一年一度的 315 晚會如期而至。315 晚會上并未出現(xiàn)教育企業(yè)，不過教育作為民生大計，從未缺席。
據(jù)黑貓投訴平臺今日發(fā)布的 2021 年十大消費亂象報告顯示，考證培訓(xùn)「包過」承諾暗藏陷阱成十大亂象之一。在黑貓投訴平臺上，教培行業(yè)考試「包過」相關(guān)投訴量近 6 千條，主要涉及退費難、虛假宣傳、誘導(dǎo)辦理教育貸等。
與此同時，央視 315 晚會還曝光了醫(yī)美培訓(xùn)亂象、兒童智能手表隱私泄露等事件。
長期以來，培訓(xùn)機構(gòu)常被媒體報道「無證辦學(xué)」。有些培訓(xùn)機構(gòu)在沒有得到教育相關(guān)部門認(rèn)可、監(jiān)管的情況下就開始招生，這些無證的培訓(xùn)機構(gòu)在安全治理、規(guī)范收費、師資培訓(xùn)等方面存在諸多隱患。
今日，315 晚會曝光的「醫(yī)美培訓(xùn)亂象」便是屬于「無證辦學(xué)」的類型。網(wǎng)絡(luò)上有很多醫(yī)療美容培訓(xùn)機構(gòu)，都在宣稱一對一輔導(dǎo)，手把手教學(xué)，零基礎(chǔ)包教包會，畢業(yè)頒發(fā)證書。這些機構(gòu)大多以「國際醫(yī)美教育」等聽起來高大上的名義在網(wǎng)上招生，且有相關(guān)負(fù)責(zé)人宣稱，在全國多地都有他們的校區(qū)。
醫(yī)療美容老師揚言，培訓(xùn)內(nèi)容包教包會的，零基礎(chǔ)也完全可以。醫(yī)美培訓(xùn)機構(gòu)設(shè)有微整形全能班培訓(xùn)項目，包括各種針劑注射、線雕、埋線雙眼皮等課程。班級規(guī)模 1-20 人，培訓(xùn)時長一周左右，一個月開班兩期左右，價格幾千元不等。
據(jù)央視報道，某負(fù)責(zé)培訓(xùn)的老師自稱是執(zhí)業(yè)醫(yī)師，卻始終不愿向央視暗訪記者出示自己的醫(yī)師執(zhí)業(yè)證。且據(jù)央視記者調(diào)查，短短六天，微整形全科班就結(jié)業(yè)了，幾天前還是零基礎(chǔ)的學(xué)員們拿到了培訓(xùn)機構(gòu)頒發(fā)的微整形美容師高級證書，發(fā)證機構(gòu)是「國際整形美容職業(yè)認(rèn)證中心」，但查詢發(fā)現(xiàn)，這個認(rèn)證中心的網(wǎng)站沒有任何備案信息。
據(jù)央視 315 晚會披露，兒童手表暗藏隱私泄露風(fēng)險。據(jù)現(xiàn)場測試人員操作顯示，低配的兒童智能手表容易成為行走的偷窺器，只要將惡意程序進駐到智能手表中，就可以實現(xiàn)對手表的遠(yuǎn)程控制。不但可以對孩子實時定位，甚至可以實時聽到孩子和家人的聊天內(nèi)容、看到孩子的實時動態(tài)。
央視財經(jīng)如此評述：為什么兒童智能手表會成為一雙時刻偷窺的眼睛？據(jù)測試人員發(fā)現(xiàn)，根本原因就在于它的操作系統(tǒng)過于老舊。這款手表使用的竟然是沒有任何權(quán)限管理要求的安卓 4.4 操作系統(tǒng)，距今已將近 10 年，而它的最新版本已經(jīng)更新到了安卓 12。廠家出于壓低成本的考慮，選用低版本的操作系統(tǒng)，這意味著在這樣的兒童手表上，各種 App 安裝后，無需用戶授權(quán)就可以開啟多種敏感權(quán)限，輕易獲得孩子的位置、人臉圖像、錄音等隱私信息，孩子的安全隱患可想而知。
智能手表主要作為定位工具與聯(lián)絡(luò)工具，是智能手機在校園場景的互補產(chǎn)品。在在途場景中，家長通常出于安全考慮會給孩子配備智能手表或手機，方便進行定位與隨時聯(lián)絡(luò)。一旦智能手表信息泄露，則會對孩子的安全隱患造成重大影響，因此其安全性不可忽視。
教育智能硬件能夠針對教、學(xué)群體進行軟、硬件的特質(zhì)化，以滿足教育場景應(yīng)用的需求，通常情況下是集家居智能、 可穿戴設(shè)備為一體的新一代智能硬件。然而 315 此次曝光的兒童智能手表出現(xiàn)的用戶數(shù)據(jù)安全問題，讓智能教育硬件在快速發(fā)展的同時面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
可見，在行業(yè)快速發(fā)展的當(dāng)下，部分教育智能硬件廠商對用戶個人信息、機構(gòu)學(xué)員信息的保護力度不夠，安全意識十分欠缺，有些甚至造成了嚴(yán)重后果。
信息安全的重要性不言而喻。曾有教育培訓(xùn)行業(yè)的從業(yè)人員被檢察院以非法獲取公民個人信息罪公訴至法院，案件涉及 200 余萬條個人信息，每條信息包含所在學(xué)校、學(xué)生年級、學(xué)生及家長的姓名、學(xué)生及家長的聯(lián)系方式，部分信息還含有家庭住址。這些個人信息被家教、培訓(xùn)行業(yè)的人用來做精準(zhǔn)的定向營銷，向特定人群發(fā)送招生或培訓(xùn)信息，并取得明顯效果。一名在案的培訓(xùn)機構(gòu)負(fù)責(zé)人稱，通過這種方式，他每年的招生量能增加 25%。
出售信息在教育培訓(xùn)行業(yè)早已有之，因為教育培訓(xùn)機構(gòu)離不開數(shù)據(jù)庫營銷，一條條家長信息就像一座座金礦，自然吸引了許多「掘金者」，有需求就有市場，因此一個買賣家長學(xué)生信息的完整鏈條應(yīng)運而生。
過度營銷是教育培訓(xùn)行業(yè)較為普遍的現(xiàn)象，主要包括虛假宣傳、誘導(dǎo)消費、辦理培訓(xùn)貸等。據(jù)黑貓投訴平臺發(fā)布的 2021 年十大消費亂象，「考證培訓(xùn)「包過」承諾陷阱」上榜。截至目前，在黑貓投訴平臺上，教培行業(yè)考試「包過」相關(guān)投訴量近 6 千條。
據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)測，2022 年我國成人教育市場規(guī)模將達 13271 億元。市場的不斷擴張也伴隨著糾紛的增長。近幾年，在不少人有著「學(xué)歷焦慮」的背景下，「包過」「包獲文憑」的學(xué)歷提升廣告充斥各個角落。然而，一些宣稱「包過」的教育機構(gòu)甚至沒有給學(xué)生報名入學(xué)，大量未獲高校授權(quán)的機構(gòu)大肆招生，部分機構(gòu)更涉嫌違規(guī)違法經(jīng)營。
對于鋪天蓋地的「包過」廣告，2021 年 10 月，教育部、市場監(jiān)管總局、中央網(wǎng)信辦、工信部、公安部等五部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強高等學(xué)歷繼續(xù)教育廣告發(fā)布管理的通知》，明確要求高等學(xué)歷繼續(xù)教育廣告信息不得出現(xiàn)「快速取證」「免考包過」「考不過退款」等對教育效果作出明示或者暗示的保證性承諾。
在「包過」承諾之外，還有很多廣告常用語句和字眼都涉及虛假廣告內(nèi)容，例如「全國最大最專業(yè)」、「學(xué)生量全國領(lǐng)先」、「通過率全國第一」，或「免考英語/數(shù)學(xué)」、「部分班型，報名成功即簽就業(yè)協(xié)議」等，都會受到行政處罰。
留學(xué)培訓(xùn)方面，因其信息不對稱性，產(chǎn)生的陷阱只多不少。少數(shù)不規(guī)范留學(xué)服務(wù)機構(gòu)謊稱安排學(xué)生到美國、澳大利亞、英國等熱門留學(xué)國家留學(xué)，其實只是在當(dāng)?shù)匾恍┡嘤?xùn)機構(gòu)學(xué)習(xí)滿兩年，取得證書后就「有機會」進入優(yōu)秀高等學(xué)府，拿到國際承認(rèn)的大學(xué)畢業(yè)證書。事實上，正規(guī)的大學(xué)尤其是名牌大學(xué)都需層層考核，并非讀完語言學(xué)校就能直接升入高等學(xué)府。
此外，貼名師標(biāo)簽也是消費者遭遇過最頻繁的陷阱之一。一些培訓(xùn)機構(gòu)打出「名校名師、全外教授課」的旗號吸引生源，而在正式上課時卻以各種理由臨場換人，上課之后才發(fā)現(xiàn)沒有名師，沒有外教，這讓很多人防不勝防。
過度宣傳、夸大成效、虛假承諾，是許多教育公司用來提高銷售量的慣用伎倆。部分培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)員在繳費后未得到承諾的服務(wù)，聯(lián)系未果。有消費者反映某教育公司在承諾一次性繳費不再產(chǎn)生其他費用后，又向其收取 1000 元考務(wù)費。
企業(yè)虛假宣傳之外，還存在信息不透明的問題，有企業(yè)隱瞞自身的真實情況、服務(wù)收費不公開透明，蒙騙消費者，同一目的地、同一專業(yè)，各機構(gòu)收費項目不統(tǒng)一、收費標(biāo)準(zhǔn)相差很大，經(jīng)常出現(xiàn)事前不透明、事后說不清的侵權(quán)現(xiàn)象，清單上除學(xué)費外還會羅列出事先未告知的服務(wù)費。均受到了行政處罰。
更有甚者，某些培訓(xùn)機構(gòu)由于監(jiān)管不嚴(yán)等問題，在相關(guān)平臺發(fā)布了內(nèi)容不宜的廣告。有消費者在網(wǎng)上反映，某公司在明知受眾群體是孩子的前提下，還推送一些「下流齷齪」的軟色情文章。該消費者提供的截圖顯示，其與孩子電話手表綁定的公眾號收到了一條關(guān)于兩性話題的推送。
由于教育培訓(xùn)課程大都是預(yù)付費后上課，退費難幾乎成為行業(yè)普遍問題。如留學(xué)機構(gòu)會規(guī)定在特定的時間節(jié)點前，退款各多少，但是，通常在第一個時間節(jié)點前，機構(gòu)老師還沒有開始服務(wù)，也會被扣相應(yīng)的費用。
此外，一些培訓(xùn)機構(gòu)還會利用消費者對申請過程和相關(guān)法律不熟悉等弱點，不使用有關(guān)部門發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)化格式合同范本，或在合同書上加入一些不平等條款，強制消費者消費，導(dǎo)致退費難等問題。
針對教育培訓(xùn)機構(gòu)退費難現(xiàn)象，教育部教育督導(dǎo)局一級巡視員胡延品曾表示，將督促相關(guān)部門加快推進第三方資金監(jiān)管，防止退費難和機構(gòu)卷款跑路，對量大面廣的退費難問題，將按屬地管理原則進行督辦。
除了預(yù)付費導(dǎo)致的退費難外，支付大額費用產(chǎn)生的培訓(xùn)貸也是一大問題。通常情況下，培訓(xùn)機構(gòu)會虛假承諾或以促銷優(yōu)惠為噱頭，引導(dǎo)消費者簽訂大額培訓(xùn)貸協(xié)議，甚至在消費者不知情的情況下代為操作。然而協(xié)議簽訂后，消費者的確是在分期付款，但金融公司卻早已將全款打進教育公司的賬戶。
作為「預(yù)付費」，教育公司理應(yīng)保存這筆資金在賬戶中，按消費者銷課量劃取。然而，大部分公司在拿到錢后，就將其全部投入運營。一旦出現(xiàn)經(jīng)營問題，就無法響應(yīng)客戶退款等要求，甚至直接「跑路」，消費者沒有完成全部課程，卻面臨著依然要交全部學(xué)費的窘境。
（綜合自央視財經(jīng)、黑貓投訴平臺、微言教育、中國教育報）
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