CRM指客戶關(guān)系管理，即企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。CRM營銷服務(wù)具有復(fù)雜性較高、技術(shù)含量較強等特點，以及客戶的銷售轉(zhuǎn)化率較高、營銷效果明顯等特性，該種營銷方式受到越來越多的品牌企業(yè)的重視，特別是在汽車、快消品（奶粉、服裝等）、奢侈品、酒店旅游等領(lǐng)域，CRM營銷已經(jīng)成為這類行業(yè)品牌企業(yè)的重要營銷手段。
1、CRM營銷和數(shù)字營銷的結(jié)合越來越緊密
在網(wǎng)絡(luò)媒體的爆炸式發(fā)展下，越來越多的企業(yè)選擇CRM營銷和數(shù)字營銷相并行的策略，即在CRM營銷過程中采用數(shù)字媒介為工具來實現(xiàn)信息的傳遞及客戶關(guān)系的維護，并且在實施數(shù)字營銷過程中加入CRM營銷策略來增加客戶的黏性，比如通過知名行業(yè)APP或網(wǎng)站進行潛客挖掘等，CRM4.0在支撐企業(yè)全鏈路數(shù)字化營銷場景上，顯現(xiàn)出快速的補強。
CRM4.0數(shù)據(jù)分析場景
數(shù)據(jù)來源：觀研報告網(wǎng)發(fā)布的《中國CRM營銷服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀深度分析與投資前景研究報告（2022-2029年）》
2、借新興技術(shù)東風(fēng)，提升CRM營銷服務(wù)易用性
近年來，隨著小微企業(yè)客群數(shù)量不斷增加，廠商業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大及客戶便捷使用需求也隨之上升，這使得CRM行業(yè)逐漸向去繁趨簡、降低用戶門檻方向改革。因此，通過技術(shù)革新，利用智能化部署、自動化操作等功能，可能將是CRM行業(yè)未來發(fā)展新趨勢。同時，隨著國內(nèi)AI、物聯(lián)網(wǎng)、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)不斷取得新突破，這為CRM在部署配置及操作應(yīng)用方面的易用性提升提供了客觀的條件。
利用智能化、自動化降低使用門檻
數(shù)據(jù)來源：觀研報告網(wǎng)發(fā)布的《中國CRM營銷服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀深度分析與投資前景研究報告（2022-2029年）》
3、勝利者效應(yīng)開始顯現(xiàn)，資本市場集中投入成熟品牌成為常態(tài)
根據(jù)觀研報告網(wǎng)發(fā)布的《中國CRM營銷服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀深度分析與投資前景研究報告（2022-2029年）》顯示，2016-2020年，我國CRM行業(yè)融資數(shù)量呈明顯地下降趨勢，總投資金額整體也在減少，截止2021年上半年CRM融資數(shù)量5次，融資金額6.9億元。不過，CRM行業(yè)平均每筆融資額度大幅增加，資本對于具備競爭優(yōu)勢的品牌采用集中多投的方式，主要資源投向穩(wěn)定/成熟期CRM品牌，對初創(chuàng)品牌關(guān)注度下降。由此可見，我國CRM行業(yè)資本市場集中投入成熟品牌成為常態(tài)，勝利者效應(yīng)開始顯現(xiàn)。
數(shù)據(jù)來源：觀研報告網(wǎng)發(fā)布的《中國CRM營銷服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀深度分析與投資前景研究報告（2022-2029年）》
4、差異化服務(wù)不同類型企業(yè)成CRM競爭新壁壘
企業(yè)的資源、抗風(fēng)險能力、技術(shù)、業(yè)務(wù)成熟度及模式等領(lǐng)域?qū)哟尾积R，所以對CRM的應(yīng)用需求也各不相同，比如小微企業(yè)把生存放在第一準則，所以會選擇門檻低的CRM產(chǎn)品，而大型企業(yè)則更加看重功能全面性。簡而言之，需求催生供給，CRM將逐漸向精細化、差異化方向發(fā)展，針對不同規(guī)模企業(yè)及不同行業(yè)企業(yè)提供特色化產(chǎn)品或解決方案，以滿足企業(yè)運營的需要。但是，這種場景細分化、差異化趨勢，將構(gòu)筑CRM廠商自身服務(wù)壁壘。（WYD）
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