新華保險(xiǎn)近日發(fā)布了2015年十大服務(wù)承諾：一、以客戶為中心誠(chéng)信規(guī)范銷售；二、移動(dòng)投保全新體驗(yàn)便捷安心；三、100%回訪全面提示客戶權(quán)益；四、高效便捷響應(yīng)客戶服務(wù)需求；五、足不出戶享受快捷自助服務(wù)；六、主動(dòng)尋訪預(yù)付救急突發(fā)事故；七、理賠流程透明實(shí)時(shí)短信提醒；八、限時(shí)理賠服務(wù)快速兌現(xiàn)承諾；九、延期理賠額外支付利息補(bǔ)償；十、暢通渠道及時(shí)響應(yīng)客戶投訴。
相比去年，今年的服務(wù)承諾內(nèi)容呈現(xiàn)出更智能、更高效的特點(diǎn):
E化服務(wù)手段貫穿保單全生命周期：E保通可面對(duì)面完成保單錄入、轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、核保簽單等投保服務(wù)；官方微信、掌上新華APP、95567電話中心、網(wǎng)站、短信、郵件等構(gòu)成了多維E服務(wù)平臺(tái)。從銷售到服務(wù)，各種E化手段讓客戶擁有更智能和便捷的體驗(yàn)。
對(duì)服務(wù)時(shí)效的承諾更具體：在承保、理賠、投訴等各個(gè)環(huán)節(jié)明確了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)效，尤其是在理賠環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)責(zé)任清晰、單證齊全、3000元以下的小額賠案1小時(shí)內(nèi)處理完畢，標(biāo)準(zhǔn)賠案2日內(nèi)處理完畢，復(fù)雜疑難的賠案在30日內(nèi)處理妥當(dāng)（更多內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注以下新華保險(xiǎn)微信公眾號(hào)）。
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