——浙江旅游職業(yè)學院“微笑文化”
微笑著，去唱生活的歌；微笑著，去做快樂的人。不要抱怨生活給予了太多的磨難，不要抱怨生命中有太多的曲折，也不要抱怨為什么同樣的付出卻是不同的收獲。大海如果失去了翻滾巨浪，就不再雄偉，沙漠如果失去了狂舞飛沙，就不再壯觀，人生如果僅為求得兩點一線的一帆風順，生命也就失去了存在的魅力。讓我們一同留住微笑、享受微笑，讓微笑相伴一生。
一、微笑文化的建設動因
校園文化凝聚著一所學校對社會和自身的歷史認知和現(xiàn)實感受，積淀著一所學校最深沉的精神追求和行為準則。我院開展微笑文化建設基于：
1．人才培養(yǎng)定位的使然。作為一所職業(yè)院校，具有鮮明的職業(yè)特點和人才培養(yǎng)定位。我院的人才培養(yǎng)定位是實踐應用型旅游人才，該人才的兩大衡量標準就是高水平的專業(yè)知識和高品位的職業(yè)素質，而懂得微笑、善于微笑無疑是優(yōu)質服務的前提和關鍵，是成才的敲門磚。
2．服務行業(yè)的特殊要求。服務行業(yè)是一項直接與人面對面交流、服務的行業(yè)?？v觀國內外眾多知名旅游企業(yè)，都把“微笑、感恩”作為企業(yè)文化的靈魂：旗下?lián)碛刑柗Q“七星級”帆船酒店的迪拜Jumeirah(茱美拉)飯店集團，把“我會第一時間微笑著問候賓客”作為服務理念；美國希爾頓飯店的“微笑服務”被視為其成功之道；國內錦江、開元、世貿等大企業(yè)，也都把它作為企業(yè)文化的核心。
3．國際化旅游發(fā)展所需。文明出境旅游，爭做文明游客，已成為時下熱門話題，隨著2008年奧運會和2010年世界休閑博覽會在中國的舉辦，國人的文明素質日益成為社會關注的焦點。隨著國內尤其是浙江國際化旅游進程的不斷加快，如何培養(yǎng)適應國際化發(fā)展需求的行業(yè)人才，如何打破服務行業(yè)人員整體素質偏低的“瓶頸”，已勢在必行。
4．更好融入社會的需要。受傳統(tǒng)觀念和文化的影響，中國人的微笑比較“吝嗇”，普遍不善于表達情感，微笑總顯得稀缺、難得。我院把讓學生“有一張微笑的臉，有一顆微笑的心”作為學生素質培養(yǎng)的目標,使微笑成為青年大學生的主流表情和主流心態(tài)，讓學生畢業(yè)后能很好地為社會接納。
二、微笑文化的內涵
1．微笑文化的核心價值：仁愛、寬容、感恩、責任。
2．微笑文化的價值內涵：微笑文化既是一種形象，能微笑著面對他人、微笑著服務他人、微笑著關愛他人，給人愉悅、美好的享受；更是一種精神，一種境界，一種心態(tài)，能微笑著面對挫折、微笑著面對困境、微笑著面對挑戰(zhàn)。因此，“微笑文化”既包括有形的微笑文化，也包括無形的微笑文化。它承諾著愛與責任，分享著團結與友誼，營造著文明與健康，頌揚著和諧與融洽。它是一種明禮內秀、互敬謙讓的人文關懷；是一種勤奮好學、奔競不息的奮斗精神；是一種懂得感恩、敢于擔當?shù)呢熑我庾R；是一種技能精湛、愛崗如家的職業(yè)素養(yǎng)；是一種平和待人、平靜處事的良好心態(tài)；是一種誠實守信、執(zhí)著追求的人生品質。讓學生的性格開朗起來，心胸開闊起來，服務開心起來。
三、微笑文化的活動載體
為使微笑文化的內涵扎根校園，深入人心，使學生終身享用，學院“四位一體”打造有形微笑文化，“四育聯(lián)動”培育無形微笑文化，并每年舉辦“微笑大使”評選活動。
（一）“四位一體”打造有形微笑文化
1．職業(yè)裝熏陶——職業(yè)養(yǎng)成教育的第一課
在當今，制服已蘊含了一種職業(yè)、一家企業(yè)的文化元素，是一種職業(yè)精神的體現(xiàn)和象征。學院從2003年開始就按照不同專業(yè)的特點為學生定制相應制服，通過廣泛宣傳、教育，使學生能按照職業(yè)標準進行穿著，并實行每周一、二和重大活動穿制服規(guī)定，潛移默化地培養(yǎng)學生的職業(yè)意識和職業(yè)精神。
2.“五常法”管理——企業(yè)文化與校園文化的對接
安逸的生活環(huán)境，虛擬的網(wǎng)絡世界，追求自我的時尚個性使80后的青年大學生的自理能力不斷弱化、團隊意識逐漸淡漠、心靈空間越益狹小。學院以學生寢室為抓手，參照高星級酒店的“五常法”管理模式，即常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律，把企業(yè)文化融入到校園文化中，積極營造溫馨的生活空間、構建和諧的人際關系。
3．文明禮節(jié)教育——養(yǎng)成良好職業(yè)習慣的基礎
服務行業(yè)中，規(guī)范、得體的禮儀禮節(jié)顯得尤為重要。微笑是一種最基本的社交禮儀，盡管大家都越來越注重，但真情流露的微笑缺少見。學院通過開設禮儀選修課、“禮儀周”活動、年度“禮儀之星”評選、會同全省旅游行業(yè)企業(yè)編制《文明出境旅游宣傳冊》、邀請旅游職業(yè)經(jīng)理人作講座等，使學生掌握并能得體使用人際關系和服務工作中所需的基本禮節(jié)及禮貌規(guī)范。
4．教師言傳身教——為學生樹立良好表率
教師的言行舉止對學生的感化效應非常重要。學院嚴格要求、規(guī)范教師的行為準則：把學院精神、旅游行業(yè)的特殊性等都會第一時間傳達給每一位新教師；對教職員工的服務理念、服務姿態(tài)都作明確的規(guī)定；通過開展師德師風年活動、教壇新秀評選、教學比武、行政人員素質培訓班等活動，讓教職工良好的師德、師風、教風、會風成為學生學習的表率。
（二）“四育聯(lián)動”構筑無形微笑文化
1．誠信教育——育心
誠信是立身之本，是服務業(yè)人才的首要品質和基本操守。學院把誠信教育貫徹到整個人才培養(yǎng)的過程，把誠信理念融入到制度建設、教育教學、社團管理、氛圍營造、校訓校風之中，使誠信教育成為人才培養(yǎng)的重要內容：新生入學第一天就舉行誠信宣誓活動，使誠信概念在大學新生中能“先入為主”；與定單班學生簽訂誠信承諾協(xié)議；開展考試零作弊班級評比，使學生都有一顆清純、潔凈的心靈。我們覺得要完成一個傳遞真情的微笑，只有心地純凈的人才能做到。
2．感恩教育——育德
學會感恩，知恩圖報已成為社會各界對時下青年特別是大學生尤為關注的話題。學院廣泛開展感恩主題教育，內容包括寫感恩信、看感恩影片、開展感恩征文活動、出感恩簡報、舉辦感恩文藝匯演、召開感恩主題班會、開展“曙光行動”等，喚醒大學生的感恩之心，樹立回報社會的責任意識。一位家長在給學院的回信中寫道：我的兒子從小很嬌氣，從來沒有給家里打個電話，現(xiàn)在他變了，20年了，我第一次聽到兒子的感謝聲，我是邊看信邊流淚，感謝學校開展的感恩教育活動。
3．人文教育——育智
學院以“大學生素質拓展行動”為核心，啟動了浙江旅游大講堂——知名旅游企業(yè)家進校園活動，國內、省內的知名旅游企業(yè)家紛紛走進校園，走進學生，現(xiàn)身說法，使學生樹立正確的成功觀、財富觀和知識觀；自2005年起開播了“周末紅色人文影院”，每周五晚上免費為學生播放思想性和藝術性較高的影片，累計觀眾達12000余人次；每年舉辦“人在旅途”攝影大賽，為師生搭建施展才藝，提高鑒賞力的平臺；依托藝術系不間斷舉辦民間藝術工藝品展覽等，開闊視野，豐富學識，提高人文素養(yǎng)。
4．情商教育——育情
針對當代大學生在自律、寬容、合作、溝通、挫折等情商方面存在較大的弱區(qū)。學院根據(jù)相關調研情況，分自律能力、合作能力、溝通能力、承受能力、適崗能力等五個模塊，每個模塊由老師專人負責，結合始業(yè)教育、社團活動、實習實踐，予以理論知識傳授和實踐能力培養(yǎng)，開展情商教育。另外，還通過旅游資源實地普查、野外拓展訓練、開通家校聯(lián)系平臺、開設大學生維權中心、成立明日之星指導中心、開展榮辱觀教育等，把情商教育融入到專業(yè)教學和第二課堂中，力求情商與智商并重、知識與能力雙修、做人與成才兼得。
(三)“微笑大使”——有形微笑和無形微笑的完美結合
1. “微笑大使”的評選目的
為增強大學生的溝通交流能力和待人接物的親和力，激發(fā)大學生的感恩情懷、堅強毅力、團隊意識、好學精神，展現(xiàn)大學生健康、活力、青春的精神面貌，讓大學生真正懂得用微笑傳遞愛心，做到微笑在臉上、大愛在心中，我院結合自身特點，開展了以“微笑與奉獻”為主題的“微笑大使”評選活動作。
2.“微笑大使”的評選程序
“微笑大使”評選活動如今已成為一年一度校園文化藝術節(jié)的壓軸大戲，大賽分初賽、復賽、決賽三大環(huán)節(jié)，比賽項目分規(guī)定內容和自選內容，報名對象為全院學生，選手們經(jīng)過層層海選和角逐，進入總決賽，由專業(yè)教師和學生中較有影響力的教師組成評委小組，最終評出3個大獎：冠軍、亞軍、季軍和10個單項獎：最佳上鏡獎、最佳氣質獎、最佳口才獎、最具潛力獎、最佳微笑獎、最佳才藝獎、最佳表演獎、最佳感染力獎、最具魅力獎、最佳臺風獎。
3. “微笑大使”的活動成效
美的展現(xiàn)需要一個合適的載體?！拔⑿Υ笫埂钡脑u選活動從2003年就開始，已經(jīng)走過了五個年頭，從原先的一個社團活動已發(fā)展成全院最為關注、學生參與熱情最高、示范感化效應最強的校園文化活動?！拔⑿Υ笫埂毕蛉藗儌鬟f了微笑、撒播了愛心，通過該活動使學生明白一個重要認識，樹立一種重要信念：相信愛的存在，明白愛得力量，能堅定、執(zhí)著地笑面人生。
四、微笑文化的特色特點
1．職業(yè)性
作為一所職業(yè)院校，學院始終把“依托行業(yè)、服務行業(yè)、推動行業(yè)”作為體現(xiàn)價值、實現(xiàn)價值的“三大法寶”。微笑文化建設緊緊抓住了服務行業(yè)中最基本也是最關鍵的素質要求，無論是職業(yè)形象、職業(yè)道德、職業(yè)精神還是職業(yè)的認同感、職業(yè)的歸屬感、職業(yè)的榮譽感都得到了充分的體現(xiàn)，通過微笑文化的沐浴使服務行業(yè)一線人才的綜合素質都得以進一步提升。
2．實用性
微笑是一種溝通的語言，是與人相處的最好表達方式，是跨向成功的第一步。微笑文化的培育，不僅使學生明白微笑的重要性，懂得如何微笑，還能使學生養(yǎng)成良好的生活習慣和為人品格?？梢哉f，微笑是一座心與心溝通的橋梁，一座真誠與真誠握手的橋梁，一座友愛與友愛相連的橋梁，一座和諧與和諧共鳴的橋梁。微笑使煩惱的人得到解脫，使頹唐的人得到鼓勵，使疲勞的人得到安適，使悲傷的人得到安慰。
3．持續(xù)性
微笑文化不僅體現(xiàn)在外觀，還體現(xiàn)在精神和思想層面，它對人的行為習慣、態(tài)度認知、思想境界都具有較強的持續(xù)力，不僅使學生在校期間能得到感化，并且這種感化隨著學生踏上工作崗位，走進社會會轉化為一種內在的動力：一種不畏艱苦、奮勇拼搏的力量源泉；一種懂得感恩、充滿大愛的信念支柱；一種善待生命、和諧相處的為人品質。微笑可以終生受用，微笑可以相伴一生。
五、微笑文化建設的成效和體會
1．提升職業(yè)素養(yǎng)。品牌校園文化建設的目標應與學院的辦學定位相結合。我院倡導的微笑文化緊緊圍繞“浙江”、“旅游”、“職業(yè)”三個詞來做文章。通過微笑文化建設，學生的職業(yè)意識、職業(yè)精神、職業(yè)能力得到了有力提高，社會影響力得到進一步提升。如今在省內重要的節(jié)慶活動甚至北京奧運會上都能看到學院訓練有素的志愿者身影；在校學生連續(xù)3年受國家旅游局選派擔任援藏導游員，全國旅游院校獨此一家；包攬了2007浙江省在校大學生導游大賽高職高專組一等獎的全部名額；學生辯論隊獲2008在杭大學生辯論賽冠軍；多年來，學院校園穩(wěn)定、和諧，連續(xù)保持“平安校園”的榮譽稱號。
2．引領主流文化。良好的校園文化對大學生的價值追求具有較強的導向作用，在多姿多彩的校園文化活動中，應根據(jù)人才培養(yǎng)的定位確定一個文化活動的主題，成為整個校園文化建設的導向，同時這種主題文化應與學生的真實需求相結合，因為只有真正受學生歡迎、擁護的才有生命力。學院的校園文化基本形成了以微笑文化為主體，多種校園文化活動星光璀璨的良好局面。同時，隨著服務行業(yè)的迅猛發(fā)展和學院自身的快速前進，微笑文化也被賦予了更多、更新的文化內涵，成為和諧校園的主題曲、主旋律。
3．提高就業(yè)競爭力。校園文化的作用集中體現(xiàn)在優(yōu)化學校育人環(huán)境，培養(yǎng)合格人才。通過微笑文化的建設，學生的職業(yè)精神和職業(yè)能力得到了大幅提升，社會認可度也得到了大幅提升，浙江省副省長鐘山專門作出重要批示：浙江旅游職業(yè)學院這幾年來發(fā)展很快，培養(yǎng)了一大批中高級旅游管理人才，為浙江省乃至全國旅游業(yè)的發(fā)展作出了積極貢獻。在當前就業(yè)形勢非常嚴峻的情勢下，學院連續(xù)四年畢業(yè)生就業(yè)率保持在98.8%以上，在全省高職院校中位居前列。根據(jù)畢業(yè)生跟蹤調查顯示，連續(xù)3年畢業(yè)生社會滿意度保持在97%以上。
4．增強發(fā)展后勁。學院認為，對學生的培養(yǎng)不能只要求能順利地送出校門，還應該做好學生的職業(yè)生涯規(guī)劃，為學生的明天著想，為學生的更好發(fā)展打下扎實根基。微笑文化建設十分注重學生的外形塑造和內涵提升，學生可以終身受用，是學生邁向成功的助推劑。浙江省現(xiàn)有60余家國際旅行社中，有三分之一的總經(jīng)理級高層管理人員為學院畢業(yè)生，出任三星級以上酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理的則有70多位，部門經(jīng)理600多位，被評為國家、省級、地市級優(yōu)秀導游員和文明導游員的有80余位，在任的縣級及以上旅游局局長5位。
微笑文化雖還只見雛形，微笑文化雖還只是啟程，但我們堅信只要始終不渝、孜孜不倦，碩壯的種子定能生根發(fā)芽，飽滿的花朵定能綻放絢爛。
讓微笑相伴一生
讓一生享受微笑 !
