走出大潤發(fā)超市的防盜閘機，宋民以為沒人發(fā)現(xiàn)，他剛順走了兩盒口香糖、幾袋奶粉。這時，一名佩戴超市工作牌的人攔住他，將他拉進了1號收銀臺旁邊的小屋。
屋內(nèi)的墻上掛著藍(lán)底白字警示牌：“忘記結(jié)賬也要負(fù)法律責(zé)任”，落款是“富康派出所”。小屋里的兩名工作人員指著標(biāo)語，要求他簽下和解協(xié)議書，并寫下“請不要報警，自愿賠償1500元”。
“我當(dāng)時就看到了那個藍(lán)色牌子，覺得自己實在不該這樣。太后悔了。”宋民說，他只好按超市的要求去做。
那間小屋被稱為“稽核室”，和解協(xié)議書則是一份表格，要求和解人填寫姓名、電話、身份證號、住址等個人信息，再陳述偷東西的事實，最后寫上和解請求，“像是早就準(zhǔn)備好的”。
事情發(fā)生在2013年3月12日上午大潤發(fā)超市宿遷店內(nèi)，半小時后，他被放出來，50歲的宋民從此再未向任何人提起。
2019年8月9日，深一度記者從爆料人周曉偉那里，找到了宋民當(dāng)年的這份和解協(xié)議書。電話撥通后，宋民承認(rèn)自己做法不對，但“總共拿了100來塊錢的東西，為什么要賠1500？”
私罰超過百萬，一筆達(dá)9000元
宋民并不知道，當(dāng)年把他抓進小屋的超市員工，6年后會反過來舉報超市。
舉報人周曉偉提供給深一度的翻拍錄像顯示：一位帶小孩的婦女被抓到稽核室后，先是作揖、最后下跪，另兩名學(xué)生模樣的年輕人在稽核室里滯留了近兩個小時，最后他們都在交完錢后才被允許離開。而在周曉偉提供的和解協(xié)議書里，最大一筆罰金達(dá)9000元。
2019年7月，34歲的周曉偉將一沓和解協(xié)議書和收據(jù)公開，舉報大潤發(fā)超市宿遷店私自處罰小偷，索要高價賠償。
周曉偉家住宿城區(qū)，以前是大潤發(fā)宿遷店防損部內(nèi)保科長，2016年被公司開除。此后三年，他在超市附近做小生意，仍然能夠經(jīng)常看到超市抓小偷。他手里的證據(jù)是2012年到2014年的超市內(nèi)部檔案，涉及金額20萬余元。而據(jù)他稱，自2008年開業(yè)至今，超市每天因此獲利幾百到數(shù)千元不等，總計獲利超百萬。
周曉偉稱，自己舉報前曾咨詢過律師，得到的答復(fù)是超市涉嫌“敲詐勒索、非法拘禁、強買強賣”等罪名。
深一度注意到，周曉偉提供的和解協(xié)議書上，有大潤發(fā)超市值班經(jīng)理、防損科長及員工的簽字，收據(jù)上蓋有“宿遷潤良商業(yè)有限公司”的印章。
天眼查顯示，宿遷潤良商業(yè)有限公司是大潤發(fā)控股有限公司旗下的康成投資（中國）有限公司100%控股的全資子公司。大潤發(fā)是1996年在中國臺灣創(chuàng)立的大型連鎖綜合超市，1998年進入大陸市場。截至2019年6月，大潤發(fā)已在中國大陸開設(shè)408家門店，遍布29個省市自治區(qū)，其中江蘇有89家門店。
2008年9月，大潤發(fā)超市宿遷總店即將開業(yè)，招聘保安的啟事貼滿街頭，店址為于市中心洪澤湖路98號。身材魁梧的周曉偉決定應(yīng)聘，很快，他和齊玉祥等幾個年輕人，成為大潤發(fā)宿遷店的第一批員工。后來，因為業(yè)績較好，齊玉祥被提職為防損部主任，成了周曉偉的直接領(lǐng)導(dǎo)。
大潤發(fā)新門店的員工，基本靠老店的員工指導(dǎo)培訓(xùn)。周曉偉入職后被派往南京，接受為期一個月的“系統(tǒng)培訓(xùn)”，“主要就是干重活，比如去倉庫搬東西、打掃衛(wèi)生，考驗吃苦能力”。一個月培訓(xùn)結(jié)束后，公司根據(jù)新員工各自的表現(xiàn)，再選派他們到不同城市的門店進一步培訓(xùn)。
宿遷店防損部劃分為三個科：稽核科16個人，“主要的工作就是查小票”。外?？?0人左右，負(fù)責(zé)巡視超市外部。內(nèi)?？?個人，負(fù)責(zé)檢查超市內(nèi)部。
周曉偉被分到內(nèi)?？?，由公司送往大潤發(fā)南通店接受新的培訓(xùn)?！捌鋵嵕褪墙棠阕バ⊥怠保軙詡フf，他這才知道“內(nèi)?！钡暮x。南通大潤發(fā)的內(nèi)保人員親身示范，每天帶領(lǐng)周曉偉現(xiàn)場學(xué)習(xí)。如何觀察超市內(nèi)的可疑人員，確認(rèn)為小偷后如何抓住審問，索賠時如何摸清對方償付能力，如何找到他們的心理弱點——這些都靠老員工示范教學(xué)。
半年后，周曉偉回到宿遷，擔(dān)任內(nèi)?？崎L，并負(fù)責(zé)給新入職的同事做同樣的培訓(xùn)。
話術(shù)屢試不爽，小偷磕頭求饒
第一次抓小偷的經(jīng)歷，周曉偉稱已記不清，8年里，標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，讓他易于忽略對個體的記憶。
首先，內(nèi)?？频呐詥T工在超市的貨架間徘徊，尋找可疑顧客?！斑@個還是女人比較擅長，小偷對她們警惕性不高?！敝軙詡ソ忉尅?/p>
一旦發(fā)現(xiàn)有人私藏商品，或者拆解店內(nèi)衣服上的防盜磁標(biāo)，她們就會尾隨其后，直到結(jié)賬付款。防盜閘機時好時壞，并不能阻攔這類顧客大步前行，收銀臺到門口2米的距離，是他們?nèi)康摹盎诟摹睓C會。一旦出了超市大門，小偷的身份確認(rèn)無誤，內(nèi)?？茊T工就會一擁而上，將其控制，小偷隨后被送到收銀臺附近的“稽核室”。
稽核室不大，約4平米。一張白色電腦桌，兩旁是椅子。墻上的藍(lán)底白字警示牌格外醒目：“友情提示：忘記結(jié)賬也要付法律責(zé)任”，落款是“富康派出所”。
“那個牌子是假的，是超市自己搞的”，周曉偉說，轄區(qū)派出所真名是“富康路派出所”，比牌子上的多個“路”字。他記憶中，派出所民警幾乎從沒來過，唯一一次是因為剛離開的小偷報了警，警察來到超市協(xié)商，超市很快答應(yīng)把錢退給了剛剛受罰的小偷。
“事后報警的是極少數(shù)，大部分小偷只要一進屋，看到那個牌子就懵了，甚至跪地認(rèn)錯、磕頭求饒?！边@時，周曉偉會在早已準(zhǔn)備好的和解協(xié)議書上記下小偷的身份信息、聯(lián)系方式，并當(dāng)場核驗。
涉及到具體的索賠金額時，周曉偉說，往往要經(jīng)過一場心理戰(zhàn)的較量。內(nèi)?？葡炔榍逍⊥滴锤兜慕痤~，同時觀察穿著打扮，判斷對方的償付能力后開價。一般都是十到二十倍的賠償金，如果對方支付不起，內(nèi)保科會威脅將事情告訴家人、學(xué)校、單位?！坝心昙o(jì)大的，我們就說馬上告訴你家兒媳婦，讓她看看你是什么樣的人?！边@套話術(shù)屢試不爽，小偷一般都會認(rèn)錯認(rèn)罰。
至于那些記性不好、確實忘記付款的人，周曉偉說，“偷東西的事實”并沒有改變，還得罰。最多的一次，一個小偷在試衣間拆解防盜磁標(biāo)，身上套了五件衣服準(zhǔn)備離開，最后賠了9000元。
從2008年至今，大潤發(fā)宿遷店幾乎每天都有小偷被抓。每抓到一個，員工獎勵30元。除了熟練的分工，內(nèi)保科的抓人技術(shù)也在推出一些新花樣。比如周曉偉會故意把一些商品放在過道上，等人去撿。有人抵不住小便宜的誘惑，順手牽羊的一剎那，殊不知已經(jīng)被內(nèi)?？频娜硕⒆×?。
接下來便是例行公事，網(wǎng)上流傳的一份大潤發(fā)員工手冊顯示，這個環(huán)節(jié)被稱為“和解”，也即索賠：“肅竊處理過程中大部分顧客會一口咬定：‘我不是故意的，是忘了結(jié)帳。’顧客一般只愿補結(jié)帳，不愿接受公司的超出收銀臺未結(jié)帳作和解處理的決定。”
手冊也解釋了顧客拒絕的原因：“因為防損課法律意義上對此類顧客行為沒有約束力，如肅竊處理和解（賠款）不當(dāng)，易引起投訴（因顧客認(rèn)為我們公司對他們沒有制裁權(quán)）。”
但這種情況很少，因為手冊還要求防損員工要“因人而異”、“靈活處理”，快速震懾到對方后，爭取在兩小時內(nèi)處理完。
每周業(yè)績評比，曾被小偷報復(fù)
有了這套流程，大部分情況下，抓到的小偷并不會送到派出所，而是就地索賠。
但還是有一些情況難以應(yīng)對。有一次剛賠完錢的小偷報了警，告他們敲詐勒索。民警來到超市，讓防損部把罰款退還給了小偷。周曉偉和同事被帶到派出所，要求交代索賠是誰主使的。為了保住工作，兩人拒絕交代，在派出所被拷了23個小時，“最后把我們放出來了”。
周曉偉說，如今這位辦案民警已被調(diào)走。但事發(fā)當(dāng)晚，周曉偉和店長田衛(wèi)群、防損部主任齊玉祥三人，還是請辦案民警吃了飯，表達(dá)謝意?！斑@都是日常的公關(guān)”，不愿具名的另一名被抓的周曉偉同事向深一度證實。
周曉偉說，防損部會下發(fā)一些內(nèi)部資料，供他們學(xué)習(xí)使用。這些資料和一般的員工手冊不一樣，內(nèi)容就是如何抓小偷。每年他還會被派到上海大潤發(fā)總部開會，會上有防損業(yè)績評比。每周，超市的內(nèi)部郵箱里，會有總部發(fā)來的業(yè)績評估。
在職員工劉方向深一度證實了這一說法，“如果你的防損業(yè)績不好，領(lǐng)導(dǎo)會找你談話，給你做工作?！眲⒎奖硎?，現(xiàn)在自己已有兩三年沒做內(nèi)保工作了，“畢竟不是什么光彩的事情”。
周曉偉在職的時候，一天內(nèi)?？频囊晃粏T工在超市被人毆打，“大家都穿著便衣，也不好幫他?！苯?jīng)歷了這次小偷的報復(fù)之后，內(nèi)?？频墓ぷ鞣e極性明顯下降。
周曉偉說，超市內(nèi)部所有人都知道索賠的事，但大家都不會說，索賠金額更不會告訴外人。每次收完賠款，錢會交給會計。當(dāng)天的協(xié)議書會鎖在稽核室的小箱子里。每周和解協(xié)議書匯送給總經(jīng)理，由他簽字，然后歸檔。
8月10日上午，大潤發(fā)宿遷店客戶經(jīng)理楊翠霞在電話中告訴深一度記者，爆料人周曉偉確實是該超市前員工，但已被公司開除。并稱，周曉偉的舉報不排除是在惡意報復(fù)公司。
此前，楊翠霞在接受媒體采訪時表示，報料人的說法不符合事實，因“無公司蓋章”，報料人提供的“大潤發(fā)超市與偷盜人員達(dá)成的和解協(xié)議書”可能有別的情況，不予認(rèn)可。不過她承認(rèn)和解協(xié)議書上簽字的人確實是超市職員。
對于周曉偉所說的“威脅”“看條件罰款”等情況，楊翠霞稱，超市不涉及違法行為，上述手段是否為員工個人行為，還需配合警方調(diào)查。
截至發(fā)稿，對于私自處罰一事，以及是否為自上而下的系統(tǒng)性操作，大潤發(fā)總部還沒有任何回應(yīng)。
宿城公安分局政工處尹主任表示，警方正在開展事件調(diào)查，對相關(guān)當(dāng)事人和大潤發(fā)超市工作人員進行詢問談話，也調(diào)取了宿遷大潤發(fā)超市內(nèi)部監(jiān)控及相關(guān)書證，目前調(diào)查工作仍在進行。
?。☉?yīng)受訪人要求，文中劉方、宋民、齊玉祥為化名）
