溝通建立在“傾聽”與“說(shuō)話”的和諧互動(dòng)！
不想再被拒絕，希望能打動(dòng)人心嗎？很想說(shuō)出真心話又怕被討厭嗎？老是抓不住別人說(shuō)話的重點(diǎn)嗎？和人聊天常冷場(chǎng)嗎？明明沒(méi)有惡意，卻時(shí)常惹惱客戶嗎？
溝通是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，也是比專業(yè)能力更能決定工作成果的終身技能。有時(shí)間看看下面這些傾聽與說(shuō)話的基本原則與應(yīng)用技巧，定會(huì)讓你輕松博得家人、朋友、上司、同仁、部下、客戶的喜愛與信賴，例如：
不獨(dú)占說(shuō)話時(shí)間、不搶話、不打斷對(duì)方
幾個(gè)人一起談話時(shí)，要遵守所謂的輪流制度，而說(shuō)話者在說(shuō)話時(shí)，也要留意內(nèi)容能否讓傾聽者馬上聽懂，并且不獨(dú)占談話時(shí)間。至于傾聽者除了要稱職地聆聽，不搶話、不打岔，好讓說(shuō)話者能順利把話說(shuō)完之外，也要主動(dòng)提供話題，讓談話的互動(dòng)更加活潑。
傾聽時(shí)，要答腔附和，并積極回應(yīng)
聽人說(shuō)話時(shí)并不是默默地聽就好，應(yīng)該要邊聽邊做出反應(yīng)，如看著對(duì)方的眼睛、上半身往前傾、表情有變化，并在關(guān)鍵處出聲附和等，以態(tài)度與言詞表現(xiàn)出自己正在聽。傾聽也是一種表達(dá)方式，而如何傾聽會(huì)給說(shuō)話者造成很大的影響。附和時(shí)還要謹(jǐn)守兩項(xiàng)原則：要在每一段話結(jié)束時(shí)，不疾不徐地回應(yīng)，同一句附和語(yǔ)也不要重復(fù)三次以上，可從表示同感、催促對(duì)方說(shuō)下去和歸納對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容等方向來(lái)附和。
當(dāng)對(duì)方開口說(shuō)第一句話時(shí)，記得與對(duì)方眼神交會(huì)
和對(duì)方眼神交流可以讓心靈相通，也可給人安心和親切感，并被認(rèn)為是穩(wěn)重、可靠的人，從對(duì)方的眼睛也可以掌握他的內(nèi)心活動(dòng)，因此雙方談起話來(lái)就會(huì)更加投契；而避開對(duì)方的眼睛，就會(huì)使談話氣氛變僵，因?yàn)椴豢磳?duì)方就等于是“無(wú)視”對(duì)方的存在，也容易會(huì)被對(duì)方懷疑是否隱瞞了什么事，或被認(rèn)為沒(méi)自信而遭到輕視。用眼睛說(shuō)話時(shí)，眼神交會(huì)要持續(xù)2~3秒，帶著親切感看著眼睛周圍，并且要比對(duì)方看的時(shí)間再長(zhǎng)1秒。
問(wèn)候語(yǔ)后再多加一句話，就能打動(dòng)對(duì)方的心
問(wèn)候是建立人際關(guān)系的第一步。但容易流于形式，并自認(rèn)“我已經(jīng)打過(guò)招呼了”而感到滿足。象是“早”、“你好”、“你先請(qǐng)”等問(wèn)候語(yǔ)都是一些常用語(yǔ)，非常實(shí)用，但如果每次都只說(shuō)這些話，就會(huì)顯得有些不足。如果能在問(wèn)候語(yǔ)之后，再加上一句跟對(duì)方的興趣、關(guān)心的事物有關(guān)的話，就可以捉住對(duì)方的心。
“隨便”、“沒(méi)辦法”、“反正”等口頭禪要改掉
口頭禪雖然幾乎都是在無(wú)意識(shí)中說(shuō)出口的，但實(shí)際上，卻會(huì)表現(xiàn)出說(shuō)話者對(duì)對(duì)方的態(tài)度及對(duì)事物的看法。像“隨便”聽起來(lái)漠不關(guān)心；愛說(shuō)“沒(méi)辦法”的人對(duì)事不是容易死心就是愛推卸責(zé)任；而說(shuō)出“反正像我這樣的人”的話，則是一種自暴自棄的態(tài)度。
對(duì)于話少的人，要主動(dòng)提供話題且耐心等候回應(yīng)
就算主動(dòng)攀談，只要對(duì)方不說(shuō)話，就無(wú)法得到任何情報(bào)。這時(shí)可以主動(dòng)提供生活、興趣、健康等相關(guān)話題，漸漸地，對(duì)方也會(huì)產(chǎn)生聯(lián)想并開口說(shuō)話。話不多的人沈默時(shí)間總令人感覺特別漫長(zhǎng)，但請(qǐng)不要著急，耐心地等待對(duì)方開口。等待時(shí)表情要從容、態(tài)度要沉著，偶爾要與對(duì)方有視線上的接觸，因?yàn)槟切┯兴q豫或煩惱的人，正拼命地思考要如何表達(dá)呢。只要傾聽者能以沉著的態(tài)度等待，不用多久，對(duì)方就會(huì)找到詞匯，并開始斷斷續(xù)續(xù)地表達(dá)出來(lái)。當(dāng)對(duì)方說(shuō)了一、兩句話后，就要積極地回應(yīng)，讓對(duì)方明白自己已確實(shí)理解。
聽厭惡的人說(shuō)話時(shí)，只聽必要的部分，并告訴自己不聽會(huì)有損失
有些認(rèn)真型的人會(huì)認(rèn)為“即使是討厭的人在說(shuō)話，也必須認(rèn)真地聽”，打算從頭到尾聽到完，但最終難免會(huì)因?yàn)檫^(guò)度勉強(qiáng)自己，而累積壓力。其實(shí)，只要聽需要聽的話就行了，等習(xí)慣后，就可以漸漸地?cái)U(kuò)大聽的范圍。另外，討厭的人多半是些工作能力強(qiáng)、很有個(gè)性的人物，人類討厭別人的心態(tài)之中，或許也隱藏著嫉妒吧。所以，要有“好好聽才會(huì)賺到”的覺悟，嘗試去聽討厭的人說(shuō)話，慢慢地養(yǎng)成對(duì)事不對(duì)人的習(xí)慣。
其他還有反駁的要訣、說(shuō)出真心話又不令人生氣的技巧、聆聽無(wú)趣內(nèi)容的祕(mì)訣、邊聽邊整理的竅門、順利與人攀談的技巧、聽懂言外之意的訣竅、讓對(duì)方采取行動(dòng)的發(fā)問(wèn)方式、讓對(duì)方爽快答應(yīng)的秘訣……等共53項(xiàng)實(shí)用溝通技巧。世上沒(méi)有天生的溝通高手，溝通也不是自然而然就會(huì)的事，只要身體力行這些方法，保證你能：
◆贏得主管信賴、成功激勵(lì)部屬
◆改善團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系，提升工作成果
◆讓人敞開心扉，對(duì)你產(chǎn)生好感
◆讓雙方確實(shí)了解彼此要傳達(dá)的意思
◆談笑風(fēng)生，變成健談的人
◆指責(zé)、反駁、拒絕時(shí)不會(huì)引起反感
◆自我介紹更能讓人留下好印象
◆即席演講或簡(jiǎn)報(bào)能有完美表現(xiàn)……
懂得傾聽，又能把話說(shuō)得動(dòng)聽，絕對(duì)讓你一生受用無(wú)盡！
（摘自《懂得傾聽的人最有說(shuō)服力》 作者：福田?。?/span>
實(shí)習(xí)生丨李瑩瑩
編輯丨周晶
主編丨凌陳
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