企業(yè)績效管理難點的實例分析
以該企業(yè)的部門績效管理而言，考核項目雖然包括考核目標、衡量標準、權重等重要內(nèi)容，但實際應用效果往往并不理想。就考核目標而言，出現(xiàn)的問題主要表現(xiàn)在考核目標內(nèi)容單一、只是和該部門的眼前工作任務有關，忽視了確定部門目標的其他重要來源，沒有進行全方位地有效溝通，企業(yè)目標體系缺乏整體性。在確定考核衡量標準時，無法體現(xiàn)出SMATT的原則。在確定各考核目標的重要性時，未能通過內(nèi)部溝通來設定部門的各項目標的權重，部門目標的權重設定隨意性很強。
從該企業(yè)的績效管理體系運行情況來看，出現(xiàn)了比較典型的“四大脫節(jié)”，即部門考核和員工考核脫節(jié)，員工的考核并不是在部門考核基礎上進行的，部門績效的好壞未能對其所屬員工的考核產(chǎn)生直接影響;目標考核和素質評價脫節(jié)，對員工的考核偏重于結果性的目標考核，忽視了對員工工作行為的全面客觀評價;季度或年度考核與日?？荚u脫節(jié)，在考核時沒有或者很少借助日常的工作計劃和匯報記錄，認為增加了考核誤差;績效考核和績效反饋脫節(jié)，考核結果未能對員工未來工作行為和業(yè)績產(chǎn)生導向作用。
企業(yè)可以考慮依次從以下幾點入手：
和業(yè)界人士所熟悉的績效考核不同，績效管理是一個包括績效計劃、績效實施、績效反饋以及績效改進等環(huán)節(jié)的閉環(huán)系統(tǒng)。一個完善的績效管理體系必須以前述四個環(huán)節(jié)為基礎，結合企業(yè)的組織架構和業(yè)務流程，建立立體的績效管理體系。所謂立體，意味著績效管理體系既要和企業(yè)自上而下的目標體系和組織結構體系相一致，又要考慮到從企業(yè)選擇價值、到提供價值、再到溝通價值的這樣一個獨特的業(yè)務流程，確保績效管理能夠為業(yè)務流程的改善服務;同時還必須考慮到體系本身在過去的績效確認、未來的績效提高之間的動態(tài)結合。這是衡量績效管理體系優(yōu)劣的關鍵所在。企業(yè)可以據(jù)此對自己的績效管理體系進行診斷，找出其中的欠缺之處，及時加以完善，這是解決前述績效管理難題根本所在。
二、建立真正有效的目標管理體系。
目標管理體系是企業(yè)績效管理的基礎所在，績效管理中產(chǎn)生的許多難題，絕大多數(shù)源于目標管理體系的不完善。在這方面，企業(yè)需要注意的關鍵是盡快建立起一個規(guī)范的目標管理流程。這一流程通常要明確企業(yè)的不同管理層級如股東大會、董事會、總經(jīng)理、部門經(jīng)理等在提出目標草案、質詢目標草案、確認目標過程中的職責和相互關系。只有建立起規(guī)范的目標管理流程，才有望在企業(yè)內(nèi)部形成動態(tài)而高效的目標體系。目前企業(yè)在目標管理中暴露出的最大問題就是對目標草案的質詢極不充分、對目標草案的確認很不嚴肅，這樣經(jīng)常出現(xiàn)“計劃經(jīng)不起變化”的現(xiàn)象，嚴重削弱甚至消解了目標管理的力量。
績效管理體系的實施通常會對整個企業(yè)產(chǎn)生影響，因此必須有計劃地進行。當前許多企業(yè)在這方面還沒有形成規(guī)范的操作流程，這使得企業(yè)很難有條不紊地而只能是“運動式”地進行績效管理，不利于管理者和員工將績效管理當成改善業(yè)績的工具。與此相反，有效的績效管理實施計劃通常限于特定的考核期間，它會對企業(yè)內(nèi)部考核資料收集、績效考核、考核結果確認、考核結果反饋的時間、參與者、職責、工作結果的整理、匯總、歸檔等環(huán)節(jié)做出詳細規(guī)定，從而確保績效管理能夠有序地進行。
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