多種舉措加強保險消費者權益保護
■周昆
2015年3月13日，福建保監(jiān)局召開3·15保險消費者權益保護工作新聞發(fā)布會，宣布福建保監(jiān)局保險消費者權益保護處正式設立，通報2014年保險消費者權益保護工作情況及下一步工作思路。維權渠道的暢通、理賠服務的順暢以及保險消費者權益保護處的正式成立成為發(fā)布會的亮點。
維權渠道暢通七成以上熱線投訴一周辦結
2014年，福建保監(jiān)局在中國保監(jiān)會的正確領導和福建省委省政府的關心支持下，堅持“防風險、抓秩序、護消費、強基礎”，通過多種舉措加強保險消費者權益保護。
暢通消費者維權渠道，12378保險消費者維權熱線電話接通率保持在96%以上，定期開展保監(jiān)局局長接待日活動，建立了各層級保險機構負責人消費投訴接待及研究日制度；提高消費投訴處理效率，12378受理的投訴件一周內辦結率達到76.5%；積極推進轄內訴調對接工作，實現(xiàn)8個設區(qū)市全覆蓋。
車險理賠順暢結案周期明顯縮短
該局同時督促保險公司提高車險理賠服務，推進車險投保理賠提示制度、簡化車險理賠單證、實施車險理賠時效指標測評、建立交通事故快處快賠中心等，5000元及以下車險案件結案周期由2012年末的18.48天下降到2014年末的11.64天，報案結案率由91.42%提高到94.06%。
并且,該局督促保險公司規(guī)范銷售行為，修訂完善人身險公司銷售人員行為指引手冊、新產品售前培訓指引等制度，在全國首創(chuàng)投保人記錄系統(tǒng)，開展銷售行為季度滾動自查自糾，保險銷售引發(fā)的問題逐步減少。
設立消保處集中力量保護合法權益
為更好地履行保險監(jiān)管法定職責，集中力量保護保險消費者合法權益，2015年2月底，福建保監(jiān)局按照中國保監(jiān)會總體部署，正式設立了保險消費者權益保護處（以下簡稱消保處），配備專門的人員隊伍，統(tǒng)籌負責轄區(qū)的保險消費者權益保護工作。消保處的主要職責是根據(jù)國家法律法規(guī)及中國保監(jiān)會規(guī)章，依法開展職責范圍內的保險消費者保護具體工作。
下一步，福建保險消費者權益保護工作的工作思路是：以強化保險公司維護消費者合法權益的主體責任為主線，以加大透明度監(jiān)管和監(jiān)督檢查力度為手段，以推進制度機制建設和信用體系建設為基礎，結合福建保險市場實際情況，“抓源頭、嚴查處、重維權”，依法全面推進保險消費者權益保護各項工作。
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