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今天分享的書籍是《意見不同也能好好說》。

作者巴斯特·本森（Buster Benson），曾在Amazon、Twitter工作、團(tuán)隊(duì)溝通平臺(tái)Slack的經(jīng)理人和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，擁有20年溝通模型經(jīng)驗(yàn)。尤其擅長在緊張的工作環(huán)境中，促成各部門和客戶達(dá)成有意義和具有建設(shè)性的合作。

在亞馬遜工作期間，作者從一線客服做起，總結(jié)了一套與客戶溝通并解決問題（幾乎都是沖突和矛盾）的談話流程，這套流程后被應(yīng)用于亞馬遜的UI產(chǎn)品線，用于更好地了解用戶需求，落地UI產(chǎn)品形態(tài)，顯著提升了亞馬遜的業(yè)務(wù)能力，節(jié)約了浩大的斡旋成本。后他協(xié)同兩位優(yōu)秀工程師，創(chuàng)造了一套內(nèi)部溝通及協(xié)作系統(tǒng)，使亞馬遜的員工更高效，期間受到貝佐斯的支持和鼓勵(lì)。

生活中的分歧無處不在，我們無法去避免分歧，但是我們可以獲得富有成效的分歧。作者認(rèn)為，學(xué)會(huì)應(yīng)對“分歧”，個(gè)人更有威信，關(guān)系更加親密，團(tuán)隊(duì)更具效率！任何溝通都要經(jīng)歷“意見不和”的環(huán)節(jié)，正所謂不破不立。意見不同還能好好說，才是真正的溝通高手！

作者在書中介紹了8種溝通技巧，包括觀察引發(fā)焦慮的原因、分辨自己內(nèi)心的聲音、善用認(rèn)知偏差、僅抒己見且不推測他人想法、提出好問題、主動(dòng)創(chuàng)建討論、建立有安全感的分享空間、參與困難議題的討論等。

只要我們掌握了這8個(gè)技巧，就可以幫助我們避免生活中可能重復(fù)出現(xiàn)的各類爭執(zhí)。與立場完全相左的人輕松達(dá)成共識(shí)，或找出有創(chuàng)意的解決方法。打碎生活和工作中的玻璃心，在勇敢說“不”的同時(shí)樹立威信。要知道，學(xué)會(huì)在各種關(guān)系中有效表達(dá)不同的意見，是每個(gè)人都要掌握的溝通元技能！

01、為何我們不喜歡分歧

首先我們來了解一下我們?yōu)槭裁床幌矚g分歧？對于分歧我們有什么樣的誤區(qū)？分歧用最簡單的話來說，是兩種觀點(diǎn)之間不可接受的差異，它們充斥著我們生活的每個(gè)角落。

分歧并不只是負(fù)面的，合理的分歧可以幫助我們有效溝通。所以，作者在書中說，我們要學(xué)會(huì)富有成效的分歧。那么我們對于分歧有什么誤區(qū)呢？分歧如何產(chǎn)生的呢？我們一個(gè)一個(gè)來說。

1、分歧的誤區(qū)

書中提到了一個(gè)故事：一個(gè)男人下班回來，發(fā)現(xiàn)院子里有很多雜草。于是憤怒不已開始叫罵。鄰居聽到聲音問他怎么回事，他跟鄰居說，他每天工作很累，不想回到家還看到一堆雜草，影響他的心情，所以他要把這些雜草全部拔了。但當(dāng)雜草越拔越多，這個(gè)男人情緒也更加暴躁。

于是鄰居建議這個(gè)男人，換一種方法去解決這件事情。鄰居說：“我想你興許用錯(cuò)了方法。這些植物有著又長又細(xì)的根，而且它們的鱗莖被拔斷后會(huì)殘留在土里。它們是狡猾的九頭蛇怪：被砍掉一顆腦袋，又會(huì)長回來十二顆?！痹僬f雜草也不全都是壞的，它們也會(huì)做好事。它們長長的根把養(yǎng)分帶到土壤表面，下雨時(shí)還能使土壤更加穩(wěn)固；它們的葉子可以做成很棒的沙拉配料。”

這個(gè)故事我們可以看出什么，在花園里，我們不想見到雜草，同樣，在思想上，我們不想跟人產(chǎn)生分歧，發(fā)生爭論。分歧和雜草在很多方面很相似。雜草越拔越多，無法根除，分歧同樣如此。它們在我們的花園和思想中發(fā)芽。往好了說，它們是討厭的東西；往壞了說，它們是致命的敵人。

我們不少人對待分歧就像這個(gè)男人對待雜草一樣，認(rèn)為它們是需要打敗并加以摧毀的東西。但是作者認(rèn)為，這是一種誤區(qū)，我們需要轉(zhuǎn)換一種思維去理解分歧到底是什么。接下來我們看看“分歧到底是什么”的常見誤解。

第一，分歧很糟糕。作者認(rèn)為他們并不糟糕，但可能沒有意義。比如，上班路上堵車，這個(gè)時(shí)候你很生氣，開始跟堵車這件事產(chǎn)生分歧。罵罵咧咧說：真是倒霉；再比如，我們跟差點(diǎn)兒絆倒自己的減速帶爭論。

這樣做只會(huì)影響一天的心情，沒有任何意義?？稍诋?dāng)時(shí)，爭論為我們執(zhí)行了一項(xiàng)關(guān)鍵（卻不受重視）的任務(wù)——提醒我們一件重要的東西正受到威脅，可能是個(gè)人的偏好、對達(dá)成共同目標(biāo)的最優(yōu)策略的直覺，抑或是我們的核心價(jià)值觀。這種瀕危的感覺引發(fā)了強(qiáng)烈的情緒。這引發(fā)了我們的挫敗感，引發(fā)了我們的焦慮。作者說，我們大多數(shù)人從未學(xué)過怎樣爭論，怎樣表達(dá)分歧，但其實(shí)我們是可以學(xué)習(xí)這項(xiàng)技能的。

第二，爭論可以改變他人的想法。但事實(shí)是爭論無法做到這一點(diǎn)，我們可以改變自己的想法和行為，可一旦涉及改變他人，我們的選擇就受到了限制，結(jié)果也可能大相徑庭。

比如，你有兩個(gè)好朋友開始約會(huì)。后來，兩人分手，朋友之一要求你不再跟另一個(gè)朋友保持友誼。逆火效應(yīng)或許會(huì)讓你偏向另一個(gè)朋友，甚至更加同情他。因?yàn)槟愕呐笥迅缮媪四愕膫€(gè)人自由，我想怎么做，是我自己的決定，不需要?jiǎng)e人來說教，這是我們的普遍心理。

第三，爭論會(huì)消失。作者認(rèn)為，爭論是永遠(yuǎn)不會(huì)消失的，只不過我們在爭論的過程中可能不知道是為什么在爭論。所以，作者說我們可以從三個(gè)方面了解到底在爭論什么。

作者把這三個(gè)方面，稱為頭、心和手。頭的領(lǐng)域：什么是真的？就是爭論的是什么事情；心的領(lǐng)域：什么有意義？爭論的內(nèi)容對你有意義嗎；手的領(lǐng)域：什么有用？如何讓我們的分歧解決實(shí)際問題，達(dá)成共識(shí)。也就是說，產(chǎn)生分歧的關(guān)鍵在于真實(shí)性、意義，還是用處？”如果你們的答案一致，那么就可以繼續(xù)溝通了。

2、分歧產(chǎn)生的原因

分歧的產(chǎn)生有2個(gè)原因，第一，焦慮；第二，認(rèn)知偏差。首先，焦慮。焦慮導(dǎo)致的原因一般是因?yàn)槠诖c現(xiàn)實(shí)不符。每當(dāng)我們很看重的觀點(diǎn)受到另一個(gè)觀點(diǎn)的挑戰(zhàn)時(shí)，焦慮就會(huì)產(chǎn)生。如果認(rèn)為這種新的觀點(diǎn)無法接受，我們就會(huì)進(jìn)入“那個(gè)人是錯(cuò)的，我必須糾正他！”的心態(tài)，沖動(dòng)地立刻采取行動(dòng)。

比如，作者和妻子曾經(jīng)因?yàn)閮鹤赢a(chǎn)生過分歧。妻子告訴作者，學(xué)校要放假了，兒子尼可那天興許會(huì)回家，而作者卻忘了把這個(gè)假期添加到日程上。他原本打算像往常一樣工作，而妻子有一些重要的家務(wù)要處理，所以她問作者那天早上能不能陪陪尼可，晚幾個(gè)小時(shí)再出門。作者有點(diǎn)兒漠不關(guān)心地說，讓尼可一個(gè)人待在家里興許挺不錯(cuò)，他是個(gè)挺有責(zé)任感的孩子。而這引發(fā)了一場有關(guān)“把8歲的孩子一個(gè)人留在家里是否合法”的爭論。

妻子認(rèn)為，讓兒子自己留在家里萬一出事怎么辦？這是違法的。而作者認(rèn)為這不違法。其實(shí)他們產(chǎn)生爭論關(guān)注點(diǎn)錯(cuò)了。作者沒有意識(shí)到自己焦慮的根源，所以，他沒理解與妻子的焦慮根源有什么不同。妻子內(nèi)心的焦慮是丈夫不愿意為這個(gè)家付出，而作者的焦慮是會(huì)影響自己的工作。所以，如果作者在第一時(shí)間就可以看出妻子的焦慮是怎么產(chǎn)生，那么沖突就不會(huì)發(fā)生。

第二，認(rèn)知偏差。作者認(rèn)為，兩個(gè)人之間的分歧，可能是由你們的所見不同、對其意義的理解不同、你們對該做些什么的認(rèn)識(shí)不同造成的，而這些不同，有可能是認(rèn)知偏差導(dǎo)致的。所以，我們需要知道什么是認(rèn)知偏差以及與分歧有什么關(guān)系。丹尼爾·卡尼曼等心理學(xué)家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們和對世界的客觀視角之間存在兩百多種認(rèn)知偏差。

比如，常見的可得性偏差：在做決定的時(shí)候，只考慮容易想到的選項(xiàng)。因此，不容易想到的事情就處在了嚴(yán)重不利的位置；再比如，圈內(nèi)人偏好：較之群體之外的人，我們往往會(huì)偏愛自己群體內(nèi)部的人，給他們更多好處；還有損失厭惡：我們更重視自己已經(jīng)擁有的東西，并愿意付出比最初為獲得它們所付出的更高的代價(jià)來保留已經(jīng)擁有的東西。

而這些認(rèn)知偏差會(huì)影響我們的判斷，制造更多產(chǎn)生分歧的機(jī)會(huì)。這些認(rèn)知偏差不可避免，但是我們可以接受最終認(rèn)可認(rèn)知偏差，將它看成人類不可或缺、永遠(yuǎn)存在的一部分。我們最好的做法就是誠實(shí)地承認(rèn)自己感知周遭世界能力的局限性。認(rèn)識(shí)到這一局限性，我們才有可能相互依靠，互相補(bǔ)足自己看不到的部分，并對有可能漏掉的新視角保持開放心態(tài)。

總的來說，我們普遍會(huì)認(rèn)為分歧是糟糕的，可以改變他人的看法，所以會(huì)思考怎么樣能夠戰(zhàn)勝對方，讓對方接受我的觀點(diǎn)。但作者認(rèn)為，分歧不糟糕反而有時(shí)候會(huì)對我們有利，可以通過分歧看到問題背后的本質(zhì)，分歧在生活中無處不在，永遠(yuǎn)也不會(huì)消失，但是我們可以通過有建設(shè)性的方法去管理分歧，讓分歧為我們所用。

所以，不要強(qiáng)迫分歧永遠(yuǎn)消失，而是需要找到方法合理運(yùn)用分歧，幫助我們避免生活中可能重復(fù)出現(xiàn)的各類爭執(zhí)。那么有什么方法做到這一點(diǎn)呢？

02、如何避免分歧

作者在書中介紹了8種技巧，由于篇幅問題，我為大家介紹一下其中3種，希望能給大家提供參考。

1、培養(yǎng)誠實(shí)的認(rèn)知偏差

我們需要培養(yǎng)誠實(shí)的認(rèn)知偏差，因?yàn)樗峁┝艘粋€(gè)介于覺察和解決之間的位置，讓我們能對問題保持開放心態(tài)，同時(shí)感受到開放式結(jié)局帶來的不舒服，這才是真實(shí)的生活狀態(tài)。培養(yǎng)誠實(shí)的認(rèn)知偏差需要4個(gè)步驟；

步驟1：選擇加入。培養(yǎng)誠實(shí)的認(rèn)知偏差，首先要求我們清醒地認(rèn)識(shí)到自己的盲目性，不再試圖假裝它不存在。只有你才能決定愿不愿意接受挑戰(zhàn)。

步驟2：觀察（初級）。采取措施，減少你用來隱藏或無視自己的認(rèn)知偏差或盲點(diǎn)的時(shí)間和精力。例如，熟悉各種認(rèn)知偏差。注意你的防御機(jī)制什么時(shí)候會(huì)被觸發(fā)，并檢查你此刻是否真的處于危險(xiǎn)當(dāng)中，有沒有機(jī)會(huì)從新的視角學(xué)習(xí)（哪怕只是很小的事情）。

步驟3：修復(fù)（中級）。采取措施，減少你識(shí)別、著手修復(fù)由個(gè)人認(rèn)知偏差與盲點(diǎn)導(dǎo)致的無意傷害所花的時(shí)間和精力。例如，當(dāng)你注意到一個(gè)盲點(diǎn)時(shí)，仔細(xì)觀察它，識(shí)別出有哪些人、哪些觀念可能遭到了你和他人的低估或者傷害。想辦法扭轉(zhuǎn)這一趨勢，修復(fù)傷害。

步驟4：正常化（高級）。采取措施，使他人少花時(shí)間和精力尋找你的盲點(diǎn)、請你處理你造成的傷害。例如，主動(dòng)尋找能給你自己帶來挑戰(zhàn)的信息和觀點(diǎn)。邀請立場和你不同的最佳代表展開富有成效的爭論。主動(dòng)嘗試證偽自己的信念。

也就是說，首先你要接受認(rèn)知偏差的存在，承認(rèn)自己的局限性，然后邀請帶著不同視角的人參與討論。如果有人指出你的盲點(diǎn)，要開放地傾聽。接受由此而來的不可避免的不舒服，并把它當(dāng)成一份禮物。

2、為自己發(fā)言

我們推測他人想法的能力是很差的。所以，我們要邀請當(dāng)事人自己來表達(dá)內(nèi)心的真實(shí)想法。也就是說，你不要自己猜測對方的想法，你的猜測往往可能是錯(cuò)誤的，你往往會(huì)自己腦補(bǔ)一些畫面，這樣做不利于有效溝通。為自己發(fā)言意味著要避免兩個(gè)常見的壞習(xí)慣：為別人發(fā)言；揣度一群人的觀點(diǎn)。

比如，如果我說：“如果你不給自己的孩子接種疫苗，那就意味著你重視自己的孩子甚于我的孩子?！边@是猜測，我認(rèn)為你的行為揭示了你內(nèi)心的想法。相反，如果我只為自己發(fā)言，我應(yīng)該說：“我為自己的孩子接種疫苗，是因?yàn)槲艺J(rèn)為這是對我孩子最好的選擇。你是出于什么樣的考慮不給孩子接種疫苗的呢？”我向你發(fā)出了邀請，希望你透露一些關(guān)于你自己的情況，而這些情況是我根本無法想到的。

所以，通過為自己發(fā)言，我們可以更好地進(jìn)行溝通。比如，對方不給自己的孩子打疫苗，可能是因?yàn)槌赃^某種相克的藥；或者是孩子這幾天不舒服。

所以，作者說，避免猜測他人，就是不要以為自己知道別人行動(dòng)的意圖，從而過度自信地得出結(jié)論，而是首先考慮是不是自己忽略了他人的某些想法。而且為自己而不是別人發(fā)言還可以避免我們在爭論中依賴群體刻板印象。

比如，我們問小學(xué)生，該不該把灰狼列入動(dòng)物保護(hù)名單？關(guān)于這個(gè)話題應(yīng)該怎么討論呢？最基本的步驟，我們不能夠憑借自己的感受來判斷，比如我害怕灰狼，我討厭灰狼，灰狼是壞的，所以就不要把它列入名單?；蛘哂腥苏f我喜歡灰狼，我沒有被灰狼咬過，所以把它列進(jìn)來，這都不對。

而是應(yīng)該接受大家的意見，從不同的角度去考慮這個(gè)問題，而不是因?yàn)榭贪逵∠笳J(rèn)為，我怕狼，它就是壞的，不好的，所以不應(yīng)該把它列入動(dòng)物保護(hù)名單。

3、營造中立的溝通空間

一個(gè)能容納富有成效的分歧的空間，需要在三個(gè)層面保持中立：它必須接納不同的想法和觀點(diǎn)，以便可以引入或聽取新的想法和觀點(diǎn)；它必須允許人們隨著想法和觀點(diǎn)的發(fā)展，自由地加入和離開對話；它必須為空間本身的特點(diǎn)和文化留出空間，使其適應(yīng)空間內(nèi)發(fā)生的關(guān)系和對話，不斷自我演進(jìn)。

比如，作者為了寫作本書就做了規(guī)模最大的實(shí)驗(yàn)，就是創(chuàng)建了一個(gè)邀請制的在線社區(qū)“豐收地帶”，旨在為政治和其他熱門主題建立多元化的友好對話空間。其中的話題是移民和邊境安全的。這一對話發(fā)生在三個(gè)層面：在“豐收地帶”在線社區(qū)；在美國公民當(dāng)中；在美國國會(huì)上。每個(gè)空間都有政策和制度來規(guī)范誰能夠進(jìn)入和退出。

首先，作者用行為準(zhǔn)則和明確的意圖，進(jìn)行多元化的友好對話加以控制；美國公民通過選舉程序選出國會(huì)議員，而國會(huì)反過來又通過聯(lián)邦預(yù)算和法律體系來決定政策并執(zhí)行，這些政策影響著誰能成為美國公民。

其次，邀請他的朋友參加這次討論，并用開放式的問題進(jìn)行提問。最后，中立空間可以網(wǎng)絡(luò)，也可以是現(xiàn)實(shí)生活中，比如一個(gè)場所，也可以是家庭聚餐的一個(gè)傳統(tǒng)儀式、一家讀書俱樂部、一組往來的信件、一個(gè)反復(fù)發(fā)生的事件。

作者說，如果分歧發(fā)生在中立空間，它會(huì)自然結(jié)出成長、聯(lián)系、快樂甚至安全的果實(shí)。在中立空間，我們?nèi)菀捉蛹{不同的觀點(diǎn)，我們只對一件事進(jìn)行評價(jià)，不帶有個(gè)人感情要素在里面，而且還可以檢驗(yàn)自己的觀點(diǎn)到底是對還是錯(cuò)，其中有什么不足，破解僵局。

用蘇格拉底曾經(jīng)說過的一句話就是：不假裝自己看到并不存在的答案、承認(rèn)僵局的存在，這才是智慧。