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希爾頓，美國酒店業(yè)龍頭，人稱旅店帝王。在不到90年的時間里，從一家飯店擴張到100多家，遍布世界五大洲的各個城市，成為全國最大規(guī)模的飯店之一，資產(chǎn)發(fā)展到數(shù)十億美元。
希爾頓經(jīng)營酒店業(yè)的座右銘是：“你今天對客人微笑了嗎？”
1930年美國經(jīng)營最蕭條的一年，全美國的旅店倒閉了80%，希爾頓的旅館也一家接著一家虧損，一度負債達50萬美元。希爾頓并不灰心，他召集每一家旅店員工向他們特別交代和呼吁：“目前正值旅店虧空靠借債度日時期，我決定強渡難關(guān)。一旦美國經(jīng)濟 恐慌時期過去，我們希爾頓很快就能云消霧散。因此，我請各位銘記，希爾頓的禮儀萬萬不能忘。無論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館的服務(wù)員臉上的微笑永遠死屬于顧客的?！?/span>
事實上，在紛紛倒閉后只剩下20%的旅館中，只有希爾頓旅館服務(wù)員的微笑是美好的。經(jīng)濟蕭條剛過，希爾頓旅館系統(tǒng)就領(lǐng)先進入了新的繁盛期，跨入了經(jīng)營的黃金時期。希爾頓酒店緊接著充實了一批現(xiàn)代化設(shè)備。此時，希爾頓每一家酒店在召集員工開會時都會問：“現(xiàn)在我們酒店已添置了第一流設(shè)備，你覺得還必須配合一些什么第一流的東西使客人更喜歡呢？”員工回答之后，希爾頓搖頭說：“請你們想一想，如果酒店只有第一流的設(shè)備，而沒有第一流服務(wù)員的微笑，客人會認為我們供應(yīng)了他們?nèi)孔钕矚g的東西嗎？如果缺少服務(wù)員的美好微笑，正好比花園里失去了春天的太陽和春風。假如我是住客，我寧愿住進雖然只有舊地毯，卻可以處處見到微笑的酒店······”
表情是僅次于語言的一種交際手段，在商務(wù)活動中，認真的眼神、真誠的微笑，會讓人覺得和藹可親，值得信賴。
俗話說：“眼睛是心靈的窗戶?！庇《仍娙颂└隊栒f：“一旦學會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的?！毖劬Φ谋憩F(xiàn)力是極強的。在商務(wù)活動中，誠懇、坦然、友好的目光，讓人產(chǎn)生親近、信任、受尊敬的感覺；而游離，茫然、輕蔑的眼神，讓人產(chǎn)生被輕視、不被重視的感覺。
目光注視的時間
在交談過程中，總是盯著別人，容易使對方感覺不自在；而不看別人，目光閃爍，又會使人覺得你不夠自信。所以，在和不太熟悉的人交流時，不可長時間的盯著 別人的眼睛，以免引起對方的恐懼和不安，在交流時目光應(yīng)適當有些轉(zhuǎn)移。
目光注視的位置
由于不同的場合，交往對象的不同，目光所及之處和注視區(qū)間是有差別的。
公務(wù)注視區(qū)域：即額頭至雙眼的部位。
社交注視區(qū)域：臉部倒三角區(qū)：眼部到嘴的三角區(qū)域；
親密注視區(qū)域：胸部以上到眼部的區(qū)域，只有很親密的人之間用到。
在商務(wù)場合，尤其是初次見面，應(yīng)看對方肩膀肩部以上，進行全方位掃描時極度不合適的。
在商務(wù)交往中，微笑被稱為商務(wù)人士的常規(guī)表情。微笑也是人際關(guān)系的潤滑劑。
真誠微笑
微笑應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的感情。發(fā)自內(nèi)心的微笑是笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。
適度微笑
不能隨心所欲，無節(jié)制。得體、適度，才能表達友善、誠信、和藹、融洽。
微笑適宜
微笑也要講究場合。比如周圍人都很嚴肅，我們一臉愉悅就會拉仇恨了。
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