近日，凈水行業(yè)首部權(quán)威消費指導(dǎo)文件《2015中國凈水行業(yè)消費白皮書》正式在京發(fā)布。白皮書顯示，中國凈水市場出現(xiàn)井噴式發(fā)展，去年市場規(guī)模已突破160億元，市場發(fā)展空間巨大，但與此同時，行業(yè)亂象也不斷顯現(xiàn)：小、雜、假冒品牌多，國家強制標(biāo)準(zhǔn)缺失，消費市場呈現(xiàn)不了解的狀態(tài)……業(yè)內(nèi)人士認為，未來企業(yè)不僅要提供好產(chǎn)品，更要提供好服務(wù)，而品牌滿意度更是成為競爭的新指標(biāo)。
□行業(yè)篇
>>市場形勢
凈水行業(yè)規(guī)模大增速快發(fā)展空間可觀
近年來，隨著飲水健康理念的迅速普及，凈水市場也開始出現(xiàn)井噴式發(fā)展。據(jù)中怡康市場研究機構(gòu)研究數(shù)據(jù)顯示，中國凈水產(chǎn)品過去三年的增速分別為64%、 75%、69%，2014年凈水設(shè)備市場規(guī)模突破160億元，是主流家電產(chǎn)品中惟一同比增長超過30%的品類，凈水器業(yè)與傳統(tǒng)家電的差距正在加速縮小，預(yù)計未來中國凈水業(yè)的發(fā)展增速將保持在40%-50%。
白皮書提供的數(shù)據(jù)顯示，2015年1-8月水處理設(shè)備零售額197億元，同比提升18.4%，其中凈水設(shè)備同比提升41.1%。預(yù)計2015年全年水處理設(shè)備規(guī)模將達到299億，實現(xiàn)24.1%左右的增長，凈水設(shè)備銷售達到236 億元，同比上升47.4%。白皮書還指出，凈水產(chǎn)品并非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，后期服務(wù)+濾芯更換也是市場上利潤持續(xù)的來源。而從2012年至今，凈水產(chǎn)品銷售量突破2000萬臺，未來一兩年將迎來一波更換維護高峰。以服務(wù)+濾芯費用為500元計算：2000萬臺×500元/次=100億元，凈水行業(yè)服務(wù)市場也將達百億規(guī)模。
白皮書還指出，盡管增速相當(dāng)可觀，但相比歐美、日韓凈水器的市場滲透率達到60%-90%，中國市場凈水普及率還不到5%。
小牌、雜牌多市場競爭頗為激烈
盡管存在著巨大的發(fā)展空間和前景，但目前中國凈水器市場現(xiàn)狀并不容樂觀。根據(jù)《中國凈水行業(yè)消費白皮書》披露的數(shù)據(jù)，目前我國生產(chǎn)凈水器的企業(yè)約有三千余家。據(jù)介紹，前些年，凈水行業(yè)一直按約30%的速度增長，每年新增企業(yè)約40%，另有約10%企業(yè)倒閉或者轉(zhuǎn)行。但事實上凈水行業(yè)的現(xiàn)狀是：大企業(yè)、知名企業(yè)不多，小企業(yè)數(shù)量眾多；馳名商標(biāo)、名牌產(chǎn)品不多，雜牌商標(biāo)多，“山寨凈水器”和假冒偽劣產(chǎn)品不少。
在此狀態(tài)下，凈水器行業(yè)也處于十分激烈的市場競爭階段。一來，國外、境外企業(yè)如美歐企業(yè)、日韓企業(yè)、新馬澳企業(yè)以及臺資港資企業(yè)大舉“進攻”內(nèi)陸；二來，家電行業(yè)巨頭如老板、小米等企業(yè)也陸續(xù)開發(fā)凈水市場，“競爭將更加激烈”。
與生產(chǎn)市場火爆相對應(yīng)的，是消費市場對凈水產(chǎn)品認識的缺失?！笆袌鲂枰龑?dǎo)，消費者對于凈水這塊無從下手，很多人都不知道到底什么樣的好。行業(yè)不成熟，我們需要客觀、公正、認認真真地給消費者一個告知的過程?！北本┴S茂上達環(huán)?？萍加邢薰究偛脳顕綄π袠I(yè)和消費者現(xiàn)狀的評價代表了多個業(yè)內(nèi)人士的心聲。此外，凈水行業(yè)品牌繁多，價格差異很大，還曾經(jīng)爆發(fā)過誠信危機，這些也都給消費者的選擇帶來了困惑。
亟須規(guī)范出臺國家強制標(biāo)準(zhǔn)缺失
國家強制標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的缺失讓本來混亂的市場更是確立準(zhǔn)繩。據(jù)了解，我國此前有關(guān)凈水器安全性評價的法規(guī)、政策主要是《傳染病防治法》和《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》等，雖然飲水標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)很多，但“符合飲水標(biāo)準(zhǔn)的飲水，水中有機物、無機物指標(biāo)變化跨度很大”。
京華時報記者了解到，多年以來，我國凈水器行業(yè)一直執(zhí)行的是相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，2014年8月1日起，凈水器行業(yè)終于開始執(zhí)行兩項曾被寄予厚望的新國家標(biāo)準(zhǔn)——《家用和類似用途飲用水處理內(nèi)芯》（GB/T30306-2013）和《家用和類似用途飲用水處理裝置》（GB/T30307-2013），兩項標(biāo)準(zhǔn)對于家用和類似用途飲用水處理內(nèi)芯和飲用水處理裝置的術(shù)語和定義、分類與命名、技術(shù)要求、試驗方法、檢驗規(guī)則等內(nèi)容進行了規(guī)定。但有業(yè)內(nèi)人士表示，這兩項國家標(biāo)準(zhǔn)是推薦性標(biāo)準(zhǔn)而非強制標(biāo)準(zhǔn)，對市場的實際規(guī)范效果有限。
靠服務(wù)、質(zhì)量得天下品牌滿意度成發(fā)展關(guān)鍵
根據(jù)中怡康與新浪家居的聯(lián)合調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國家用凈水器市場競爭已從價格、質(zhì)量競爭過渡到以品牌為形象、以質(zhì)量為基石的品牌競爭新階段，品牌形象認知成為影響品牌滿意度第一要素。
白皮書指出，對于凈水企業(yè)來說，消費者需求、產(chǎn)品品質(zhì)、品牌號召力、售后服務(wù)滿意度，才是企業(yè)持久發(fā)展的關(guān)鍵。與此同時，凈水產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展也將推動消費者對凈水產(chǎn)品和品牌的快速認知，品牌消費者滿意度成為行業(yè)共同關(guān)注的話題。對于未來凈水機的競爭，江蘇四季沐歌有限公司凈水公司總經(jīng)理趙世旺表示：“哪一家企業(yè)能注重質(zhì)量和服務(wù)，未來就是他的天下?！?/p>
>>行業(yè)觀點
對于凈水行業(yè)的未來，各大參與編撰白皮書的企業(yè)也有自己的看法。
做好產(chǎn)品才有品牌和市場占有率
“真正的決定權(quán)在消費者。買什么產(chǎn)品，買哪些家的產(chǎn)品消費者說了算，企業(yè)要站在用戶的角度考慮問題，設(shè)計產(chǎn)品，提供滿足消費者的產(chǎn)品和服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品是入口，你的產(chǎn)品能不能真正獲得消費者的認可，市場占有率能不能真正的提高，決定于人。我們希望在發(fā)展過程中有更多的企業(yè)能夠真正地把產(chǎn)品做好，就一定會換來好的品牌，一定會提高市場占有率。”
——上海浩澤凈水科技發(fā)展有限公司執(zhí)行董事副總裁何軍
市場理性企業(yè)才能真正的發(fā)展
“我們做過調(diào)查，消費者最關(guān)心的是水質(zhì)安全，但他們對產(chǎn)品非常不了解。其次，行業(yè)還沒有正常發(fā)展的時候就出現(xiàn)了很多惡性的事情，阻礙行業(yè)的發(fā)展。真正做產(chǎn)品的企業(yè)，不僅面臨著市場上消費者的高要求，還遭遇一些企業(yè)惡意地壓低成本和價格，給市場很不好的導(dǎo)向，以為凈水行業(yè)是暴利，其實這都是錯覺?；谑袌龊推髽I(yè)自身的壓力，我們要思考如何更理性地引導(dǎo)消費，只有市場理性，企業(yè)才可以真正的發(fā)展?！?/p>
——江蘇沁爾康環(huán)境電器有限公司副總經(jīng)理羅明杰
推動行業(yè)健康發(fā)展是品牌企業(yè)的責(zé)任
“怎樣推動行業(yè)的健康發(fā)展，讓消費者理性地認識行業(yè)，認識我們的產(chǎn)品，這是品牌企業(yè)的責(zé)任。從產(chǎn)品交付的環(huán)節(jié)來看：一、我們的產(chǎn)品一定要推陳出新，不斷地研發(fā)投資，帶給市場更多的活力；二、生產(chǎn)角度，我們要非常重視產(chǎn)品質(zhì)量；三是售后，怎么把產(chǎn)品的價值傳遞給消費者，給消費者更好的體驗，然后由此產(chǎn)生口碑傳播，這一點也是企業(yè)非常重視的?！?/p>
——萊克電氣股份有限公司市場經(jīng)理陳亞萍
□消費篇
弄清原理搞懂術(shù)語凈水機選購全指南
近日發(fā)布的《2015中國凈水行業(yè)消費白皮書》除了揭示凈水行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，更大的意義在于為消費者提供了購買凈水機的科學(xué)指導(dǎo)。下面，就隨中國質(zhì)量檢驗協(xié)會凈水設(shè)備專業(yè)委員會理事長鄧瑞德一起來給我們身邊的各種凈水器術(shù)語及技術(shù)指標(biāo)來次大起底。
>>術(shù)語大講解
超濾、納濾、反滲透到底如何區(qū)別
如果按照濾膜過濾孔徑的精度和對溶解離子的去除能力分類，凈水濾膜包括微濾、超濾、納濾、反滲透四大類。生活直飲水的主要過濾手段為超濾、納濾、反滲透三大類?？傮w來說，他們的濾膜精度呈現(xiàn)遞增態(tài)勢，過濾的最小物也從泥沙到低價礦物質(zhì)，其濾芯的使用壽命以及使用場合都各有不同。
>>輔材大PK
KDF、樹脂、PP棉都是什么
在消費者購買凈水機時，通常會遇到銷售員大講特講各種材料，比如活性炭、PP棉、KDF、麥飯石之類，很容易就被侃暈。此次，白皮書就分門別類地對于常用輔助濾料的性能、作用進行了分析。
鄧瑞德介紹，水處理的主要凈化手段是納濾膜、超濾膜、RO反滲透膜的膜過濾技術(shù)，但輔助濾料能夠低成本定向去除水中部分雜質(zhì)，還能對主要的高精度濾膜起到保護作用。而上文提到的KDF、PP棉等都是輔助凈水手段，金屬濾網(wǎng)、石英砂、礦化球、麥飯石等也都是輔助濾材。
1.PP棉：PP棉濾芯以聚丙烯（PP）熱熔方式制作而成，是一種高效率、低壓差、使用壽命長且適用性廣泛的濾芯。其主要功能是通過物流攔截篩除大于濾孔直徑的物理性污染物以及水中大于5微米的顆粒狀雜質(zhì)，如懸浮物、泥沙、紅蟲、鐵銹、膠體等大體積物質(zhì)，降低水的濁度。通常用于純水、食品飲用水前置過濾處理，配合RO反滲透膜等作為前置過濾預(yù)處理等。
2.活性炭：水處理活性炭一般以優(yōu)質(zhì)椰子殼為原料，外觀呈黑色，根據(jù)需要被制成粉末狀、顆粒狀、燒結(jié)棒狀或纖維狀。其能通過超強吸附力去除余氯、異味、異色以及重金屬離子等有毒有害物質(zhì)，并能改善水的口感。適用范圍同PP棉。
3.KDF（銅鋅合金）：高純度的銅鋅合金，具有使用壽命長、可重復(fù)循環(huán)使用的特點。利用氧化還原反應(yīng)，KDF與水中氧化性有害物質(zhì)進行電子交換，把有害物質(zhì)變?yōu)闊o害物質(zhì)，把重金屬離子和鋅離子置換，從而達到去除重金屬離子的目的。
4.軟化樹脂：通過使用陽離子交換樹脂，將水中的鈣、鎂離子（形成水垢的主要成分）置換出來，降低水的硬度。但隨著樹脂內(nèi)鈣鎂離子的增加，樹脂置換效能降低。當(dāng)使用一段時間后，需要對樹脂進行再生處理，恢復(fù)樹脂效能，提高樹脂使用壽命。
5.軟水劑（高純度氯化鈉）：軟水鹽，又名離子交換樹脂再生劑，主要化學(xué)成分為氯化鈉，通過反沖洗的方法，對樹脂進行再生處理。
>>選購看這些
拒絕忽悠看實效
目前市場上家用凈水機形式多樣、價差很大，從幾十元到幾千元甚至上萬元不等，消費者到底該如何選擇家用凈水機呢？白皮書也給出了答案。
選擇具有衛(wèi)生批件的凈水機
京華時報記者在多次采訪中被各個專家告知，如果選購凈水機，一定要選擇具有衛(wèi)生批件的產(chǎn)品。根據(jù)《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，生產(chǎn)設(shè)計飲水衛(wèi)生安全的產(chǎn)品的單位和個人，必須按規(guī)定向政府衛(wèi)生行政部門申請辦理產(chǎn)品衛(wèi)生許可批準(zhǔn)文件，取得批準(zhǔn)文件后，方可生產(chǎn)和銷售。
凈水機產(chǎn)品應(yīng)嚴(yán)格按照要求規(guī)定，銷售的涉水產(chǎn)品有省級以上的衛(wèi)生許可批件且產(chǎn)品型號與批件相符，如衛(wèi)水字（2×××）第×××號或京衛(wèi)水字2×××第××××號。消費者可通過衛(wèi)生部或省級衛(wèi)生局網(wǎng)站查詢所購凈水機是否獲得批準(zhǔn)。
不要相信商家任何療效宣傳
在一些凈水產(chǎn)品的宣傳中，由于采用了某種特殊材質(zhì)，凈水機除了凈水外，還往往帶著具有理療、治病等特殊療效。其實，根據(jù)衛(wèi)生部規(guī)定，凈水機不允許添加功能性材料，也不允許宣傳除凈水作用外的其他功能，更不許宣傳有任何治療疾病的療效。所以，消費者不要輕信商家的夸大、虛假宣傳。
選擇凈水機時該考慮哪些呢？首先，您需要考慮家庭所用的自來水水質(zhì)情況、水質(zhì)污染源成分、家庭成員、飲水量以及消費能力等，并要注意產(chǎn)品尺寸是否與櫥柜預(yù)留空間相符。其次，在面對凈水機產(chǎn)品時，您需要認真閱讀說明書，注意凈水流量、額定總凈水量、適用水壓等參數(shù)，結(jié)合使用壽命與價格等情況考慮性價比高的產(chǎn)品。
消費白皮書建議，北方地區(qū)水中的鈣鎂離子含量高，容易結(jié)垢，可以選擇代理自交換樹脂濾芯的過濾凈水機；水中含氯、味道較重的地區(qū)可選擇活性炭較多的凈水機；對于污染嚴(yán)重、需要直飲的家庭，可選購裝有反滲透膜的凈水機。
考察商家售后服務(wù)品質(zhì)
再好的凈水機濾芯都是有壽命的，只有定期更換濾芯才能保證凈水機的出水水質(zhì)，這時候，商家的售后服務(wù)能否跟上就十分重要。一般來說，有換芯提醒的凈水機更人性化一些，能讓消費者準(zhǔn)確把握換芯時間。鄧瑞德表示，通常有品牌影響力的企業(yè)會具有較強的售后服務(wù)能力，所以規(guī)范的服務(wù)品質(zhì)也是消費者選擇產(chǎn)品時的重要參考指標(biāo)。
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什么情況下需要更換濾芯
凈水機在購買后，后期維護中一個很重要的工作就是更換濾芯。有的商家為了迎合這部分消費心理，稱濾芯3-5年不用更換，甚至號稱濾芯可終身不換。對于商家的這些言辭，鄧瑞德認為純屬忽悠。他表示，無論使用什么材料的濾芯，經(jīng)過一段時間的工作，都會吸附大量的雜質(zhì)，如果不進行更換，就會滋生大量細菌，破壞水質(zhì)損害人體健康。
到底什么時候該更換濾芯呢？如果您家使用的是智能凈水機，何時更換何種濾芯會有相應(yīng)提示。否則，您首先就得掌握不同濾芯的使用周期，如PP棉的使用周期為3-6個月；超濾膜使用周期為1-2年；RO反滲透膜使用周期為2-3年；活性炭濾芯使用周期一般為12-18個月；軟化樹脂濾芯的使用周期一般為5-8 年。其次，您得學(xué)會觀察：當(dāng)凈水機的產(chǎn)水量大大降低了，比原來的水流量小很多或者不出水時，經(jīng)過沖洗仍然不能恢復(fù)，就需要更換濾芯了。
本版采寫京華時報記者程建蘭
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