重陽(yáng)剛過，秋高氣爽，不少老人都趁此時(shí)選擇外出游玩。國(guó)家旅游局去年9月頒布《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》以來，老人們對(duì)優(yōu)質(zhì)老年游產(chǎn)品也有了更多期許。
記者走訪發(fā)現(xiàn)，新政實(shí)施一年來，和去年旅游市場(chǎng)鮮見老年團(tuán)的窘境不同，多數(shù)旅行社都提供了路線選擇豐富、符合新規(guī)的高質(zhì)量“夕陽(yáng)團(tuán)”，但仍有低價(jià)團(tuán)存在趕行程、加自費(fèi)、少保障的現(xiàn)象。
老年游客仍不受待見
記者以游客身份探訪了朝陽(yáng)區(qū)近十家旅行社發(fā)現(xiàn)，在普通旅游團(tuán)，老年人依舊是旅行社眼中不太受待見的團(tuán)體，對(duì)他們的年齡和旅游目的地都有限制。不過在老年游新規(guī)施行后，多數(shù)旅行社都上線了特設(shè)的老年游新產(chǎn)品。
“連續(xù)游覽時(shí)間不宜超過3個(gè)小時(shí)”“連續(xù)乘坐汽車時(shí)間不應(yīng)超過2個(gè)小時(shí)”“過夜或連續(xù)乘車超過8小時(shí)應(yīng)安排臥鋪”……新規(guī)要求老年團(tuán)的行程要“節(jié)奏舒緩”，所有的老年團(tuán)線路在行程安排上也都基本滿足了新規(guī)要求。但在軟硬件方面，“隨團(tuán)醫(yī)生”和“車上配備輪椅、拐杖”上，一些老年團(tuán)卻打了折扣。
“一些團(tuán)沒有隨團(tuán)醫(yī)生，價(jià)格也會(huì)便宜點(diǎn)?！背?yáng)北路一家藍(lán)色假日旅行社工作人員說?！半S團(tuán)醫(yī)生其實(shí)只是保健醫(yī)生，給老人量量血壓、提供咨詢和急救等，不能開藥看病?！币晃粡臉I(yè)十余年的云南導(dǎo)游向記者透露，配備的隨團(tuán)醫(yī)生水平參差不齊，“老年團(tuán)能配保健醫(yī)生就很不錯(cuò)了，這是提高團(tuán)費(fèi)的賣點(diǎn)”。
而一位國(guó)企控股的大型旅行社總經(jīng)理則稱，多數(shù)旅行社很難逢團(tuán)就提供拐杖和輪椅車，接團(tuán)少的話，資源閑置會(huì)造成浪費(fèi)。
在不少旅行社，老年團(tuán)的團(tuán)期相比普通團(tuán)也少之又少?！耙粋€(gè)月有兩三個(gè)團(tuán)，20人成團(tuán)才能走?！币患衣眯猩绲那芭_(tái)人員介紹，“設(shè)置老年團(tuán)操作難度大，成本也高，沒法兒頻繁發(fā)團(tuán)。”
收附加費(fèi)抵不購(gòu)物損失
即便在新規(guī)實(shí)施后，一些旅行社依然以低價(jià)為主要賣點(diǎn)，缺乏優(yōu)質(zhì)定制化的“銀發(fā)旅行團(tuán)”。
“每人950元，全程無自費(fèi)。”一看到7天能玩遍山東半島7個(gè)城市，吉林省的王老先生心動(dòng)了，然而全程跑下來，他最深切的感受就是“上當(dāng)了”：導(dǎo)游帶去的景點(diǎn)都是免費(fèi)景點(diǎn)，不少好玩的景點(diǎn)還要額外收費(fèi)，購(gòu)物店倒是沒少去。
“去云南幾百元的老年團(tuán)也有，就是購(gòu)物多點(diǎn)兒，”朝陽(yáng)路一家旅行社的負(fù)責(zé)人直言不諱，“雖說要求不能強(qiáng)制購(gòu)物，也得看你能遇到什么樣的導(dǎo)游。”
中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人則提醒，一些旅行社會(huì)以“團(tuán)購(gòu)價(jià)”“低價(jià)團(tuán)”“免費(fèi)游”等廣告吸引旅游者上門，在行程路線、交通工具、住宿條件等方面服務(wù)大打折扣，老年消費(fèi)者在選擇旅行社和產(chǎn)品時(shí)不要單純以價(jià)格為導(dǎo)向。
此外，國(guó)家明令禁止收取的“年齡附加費(fèi)”也并未絕跡。市民張女士72歲的母親參加泰國(guó)游，卻被告知老人年齡超標(biāo)，要加收300元“年齡附加費(fèi)”?！袄夏陥F(tuán)的成本其實(shí)要低一些，一個(gè)原因是火車替代了飛機(jī)，另外團(tuán)費(fèi)中可以免去很多景點(diǎn)的票價(jià)?！倍嗉衣眯猩缛耸扛嬖V記者，部分旅行社針對(duì)老年群體加收費(fèi)用，只是因?yàn)槔先讼M(fèi)能力偏低，少購(gòu)物、不購(gòu)物會(huì)影響旅行社的收入。
“銀發(fā)市場(chǎng)”仍處初級(jí)階段
記者在多家在線旅游網(wǎng)站的老年團(tuán)產(chǎn)品評(píng)論中看到，負(fù)面評(píng)價(jià)中不止有對(duì)旅行社行程安排的不滿，景區(qū)旅游舒適度不佳也成了游客吐槽的因素，“景區(qū)少無障礙設(shè)施”“走路時(shí)間太長(zhǎng)”“入口沒有老年人通道”是最高頻的評(píng)論。
“現(xiàn)在的市場(chǎng)還處于初級(jí)階段。”同程國(guó)際旅行社總裁吳劍說，公共服務(wù)方面，景區(qū)應(yīng)根據(jù)老年人出行的特殊需求改進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步增加無障礙設(shè)施。攜程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人建議，景區(qū)應(yīng)提供更多指示牌，防止老人走失；高風(fēng)險(xiǎn)地點(diǎn)需要有防滑指示；急救設(shè)施配備等具體措施細(xì)節(jié)也都要做到位。
曾經(jīng)粗放的“夕陽(yáng)游”市場(chǎng)，近期因一個(gè)地方新規(guī)的出臺(tái)再次受到關(guān)注。北京市近日發(fā)布了首部老年旅游標(biāo)準(zhǔn)《老年旅游接待基地服務(wù)規(guī)范》，根據(jù)規(guī)范，北京的老年旅游接待基地需要達(dá)到61項(xiàng)細(xì)化要求，要求將納入星級(jí)評(píng)選并給予資金獎(jiǎng)勵(lì)。
旅游業(yè)內(nèi)認(rèn)為，較為嚴(yán)格的建設(shè)經(jīng)營(yíng)雖然給企業(yè)提出了更高要求，但也有助于驅(qū)逐行業(yè)內(nèi)資質(zhì)較差、濫竽充數(shù)的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)北京“銀發(fā)旅游市場(chǎng)”真正的健康規(guī)范發(fā)展，值得其他城市借鑒。
老人要想游得更好，很大程度上還得依賴自己的選擇。中國(guó)未來研究會(huì)旅游分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉思敏認(rèn)為，旅行社提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，價(jià)格就自然會(huì)提升。想讓老年旅游市場(chǎng)得到健康發(fā)展，老年人也要轉(zhuǎn)變旅游消費(fèi)觀念，接受“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”的理念。
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