豐田管理方式:賦予員工追求最佳的權(quán)利
來(lái)源： 商務(wù)周刊 2009-1-22 11:46:07
每個(gè)人都是享有獨(dú)立思考和追求最佳答案權(quán)利的管理者?？瓷先ゲ豢伤甲h，卻是豐田管理方式下的一種現(xiàn)實(shí)。
通常，管理者與被管理者是被嚴(yán)格定義了的。管理者是工序流程的設(shè)計(jì)者和監(jiān)督考核者，而被管理者則需要嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)計(jì)好的操作手冊(cè)，恪守工序和流程所要求的職責(zé)。但豐田管理顛覆了這樣的認(rèn)識(shí)。它把思考的權(quán)利和追求最佳答案的權(quán)利交給了一線員工。
豐田生產(chǎn)方式抓住了“問(wèn)題一冒頭就把它打掉”這個(gè)要義，使得許多問(wèn)題在沒(méi)有進(jìn)一步變成可以調(diào)控的數(shù)據(jù)以前就被解決掉了，管理的職能直接進(jìn)入一線。當(dāng)這個(gè)過(guò)程完美的在現(xiàn)實(shí)中演練時(shí)，也就沒(méi)有了通常意義上的“管理者”與“被管理者”的區(qū)別。
豐田管理讓我想起了當(dāng)代極負(fù)盛名的法哲學(xué)家羅納德。德沃金（RonaldDworkin）。德沃金有兩個(gè)標(biāo)志性的口號(hào)，一是每個(gè)人都有獨(dú)立思考的權(quán)利，二是每個(gè)人都有追求最佳答案的責(zé)任。一如王公貴族是上帝的選民，管理者也高人一等，他們的思考與決策，使得公司卓越或沉淪。但豐田管理把思考的權(quán)利重新賦予了一線員工，他們獲得了獨(dú)立思考的平等權(quán)利。每一個(gè)員工不是照章或照命令操作，而是要反復(fù)問(wèn)自己、問(wèn)工友為什么。沒(méi)有每個(gè)人的獨(dú)立思索，就沒(méi)有豐田生產(chǎn)方式。
每個(gè)人享有獨(dú)立思考的權(quán)利，每個(gè)人也就有了追求最佳答案的權(quán)利和責(zé)任，這是一枚硬幣的兩個(gè)方面。追求一定時(shí)點(diǎn)的最佳答案不僅是員工的一種權(quán)利，也是一種特殊責(zé)任。一如愛(ài)默生所說(shuō)：“人類唯一的責(zé)任是對(duì)自己真實(shí)，他的自省不但不會(huì)使他孤立，反而會(huì)把它帶進(jìn)一個(gè)真理的偉大領(lǐng)域。”
豐田突破極限式的改善，所依賴的原動(dòng)力就是“三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮”、“一切為了團(tuán)隊(duì)”、“新技巧和經(jīng)驗(yàn)橫向推廣”等集體主義的心智模式。集體主義文化是中國(guó)的古老傳統(tǒng)，現(xiàn)在卻已經(jīng)被異化了。就企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理而言，從歐美搬過(guò)來(lái)的“成果主義”、“金錢方面的刺激”、“計(jì)件工資”等個(gè)人主義認(rèn)識(shí)框架一直占著統(tǒng)治地位。不變革這個(gè)心智模式，想實(shí)現(xiàn)突破極限的改善是很困難的。
在非豐田方式下，員工是被動(dòng)的，每個(gè)人都不需要問(wèn)為什么，人人都恪守一成不變的操作手冊(cè)，完成主管指定的任務(wù)。而豐田管理則不要求現(xiàn)場(chǎng)員工刻板地去執(zhí)行既定的任務(wù)，而是在程序化的工作中加入了許多蘇格拉底式的問(wèn)題。比如，這項(xiàng)工作如何推行？如何判斷哪種辦法是正確的？怎樣判定工作結(jié)果中的缺陷？如果出問(wèn)題將如何應(yīng)對(duì)？每個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)員工都要保持至少5次發(fā)問(wèn)，一次比一次深入，直至找到所有的問(wèn)題點(diǎn)。經(jīng)由這種蘇格拉底式的提問(wèn)，引導(dǎo)工人自己去解決問(wèn)題。
現(xiàn)場(chǎng)員工像科學(xué)家那樣重復(fù)假說(shuō)-實(shí)驗(yàn)-驗(yàn)證的循環(huán)，這就是豐田的DNA.在豐田，現(xiàn)場(chǎng)員工都成了聰明的員工，成了科學(xué)家。這些聰明的員工聚在一起，就成了科學(xué)家的協(xié)作組，而豐田公司就成了全員科學(xué)家集體。其他公司之所以不能輕易追上豐田，正是因?yàn)槿狈λ茉煲粋€(gè)龐大的科學(xué)家集體的機(jī)制。
豐田生產(chǎn)方式把一線員工都變成了主人，他們懷有創(chuàng)造新文明的高遠(yuǎn)“志向”，用鷹的眼睛去“俯瞰”生產(chǎn)線和產(chǎn)品線，用蟲的眼睛去創(chuàng)造性“深耕”。當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)能力得到了極大的釋放，就使得豐田公司擺脫了一般大公司的慣性和沉淪?？梢哉f(shuō)，豐田生產(chǎn)方式，抓住了21世紀(jì)世界一流公司的本真。中國(guó)管理錯(cuò)了！錯(cuò)就錯(cuò)在只關(guān)注員工按規(guī)程做正確的事，卻沒(méi)有賦予一線員工獨(dú)立思考和追求最佳的權(quán)利，以便挖掘開發(fā)現(xiàn)場(chǎng)員工的創(chuàng)造力。
豐田公司經(jīng)過(guò)了幾十年的努力，才達(dá)到了如今可以不去管理而現(xiàn)場(chǎng)員工也可以自發(fā)自覺(jué)的局面，但其他的企業(yè)如果想一下子就放權(quán)給一線員工，則一定會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題！讓現(xiàn)場(chǎng)員工成為主角，這是最終的目標(biāo)，如何達(dá)成這個(gè)理想的目標(biāo)，恐怕還需要各企業(yè)的主管們八仙過(guò)海，各顯其能吧。
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