荊楚網(wǎng)消息 (楚天都市報(bào)副刊) 當(dāng)顧客走進(jìn)中國(guó)銀行武漢香港路支行，都會(huì)發(fā)現(xiàn)這家網(wǎng)點(diǎn)的裝修精美、格局獨(dú)特、甚至員工的服飾都讓人眼前一亮，但是，作為中國(guó)銀行湖北省分行標(biāo)準(zhǔn)化的旗艦網(wǎng)點(diǎn)，中國(guó)銀行武漢香港路支行所擁有的并不只是這些，其核心在于標(biāo)桿的服務(wù)水準(zhǔn)，在網(wǎng)點(diǎn)員工工作的每個(gè)細(xì)節(jié)，“文優(yōu)服務(wù)”的理念無處不在。
與傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)等客上門不同，香港路支行在成立之初就選擇了主動(dòng)，該行行長(zhǎng)帶領(lǐng)全體員工在附近社區(qū)內(nèi)挨家挨戶拜訪客戶，送“服”上門，在讓顧客了解我們的同時(shí)，也使顧客足不出戶便能享受到專業(yè)咨詢與服務(wù)，在客戶與銀行之間搭建了良好的溝通渠道。
作為一家標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)，香港路支行崗位設(shè)置、功能分區(qū)力求全面化、合理化，高柜員工不是簡(jiǎn)單地為顧客辦理存、取款業(yè)務(wù)，更主動(dòng)地為顧客介紹適合顧客的金融產(chǎn)品；大堂與低柜在工作中與顧客零距離接觸，致力于為顧客提供全方位的服務(wù)；“中銀理財(cái)”VIP客戶，在這里，專業(yè)的理財(cái)經(jīng)理會(huì)根據(jù)客戶自身資產(chǎn)狀況與資產(chǎn)構(gòu)成，為每位客戶量身定做財(cái)務(wù)規(guī)劃，使顧客收益最大化。
支行每月定期舉辦理財(cái)課堂，邀請(qǐng)專業(yè)講師開講，與客戶面對(duì)面交流理財(cái)心得，獲得客戶廣泛好評(píng)。
中國(guó)銀行武漢香港路支行不斷探索與實(shí)踐，在深刻理解文優(yōu)服務(wù)內(nèi)涵的同時(shí)，提出了“為顧客提供量身服務(wù)，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，以完善的服務(wù)手段，專業(yè)的人員素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水平，有效提升了中行品牌形象和推動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。
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