（注釋?zhuān)阂子眯蕴幚淼氖鞘乖诰€(xiàn)內(nèi)容可用于用戶(hù)的體驗(yàn)，享受和使用的問(wèn)題）?？捎眯缘拿枋霭ǎ?/p>
內(nèi)容指的是網(wǎng)站的實(shí)際內(nèi)容（文本，多媒體，圖像）及其結(jié)構(gòu)，或信息架構(gòu)。我們來(lái)看信息和內(nèi)容是如何按照定義的用戶(hù)需要和客戶(hù)的商業(yè)需求組織的。測(cè)量?jī)?nèi)容的描述包括：
在多數(shù)情況下，我會(huì)為這四種元素分別使用10到20個(gè)獨(dú)立的描述。我建議你使用如上描述作為你創(chuàng)建你自己的分析的基礎(chǔ)。請(qǐng)記住，如果你添加了更多的描述，你必須也調(diào)整20分的尺度，以便每個(gè)元素的總分為100。例如，如果你為每個(gè)元素使用10個(gè)描述，那么你的評(píng)分尺度應(yīng)該是1-20。如果你為每個(gè)元素使用20個(gè)描述，你的尺度應(yīng)該是1-5。
6、顯示你的結(jié)果一旦你完成了你的分析，并且得到了每個(gè)描述或參數(shù)的分值，就是時(shí)候把數(shù)據(jù)放入清晰而便于告知的格式中去了。
首先我們要做的是，把每個(gè)元素的所有的分值加總。因?yàn)槲覀円呀?jīng)設(shè)置了分值尺度，來(lái)為每個(gè)元素提供滿(mǎn)分為100的分?jǐn)?shù)，我們真正得到的是一個(gè)百分比的分?jǐn)?shù)。一旦我們有了這些百分?jǐn)?shù)，我發(fā)現(xiàn)最有效的是創(chuàng)建一個(gè)雷達(dá)圖來(lái)直觀(guān)地呈現(xiàn)。微軟的Excel或者Open Office Calc都很適合，盡管任何帶有圖表功能的數(shù)據(jù)表軟件都可以。
使用你的數(shù)據(jù)表軟件，你可以創(chuàng)建一個(gè)可視化的數(shù)據(jù)展示。請(qǐng)參見(jiàn)你在上面下載的示例文件來(lái)獲取更多的范例。
7、自定義分析維度，針對(duì)發(fā)揮創(chuàng)意
可以在分析中添加第五個(gè)類(lèi)別來(lái)描述易用性（友好度）或者商業(yè)指標(biāo)。可以容易地創(chuàng)建一套描述或參數(shù)來(lái)專(zhuān)門(mén)處理易用性（友好度）元素，修改圖表來(lái)相應(yīng)展示。同樣，也可以很容易地創(chuàng)建一個(gè)類(lèi)別來(lái)專(zhuān)門(mén)處理你的客戶(hù)的重要商業(yè)指標(biāo)，比如，ROI，點(diǎn)擊率，轉(zhuǎn)化量，或者重復(fù)顧客數(shù)。
使用這個(gè)分析框架，也能夠?yàn)槟氵x擇的元素添加更大的權(quán)重。比如對(duì)一個(gè)奢侈品生產(chǎn)商，主要側(cè)重在品牌和視覺(jué)效果上。你應(yīng)該創(chuàng)建一個(gè)修改過(guò)的測(cè)量系統(tǒng)，為品牌要素提供更大的權(quán)重，為可用性要素上減少權(quán)重。
有了這個(gè)方法，你將很容易為不同領(lǐng)域的網(wǎng)站或應(yīng)用進(jìn)行多維度分析，對(duì)比各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找到自己的努力方向并確定重點(diǎn)。
8、 用戶(hù)體驗(yàn)的要素分層分析如上圖所示，圖的上半部分是按照分工來(lái)劃分用戶(hù)體驗(yàn)的要素；下半部分按照網(wǎng)站架構(gòu)來(lái)劃分用戶(hù)體驗(yàn)的要素。
用戶(hù)體驗(yàn)是由抽象到具體的一個(gè)完整的過(guò)程，前者決定后者。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)在沒(méi)有確定產(chǎn)品定位的情況下就貿(mào)然定下了產(chǎn)品視覺(jué)，這種視覺(jué)先行的做法對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)是非常冒險(xiǎn)的。
用戶(hù)體驗(yàn)是一個(gè)整體感覺(jué)，也就是說(shuō)，用戶(hù)使用產(chǎn)品過(guò)程中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，如果做得不好，其結(jié)論都是「用戶(hù)體驗(yàn)不好」。用戶(hù)體驗(yàn)絕對(duì)不僅僅是界面或者表現(xiàn)層的事情。
9、 運(yùn)用用戶(hù)體驗(yàn)要素指導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)按照用戶(hù)體驗(yàn)方法論，在戰(zhàn)略層，應(yīng)完成對(duì)產(chǎn)品的定位，應(yīng)注意的是，產(chǎn)品的定位是雙向的，它需要考慮到公司和用戶(hù)兩方面。
戰(zhàn)略層=用戶(hù)需求+產(chǎn)品目標(biāo)。
其中，產(chǎn)品目標(biāo)可以分解為： - 商業(yè)目標(biāo)：如何盈利、預(yù)期盈利多少等。 - 運(yùn)營(yíng)指標(biāo)：PV、UV、注冊(cè)用戶(hù)數(shù)、活躍用戶(hù)數(shù)、轉(zhuǎn)化率等等。 - 品牌目標(biāo)：建構(gòu)產(chǎn)品的品牌身份。
其中，用戶(hù)需求需要考慮如下因素： - 用戶(hù)細(xì)分：人口統(tǒng)計(jì)學(xué)、媒介素養(yǎng)（使用互聯(lián)網(wǎng)的頻率、時(shí)長(zhǎng)、知識(shí)）、垂直領(lǐng)域等。 - 可用性：用戶(hù)需要可用、易用的產(chǎn)品。設(shè)計(jì)可用性強(qiáng)的產(chǎn)品需要進(jìn)行用戶(hù)調(diào)研。 - 用戶(hù)研究：?jiǎn)柧碚{(diào)查、焦點(diǎn)小組、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、任務(wù)分析、用戶(hù)測(cè)試（不一定必須嚴(yán)格局限于分析用戶(hù)如何成功完成某項(xiàng)特定的任務(wù)之中）等。
當(dāng)把用戶(hù)需求和產(chǎn)品目標(biāo)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品應(yīng)該給用戶(hù)提供什么樣的內(nèi)容和功能時(shí)，就來(lái)到了范圍層。
比如，你想設(shè)計(jì)一款日程規(guī)劃軟件，這個(gè)定位是產(chǎn)品的戰(zhàn)略層，而你這款軟件中包含的“創(chuàng)建任務(wù)、郵件提醒、社區(qū)分享”等功能即為這款軟件的范圍層。
范圍層=確定需求范圍（做什么、不做什么）
如何確定具體做什么其實(shí)是一個(gè)收集需求、篩選需求、確定需求優(yōu)先級(jí)、測(cè)試需求的過(guò)程。
在結(jié)構(gòu)層關(guān)注的問(wèn)題從抽象的決策轉(zhuǎn)移到更具體的因素上，即交互設(shè)計(jì)（影響用戶(hù)執(zhí)行任務(wù)）/信息架構(gòu)（如何將信息表達(dá)給用戶(hù)）層面，確定各個(gè)將要呈現(xiàn)給用戶(hù)的選項(xiàng)的模式和順序。
結(jié)構(gòu)層=交互設(shè)計(jì)+信息架構(gòu)-交互設(shè)計(jì)關(guān)注描述可能的用戶(hù)行為并定義系統(tǒng)如何配合與相應(yīng)這些用戶(hù)行為。
好的交互設(shè)計(jì)能夠防止用戶(hù)犯錯(cuò)，有效的錯(cuò)誤信息提示和設(shè)計(jì)可以完善界面。
信息架構(gòu)信息架構(gòu)的基本單位是“節(jié)點(diǎn)”，節(jié)點(diǎn)可以對(duì)應(yīng)任意的信息片段或組合，節(jié)點(diǎn)的類(lèi)型如下：
信息架構(gòu)可以通過(guò)UML狀態(tài)圖、泳道圖進(jìn)行表達(dá)。
用戶(hù)體驗(yàn)的框架層需要解決更精準(zhǔn)的細(xì)節(jié)問(wèn)題，包括了界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)。
框架層=界面設(shè)計(jì)+導(dǎo)航設(shè)計(jì)+信息設(shè)計(jì)（導(dǎo)出成果為線(xiàn)框圖）
界面設(shè)計(jì)
界面的意思是，通過(guò)它，用戶(hù)能夠真正接觸到那些在結(jié)構(gòu)層的交互設(shè)計(jì)中確定的具體功能。
小白用戶(hù)是不會(huì)理解交互設(shè)計(jì)規(guī)范的，他們不一定知道某個(gè)圖標(biāo)代表著返回。因此設(shè)計(jì)“別讓我煩、別讓我想、別讓我等”的界面設(shè)計(jì)是非常重要的。這里大家可以借鑒《點(diǎn)石成金》這本書(shū)中對(duì)web設(shè)計(jì)的思考。
成功的界面設(shè)計(jì)是那些讓用戶(hù)一眼就看到“最重要的東西”的界面設(shè)計(jì)。
導(dǎo)航設(shè)計(jì)導(dǎo)航設(shè)計(jì)是為了讓用戶(hù)明確身在何處，如何找到想要的東西；設(shè)計(jì)好導(dǎo)航對(duì)于網(wǎng)站的SEO優(yōu)化也很有幫助，有利于提高網(wǎng)站流量、排名。導(dǎo)航設(shè)計(jì)應(yīng)該：
導(dǎo)航的分類(lèi)有：
值得注意的是，在設(shè)計(jì)導(dǎo)航的時(shí)候也要回到戰(zhàn)略層去看一看，因?yàn)樾枨罄斫獾迷酵笍?、目?biāo)越清晰，導(dǎo)航設(shè)計(jì)越成功。
信息設(shè)計(jì)按照支持用戶(hù)任務(wù)和目標(biāo)的方式來(lái)分類(lèi)和排列信息元素，運(yùn)用指示標(biāo)志（例如顏色編碼等）、圖標(biāo)、標(biāo)簽系統(tǒng)、排版等方式突出信息元素。
線(xiàn)框圖是整合在結(jié)構(gòu)層的三種用戶(hù)體驗(yàn)要素的方法，指明視覺(jué)設(shè)計(jì)師的方向。
最后我們把注意力轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的顏值上來(lái)，即視覺(jué)設(shè)計(jì)。
這個(gè)時(shí)候應(yīng)該關(guān)注的不是什么好看，什么難看，而是什么能運(yùn)行良好。換句話(huà)說(shuō)，視覺(jué)設(shè)計(jì)如何能夠?qū)崿F(xiàn)前面四層用戶(hù)體驗(yàn)要素的目標(biāo)。
因此，顏色、字體、板式等的使用是否突出了原本的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，強(qiáng)化了用戶(hù)選項(xiàng)就變成了一個(gè)可量化的選擇。
同時(shí)，在設(shè)計(jì)中應(yīng)保持一致性，從而提升產(chǎn)品在用戶(hù)中的品牌認(rèn)知度和同類(lèi)產(chǎn)品中的辨識(shí)度。
視覺(jué)設(shè)計(jì)絕不僅僅是美學(xué)問(wèn)題，而是定位問(wèn)題，是服務(wù)戰(zhàn)略的問(wèn)題。
以上提到的不少用戶(hù)體驗(yàn)要素難以量化，但是可以進(jìn)行定性分析和對(duì)比分析。最終我們發(fā)現(xiàn)要實(shí)現(xiàn)量化，必須從行為入手，將以上思考層級(jí)的因素跟行為有效掛鉤。
可能你覺(jué)得這些太復(fù)雜了，沒(méi)錯(cuò)，一個(gè)小團(tuán)隊(duì)不應(yīng)該考慮都所有的層級(jí)，所有的因素進(jìn)行量化分析，而是抓住產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的最核心因素，產(chǎn)品增長(zhǎng)的最核心指標(biāo)，以此作為抓手。
作者：Sting
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