喜歡網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者，或許有過(guò)這樣的經(jīng)歷：到實(shí)體店鋪里試穿衣服，心里偷偷記下品名、貨號(hào)，然后再到網(wǎng)上搜索一樣的商品，在網(wǎng)店里下單、購(gòu)買(mǎi)。如今，一種網(wǎng)購(gòu)新模式的興起，消費(fèi)者開(kāi)始可以堂而皇之地在網(wǎng)上挑選、支付，然后到實(shí)體店鋪里提貨，并且享受退換貨和售后服務(wù)。
這就是電商領(lǐng)域新興的“O2O”模式。記者從業(yè)界了解到，目前泉州已經(jīng)有鞋服企業(yè)嘗試打造此類(lèi)交易平臺(tái)，開(kāi)拓全新的市場(chǎng)領(lǐng)地。
泉州的一家傳統(tǒng)服裝企業(yè)，目前正在著手打造一個(gè)打通線上線下、針對(duì)廣大線下經(jīng)銷(xiāo)商的商品交易平臺(tái)。據(jù)介紹，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，線下代理商可以發(fā)布多余的產(chǎn)品，而這個(gè)平臺(tái)要逐漸完成的是一種裁判和調(diào)度的功能。當(dāng)線下經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存信息發(fā)布了到網(wǎng)上，就等于是幫助線下經(jīng)銷(xiāo)商打通商品交易平臺(tái)，逐漸使線下經(jīng)銷(xiāo)商成為主要用戶(hù)。線上線下協(xié)同起來(lái)后，以前以直營(yíng)店鋪為主的商業(yè)形態(tài)會(huì)逐漸退出。
在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)的把控，還可以規(guī)范價(jià)格體系。比如線下經(jīng)銷(xiāo)商想以8折出售新貨，這是不允許的，那么，這個(gè)平臺(tái)就不會(huì)讓這樣的信息顯示出來(lái)。
據(jù)悉，該企業(yè)還將打通線上線下的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，以此協(xié)調(diào)總部的積分機(jī)制，對(duì)線下線上積分進(jìn)行補(bǔ)貼。
該企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者證實(shí)了這一新模式，但表示目前該項(xiàng)目還只是在進(jìn)行中，并未上線，不方便透露太多。這一項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)的終極目標(biāo)就是“O2O”，線上線下聯(lián)動(dòng)，讓實(shí)體店鋪與網(wǎng)店相互補(bǔ)充。由于積分是互通的，保障了線下線上的便利性和權(quán)益，并改善了用戶(hù)體驗(yàn)效果。線上會(huì)員的特權(quán)也可以在線下實(shí)現(xiàn)，讓顧客無(wú)論是在線下還是在線上，都能同時(shí)享受到一樣的服務(wù)。
開(kāi)辟“O2O”新市場(chǎng)空間
業(yè)界人士分析認(rèn)為，當(dāng)前的電子商務(wù)市場(chǎng)，C2C（消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）模式日漸式微，B2C（商家對(duì)消費(fèi)者）市場(chǎng)逐漸飽和，“O2O”模式成為一片“藍(lán)?！薄Ａ碛腥耸空J(rèn)為，“O2O”是目前電商領(lǐng)域唯一有機(jī)會(huì)產(chǎn)生超級(jí)電商的新板塊。
泉州一家電商公司的首席執(zhí)行官黃大偉說(shuō)，其實(shí)“O2O”模式在國(guó)外已經(jīng)比較成熟，做得較好的是沃爾瑪?！跋M(fèi)者網(wǎng)上支付，沃爾瑪能夠從最近的店鋪里送貨上門(mén)?！彼榻B說(shuō)，在國(guó)內(nèi)，麥考林是較早實(shí)踐“O2O”模式的。“麥考林主要做電子商務(wù)，但在很多個(gè)城市都會(huì)設(shè)立實(shí)體店鋪，實(shí)體店鋪的作用就是讓消費(fèi)者去看款式，試穿的，然后可以根據(jù)自己的尺碼去網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)、支付?！?/p>
事實(shí)上，從去年以來(lái)，“O2O”模式已經(jīng)成為商家搶占的高地。百度有啊就表示將轉(zhuǎn)型“O2O”，全力完善生活平臺(tái)產(chǎn)品，趕集網(wǎng)斥資2000萬(wàn)美元推出國(guó)內(nèi)首個(gè)“O2O”產(chǎn)品“螞蟻短租業(yè)務(wù)”，搶占短租市場(chǎng)；團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站窩窩團(tuán)聯(lián)手中國(guó)高端餐飲品牌俏江南，針對(duì)白領(lǐng)打造“O2O”模式典范；淘寶增設(shè)頻道“吃喝玩樂(lè)”鏈接至旗下口碑網(wǎng)，口碑網(wǎng)迅速推出外賣(mài)業(yè)務(wù)……
據(jù)ChinaVenture投中集團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，2010年至2011年年末，電商行業(yè)共有64家“O2O”模式的企業(yè)獲得風(fēng)險(xiǎn)投資的青睞，瘋狂吸金高達(dá)70億元人民幣，這些企業(yè)大多來(lái)自酒店旅游、房產(chǎn)家居、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站等。
面臨利潤(rùn)分配的考驗(yàn)
在業(yè)內(nèi)，被認(rèn)為最接近“O2O”模式的是團(tuán)購(gòu)?！暗聦?shí)上，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站去年倒掉了九成以上。”黃大偉說(shuō)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站降薪、裁員、坐席縮水、裁撤分站等消息頻出，倒閉潮在考驗(yàn)著這種模式。
名鞋庫(kù)首席運(yùn)營(yíng)官韓步勇認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)“O2O”模式做得好的傳統(tǒng)品牌和電商企業(yè)都還比較少?！斑@種模式，不見(jiàn)得能完美地解決線上線下的問(wèn)題，除非品牌企業(yè)全部是直營(yíng)店，如果是分銷(xiāo)模式，始終會(huì)存在利益分配問(wèn)題，操作上不好解決。”
泉州淼晟電子商務(wù)有限公司副總經(jīng)理蘇靜也認(rèn)為，傳統(tǒng)品牌的電子商務(wù)業(yè)務(wù)要做好“O2O”，最重要的是做好利潤(rùn)分配體系?！澳芊袢〉贸晒?，關(guān)鍵看傳統(tǒng)制造型企業(yè)對(duì)于終端的掌控能力。如果品牌企業(yè)對(duì)于終端的管理非常好，能夠協(xié)調(diào)好直營(yíng)店與加盟店之間的利益關(guān)系，這一模式的市場(chǎng)空間還是非常大的?！?/p>
業(yè)界人士認(rèn)為，“O2O”不是新概念，但它是新模式，它需要解決現(xiàn)代服務(wù)業(yè)從業(yè)者不能解決的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，也要解決用戶(hù)和商家間信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題，更要解決用戶(hù)間的口碑傳播問(wèn)題。“關(guān)鍵還是看這些怎么結(jié)合，目前這個(gè)新模式在一線城市、在某些領(lǐng)域，的確取得了比較好的效果。”韓步勇說(shuō)，名鞋庫(kù)對(duì)這一模式也在觀察之中，具體如何實(shí)施，還需要進(jìn)一步的摸索，“也許過(guò)幾年，這個(gè)模式還是會(huì)有機(jī)會(huì)成功的”。
或走上社區(qū)化之路
“O2O”模式的好處是顯而易見(jiàn)的，它能夠在一定程度上降低商家對(duì)店鋪地理位置的依賴(lài)，減少租金方面的支出。但有數(shù)據(jù)顯示，97%的服務(wù)型消費(fèi)還是在線下完成的，即便在電子商務(wù)最為發(fā)達(dá)的美國(guó)，這種線下消費(fèi)的比例依舊高達(dá)93%。
黃大偉認(rèn)為，這一模式并不能完全解決線上線下沖突的問(wèn)題?！皣?guó)外成功的模式是電商社區(qū)化，仍然必須依靠強(qiáng)大的終端網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行線下服務(wù)?！秉S大偉說(shuō)，而在國(guó)內(nèi)，目前蘇寧電器也在嘗試。“蘇寧電器正在想去掉‘電器’兩個(gè)字，把一些生活類(lèi)的產(chǎn)品也包含到商店中來(lái)，憑借其網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，將線上線下對(duì)接、打通，線上支付后，還是要線下最近的店鋪配送。”
蘇靜則表示，現(xiàn)在很多傳統(tǒng)品牌打造的“淘品牌”，其實(shí)已經(jīng)脫離了母品牌的“血統(tǒng)”?！坝械摹云放啤?，完全是再造的一個(gè)新品牌，企圖覆蓋母品牌不能覆蓋到的消費(fèi)群體，定位、內(nèi)涵完全脫節(jié)，這樣的‘淘品牌’，即使是和線下母品牌的實(shí)體商店對(duì)接，也很難說(shuō)得上是‘O2O’模式。真正和諧、完美的‘O2O’，應(yīng)該是兩者一脈相承，沒(méi)有品牌區(qū)隔?！碧K靜還認(rèn)為，既然是要將線上線下對(duì)接，那么服務(wù)質(zhì)量仍是“O2O”這種電商模式的重中之重。
“真正把‘O2O’做起來(lái)了，或者能夠很好地解決目前企業(yè)面臨的庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}。”一位業(yè)界人士表示。
■經(jīng)驗(yàn)借鑒 臺(tái)灣“店配”模式
中國(guó)大陸新興的 “O2O”模式，其實(shí)與中國(guó)臺(tái)灣的“店配”模式有著異曲同工之妙。統(tǒng)一集團(tuán)旗下的7-11便利店就是最為典型的案例。
由于7-11便利店覆蓋廣，在中國(guó)臺(tái)灣擁有上萬(wàn)家連鎖門(mén)店，這些便利店貼近居民區(qū)，其中70%以上的客戶(hù)，都只需要步行不足十分鐘便能到連鎖店。7-11便利店的網(wǎng)絡(luò)配送系統(tǒng)由來(lái)已久，最早開(kāi)展的是書(shū)籍和光碟的配送。2000年6月，臺(tái)灣網(wǎng)站博客來(lái)與統(tǒng)一旗下7-11便利店合作，開(kāi)展“博客來(lái)訂書(shū)，7-11付款取貨”服務(wù)，依靠7-11強(qiáng)大的物流配送體系，由消費(fèi)者自行選擇最方便的門(mén)店付現(xiàn)取貨。2001年初，統(tǒng)一集團(tuán)通過(guò)7-11便利店對(duì)博客來(lái)進(jìn)行投資，獲得博客來(lái)50.025%的股權(quán)。
此后，7-11便利店在配送時(shí)間和配送種類(lèi)上都進(jìn)行了細(xì)分，將配送商品分為出版物、常溫食品、低溫食品和生鮮食品四個(gè)類(lèi)別，各區(qū)域的配送中心需要根據(jù)不同商品的特征和需求量每天做出不同頻率的配送。一般實(shí)行一日三次的配送制度，分為3時(shí)、8時(shí)、15時(shí)三個(gè)時(shí)間段循環(huán)配送。
如此一來(lái)，7-11便利店逐漸建立了其完善的網(wǎng)絡(luò)配送體系，成為電子商務(wù)物流配送體系的重要環(huán)節(jié)。這種利用便利店渠道打造電子商務(wù)物流體系的做法，在臺(tái)灣電子商務(wù)圈內(nèi)得到普遍認(rèn)可。
