每天一個(gè)小微課程。
進(jìn)化你的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。
精進(jìn)你的思維技能。
【一】
節(jié)奏如此明顯，可你為何聽不出？
美國(guó)心理學(xué)博士伊麗莎白·牛頓曾經(jīng)對(duì)一個(gè)簡(jiǎn)單的游戲進(jìn)行了研究：受試者分別扮演“擊節(jié)者”和“聽猜者”兩類角色。擊節(jié)者拿到一份列有25首著名曲目的清單，包括《祝你生日快樂(lè)》和美國(guó)國(guó)歌《星條旗永不落》等耳熟能詳?shù)母枨?。每位擊?jié)者選定一首，然后在桌上把曲子的節(jié)奏敲給聽猜者聽。聽猜者的任務(wù)是根據(jù)敲擊的節(jié)奏猜出正確的歌名。
在聽猜者猜歌之前，牛頓讓擊節(jié)者估計(jì)猜中的概率，他們預(yù)測(cè)的成功概率高達(dá)50%。而實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，擊節(jié)者一共擊打了120首歌，聽猜者只猜對(duì)了3首，實(shí)際成功率只有2.5%。擊節(jié)者滿以為每表演兩首曲子就能讓對(duì)方猜中一首：實(shí)際上，他們平均擊打了40首歌后，聽猜者才成功聽懂了一首。
實(shí)驗(yàn)中，擊節(jié)者各個(gè)都十分驚訝，他們不明白這么明顯的調(diào)子，聽猜者為什么聽不出。當(dāng)擊節(jié)者看到聽猜者把美國(guó)國(guó)旗猜成《祝你生日快樂(lè)》時(shí)，臉上的神色更是難以言喻：你怎么會(huì)這么蠢呢？
事實(shí)上，擊節(jié)者一邊擊打節(jié)拍，腦中難免會(huì)隨之想起歌曲的旋律。我們也可以動(dòng)手試試，把生日歌的節(jié)奏敲出來(lái)，耳邊肯定會(huì)聽到這首歌。而此時(shí)，聽猜者在事先不知道對(duì)方敲擊的是哪首歌的情況下，就不能感知到旋律。在他們看來(lái)，對(duì)方敲擊出來(lái)的只是一串不連貫的古怪節(jié)奏。
這個(gè)實(shí)驗(yàn)告訴我們，思考別人的心理是多么難的一件事！就好比老板和一線員工，開會(huì)時(shí)，老板高談“釋放股東價(jià)值”，腦中放著的也是一首員工聽不到的旋律。
【二】
你有同理心嗎？處于什么等級(jí)？
如果讓擊節(jié)者和聽猜者的位置互換，游戲再進(jìn)行一次。那原先的擊節(jié)者就能理解聽猜者當(dāng)時(shí)的處境了，這就是換位思考。換位思考也叫做同理心。如果我們能夠弄清楚同理心的工作機(jī)制，也許就能催生更多的換位思考。
許多關(guān)于同理心的研究發(fā)現(xiàn)，一些當(dāng)我們經(jīng)歷痛苦時(shí)活躍的神經(jīng)系統(tǒng)也會(huì)為他人的痛苦所觸動(dòng)。比如電影《皇家賭場(chǎng)》中，邦德被擊中要害部位時(shí)，觀影的男人們也不禁打個(gè)寒戰(zhàn)、雙腿一緊；人們走在街上，看到乞丐身上的潰爛傷口就會(huì)覺(jué)得自己身上也瘙癢難受。這就是同理心在起作用。
心理學(xué)家Batson在創(chuàng)立“同理心利他主義假設(shè)”時(shí)說(shuō)，簡(jiǎn)單地引導(dǎo)受訪者用他人的視角看問(wèn)題就能更關(guān)心他人、更樂(lè)于幫助。《同理心文明》和《鋼索上的人類》這兩本著作也大力論證了同理心的重要性：同理心是人類進(jìn)步的主要驅(qū)動(dòng)力，人類要想繼續(xù)生存，必得更多的同理心。
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A-1：說(shuō)明你在溝通時(shí)常講客套話，無(wú)法引起對(duì)方的共鳴，對(duì)方也不愿意將自己的真實(shí)想法說(shuō)出來(lái)；不愿意傾聽；安排事務(wù)幾乎不考慮下屬的需要。
A-0：說(shuō)明你與人溝通較真誠(chéng)，愿意將自己的一部分想法表露出來(lái)；能讓人覺(jué)得被理解被包容；工作中也會(huì)盡量考慮對(duì)方的需要。
A+1：說(shuō)明你能夠使人不知不覺(jué)地將內(nèi)心的想法、感受說(shuō)出來(lái)；能夠讓人覺(jué)得被理解，被包容；能夠用心傾聽；在安排事務(wù)時(shí)，盡量照顧到對(duì)方的需要，并愿意做出調(diào)整。
A+2：說(shuō)明你有優(yōu)秀的洞察力與心理分析能力，能從別人的表情、語(yǔ)氣判斷他人的情緒。投其所好，真誠(chéng)，說(shuō)到聽者想聽、聽到說(shuō)者想說(shuō)；能以對(duì)方適應(yīng)的形式溝通。
【三】
所謂會(huì)說(shuō)話，就是會(huì)換位思考
同理心能力，就是能夠運(yùn)用心理模擬的方法，從別人的角度看自己的需要來(lái)理解別人。這不僅是提高雙方溝通效率的催化劑，更是做人做事的重要前提。
網(wǎng)友魔獸云有個(gè)一歲半的孩子，一直由岳母照顧。國(guó)慶節(jié)時(shí)岳母回老家，也仍然不忘掛電話關(guān)心孩子的情況，于是，網(wǎng)友如實(shí)相告。電話掛斷后，坐在旁邊的朋友卻提醒他：“你電話里不能說(shuō)孩子照顧得好，也別說(shuō)照顧得差，應(yīng)該說(shuō)你快回來(lái)吧，孩子不如平時(shí)好?！本W(wǎng)友不解：和家人為什么還不能說(shuō)實(shí)話呢？結(jié)果，朋友的回答讓他吃了一驚：
“你說(shuō)好，她除了為孩子高興外，會(huì)有挫敗感，因?yàn)樗疹櫟貌蝗缒銈兒冒 Ｄ阏f(shuō)差，她會(huì)為這孩子著急，覺(jué)得我這回家真不是時(shí)候。你說(shuō)不如平時(shí)，一來(lái)表示孩子沒(méi)事，二來(lái)表示你們不如她，這樣她來(lái)給你們帶孩子會(huì)很高興，很有主人翁的感覺(jué)?！?/p>
網(wǎng)友明白，岳母是真心愛孩子，不是有心機(jī)的老人，所以這個(gè)方法不能照搬。但朋友的這番話，確實(shí)暗藏著很多做人做事的方法。這是換位思考的典范，強(qiáng)化這個(gè)思維方法的首要的好處就在于：一旦有了這種意識(shí)，就會(huì)有意識(shí)地管住自己的嘴。
說(shuō)話時(shí)不從聽者的反應(yīng)出發(fā)，有時(shí)會(huì)毀掉很多交流的契機(jī)。比如你因?yàn)榍榫w差，或圖嘴巴的一時(shí)痛快，說(shuō)了不好聽的話，不僅會(huì)令人誤解，還有可能導(dǎo)致關(guān)系的疏遠(yuǎn)。
當(dāng)換位思考變成一種能力時(shí)，和你溝通的人也會(huì)感覺(jué)愉快。當(dāng)你總是讓人感覺(jué)愉快時(shí)，誰(shuí)還會(huì)給你不愉快呢？找工作，談朋友，做事情，幾乎無(wú)一例外。
【四】
學(xué)學(xué)日本民族的“下一個(gè)人”思維
到過(guò)日本的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，日本廁所就很好地詮釋了換位思考的概念。因?yàn)槿毡镜膸锎蠖喽紩?huì)寫著：“為了下一位使用者，請(qǐng)保持干凈”。這是一種叫“下一個(gè)人”的概念，每個(gè)日本人在很小的時(shí)候，都被普及過(guò)這種思維。他們有一個(gè)關(guān)于“下一個(gè)人”思維的繪本是這樣的：
一只小熊，拿了一筐橡子趕路。走累了以后，剛巧看到一把椅子，椅背上寫著“dozo（您請(qǐng)）”，于是他就在椅子上坐下，想休息一會(huì)，卻不知不覺(jué)睡著了。這時(shí)來(lái)了一只小兔，小兔很餓，他看到了橡子和“dozo”，就吃了起來(lái)。吃完了他想，呀，我把這橡子吃了，筐就空了，那下一個(gè)來(lái)的人咋辦？于是他就去采了很多葡萄，放在筐里，高高興興地走了。
這時(shí)來(lái)了一只小狗，小狗也餓了，看到葡萄和“dozo”很高興，坐下來(lái)把葡萄吃了。吃完了也想，呀，那下一個(gè)人咋辦？于是他就去采了蘑菇放在筐里。最后一個(gè)來(lái)的是小象，他采了栗子放在筐里。然后小熊睡醒了，他驚訝的發(fā)現(xiàn)：吚？我的橡子變栗子了！然后高高興興的走了。
因?yàn)槿毡救藦男【驮谶@種教育中長(zhǎng)大，所以他們知道，用廁所時(shí)，我就是上一個(gè)人的“下一個(gè)人”，上個(gè)人為了我保持了干凈，不滿地扔紙各種臟，我用的時(shí)候就很舒適。而如果我不保持干凈，想必下一個(gè)人也不會(huì)去清理公共廁所，這樣，滿地紙各種臟就會(huì)循環(huán)往復(fù)，到我用的時(shí)候，只會(huì)更加難以使用。因?yàn)槿毡救w國(guó)民都有這樣的意識(shí)，所以全日本的廁所都很干凈。
可以說(shuō)，“下一個(gè)人”思維和換位思考異曲同工。利他，實(shí)則是利己。差異只在于時(shí)間。只要把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)，良性循環(huán)一旦形成，好事總會(huì)回到你身上。
【五】
你不會(huì)知道，他是如何成就了今天的他
換位思考，就要學(xué)會(huì)不輕易給任何人下定義，因?yàn)槟悴⒉恢绖e人的想法。輕易下定義，有時(shí)會(huì)給他人帶來(lái)傷害。
S小姐分手后，親戚問(wèn)起她怎么戀愛談著談著又沒(méi)有了下文，她只好尷尬地笑著說(shuō)性格不合適，然后轉(zhuǎn)身回了自己的房間。在關(guān)門的剎那似乎還聽到親戚的議論：“小姑娘年紀(jì)也不小了，不要太挑?！?/p>
S小姐畢業(yè)數(shù)年，相親無(wú)數(shù)次，卻一直沒(méi)有覓得如意郎君，親戚都說(shuō)她眼光高，而她所要的，不過(guò)是一個(gè)良人與她談天說(shuō)地罷了。有一次，男友說(shuō)好要上她家吃飯，母親也高興得忙前忙后，搜羅了小城各種好吃的食材，菜譜還反復(fù)修改。結(jié)果到了吃飯的前一天晚上，男友卻給S小姐發(fā)了條短信：“對(duì)不起，我明天不能來(lái)了。我家里說(shuō)太倉(cāng)促，以后吧。”
S小姐連忙回?fù)埽瑓s始終沒(méi)人接聽，最后，他們分了手。過(guò)了很久，S小姐從旁人嘴里得知，那次上門拜訪的泡湯，是因?yàn)槟蟹降募胰瞬幌矚g她。親戚們并不知道這個(gè)曲折的故事，他們知道的只是S多年來(lái)的相親不成，年近三十嫁不出去，便想當(dāng)然給她扣上了一個(gè)難搞、眼光高的帽子。
你是否也有著和S小姐相似的經(jīng)歷？我們的許多行為和選擇，可能本身就是一個(gè)又一個(gè)故事所導(dǎo)致的結(jié)果。所以，但凡所行不是惡事，我們就要體諒他人的選擇。別輕易得給他人下定義，以自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量對(duì)方的行為。
不妄揣測(cè)，不以惡意看人，站在他人的角度換位思考，是最起碼的尊重。
【六】
如何提高你的“心理推測(cè)能力”？
換位思考，是我們每個(gè)人都應(yīng)該具備的能力。培養(yǎng)這種能力，我們還有必要了解一下“心理推測(cè)能力”。什么是“心理推測(cè)能力”？先來(lái)看一個(gè)笑話：
2個(gè)獵人外出，到了叢林里，其中一個(gè)倒地不起，呼吸好像沒(méi)了，眼神也呆滯了。另一個(gè)趕緊掏出手機(jī)呼叫緊急救援服務(wù)。他上氣不接下氣地叫道：“我朋友死了！我該怎么辦？”接線員說(shuō)：“冷靜，我能幫你。首先確定他是否死了?！逼痰募澎o后，是一聲槍響。此人回到電話上來(lái)：“好了，現(xiàn)在做什么？”
這個(gè)笑話的笑點(diǎn)在于，獵人對(duì)接線員的指示有兩種潛在理解，卻選了錯(cuò)的。最后，由于獵人想全力幫忙的念頭太強(qiáng)，以致于壓過(guò)了他保住朋友命的念頭。從這個(gè)笑話的背后，我們明白：要真正領(lǐng)悟他人的理解方式，你必須覺(jué)察到自己和別人的所知與所愿。這就需要運(yùn)用“心理推測(cè)能力”，即考慮別人的信念和愿望的能力。
這種能力并非完全無(wú)意識(shí)，它可以通過(guò)使用慎重的策略來(lái)提高。其中一個(gè)策略就是檢查。比如你在寫作時(shí)，可以簡(jiǎn)單地迫使自己檢查每個(gè)術(shù)語(yǔ)，看看是否有行話，也就是你知道，而并不是你所有的讀者都會(huì)懂的詞語(yǔ)。
另一個(gè)策略是，告訴對(duì)方哪些可以忽略，哪些是他們必須知道的東西。比如指路時(shí)，你可以做一些提示：一直走你看到紅色的門為止；還會(huì)有個(gè)一個(gè)粉紅色的門，但不是你要找的門。
借助諸如此類的小技巧，再稍加練習(xí)，我們就可以把“將心比心”變成習(xí)慣，借此提高我們的換位思考能力 。
【七】
一個(gè)關(guān)于換位思考的激進(jìn)試驗(yàn)
如何才能成為一個(gè)社會(huì)學(xué)家？
社會(huì)學(xué)家是如何看到那些看不到的力量的？
美國(guó)變窮，和中國(guó)人又有什么關(guān)系？
看看來(lái)自社會(huì)學(xué)家山姆?理查茲的TED視頻：一個(gè)關(guān)于換位思考的激進(jìn)試驗(yàn)（18分04秒）。
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