0 管理的三大任務(wù)就是企業(yè)的三大任務(wù)
德魯克的《管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》中說(shuō)，管理有三大任務(wù)：實(shí)現(xiàn)組織的特定目的和使命、使工作富有成效，員工具有成就感、處理對(duì)社會(huì)的影響與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
首先，管理的這三個(gè)任務(wù)都是企業(yè)自身的任務(wù)。因?yàn)椴粌H僅管理如此，經(jīng)營(yíng)也是如此。
其次，德魯克老先生描述三個(gè)任務(wù)之間用的是并行的關(guān)系。但仔細(xì)分析，其實(shí)有著遞進(jìn)的邏輯。套用馬斯洛的需求層級(jí)理論，這是一個(gè)金字塔式逐層上升的任務(wù)層次。
管理的第三個(gè)任務(wù)更多地要從企業(yè)家、經(jīng)營(yíng)者或高層的職業(yè)經(jīng)理人層面來(lái)理解。中低層的管理者可能很難開(kāi)展第三個(gè)層面的任務(wù)。
或者換句話(huà)說(shuō)，中基層管理者更多地承擔(dān)完成組織特定的任務(wù)、使員工更有成就感，而承擔(dān)社會(huì)責(zé)任則是企業(yè)、企業(yè)家的任務(wù)。
越是大的企業(yè)，越是高層級(jí)的管理者，在經(jīng)營(yíng)與管理實(shí)踐中，更多地思考企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
1 第一大任務(wù)：經(jīng)營(yíng)績(jī)效
對(duì)所有的組織而言，管理就是要完成組織設(shè)立的目標(biāo)、任務(wù)、使命。
對(duì)企業(yè)、企業(yè)家、老板、股東而言，這就是經(jīng)營(yíng)績(jī)效。說(shuō)白了，就是要產(chǎn)生效益。談錢(qián)有點(diǎn)庸俗，但是不賺錢(qián)的企業(yè)，那就應(yīng)該倒閉了。
企業(yè)以營(yíng)利為目的，天經(jīng)地義；不營(yíng)利的有，那是非經(jīng)濟(jì)組織。這雖然不是社會(huì)賦予企業(yè)的唯一任務(wù)，但無(wú)疑是首要的任務(wù)。
因此企業(yè)管理必須將經(jīng)營(yíng)放在首位，為經(jīng)營(yíng)績(jī)效服務(wù)，用經(jīng)營(yíng)績(jī)效或者說(shuō)利潤(rùn)來(lái)衡量管理的成效。
但是管理又不直接創(chuàng)造價(jià)值，所以必須依附于經(jīng)營(yíng)，用增加值來(lái)衡量。
如果管理未能創(chuàng)造附加的價(jià)值或者附加的價(jià)值無(wú)法證明，管理自身也就不產(chǎn)生價(jià)值，也就沒(méi)有存在的必要。
這就是很多職能部門(mén)和崗位經(jīng)常被吐槽、裁撤的由頭。
比如去年疫情期間的云南某上市公司的故事，企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難，HRO首當(dāng)其沖被裁掉。
又比如最近字節(jié)跳動(dòng)的發(fā)展中心（其實(shí)就是培訓(xùn)部門(mén)）因?yàn)闃I(yè)績(jī)不達(dá)預(yù)期被裁掉了。
從表面看，這兩個(gè)案例告訴大家一個(gè)真實(shí)的道理：HR從業(yè)有風(fēng)險(xiǎn)，入行要謹(jǐn)慎。
深層次看，業(yè)績(jī)好時(shí)，論功行賞，大家都有一口飯吃；只要業(yè)績(jī)不好，不僅僅是HR，很多的管理部門(mén)和管理崗位都成了背鍋俠。
比如產(chǎn)品質(zhì)量有投訴，往往是質(zhì)量部在背鍋。其實(shí)也許是設(shè)計(jì)和生產(chǎn)缺陷呢？但是，不管怎么說(shuō)，誰(shuí)讓質(zhì)量部沒(méi)有檢查出來(lái)問(wèn)題產(chǎn)品？
有些企業(yè)現(xiàn)金流不好，導(dǎo)致很多預(yù)算中的項(xiàng)目無(wú)法落實(shí)資金，所以財(cái)務(wù)部也經(jīng)常被罵，好像財(cái)務(wù)部能夠印鈔票似地。
企業(yè)經(jīng)常被員工告到勞動(dòng)仲裁部門(mén)，最終多數(shù)要賠款補(bǔ)償了結(jié)，這時(shí)企業(yè)的法務(wù)部就成了被罵的對(duì)象，卻不看看是誰(shuí)在用工環(huán)節(jié)沒(méi)有遵守勞動(dòng)法。
總之，它提醒我們，市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，市場(chǎng)還不如戰(zhàn)場(chǎng)；管理不能脫離業(yè)務(wù)，最好與業(yè)務(wù)融合。
管理部門(mén)要到業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)去組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，要深入一線(xiàn)，參與指揮作戰(zhàn)。打勝仗是首要目標(biāo)。否則打敗仗了，市場(chǎng)比戰(zhàn)場(chǎng)對(duì)管理部門(mén)和管理者還殘酷。
業(yè)務(wù)打敗仗了，基本上HR的管理者首先當(dāng)炮灰，誰(shuí)讓你選拔聘用的人才打的敗仗？不找你興師問(wèn)罪，找誰(shuí)？
2 第二大任務(wù)：自己和員工成長(zhǎng)
企業(yè)最重要的資源也是唯一真正的資源：人。其他資源都是靠經(jīng)營(yíng)而來(lái)。而如何使員工具有成就感，更加高效地產(chǎn)出，則是管理的高階任務(wù)。
首先企業(yè)成長(zhǎng)，老板也要對(duì)應(yīng)地成長(zhǎng)。從一個(gè)追求財(cái)務(wù)自由的老板，變成追求企業(yè)與員工的共同發(fā)展。否則企業(yè)的發(fā)展就很難持續(xù)。
其次，員工也需要借此獲得成就成長(zhǎng)。企業(yè)已逐漸變?yōu)閭€(gè)人賴(lài)以謀生、取得社會(huì)地位、獲得個(gè)人成就與滿(mǎn)足的平臺(tái)、載體或工具。
一定程度上，先有企業(yè)，后有員工，企業(yè)發(fā)展第一貢獻(xiàn)者，肯定是企業(yè)主。
但是企業(yè)與員工是互相成就的關(guān)系，沒(méi)有員工，也就沒(méi)有了企業(yè)。
成也蕭何敗也蕭何，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)可以發(fā)展壯大或者拯救一家企業(yè)。反之，一兩個(gè)不稱(chēng)職、或與企業(yè)離心離德的員工也能折騰得企業(yè)轟然倒臺(tái)。
因此，使員工成長(zhǎng)、有成就感、歸屬感不僅重要，也是一種衡量組織績(jī)效的尺度。
衡量企業(yè)成長(zhǎng)的指標(biāo)是營(yíng)收利潤(rùn)等指標(biāo)，比較綜合的是用平衡記分卡BSC的方法，其中有人力的投入產(chǎn)出比率等指標(biāo)?？上Ш芏喙芾碚咴谟?jì)算這個(gè)指標(biāo)時(shí)，更多站在企業(yè)的角度來(lái)衡量和評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平，卻很少會(huì)聯(lián)系到員工自身的成長(zhǎng)。
至于如何衡量員工成長(zhǎng)的指標(biāo)，又是大家看似熟悉卻難以說(shuō)清道明的課題。
很多人自然聯(lián)想到工資收入。工資收入增長(zhǎng)，自然是好事情。但是員工具有更多的社會(huì)屬性，不只是簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)屬性，工資只是基礎(chǔ)性、保健性方面。
老K認(rèn)為，員工成長(zhǎng)也需要有一套平衡記分卡式的指標(biāo)體系，后面有功夫再去研究。比如員工的投入產(chǎn)出比率，同樣可以用來(lái)衡量員工的成長(zhǎng)。
所以管理在這個(gè)層面的任務(wù)，即員工成長(zhǎng)，就不僅僅是一個(gè)給員工漲工資那么簡(jiǎn)單的事情，需要平衡和綜合考量的維度很多。
3 第三大任務(wù)：社會(huì)責(zé)任
沒(méi)有一家企業(yè)能夠脫離社會(huì)而獨(dú)立存在。大大小小的企業(yè)就是構(gòu)成社會(huì)這部龐大機(jī)器的零部件，或者是社會(huì)這個(gè)有機(jī)體中的大大小小的細(xì)胞、器官。企業(yè)存在的目的是為了向社會(huì)的某一部分特定的群體，其實(shí)也就是為社會(huì)提供某種特定的服務(wù)。
只有對(duì)社會(huì)有益的企業(yè)才是好企業(yè)。而對(duì)社會(huì)無(wú)益的企業(yè)，無(wú)論它多么賺錢(qián)，多么名動(dòng)一時(shí)，都不過(guò)是曇花一現(xiàn)，微不足道，遲早會(huì)被社會(huì)拋棄。
這應(yīng)該成為我們認(rèn)識(shí)企業(yè)價(jià)值的共識(shí)。
企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是幫助社會(huì)解決其本身的問(wèn)題。二是企業(yè)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生正面的、積極的影響。這兩個(gè)領(lǐng)域中所產(chǎn)生的問(wèn)題雖然不同，但都與管理有關(guān)。
第一個(gè)方面討論的是企業(yè)能為社會(huì)做什么直接的貢獻(xiàn)，第二個(gè)方面討論的是企業(yè)能對(duì)社會(huì)產(chǎn)生什么間接的影響。
首先要承擔(dān)與企業(yè)身份相對(duì)應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，就是直接貢獻(xiàn)。
比如最近火熱的薇婭逃稅事件，其本身已是網(wǎng)紅，旗下企業(yè)已經(jīng)做到規(guī)模和效益都很大，但是不重視大企業(yè)必須承擔(dān)的納稅義務(wù)，還在想著享受小微企業(yè)的稅收優(yōu)惠；用這種辦法進(jìn)行所謂的稅務(wù)籌劃，實(shí)際是偷逃稅款，受到處罰是遲早的事情。
古人有云：窮則獨(dú)善其身、達(dá)則兼濟(jì)天下。初創(chuàng)企業(yè)，可能或多或少帶有原罪；企業(yè)滾雪球發(fā)展，在初期對(duì)于社會(huì)和政府而言，微不足道，可以野蠻生長(zhǎng)；但是否有原罪，企業(yè)發(fā)展到一定程度，都必須考慮合法依規(guī)經(jīng)營(yíng)。
這是企業(yè)發(fā)展的剛需。
其次，承擔(dān)相應(yīng)的、必須的社會(huì)責(zé)任還不夠，還要主動(dòng)、積極地承擔(dān)其潛在的政治和社會(huì)責(zé)任，所謂的間接影響。
很多企業(yè)主會(huì)說(shuō)，我已經(jīng)合法納稅、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，為當(dāng)?shù)亟鉀Q了不少就業(yè)問(wèn)題，為國(guó)家GDP做出一定的貢獻(xiàn)，這總沒(méi)有問(wèn)題吧？
前面說(shuō)過(guò)了，企業(yè)越大，承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任也越大。作為一家公眾公司，企業(yè)主、管理者的一舉一動(dòng)、一言一行都倍受公眾矚目，必須注重政治和社會(huì)影響，需要接受社會(huì)和公眾監(jiān)督。
如果違反社會(huì)道德、違反公序良俗，即便并沒(méi)有違法，但因?qū)ι鐣?huì)造成不良的影響，也將反過(guò)來(lái)?yè)p害企業(yè)自身的利益。
比如LQD在美遭遇的仙人跳事件，也比如某些富二代炫富、違法問(wèn)題。
性質(zhì)更嚴(yán)重如MY開(kāi)懟金融監(jiān)管的發(fā)言，對(duì)比而言，曹德旺也曾經(jīng)直言中國(guó)的稅負(fù)比較高，在中國(guó)開(kāi)工廠比在美國(guó)的成本還高，但是社會(huì)上就較少反對(duì)他的聲音。
為什么？
一個(gè)是為一家企業(yè)的私利發(fā)聲，一個(gè)為廣大的制造業(yè)仗義執(zhí)言，呼吁減稅。二者的思想境界是不同的。
單獨(dú)看一家企業(yè)、一名企業(yè)家、某些企業(yè)家一段時(shí)間的言論，很難判斷企業(yè)與企業(yè)家的所作所為和社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。但是如果幾家企業(yè)放在一起一比較，沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有傷害，境界高下就出來(lái)了。
又比如聯(lián)想時(shí)不時(shí)被推上輿論的風(fēng)口浪尖，而且對(duì)比的對(duì)象經(jīng)常是華為。
其實(shí)我倒是覺(jué)得聯(lián)想的問(wèn)題并不是自身盈利微薄卻給高管開(kāi)高工資、國(guó)內(nèi)利潤(rùn)都拿來(lái)補(bǔ)貼國(guó)外的虧損什么的，更加不是什么技術(shù)路線(xiàn)到底要走技工貿(mào)還是貿(mào)工技。
畢竟小平同志說(shuō)：白貓黑貓抓住老鼠就是好貓。
老k以為，聯(lián)想最主要的問(wèn)題是企業(yè)已經(jīng)做到世界一流，產(chǎn)品卻越來(lái)越差，無(wú)論口碑還是品質(zhì)均淪為二、三流水平；有能力、有資源承當(dāng)國(guó)之重器，占領(lǐng)一席科技高地或不斷推陳出新，卻還是只顧著賺錢(qián)而不思進(jìn)步，辜負(fù)了客戶(hù)和社會(huì)的高期望。
同樣的，還有李嘉誠(chéng)，常常被拿來(lái)與霍英東對(duì)比。
站在合法依規(guī)運(yùn)作的企業(yè)和企業(yè)主（或經(jīng)營(yíng)管理者）角度看，聯(lián)想和李嘉誠(chéng)本身沒(méi)有什么錯(cuò)，因?yàn)槿绻绣e(cuò)的話(huà)，早就被公檢法、工商稅務(wù)等國(guó)家機(jī)關(guān)查處了，所以我們不能橫加指責(zé)。
但是如果企業(yè)沒(méi)有承擔(dān)起時(shí)代賦予它的責(zé)任和使命，我們說(shuō)這種企業(yè)和企業(yè)家的精神和境界不足。
尤其在當(dāng)下，在強(qiáng)調(diào)公平和效率并存的時(shí)代，在強(qiáng)調(diào)共同富裕的時(shí)代，這種境界會(huì)帶領(lǐng)企業(yè)走向不同的發(fā)展之路。
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