【馬力的回答(32票)】:
兩個問題：
1. UE/UI 團(tuán)隊(duì)績效
2. UE/UI 本身的量化評估
前者是管理問題：
總體來說沒有一勞永逸的辦法，不要指望通過簡單的數(shù)字和公式來衡量用戶體驗(yàn)研究和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出。管理本來就沒法這么簡單，不然就不需要 Manager 的職位了，你想偷懶就肯定出問題。好的做法是讓最接近UE/UI團(tuán)隊(duì)的的、最懂行的人來做出評價，可以融入一些用戶滿意度、縱向和橫向的可用性指標(biāo)對比等等，但是不要完全依賴看似量化的指標(biāo)。好多公司非常想要量化的績效指標(biāo)，就是因?yàn)橥庑衼碓u定內(nèi)行、看熱鬧的評看門道的（沒有貶義，陳述事實(shí)）。
在績效評價上，IBM 的做法是由直接 Report 的經(jīng)理來根據(jù)年初的目標(biāo)（PBC）和年底執(zhí)行的結(jié)果來做出評價，這些評價中有的還會在更高一級的管理層里討論，然后和員工1對1的直接溝通，給出最終評定。這個無論對于開發(fā)團(tuán)隊(duì)還是UE/UI 都是一樣，我覺得這是個靠譜的辦法。具體不在這細(xì)說了。
海底撈的經(jīng)驗(yàn)里有一個很有意思，服務(wù)員們很有很大的授權(quán)，可以給客人贈送菜品甚至買單，有人就問了，怎么考核？通過什么流程、什么指標(biāo)來防止這些服務(wù)員濫用權(quán)力？海底撈的回答是，一線的管理者們本身就曾是經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)員，他們很容易發(fā)現(xiàn)問題，這比一個看似安心的指標(biāo)、流程更可靠。
后者是專業(yè)問題：
對用戶滿意度的追蹤、關(guān)鍵指標(biāo)（但是很多時候會和運(yùn)營、產(chǎn)品的指標(biāo)混合起來不容易分開）等等，能夠有一些量化的結(jié)果。但是這個前提是研究（例如問卷調(diào)查）需要被精心設(shè)計(jì)，避免先入為主的、誤導(dǎo)性的、片面的，或者忽略其他影響因素的調(diào)查，盡管大家都喜歡看起來很漂亮的統(tǒng)計(jì)圖表，很多調(diào)查往往一開始就走向了偏差。A/B Test 等方法也是很好的量化方法，更適合幫助做設(shè)計(jì)決策。
最常用的評估方法都是偏定性的，如總結(jié)性的可用性測試、認(rèn)知走查、啟發(fā)式評估等等，能夠幫助我們利用有限的資源（如參與的用戶量可以很少）來對用戶體驗(yàn)進(jìn)行評估，更重要的是，找到問題所在。很多人喜歡把這些測試、評估做成看起來是定量的結(jié)果，但是一般 10 名用戶以內(nèi)的測試，定量只是個美好的想法。這樣定性的研究夠么？Nielsen 做過相應(yīng)的研究，這樣量級的用戶測試已經(jīng)足夠發(fā)現(xiàn)大部分的可用性問題（我一個朋友也做過類似的研究，驗(yàn)證了這個結(jié)論）。
不要特別相信看起來完美的定量評估模型等等，盡管這些是有用的，但是要了解它們的局限性。用定量指標(biāo)來做評價可以簡化我們的判斷，但是往往關(guān)鍵因素可能也被簡化掉了。無論是定量還是定性研究，在研究中各個環(huán)節(jié)都有可能導(dǎo)致研究失效，無論它的結(jié)果看起來是多么漂亮，一個經(jīng)典的例子是《光榮與夢想》里，說到肯尼迪當(dāng)選（算繼任吧）總統(tǒng)前，所有主流調(diào)查都顯示他的支持率非常低，但最終結(jié)果卻讓人大跌眼鏡。某次我在一個學(xué)術(shù)會議上看到有人介紹的定量模型，能夠?qū)σ恍┰O(shè)計(jì)進(jìn)行評價，一堆的數(shù)學(xué)推導(dǎo)，最后大家都瞢了... 其實(shí)做個用戶測試就能解決問題。
這些研究很適合幫助設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)改進(jìn)設(shè)計(jì)，但是如果想要拿他們來評定設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)本身的績效，往往就難以正常運(yùn)作。
【enya的回答(29票)】:
可以相對的量化的，兩言三語無法解釋完，也不特指UE或者UI，這兩個詞語不同的團(tuán)隊(duì)里面有不同的指代。一般我們用中文的用戶體驗(yàn)指代，比較沒有歧義，考量的是產(chǎn)品的綜合體驗(yàn)。量化部分，可以從縱向（同一產(chǎn)品在一定長度的時間線上）和橫向（同類產(chǎn)品在同一時間上）兩個方向去監(jiān)控?？梢钥紤]使用的指標(biāo)是用戶滿意度或者用戶推薦度NPS，這些方法在傳統(tǒng)行業(yè)已經(jīng)運(yùn)用的相當(dāng)?shù)某墒?，相?dāng)多的參考和借鑒。只是滿意度維度的建立各類產(chǎn)品不盡相同，無法統(tǒng)一套用。
而一般最常使用的體驗(yàn)測試和專家走查方法，都是定性的，用感覺打分，不好直接作為標(biāo)準(zhǔn)，更多的是用來歸納和推廣設(shè)計(jì)理念。
如果覺得這些都太硬，不“人性”，不一定有利于大家對用戶體驗(yàn)的重視和喜愛，可以再有一些軟指標(biāo)，比如參與體驗(yàn)計(jì)劃的項(xiàng)目組成員數(shù)，調(diào)研次數(shù)，調(diào)研質(zhì)量，覆蓋量等等，甚至包括規(guī)范建立與執(zhí)行情況等等比較有愛的指標(biāo)，這些比較適合推行初期，如果這些行為已經(jīng)深入每個團(tuán)隊(duì)成員的工作中，就無需強(qiáng)調(diào)了。
【吳卓浩的回答(17票)】:
正如大家所說的，用戶體驗(yàn)的績效是很難真正量化的?，F(xiàn)實(shí)中，用戶體驗(yàn)人員或部門的績效量化主要是為獎金、升職的評定，而不是為、也不能衡量用戶體驗(yàn)的價值。我傾向于從以下幾個方面考慮制定用戶體驗(yàn)績效量化的標(biāo)準(zhǔn)：
用戶體驗(yàn)人員的業(yè)績考核
以企業(yè)內(nèi)部的用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)為例，可以主要從下面幾個方面評估用戶體驗(yàn)人員的工作：
用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績考核
用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)首先是一個業(yè)務(wù)部門，和技術(shù)、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)類似，都要有相應(yīng)的業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，通常也要有團(tuán)隊(duì)之間的互評。但是用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)還有一些特殊之處，需要額外的考核機(jī)制。
用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)不僅是用戶體驗(yàn)工作的主要承擔(dān)者，也必須成為企業(yè)中提高用戶體驗(yàn)意識、普及用戶體驗(yàn)知識的推動者。發(fā)起講座、工作坊，分享用戶體驗(yàn)資源、案例，讓更多不同職能的人員具備基本的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與研究知識與技能。建立設(shè)計(jì)規(guī)范、資源和設(shè)計(jì)模板，推薦設(shè)計(jì)工具、做使用培訓(xùn)，讓產(chǎn)品經(jīng)理、工程師和其他設(shè)計(jì)師能夠更高效的開展用戶體驗(yàn)工作。建立定期的產(chǎn)品用戶體驗(yàn)評審機(jī)制，組織用戶測試和數(shù)據(jù)研究，讓產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)質(zhì)量控制體系逐步完善。
用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)對企業(yè)的貢獻(xiàn)可以不僅僅局限在產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)工作上，還可以拓展到改進(jìn)“企業(yè)”本身這個產(chǎn)品上——留心觀察、采訪一下身邊的同事，你會發(fā)現(xiàn)大家在平時的工作中有許多不盡滿意、有所期許的事情，有些可能是小事，比如前臺的訪客管理，食堂的客流引導(dǎo)，會議室的投影設(shè)置；有些則不見得是小事，比如怎樣的辦公桌椅搭配最有利于員工的健康，怎樣的會議室設(shè)置能滿足大小會議的需求并且利用率最高，有什么工作流程或方法有問題、如何改進(jìn)。這些改進(jìn)和你的產(chǎn)品沒有直接的聯(lián)系，但卻是高效、愉快工作的基礎(chǔ)，會在潛移默化中影響你的企業(yè)和產(chǎn)品。
優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)和具有優(yōu)秀用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品更是一個企業(yè)的名片。用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)以其獨(dú)特的視角和思維方式，可以從產(chǎn)品、運(yùn)營、營銷、品牌、招聘等方方面面為企業(yè)找到獨(dú)特而又高效的運(yùn)作方法。一些公司的優(yōu)秀用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)在網(wǎng)上開設(shè)博客和微博，討論、分享用戶體驗(yàn)的知識和經(jīng)驗(yàn)，這有利于建立積極的企業(yè)形象，也有利于整個行業(yè)的進(jìn)步。
另外請參見“UED 在公司里的定位和價值是什么？”：http://www.zhihu.com/question/19563398
【江洋的回答(4票)】:
UE，UI不好絕對的量化
但我以前通常用以下方法：
1、用運(yùn)營KPI，比如UV，PV等，但占的比例較小，不超過20%，雖然這個看上去和設(shè)計(jì)者無直接關(guān)系，但這樣的目的是為了讓大家保持目標(biāo)統(tǒng)一，給這些員工一定的壓力使他們更認(rèn)真的去做。
2、需求方，產(chǎn)品經(jīng)理對UE和UI進(jìn)行打分。
3、以上兩個部分加權(quán)，形態(tài)量化考核指標(biāo)，但不是僅參照這個結(jié)果，而是參照工作量多少和是否有創(chuàng)造性來綜合評價。
【張Ender的回答(2票)】:
你說蘋果公司怎么來量化？喬幫主說了算的。
感覺評價模型和問卷調(diào)查都可能偏差很大，還是找有經(jīng)驗(yàn)的人來評判吧。
另外有同類產(chǎn)品可以在同類之間比較，沒有的話自身做縱向比較，
【蔡佳宏的回答(0票)】:
主觀性比較大，不像銷售那么直觀，就算你是林沖，落在高俅手下。。。
【Jeany的回答(0票)】:
工作是人完成的，那么公司可以寫好招聘啟示，考核的問題應(yīng)該心中有數(shù)，反推招聘啟示上的介紹，用戶體驗(yàn)的職位更傾向于“研究員”，交互設(shè)計(jì)和視覺設(shè)計(jì)傾向于“師”，那么研究員工作在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)有考核方式，而“師”也有師的考核方式，問題簡單了。
暫時想到這些，以后再補(bǔ)充。
【Joe的回答(0票)】:
談?wù)剬W(wǎng)頁元素等小部件的理解吧，當(dāng)進(jìn)行設(shè)計(jì)的時候，會把這些小部件單獨(dú)孤立出來，看看到底需不需要，需要以什么的方式呈現(xiàn)。沒必要存在的，不管多好看，多添彩，都得去掉。
【李白的回答(1票)】:
UE是用戶體驗(yàn)，UI是交互設(shè)計(jì)……用戶體驗(yàn)這東西真沒法量化，只能根據(jù)用戶反饋來評級，UI如果非要量化的話可以算產(chǎn)出，什么流程圖，線框圖之類的……
【鄭進(jìn)添的回答(0票)】:
用戶體驗(yàn)的“績效”不應(yīng)該被單獨(dú)拿出來衡量，設(shè)計(jì)更多是為了解決問題，有產(chǎn)品上的問題，也有信息架構(gòu)和交互上的優(yōu)化等，最終應(yīng)該看這樣的設(shè)計(jì)解決了多少問題，或者一個問題的多少部分。
【錢槊的回答(0票)】:
集體進(jìn)行績效考核吧～這個實(shí)在無法單獨(dú)考核。
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