項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和其他干系人來(lái)完成工作。有效的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)在技術(shù)、人際關(guān)系和概念技能等方面維持均衡，以便正確分析形勢(shì)并合理應(yīng)對(duì)。那么，項(xiàng)目經(jīng)理有哪些必備的人際關(guān)系技能呢？
1. 領(lǐng)導(dǎo)力
領(lǐng)導(dǎo)力是指有能力讓一個(gè)群體為了一個(gè)共同的目標(biāo)而努力，并像一個(gè)團(tuán)隊(duì)那樣去工作。一般地講，領(lǐng)導(dǎo)力是指通過(guò)他人來(lái)完成工作的能力。尊重和信任，而非畏懼和順從，是有效領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵要素。盡管在項(xiàng)目的每個(gè)階段都需要有效的領(lǐng)導(dǎo)力，但在項(xiàng)目的開(kāi)始階段特別需要，因?yàn)檫@個(gè)階段的工作重點(diǎn)是與項(xiàng)目參與者溝通愿景，并激勵(lì)和鼓舞他們?nèi)〉脙?yōu)秀業(yè)績(jī)。
在整個(gè)項(xiàng)目中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)建立和維持愿景、戰(zhàn)略與溝通，培育信任和開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)，影響、指導(dǎo)和監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作，以及評(píng)估團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目的績(jī)效。
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)是指幫助一組人圍繞共同的目標(biāo)，彼此之間以及與領(lǐng)導(dǎo)、外部干系人和組織之間協(xié)同工作。卓越的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)將形成團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)包括任務(wù)（建立目標(biāo)、定義和協(xié)商角色、職責(zé)與程序）和過(guò)程（為加強(qiáng)溝通、管理沖突、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)而進(jìn)行的人際關(guān)系行為）。要?jiǎng)?chuàng)建良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，就需要處理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，并把其作為團(tuán)隊(duì)的事情去討論，而不是指責(zé)個(gè)人。還可以通過(guò)以下做法進(jìn)一步強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)：獲取高級(jí)管理層的支持，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感，引入適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞、認(rèn)可和道德規(guī)范，建立團(tuán)隊(duì)歸屬感，有效管理沖突，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任和開(kāi)放式溝通，以及提供有效的領(lǐng)導(dǎo)等。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)在項(xiàng)目前期至關(guān)重要，并應(yīng)該在整個(gè)項(xiàng)目期間持續(xù)進(jìn)行。項(xiàng)目環(huán)境的變化不可避免。為有效地管理這些變化，需要持續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)或在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中融入新內(nèi)容。有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)將帶來(lái)互相信任、高質(zhì)量的信息交流、更好的決策及有效的項(xiàng)目管理。
3. 激勵(lì)
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由具有不同背景、期望和個(gè)人目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)成員組成。項(xiàng)目的全面成功依賴項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感，而這又與他們的激勵(lì)程度直接相關(guān)。
項(xiàng)目環(huán)境中的激勵(lì)，需要建立一種氛圍，保證既實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，又針對(duì)個(gè)人最看重的方面，使團(tuán)隊(duì)成員得到最大限度的滿足。這些方面包括工作滿意度、工作挑戰(zhàn)性、成就感、成功與成長(zhǎng)、充分的經(jīng)濟(jì)回報(bào)及成員認(rèn)為必要和重要的其他獎(jiǎng)賞與認(rèn)可。
4. 溝通
溝通一直被認(rèn)為是決定項(xiàng)目成敗的最重要原因之一。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及項(xiàng)目經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)成員與外部干系人之間的有效溝通至關(guān)重要。開(kāi)誠(chéng)布公地溝通，是達(dá)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作和優(yōu)秀績(jī)效的有效途徑。它可以改進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系，建立相互信任。
為實(shí)現(xiàn)有效溝通，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)了解其他人的溝通風(fēng)格、文化差異／規(guī)范、關(guān)系、個(gè)性及整個(gè)情境等。對(duì)這些因素的了解可促進(jìn)相互理解，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)有效溝通。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)識(shí)別各種溝通渠道，了解自己需要提供哪些信息、接收哪些信息，以及使用哪些人際關(guān)系技能來(lái)與諸多項(xiàng)目干系人進(jìn)行有效溝通。應(yīng)該通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)來(lái)了解團(tuán)隊(duì)成員的溝通風(fēng)格（如直接的、合作的、邏輯性的、探索性的，等等），以便項(xiàng)目經(jīng)理在規(guī)劃溝通時(shí)合理考慮關(guān)系和文化差異。
傾聽(tīng)是溝通的一個(gè)重要部分。傾聽(tīng)技術(shù)（包括主動(dòng)和被動(dòng)）有助于洞察問(wèn)題所在、談判與沖突管理策略、決策方法和問(wèn)題解決方法。
5. 影響力
影響力是通過(guò)分享權(quán)力和使用人際關(guān)系技能，使他人為了共同目標(biāo)而相互合作。可根據(jù)以下原則來(lái)影響團(tuán)隊(duì)成員：
以身作則，始終表現(xiàn)出責(zé)任感；
使決策過(guò)程透明；
靈活使用人際關(guān)系技能，根據(jù)受眾適時(shí)調(diào)整；
要巧妙并慎重地運(yùn)用權(quán)力，重視長(zhǎng)期協(xié)作。
6. 決策
項(xiàng)目經(jīng)理常用的4種決策方式是：命令、咨詢、協(xié)商和拋硬幣（隨機(jī)）。影響決策方式的主要因素有4個(gè)，即時(shí)間限制、信任程度、質(zhì)量和接受程度。項(xiàng)目經(jīng)理可單獨(dú)決策，也可允許項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)參與決策過(guò)程。項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有時(shí)會(huì)使用決策模型或過(guò)程，如以下所示六階段模型：
問(wèn)題定義。充分探究、澄清和定義問(wèn)題；
問(wèn)題解決方案生成。通過(guò)頭腦風(fēng)暴延長(zhǎng)創(chuàng)意過(guò)程，避免過(guò)早決策，以便得到多個(gè)解決方案；
從創(chuàng)意到行動(dòng)。確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，權(quán)衡備選方案的優(yōu)缺點(diǎn)，選擇最佳方案；
方案行動(dòng)規(guī)劃。獲取關(guān)鍵參與者對(duì)方案的認(rèn)可及承諾，使方案能發(fā)揮作用；
方案評(píng)估規(guī)劃。進(jìn)行事后分析與評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；
對(duì)結(jié)果和過(guò)程的評(píng)估。評(píng)估問(wèn)題解決的徹底程度或項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成情況（是前一階段的延伸）。
7. 政治和文化意識(shí)
在項(xiàng)目環(huán)境里，由于項(xiàng)目所涉及的人員往往擁有不同的行為規(guī)范、背景和期望，組織中的政治問(wèn)題是無(wú)法避免的。巧妙地運(yùn)用政治和權(quán)力有助于項(xiàng)目經(jīng)理獲得成功。反之，如果忽略或回避項(xiàng)目中的政治問(wèn)題，并且不恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用權(quán)力，則會(huì)使項(xiàng)目的管理工作陷入困境。
今天，項(xiàng)目經(jīng)理身處全球化的環(huán)境，很多項(xiàng)目都存在于文化多樣性的環(huán)境中。理解并利用文化差異，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)更有可能創(chuàng)建一個(gè)互相信任和共贏的氛圍。文化差異可以同時(shí)表現(xiàn)在個(gè)人或集體層面上，并且可同時(shí)涉及內(nèi)部和外部的干系人。管理文化多樣性的一個(gè)有效途徑是，了解不同的團(tuán)隊(duì)成員，并編制良好的溝通計(jì)劃（作為整體項(xiàng)目計(jì)劃的一個(gè)部分）。
行為層面的文化是指那些獨(dú)立于地理位置、民族傳統(tǒng)或所講語(yǔ)言（通用語(yǔ)言或多種語(yǔ)言）的行為和期望。文化能影響工作速度、決策過(guò)程及未經(jīng)充分規(guī)劃就采取行動(dòng)的沖動(dòng)。在某些組織中，文化可能引發(fā)沖突，形成壓力，進(jìn)而影響項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。
8. 談判
談判是指與利益相同或相反的人進(jìn)行會(huì)談以期達(dá)成妥協(xié)或協(xié)議。談判是項(xiàng)目管理中的一項(xiàng)主要工作，如果做得好就可以提高項(xiàng)目成功的概率。
以下技巧和做法有助于談判成功：
分析形勢(shì)；
區(qū)分自己的想要與需要，也要區(qū)分對(duì)方的想要與需要；
關(guān)注利益和問(wèn)題，而非立場(chǎng)；
索取多、給予少，但要符合實(shí)際；
當(dāng)你做出讓步時(shí)，要表現(xiàn)得好像你在讓出某些有價(jià)值的東西，而不是簡(jiǎn)單放棄；
一定要讓雙方都感覺(jué)自己贏了。雙贏是最好的談判風(fēng)格，但并非總能實(shí)現(xiàn)。如果可能，不要讓對(duì)方在離開(kāi)時(shí)覺(jué)得自己被占了便宜；
認(rèn)真傾聽(tīng)，清晰溝通。
9. 建立信任
在整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和其他關(guān)鍵干系人之間建立信任的能力，是高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵組成部分。信任關(guān)系到合作、信息共享以及問(wèn)題的有效解決。沒(méi)有信任，就很難在參與項(xiàng)目的各干系人之間建立必要的良好關(guān)系。信任一旦被破壞，關(guān)系就會(huì)惡化、人員就會(huì)松散、合作就變得更加困難，甚至根本不可能。
以下措施可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理建立信任：
采用開(kāi)放式的、直接的溝通來(lái)解決問(wèn)題；
知會(huì)所有干系人，尤其是在所履行的承諾存在風(fēng)險(xiǎn)時(shí)；
花時(shí)間與團(tuán)隊(duì)直接溝通，詢問(wèn)非假設(shè)性問(wèn)題，充分了解影響團(tuán)隊(duì)的情形；
直接、清晰地表達(dá)自己的需要或期望；
不要由于擔(dān)心出錯(cuò)而隱瞞信息，而要樂(lè)于分享信息，即使你可能是錯(cuò)的；
接受創(chuàng)新，用直率的方式討論問(wèn)題或擔(dān)憂；
超越自身利益看問(wèn)題；
真正關(guān)心他人，避免讓人覺(jué)得你的做法會(huì)損害他人利益。
10. 沖突管理
沖突在項(xiàng)目環(huán)境中不可避免。不一致的需求、對(duì)資源的競(jìng)爭(zhēng)、溝通不暢以及其他諸多因素都可能成為沖突的起源。在項(xiàng)目環(huán)境中，沖突可能導(dǎo)致項(xiàng)目產(chǎn)生不良結(jié)果。但是，如果主動(dòng)管理，沖突可以幫助團(tuán)隊(duì)找到更好的解決方案。項(xiàng)目經(jīng)理必須能夠找到?jīng)_突的原因，然后積極地管理沖突，從而最大程度地降低潛在的負(fù)面影響。在此基礎(chǔ)上，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)才能交付更好的方案，從而提高項(xiàng)目成功的概率。
項(xiàng)目經(jīng)理需要培養(yǎng)技能、積累經(jīng)驗(yàn)，以便能夠根據(jù)情形有效地調(diào)整自己的沖突管理風(fēng)格。在項(xiàng)目環(huán)境下管理沖突，就需要在所有參與方之間建立基本信任，各方開(kāi)誠(chéng)布公地尋求解決沖突的積極方案。為了徹底解決問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員采用合作的方法。如果確實(shí)無(wú)法采用合作的方法，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該轉(zhuǎn)而采用其他的主動(dòng)管理方法來(lái)處理沖突，例如果斷、包容、規(guī)避或妥協(xié)的方法。
管理沖突是項(xiàng)目經(jīng)理所面對(duì)的重大挑戰(zhàn)之一。為了帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功應(yīng)對(duì)沖突，項(xiàng)目經(jīng)理需要?jiǎng)佑闷渌械娜穗H關(guān)系技能。
11. 教練技術(shù)
教練技術(shù)可以把項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力和績(jī)效提升到更高的水平。教練技術(shù)通過(guò)授權(quán)和開(kāi)發(fā)，幫助成員認(rèn)識(shí)到自己的潛在能力。使用教練技術(shù)，可以幫助團(tuán)隊(duì)成員提升現(xiàn)有技能，也可以幫助他們掌握為保證項(xiàng)目成功所必需的新技能。教練技術(shù)有多種形式和方法。有時(shí)候，可以開(kāi)展正式或非正式的培訓(xùn)，來(lái)提升技術(shù)能力或加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并促進(jìn)持續(xù)的人際互動(dòng)。
面對(duì)績(jī)效差的情況，也可以使用教練技術(shù)，幫助團(tuán)隊(duì)成員克服技能缺陷。教練不同于心理輔導(dǎo)。心理輔導(dǎo)關(guān)注的是團(tuán)隊(duì)成員“不愿做”的情形，而不是“不會(huì)做”的情形。如果團(tuán)隊(duì)成員由于缺乏技能、知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)，而沒(méi)有實(shí)現(xiàn)或滿足期望，那么就可以采用教練技術(shù)來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)成員提升技能，使他們從“不會(huì)做”轉(zhuǎn)化為“會(huì)做”。
教練技術(shù)是團(tuán)隊(duì)中的重要激勵(lì)手段。隨著團(tuán)隊(duì)成員技能、能力和自信的提升，他們就更愿意承擔(dān)具有挑戰(zhàn)性或要求嚴(yán)格的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)會(huì)因此變得更高效。
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