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作者為廣州市政府辦公廳公務(wù)員
要干好機(jī)關(guān)的工作，最重要的不是多高的智商和文字水平，而是情商，要懂得協(xié)調(diào)各種各樣的關(guān)系。說(shuō)到協(xié)調(diào)關(guān)系，并不表明機(jī)關(guān)有多黑、多腐敗，這是由機(jī)關(guān)的性質(zhì)和特點(diǎn)決定的。機(jī)關(guān)主要是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層，它沒(méi)有基層直接面對(duì)群眾，要維穩(wěn)、要發(fā)展經(jīng)濟(jì)、要改善民生的壓力，也沒(méi)有企業(yè)要生存、 要盈利的壓力，其日常工作，從大處來(lái)講，是公共管理，從小處來(lái)講，是辦文辦會(huì)辦事，很難評(píng)定績(jī)效，所以它的運(yùn)作規(guī)則跟基層、跟企業(yè)是很不一樣的。
機(jī)關(guān)需要怎樣的情商，僅供參考吧：
人生在世，少不免受氣。在機(jī)關(guān)工作，受氣那是家常便飯，被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)斥責(zé)了，被同事嘲諷揶揄了，被下屬誤解頂撞了，有時(shí)甚至受冤枉、受打壓，這些都會(huì)讓人很生氣、很憋屈。如何化解，最考驗(yàn)一個(gè)人的情商。有道是：“忍得一時(shí)之氣，免得百日之憂”。被批評(píng)斥責(zé)的，如果是自己真的做錯(cuò)了，就要誠(chéng)懇接受批 評(píng)；被誤解、冤枉的，當(dāng)時(shí)能解釋的可及時(shí)解釋，當(dāng)時(shí)不能解釋的，找機(jī)會(huì)解釋；再說(shuō)，哪怕自己被羞辱了，如果心理足夠強(qiáng)大，也沒(méi)人能真正羞辱你；被嘲諷頂撞之類，一笑置之即可。“忍”，是一種胸懷和涵養(yǎng)，要真正做到“忍”，就必須制怒，不論在什么樣的情況下都不能暴跳如雷。一旦暴跳如雷，則形象大損矣！記得 有一個(gè)同事，曾當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)，10年之后，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)起他，是全部的負(fù)面評(píng)價(jià)。
通常三五同事聚在一起，都喜歡指點(diǎn)江山，針砭時(shí)弊，不免要對(duì)某些事某些人評(píng)頭論足。但是，任你口沫橫飛，真正認(rèn)同你的人究竟有多少呢？尤其是那些自我吹噓的言語(yǔ)，多的是表面附和，內(nèi)心極可能不以為然。機(jī)關(guān)里總有一些人喜歡談?wù)搫e人的家長(zhǎng)里短，遇到這種場(chǎng)合，不要輕易表態(tài)，尤其是不要隨便在背后非議領(lǐng)導(dǎo)，打 個(gè)哈哈避開(kāi)最好。某次聚會(huì)，A君評(píng)論B君，言語(yǔ)之中頗有不滿、不屑之意。無(wú)獨(dú)有偶，過(guò)了幾天，在另一個(gè)聚會(huì)，C君評(píng)論A君，對(duì)A君十分不齒，沒(méi)想到，A君在C君心目中的形象，比B君在A君心目中的形象還要差。正所謂：靜坐常思己過(guò)，閑談莫論人非。退一步說(shuō)，就是你要背后要批判誰(shuí)，也切記別把人“損”得太厲害。你品題人物留有余地，說(shuō)不定對(duì)方哪天論你時(shí)也會(huì)口下留情。
在機(jī)關(guān)工作，要聽(tīng)得進(jìn)逆耳之言，要把批評(píng)當(dāng)作鞭策。同事之間，如有人對(duì)你扯扯袖子、咬咬耳朵，甚至大喝一聲，這都是愛(ài)護(hù)，能夠防止犯錯(cuò)誤、入歧途。有時(shí)候，真朋友才講真話啊。我初進(jìn)機(jī)關(guān)時(shí)，有個(gè)同事比較尖刻，每見(jiàn)我做了什么他不滿意的事，總是直言不諱，有時(shí)弄得我很難堪，我內(nèi)心對(duì)他有點(diǎn)反感。過(guò)了幾年回 想起來(lái)，覺(jué)得遇到這樣的朋友真是幸事！他的批評(píng)讓我少走多少?gòu)澛钒。钆率亲约鹤鲥e(cuò)了沒(méi)人指出，一直錯(cuò)下去而不自知。
人人都有一些自己不喜歡甚至厭惡的人，但情商高的人有更大的胸襟和涵養(yǎng)。在出色的統(tǒng)戰(zhàn)干部眼里，怎樣擴(kuò)大統(tǒng)一戰(zhàn)線？就是把敵人變成朋友！過(guò)去有一個(gè)下屬，我很看不慣他的做事風(fēng)格，還向領(lǐng)導(dǎo)反映過(guò)，后來(lái)我們先后調(diào)離了。幾年過(guò)去，大部分舊同事都已經(jīng)不跟我聯(lián)系了，倒是這個(gè)前下屬，時(shí)不時(shí)還會(huì)短信電話問(wèn)候一下 我，這讓我意外得很。看來(lái)，我的涵養(yǎng)還是太小！
毋庸諱言，在公開(kāi)場(chǎng)合，官員尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部總是能收獲更多的掌聲、鮮花、榮譽(yù)和贊美。鄒忌就有自知之明，他知道自己明明沒(méi)有城北的徐公帥，但妻子偏愛(ài)他，小妾懼怕他，客人有求于他，都眾口一詞地說(shuō)他比徐公帥。他由是領(lǐng)悟到，越是位高權(quán)重者，越容易受到不客觀的恭維和贊美，越容易被蒙蔽。這個(gè)故事 提示你我，一定要認(rèn)清自己的短處與弱項(xiàng)，不要聽(tīng)到一兩句恭維就飄飄然。要懂得天外有天、人外有人，就是秦皇漢武、唐宗宋祖，其文采風(fēng)流亦遠(yuǎn)非我輩所能企 及。
過(guò)去有一個(gè)下屬，總是一副對(duì)我心悅誠(chéng)服的樣子，可是自從我倆先后離開(kāi)原單位，他就從不跟我主動(dòng)聯(lián)系了。一次我托他辦點(diǎn)小事，他態(tài)度冷漠得很。嗨，看來(lái)他并非真心服我啊！
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